Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 116

De nuevo un excelente servicio (más de 12 años de uso), proceso de papeleo fácil, sin cola, coche brillante (1 km en el reloj).
Fácil devolución y traslado al aeropuerto.
Nunca busques en otro lugar.

Qué gran servicio. Había ingresado un número de vuelo incorrecto y el vuelo se retrasó tres horas y llegamos a las 10.30 pm, pero el representante todavía estaba allí esperando a la llegada (recuerde que está en el pasillo, no afuera y el representante usa un mono naranja) Después de un corto paseo hasta el autobús de traslado, estábamos en la oficina de Málaga en minutos, ¡sin colas! Nos atendieron rápidamente y cortésmente y nuestro coche fue excelente en todos los aspectos. Lo importante es que no hubo presión para comprar mejoras y no hubo colas. Al regresar, llenamos en Fuengirola ya que no había presión para tener el coche lleno hasta el borde, es decir, sin cargos adicionales que a menudo son impuestos por otras compañías. Tampoco hubo una larga espera y simplemente salimos del coche y nos pusimos en la fila para el minibús (el coche fue inspeccionado pero no escudriñado con lupa) El traslado a las llegadas solo tomó diez minutos. Nunca usaría ninguna otra compañía de alquiler de coches cuando vuele al aeropuerto de Málaga. Si desea una experiencia de alquiler de coches sin estrés, use Malagacars.com. Gracias al 'equipo' de Malagacar.com: mejoraron nuestras vacaciones encantadoras. Doug, Shirley, Mike y Marian

¡Súper servicio! Rápido, amable, sin complicaciones.
Siempre de nuevo.

Tomé el paquete completo para estar tranquilo y no tener que dar una impresión de tarjeta de crédito ni tener problemas con la tarjeta de débito/crédito. Recogida y entrega sin problemas, rápida y eficiente. El empleado incluso nos acompañó rápidamente al coche. Tuve un Fiat Panda porque pedí expresamente un coche de 5 puertas. El coche, con 42000 km, estaba bastante dañado y manchado por dentro, y los sensores debieron haber recibido un golpe porque durante las curvas en subida o bajada de la autopista, todas las luces naranjas se encendían... bueno, hizo el trabajo, pero esperaba un coche en mejor estado. Sin embargo, recomiendo Malagacar porque no hay problemas.

He usado su alquiler de coches durante más de 8 años aproximadamente 5 veces al año. Se lo he recomendado a amigos. Siempre ha sido una excelente compañía. Sin embargo, este último año (desde que parece haberse expandido y tal vez haya cambiado su forma de operar), ha habido problemas con la forma en que revisa sus coches. La seguridad del cliente debería ser una PRIORIDAD. Problema nº 1 El año pasado un neumático delantero estaba rasgado en un área hasta el fondo. Solo lo notamos el segundo día. Esta era una división antigua y debería haberlo notado cuando revisó el coche. Podría haber sido muy peligroso para nosotros. Tuvimos que poner el neumático de repuesto. Le informamos sobre esto a nuestro regreso pero no pareció preocupado. Problema nº 2 Recientemente alquilamos un Mini Countryman de ustedes. Tuvimos un pinchazo. No había neumático de repuesto ni kit de reparación. No tuvimos más remedio que seguir conduciendo ya que nos dirigíamos a nuestra casa de vacaciones y era de noche. ¡En consecuencia, el neumático estaba hecho jirones! Te llamamos pero nos dijeron que tendríamos que ir en taxi a Malagacar para recoger otro coche, te dijimos que volábamos a casa al día siguiente y además ya casi estaba oscuro. ¡No había forma de hacer esto! Así que tuvimos que llamar de nuevo a la mañana siguiente. Un camión de recogida vino por el coche. Nos dijeron que tomáramos un taxi al aeropuerto. Teniendo en cuenta que estábamos a más de una hora del aeropuerto y en las montañas, ¡esto habría sido imposible! ¡Afortunadamente, mi amigo nos llevó al aeropuerto! Cuando explicamos que no había kit de reparación, se disculpó y entró en el garaje y tuvo 'palabras' con un miembro del personal! Problema nº 3 Un amigo mío se quedó en mi casa y le recomendamos su alquiler de coches. Su batería seguía agotándose. Se agotó el día en que se fueron a casa. Habían planeado un comienzo temprano para pasar el día en Málaga. Esto se acortó. Les he enviado un correo electrónico dos veces pero no he recibido respuesta, de ahí mis comentarios aquí. Mi pregunta para usted es: ¿puede asegurarme que realizará controles de seguridad en sus coches? No quiero dejar de usar su compañía de alquiler de coches, pero desde que se ha expandido no parece revisar adecuadamente sus coches ni tener una atención adecuada al cliente cuando las cosas salen mal.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por su correo electrónico. Debo informarle que algunos coches Mini y BMW no están equipados con rueda de repuesto y/o kit, por lo que no hay nada malo. Sobre el coche de sus amigos, por favor dígame el número de contrato o el número de reserva para verificar qué sucedió.
Saludos
J. Alberto Anglada

After one month, malaga car don't return me my coins because I have to change my battery during the trip.NO CUSTOMER SERVICE!!!!

Fue la primera vez que usé malagacar.com y no dudaré en volver a usarlo en 2020 cuando regrese a Málaga. El personal fue muy profesional al registrarse para recoger el vehículo. Se suministró un coche nuevo y muy limpio, el proceso de recogida y devolución fue fácil.
La recogida y devolución en el aeropuerto estuvo muy bien organizada y eficiente.

We have been using Malaga cars for the past 10 years and have had no complaints until recently. After picking our car up on Sunday 28th April 19 we went to play golf and unfortunately the car was broken into whilst we were on the golf course and 2 phones were stolen and the lock was damaged as a screwdriver was used to break in. On Monday we took the car back and it was swapped immediately and we thought all was well until we came back to England and Malaga cars charged us £1000.00 for the damage. We complained and they refunded some of the money but they are still withholding £240.00 which we believe is completely unfair as when we took the car back on the Monday morning at 11.20 it was put back out on rent at 12.15 so there couldn’t have been much damage and the damage wasn’t caused by us at all. We have continually tried to contact Malaga Cars but they are not answering our emails.

This comment follows my posting on the 10th May. Malagacar eventually forwarded a credit in respect of our deposit a week after us arriving back in the UK. The only problem was that it was short by £260.00. Despite 2 further emails over a week asking for a reason - NO RESPONSE. This appears to be a company / business that is happy to take the good news and be OK when everything goes without a problem, but when a problem arises, they ignore it and hope it goes away. The measure of a good business is one that deals with problems, puts the customer first and doesn't just talk abut good customer service but actually provides it all the time. Very Poor and hopefully my 3rd email will finally get a response.

Ya hemos hecho 8 reservas a través de malagacar y siempre hemos estado muy satisfechos en todos los aspectos. Sin embargo, en la última hubo motivo de insatisfacción. Tuvimos un pinchazo en el neumático, que según el contrato de alquiler también fue reparado a nuestro cargo. Desafortunadamente, la rueda de repuesto también estaba desinflada y tuve que dejar el coche aparcado en la carretera y perdí 2 días de vacaciones. ¡Extremadamente molesto!