Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 112

He usado MalagaCar.com durante más de 3 años y durante este período de tiempo he tenido varios problemas diferentes, sin embargo, también puedo decir que logran resolver todos los problemas al 100%..... Compañía genuina y confiable en la que puedes confiar, no hay muchas de esas en mi experiencia.

He leído algunas de las críticas y no entiendo de dónde vienen estas personas, ¿cuánto tiempo llevo usándote? 12 15 años y te uso todos los meses una excelente compañía, el personal es insuperable al igual que sus autos. He recomendado la compañía a muchas personas que no han sido defraudadas. Una cosa que me gustaría preguntar es que tuve el Range Rover del 3 al 12 de noviembre, dejé mi buen encendedor en el auto, ¿podrías verificarlo y lo recogeré cuando regrese el 31 de diciembre? Gracias de antemano Stephen Brown.

Alquilamos un coche con Malagacar durante 1 semana en octubre. La entrega fue muy fluida. El coche estaba bien y el precio -con todas las opciones- era el anunciado sin cargos extra ni problemas. Sin duda repetiremos la experiencia.

Lo siento, pero acabamos de tener una experiencia muy decepcionante con Malagacar. Mi hija y su novio habían reservado un coche por 11 días. Fuimos a recogerlo, pero no trajeron pasaportes. Sin embargo, cada uno tenía licencia de conducir con foto y tarjeta bancaria con foto. Ambos son aceptados en Noruega como identificación. PERO - "de ninguna manera" dijo Malagacar "estás en España ahora". ¡Solo DNI o PASAPORTE! "¿Tienen un coche de cortesía o algún tipo de transporte para ayudarnos? Un viaje de 30 minutos en coche - el autobús / tren tarda 2 horas" "¿Podemos enviar una foto del pasaporte por correo electrónico?" NO - NO -NO. Una hostilidad y terquedad que nunca antes había encontrado. Fuimos a su vecino, conseguimos un coche y nos fuimos felices. ¡Mismo coche, mismo precio y con un servicio PROFESIONAL y AMIGABLE!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Knut,
Lamentamos que no esté satisfecho, pero por razones legales se debe mostrar el pasaporte, por lo que una copia no es suficiente. Le dimos la opción de traer el original, pero no podemos salir de la oficina e ir con usted a recogerlo.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Hemos usado Malagacar.com durante años. Últimamente los estamos usando aún más ya que ahora tenemos una propiedad cerca de Málaga. Los hemos encontrado muy eficientes y con muy buenos precios. Llegamos, obtenemos nuestro número, esperamos muy poco tiempo y nos llevan rápidamente a la oficina para ser procesados. ¿Por qué tomar un taxi caro cuando puedes tener un coche por una semana por menos de la mitad del precio?

Me han dicho que Malagacar es "el mejor de un mal grupo" ya que las compañías de alquiler adoran agregar tarifas de administración, cargos ocultos, etc.

Llegué a Malagacar y me dijeron que pagar en efectivo significaba que tenía que sacar un seguro de €36. De acuerdo, pagaré con tarjeta de débito, oh, pero eso significa que también tienes que tomar el seguro. ¿Cómo puedo pagar pero no tomar el seguro? Recibí una explicación que no entendí, pero me dijeron que si pagaba con tarjeta de crédito no necesitaría seguro. Así que lo hice, me dijeron que mi pago fue rechazado, le dije que lo intentara de nuevo y funcionó. He llegado a casa y hay 2 transacciones. ¡Me cobraron por el seguro! El asistente de ventas fue grosero y yo estaba simplemente molesto por todo el asunto. La venta fue deshonesta y después de un largo vuelo simplemente no tenía fuerzas para disputarlo. ¡Mal servicio!

He alquilado coches de Malaga cars durante muchos años. Anteriormente usé muchas otras compañías de alquiler en el aeropuerto de Málaga. Ninguna otra compañía es tan buena como Malaga cars en cuanto a eficiencia y trato a los clientes. Aconsejo a los clientes que utilicen el paquete completo ya que no tendrán problemas y, en mi experiencia, el precio que pagan incluso con el paquete sigue siendo mucho más barato que la misma cobertura con cualquier otra compañía. Además, obtienes un buen vehículo. 10 de 10 saludos David.

Los usé dos veces este año (julio/noviembre). Absolutamente ningún problema con ellos en absoluto pero, créeme, decidir qué compañía usar basándose en todas las reseñas en línea es una pesadilla. Opté por Malagacars y no tengo ningún arrepentimiento. Excelente servicio, excelentes precios y buenos vehículos. Altamente recomendado.

We have used Malagacar at least twice a year for the last four years and been satisfied with the service. We have noticed a steep decline in the level of service this year. Since the introduction of the FullPack, the collection from airport is chaotic, in fact we now find it quicker to walk and forget the bus... Once at the office, the queue is out of the office door, and for customers like us, who took the webrate (middle price option) you can get to next in queue only for the minibus to return with the latest pickup and find yourself behind several customers. It now seems that you need to almost double your charge to be attended to in reasonable time. There were 4 desks dedicated to FullPack, and the one for all others was unmanned. As regular customers we take advantage of the return customer client login for slightly reduced rates. However, the car we receive this time was very poor standard. Underpowered and covered in scratches and dents.. It was an old model. It is such shame that you have chosen to change your pricing strategy and the way you organise airport collection and booking desks. Rather than improve, it feels from the last 2 visits that the service has deteriorated. I hope you can review the situation as if the only way to get adequate service is to pay the fullpack rate, then you are no longer as competitive, even with client discount. Kind regards

Reply by Malagacar.com

Dear Mrs. Bolton,
Thanks for your email.
I am sorry you are not happy with the service but the full pack advantage is applied once the customer arrives at the office although we have a system based by order of arrival so nobody can take the minibus without it. With this system jumping queues is avoided. I can see you didn’t meet my colleague at the airport so you didn’t have this number.

We offer Priority attention service for customers who take Full pack so Web pack doesn’t include this service. Web pack includes half-half policy and a free additional driver. Anyway your flight landed at 10:44 (in rush time with other 29 families) so we think you could leave the terminal about 11.10 – 11.15 (I cannot check it because didn’t meet my colleague at the airport) and at 11:46 the contract was signed by you so you were served about 11:35. We don’t think this is a long waiting time.

The car rented was an Opel Corsa with 2 years old and only 40.000 kms. In order to take more powerful cars you must choose group C1 or higher.

We always promise best value and this is what we offer. Maybe you can find cheaper options but you must be careful with hidden extras like fuel policy and exorbitant fuel prices, really high deposit…

Regards,

J. Alberto Anglada

He usado Malagacar durante muchos años, a menudo durante períodos de dos a tres meses. Excelente compañía, siempre la recomendaré.