Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 114

He usado Malagacar tres veces este año y siempre he encontrado que el nivel de servicio es muy bueno. Mi única causa de frustración es el caos al subir al minibús. ¿Por qué darle a un cliente un boleto numerado cuando no significa nada al subir al autobús? Estaría feliz de pagar un poco más si eso significara tener un sistema supervisado adecuado.

He alquilado en Malagacar.com durante los últimos 3 años y siempre he encontrado el servicio excelente. Sin embargo, este año alquilé un coche como de costumbre pero encontré que el sistema de recogida en minibús del aeropuerto era un completo desastre. Me dieron un número por el representante en la sala de llegadas, pero este número no parecía tener ninguna relevancia en absoluto. Los conductores de minibús estaban llevando a quienquiera que se abriera paso hacia adelante para subir a un autobús, y el número que nos dieron no tenía sentido. ¿Puedo sugerir que se contrate a otro representante para organizar un sistema de cola en el punto de recogida para que la gente no esté dando vueltas y haya cierta apariencia de orden en el sistema? Me doy cuenta de que era un sábado muy ocupado, el 3 de septiembre, pero toda la experiencia fue muy desagradable. Dicho esto, mis experiencias anteriores con la compañía han sido todas buenas y normalmente no tengo problemas, ciertamente con los vehículos proporcionados y con el servicio en la oficina. Confío en que tomarán estos comentarios en cuenta y tratarán de proporcionar un servicio más organizado en el aeropuerto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. McGrath,
Gracias por su correo electrónico. Estamos mejorando el servicio cada día por eso estamos utilizando el sistema de recogida. Puedes pensar que es un desastre pero no lo es. Con esto, el personal siempre sabe cuántos clientes han sido recibidos por nuestro colega en el aeropuerto por lo que es importante para que no tengas que esperar bajo el túnel y puedas disfrutar de un servicio rápido.
De todos modos llegaste con otras 70 familias en solo 1 hora (realmente hora punta) por eso el personal no quería perder tiempo comprobando los números (forma rápida).
Saludos,
J. Alberto Anglada

Alquilamos un coche con paquete completo en julio y todo estaba claro y sin problemas hasta que el coche fue devuelto a la compañía. El coche fue devuelto sin comentarios del personal de Malagacar con las palabras "todo está bien". Después de unos días, tomaron costos adicionales de mi tarjeta por el reabastecimiento del tanque (política de medio tanque) (Todavía no hemos recibido ninguna factura o recibo). Pero nosotros mismos reabastecimos medio tanque el día antes del día de devolución. En este momento hay una comunicación muy difícil con Mlagacar sobre esta reclamación. Mi recomendación para otras personas interesadas en alquilar un coche en Malagacars es estar muy atentos durante la devolución del coche. Tome una foto del indicador de combustible.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Vancek,
Gracias por contactarnos. Se le cobró porque el coche no fue devuelto con medio tanque, pero después de este correo electrónico acabo de estudiar su caso y puedo ver que el empleado que cerró el contrato de alquiler de coches cometió un error porque este coche no fue llenado después de ser devuelto, así que tiene razón. El monto correspondiente será reembolsado entre hoy y mañana y el departamento de cuentas se pondrá en contacto con usted.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Acabo de regresar de Torre Del Mar y usé Malaga Car por cuarta vez. Como de costumbre, el servicio y el coche (Kia Ceed gasolina) fueron excelentes. Desde la recogida en el aeropuerto de Málaga (que fue tan pronto como llegué al punto de recogida) hasta conseguir mi coche tardó menos de 15 minutos. El joven (ojalá hubiera conseguido su nombre ahora) que me atendió fue genial. Tenía buen humor y era muy educado y servicial. Además, NO hubo presión para tomar un seguro adicional (yo tenía el mío). Cuando devolví el coche me llevaron al aeropuerto inmediatamente. Todo por £179.30 incluyendo combustible por 3 tres semanas. ¡¡¡¡¡Ganga!!!!! ¡Gracias Malaga Car! Volveré el próximo año seguro.

Como cliente de Malagacar durante muchos años, estoy muy decepcionado al descubrir que han aumentado sus precios en un 48%, sí, un 48% de 2015 a 2016. Verifiqué mi alquiler de 2015 con su cotización de 2016. Pedí una explicación de este enorme aumento pero no obtuve ninguna. Mi consejo es que verifiquen los precios de otras compañías de alquiler.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Gracias por su correo electrónico. El año pasado alquiló el coche a finales de octubre y noviembre durante 50 días, por lo que esta es la temporada más barata, pero este año le gusta el coche para el 8 de octubre, por lo que no se puede comparar el precio, por lo que los precios no han aumentado.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Sin duda fue una experiencia muy agradable con malagacar.com. Reservamos en línea un paquete completo por 6 días. La confirmación y todas las instrucciones fueron enviadas por correo electrónico. Fue muy fácil encontrar al representante de malagacar.com en el hall de llegadas del aeropuerto de Málaga, quien dio instrucciones para encontrar el minibús. El número de identificación que nos dio el representante en el aeropuerto en realidad no tenía ninguna importancia porque la gente todavía corría hacia el minibús y los conductores no prestaban atención al número dado. Sin embargo, el siguiente minibús llegó en 2 minutos. Lo único que podría haber sido mejor es la señalización del lugar donde se detiene el minibús. Actualmente no había nada que indicara dónde recogen los autobuses.
El servicio en la oficina fue muy rápido sin problemas, recibimos el coche en 10 minutos y el coche era nuevo, limpio y decente. La devolución fue aún más rápida. Estamos extremadamente satisfechos con los servicios de malagacar.com y definitivamente lo recomendaremos a otros y lo usaremos la próxima vez de nuevo. Si desea un alquiler de coches sin estrés para sus vacaciones, entonces este es el lugar.

Compañía de coches superior, el personal siempre es servicial y educado, los usamos más de 5 veces al año sin problemas y ahora nos aseguramos de que nuestro hijo e hija los usen para tener tranquilidad.

He usado esta compañía varias veces en el último año, actualmente en mi sexta reserva y tengo otro coche reservado para el próximo mes. Nunca he tenido problemas con los coches. Siempre he reservado la tarifa Full Pack para tener tranquilidad.

Mi única observación sería para una entrada o escritorio separado o más obvio para reservas prioritarias fuera de la oficina, ya que a menudo he notado confusión entre los clientes que hacen cola afuera y tal vez no estén al tanto del 'beneficio', especialmente en momentos de mucho movimiento.

En general, sigue siendo una de las compañías con mejor relación calidad-precio.

Gente muy grosera. Nunca he escrito una mala crítica, pero necesito compartir mi experiencia con esta empresa. Soy de España, pero viví en Inglaterra durante 8 años. Esta gente necesita capacitación en buen servicio al cliente. Había una larga cola y cuando llegó mi turno, uno de los asistentes de ventas intentó meter a uno de sus amigos que estaba en la cola. Pronto dos ingleses que también estaban esperando notaron lo que estaba pasando y le hicieron saber al tipo que era mi turno, no el de su amigo. Entonces, como estaba enojado, me dijo de inmediato que tenía que pagar 1000 euros sin explicar por qué. Me sorprendió porque no sabía que tenía que pagar eso por depósito. Fue muy agresivo y grosero y el gerente que estaba a 2 metros de él ni siquiera levantó la vista. Ambos eran groseros y tenían malos modales. Tenía a mi hija de 3 años esperando también durante mucho tiempo y terminamos buscando otra compañía. Encontramos Europcar y tengo que decir que definitivamente confiaré en ellos de nuevo. Cobran 500 euros por el alquiler del coche y también el depósito. Estaba muy satisfecho con el servicio y sus habilidades de servicio al cliente.

Respuesta de Malagacar.com

Estimada Sra. Sonora,
Después de leer sus comentarios a través de nuestro sitio web y google +, permítame decir que todo debe haber sido un malentendido por su parte. Tiene razón cuando vino, lo hizo con otras familias en hora punta y había algo de cola lo que no significa que el tiempo de espera fuera elevado (26 minutos en promedio desde que llegó a la terminal de llegadas del aeropuerto hasta que se firmó el contrato de arrendamiento).
Como dijo, es cierto que algunas familias fueron atendidas en los mostradores de servicio rápido antes que usted, pero esto se debe a que eligieron un paquete que ofrecemos en el sitio web al momento de hacer la reserva y que usted no eligió pero en ningún caso fue porque eran "amigos" porque el servicio al cliente es vital para nosotros, y el personal aplica las reglas y por lo tanto da prioridad a los clientes con la opción de Full pack.
Si se siente molesto por el trato que afirma haber recibido, permítame disculparme aunque el personal está bien capacitado y preparado para nunca poner mala cara.
Sobre la cantidad de 1000 euros que dice que tendría que pagar sin explicación, le pido que se atenga a los hechos ya que la única cantidad que tendría que pagar es 184,59 € y no el doble como dice haber pagado en otra compañía.
La cantidad de 1000 euros de la cual habla es la franquicia correspondiente al vehículo y se bloquea en lugar de cobrar eso es lo que habrían dicho mis colegas. Siempre puede evitar dejar esa cantidad y aceptar el seguro por lo tanto aún solo habría pagado 352,59 euros (30% menos que la otra compañía). Todo esto se explica en los términos y condiciones y en su confirmación de reserva.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Viajamos regularmente a Málaga y hemos probado muchas compañías de alquiler de coches. Para aquellos que se quejan del tiempo que lleva completar la documentación en Malagacar.com, prueben algunas de las otras compañías dentro del aeropuerto. Llegamos el sábado pasado y nos recibieron fuera de la sala de llegadas y nos dieron instrucciones sobre dónde encontrar la camioneta para llevarnos a nuestro coche. En 20 minutos estábamos saliendo del aeropuerto. Un servicio bastante bueno, pensamos. La única crítica que tengo y es con todas las compañías de alquiler de coches es ¿por qué tenemos que esperar hasta llegar al mostrador para que el personal copie todos nuestros detalles de licencia de conducir y pasaporte? ¿Por qué no podemos completarlos en el momento de la reserva? Podemos ingresar los detalles nosotros mismos y una vez que estamos en el mostrador, el personal solo tiene que verificar que los detalles sean correctos. Esto debe ahorrar tiempo.