Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 112

Fácil de reservar un coche. Personal agradable y obtuvimos nuestro coche sin problemas. No intentaron vendernos otros seguros, gracias. También devolvimos el coche a un hombre muy agradable sin más preguntas. Luego nos llevaron al aeropuerto.

Hola. ¿Cuál es el depósito al alquilar un coche? En ninguna parte del sitio puedo encontrarlo?

Respuesta de Malagacar
Hola, puedes encontrar nuestros Términos y Condiciones aquí en este enlace:
https://www.malagacar.com/sp/terminos-y-condiciones.html

En cuanto al depósito, depende del grupo de coches elegido:

Los vehículos que están en los grupos A, B, C tienen un seguro a todo riesgo con 1000 € de exceso. El seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el exceso es de 15 € por día con un mínimo de 35 € y un máximo de 210 € por período de alquiler de 28 días. Para alquileres de 29 días o más, el precio es de 7.50 €/día.

Los vehículos que están en los grupos AA, CA, CE, D, DA, EA, EC, EE, L, LC, LD, LF, LG, LH, LI, PA, PB, PC, PE, PF, PG, PH, PL, PQ, SA, SB, SE, SF, XA, XB, XC y XD tienen un seguro a todo riesgo con 1200 € de exceso. El seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el exceso es de 21 € por día con un mínimo de 63 € y un máximo de 273 € por período de alquiler de 28 días. Para alquileres de 29 días o más el precio es de 10 €/día.

Los vehículos que están en los grupos LJ,LK ,LL ,LM ,LN ,LO ,LP ,LQ ,LS ,LX ,PU ,PV ,PZ ,SM ,SO ,XG ,XH ,XJ ,XM ,XN ,XQ y XU tienen un seguro a todo riesgo con 3000 € de exceso. El seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el exceso es de 25 € por día con un mínimo de 75 € y un máximo de 390 € por período de alquiler de 28 días. Para alquileres de 29 días o más el precio es de 14 €/día.

Atentamente,
Malagacar.com

¡Excelente servicio al cliente!

Acabo de tener otra experiencia brillante con malagacar. El coche estaba allí esperándonos, un bonito Kia Ceed nuevo. El personal fue muy amable y educado como siempre. Terminé lavando el coche con una hidrolavadora antes de devolverlo porque me sentía culpable por todo el polvo que tenía jajaja. Siempre es un placer y espero volver a usar la compañía.

Hi I recently hired a car from yourself to which I wasn’t entirely happy the service provided. Firstly upon arrival I had a wait in excess of 30 minutes to be seen too, there were only 2 customer assistants on hand which didn’t seem sufficient considering the que. Secondly I had already purchased the comfort pack and was aware of the excess if there were to be an accident as indicated in the terms and conditions however what it didn’t say on the small print was the fact that I would have to use my debit card to pay the 1200 euros as a holding deposit, after paying for the hire I was then told the only way to get round this was to pay the additional charge to upgrade my insurance to the full package, having read through the policy it clearly stated that any upgrade in policy could be paid in cash, the customer assistant was adamant this should be on a credit/ debit card When collecting my car not one person came to inspect the car for damage or scratches, I ended up doing this myself and informing a member of staff the many scratches around the car in which he replied “ ok” .... Upon returning the car the lady was looking at the scratches and I explained that upon collection I explained and showed the guy who wasn’t interested ... Not really the kind of service I was expecting as I had heard many positive reviews from your company I will await your response Lee

Para unas vacaciones familiares, 3 de nuestro grupo reservaron con Malaga cars y no tuvieron ningún problema y les encantó la experiencia. Sin embargo, yo fui con otra compañía y tuve que esperar más de una hora para el coche y luego me estafaron para pagar por supuestos daños en la cerradura cuando devolví el coche a pesar de que el coche había estado en un recinto cerrado toda la semana. ¡Siempre iré con Malaga cars en el futuro!

Este año alquilamos un coche de su empresa por sexta vez. Estamos completamente satisfechos con el servicio y la actitud de los empleados de Malaga Car. Especialmente me gustaría agradecer personalmente al gerente Sr. Fran Fernández, quien siempre es exclusivamente profesional, educado y servicial. Espero cooperar con él y su empresa en el futuro. Muchas gracias. Con mis mejores deseos, Roman Amelin, Moscú, Rusia.

Este es el décimo año que alquilamos con esta empresa. El servicio siempre es rápido y profesional. Este año tuvimos un pinchazo en las colinas de Frigiliana y un camión estuvo con nosotros en una hora y mi esposo fue llevado de regreso al aeropuerto en taxi para recoger un vehículo de reemplazo.
Definitivamente lo recomendaría.
 

Buenas tardes. Hemos utilizado los servicios de diferentes compañías de alquiler de coches, por lo que tenemos con qué comparar. Hemos estado utilizando los servicios de MalagaCar durante varios años seguidos. Reservamos un coche en el sitio web de la compañía con anticipación, en marzo, mientras planeábamos el viaje para mediados de julio. Directamente antes de la llegada confirmamos el costo ya que en temporada alta el costo del alquiler es más alto y el costo se mantuvo como en la reserva. Desde el aeropuerto hasta la oficina de la compañía son 2 minutos en autobús corporativo y la registración y recepción del coche son 10 minutos muy convenientes. Sin depósito se debitó la cantidad requerida de la tarjeta y recibimos las llaves. Cargamos las maletas recibimos una silla infantil absolutamente nueva y nos pusimos en camino. En la mañana del día siguiente descubrimos que la rueda trasera estaba un poco desinflada parecía que no era un gran problema en las gasolineras se puede inflar por 1 euro. Pensamos que cualquier cosa puede pasar pero tuvimos que inflar cada 2 días. Escribimos a la compañía por WhatsApp que había un problema con la rueda respondieron en 10 minutos así y así ven a la oficina lo revisaremos no hay problema. Un par de días después pasamos por la oficina de la compañía nos detuvimos explicamos el problema nuevamente y salimos en otro coche después de 10 minutos. Ofrecieron cambiar el coche inmediatamente sin razonamiento alguno. Esto se llama servicio de alto nivel todo para los clientes Le damos a MalagaCar un sólido cinco Gracias.

Nos gustaría compartir nuestra experiencia en el nivel de servicio. El sábado entregamos nuestro coche y regresamos a casa. El sábado por la noche llamamos a Malaga Car para informar que probablemente habíamos olvidado un juego de llaves en el coche. El coche ya estaba alquilado de nuevo. Malagacar nos dijo que no encontraron ninguna llave en la limpieza. Les pedimos que por favor verificaran con el usuario actual. Dejaron un mensaje con esta persona (pero no hay noticias hasta hoy jueves). No sabemos por cuánto tiempo está alquilado el coche. El miércoles Malagacar propuso pasar a revisar "una caja con llaves". Muy buena sugerencia, pero bastante tarde y... ya no estamos en España, así que es imposible pasar. Así que enviamos una foto de las llaves pidiéndoles que revisaran la caja por nosotros. Estos intercambios telefónicos y por correo electrónico comenzaron el sábado y aún continúan y ya es jueves. Hoy me dijeron "no puedes llamarme todo el tiempo señora, necesito tiempo para verificar esto". Le pregunté de nuevo si podía hacerse hoy... Espero que tengamos noticias porque se está volviendo bastante desesperado. Esto no es realmente un servicio al cliente, no debería tomar 6 días averiguar, por diferentes medios, si tienen las llaves o no. Buen consejo: revise su coche a fondo usted mismo antes de entregarlo. Porque el servicio parece detenerse después de eso.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Soy el gerente general de malagacar.com y después de leer su reseña estoy estudiando su caso. Después de leer la conversación por correo electrónico puedo confirmar la versión del personal de malagacar.com. Una vez que el coche ha sido devuelto y limpiado nuevamente para el siguiente cliente, si el personal ha encontrado algún objeto perdido, este se lleva al departamento de atención al cliente para ponerse en contacto con el cliente, por lo que el juego de llaves no fue encontrado. Hemos enviado un correo electrónico al cliente actual del alquiler del coche pero no tuvimos noticias.
 
No podemos buscar un juego de llaves si no tenemos una foto, por eso mi colega Amina te dijo que vinieras a revisar la caja de objetos perdidos. Enviaste una foto del juego de llaves ayer por la noche pero tu correo electrónico aún no fue leído. De todos modos he buscado y puedo confirmar que las llaves no fueron encontradas. Tal vez no fueron olvidadas en el coche lo cual admites cuando dices "probablemente olvidaste".
 
Nuestro propósito final es ayudar al cliente y eso es lo que hemos hecho en todo momento. Por esta razón no creo que el servicio al cliente recibido no sea bueno.
 
A partir de este momento no podemos hacer nada más.
Saludos
J. Alberto Anglada