Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 12

El precio es bueno, pero hubo algunas cosas que no me gustaron. Esperé más de una hora en la cola para recoger las llaves. El coche no estaba lo suficientemente limpio. Además, le costaba mucho subir las cuestas; iba tan lento como un camión. Eso fue lo más molesto.

Reply from Malagacar

Estimado Aurelijus:
Gracias por sus comentarios y por su valoración positiva.
Lamentamos el tiempo de espera para la recogida de las llaves. Tiene razón al señalar que, en esta ocasión, la espera fue mayor de lo habitual y superior a lo que nos gustaría ofrecer. Comprendemos perfectamente que, tras un vuelo, esperar más de una hora resulta frustrante, y le pedimos disculpas por ello.
En cuanto a la limpieza del vehículo, también lamentamos que no estuviera al nivel esperado. Es un aspecto que nos tomamos muy en serio, y sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros controles internos previos a la entrega.
Respecto al rendimiento del vehículo, el coche entregado fue un Seat Ibiza con motor de gasolina atmosférico de 80 CV. Este tipo de motor ofrece una respuesta de conducción distinta a la de los motores turboalimentados o los vehículos con mayor potencia. Está diseñado para ofrecer un rendimiento suave y eficiente en condiciones normales de conducción, aunque la aceleración y la respuesta del motor pueden percibirse de forma diferente en determinadas situaciones, especialmente en pendientes o cuando el vehículo va cargado.
Se trata de una característica propia de este tipo de motor y no significa que el vehículo no fuera adecuado para el alquiler.
Agradecemos sus comentarios y esperamos poder ofrecerle una experiencia más fluida y rápida en su próximo alquiler.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Me ha gustado bastante está compañía de alquiler de coches, volveré a repetir sin ninguna duda.Aunque hay cosas mejorables como que te informen de que hay un minibus de cortesía que te acerca hasta el aeropuerto. También decir que a mí me entregaron el coche con 552km de combustible diciendo que estaba lleno y no es verdad, cuando yo lo he llenado me ponía 599km. No es nada del otro mundo pero son detalles que no me gustan. Por lo demás muy satisfecho.

Respuesta de Malagacar.com
Muchas gracias por su valoración y por sus comentarios.
Nos alegra saber que, en general, ha quedado satisfecho con nuestro servicio y que volvería a repetir con nosotros.
Respecto al minibús de cortesía, indicarle que esta información aparece explicada tanto en nuestra página web como en la confirmación de reserva que enviamos antes de la recogida del vehículo. En dicha confirmación se detallan las instrucciones para llegar a nuestro punto de encuentro en el aeropuerto de Málaga, así como el traslado en nuestro minibús hasta nuestras oficinas.
En cuanto al combustible, entendemos su comentario, pero los kilómetros restantes que muestra el ordenador de a bordo no dependen únicamente del nivel exacto de combustible, sino también del tipo de conducción realizada anteriormente, consumo medio, trayectos urbanos o carretera, uso del aire acondicionado, pendiente, velocidad, etc. Por este motivo, puede haber cierta variación entre los kilómetros estimados que marca el vehículo en diferentes momentos, aunque el nivel de combustible sea el mismo.
En cualquier caso, tomamos nota de sus observaciones y agradecemos que nos las haya trasladado. Nos alegra saber que quedó muy satisfecho con el resto del servicio y esperamos verle de nuevo en su próximo alquiler.
 
Atentamente,
Departamento atención al cliente
 

Llevo muchos años utilizando Malagacar.com y siempre he quedado impresionado, especialmente con el personal: profesional, servicial y amable. La empresa también ha sido de gran ayuda cuando he tenido algún problema, como un pinchazo. El único comentario negativo es que, a veces, hay que esperar a la llegada cuando hay poco personal de servicio. No obstante, recomiendo encarecidamente esta empresa.

Una agencia de alquiler que recomendaría. Un servicio muy rápido y profesional. Nos recibieron justo a la salida del aeropuerto al llegar, y el trayecto de vuelta desde la agencia hasta el aeropuerto fue muy rápido. Una agencia fiable y eficiente.

Contraté los servicios de esta empresa en Málaga por primera vez para los traslados de mi familia al aeropuerto. Un grupo, que incluía niños, llegó el viernes, y el otro, también con niños, lo hizo el sábado. El vehículo era de primera categoría y estaba equipado con las sillas infantiles adecuadas. El conductor, que realizó ambos servicios, fue fantástico: nos esperó en el aeropuerto y llegó con antelación para el viaje de regreso, lo cual fue un gran alivio. Sin duda volveré a contar con esta empresa. Y gracias de nuevo al conductor.

Pedí una silla de coche con sistema Isofix para mi bebé de 20 meses. No la habían colocado en el vehículo; tuve que pedirla y me trajeron un elevador con respaldo alto. Cuando les dije que no era el adecuado, me respondieron: "Bueno, yo no entiendo de sillas de coche". Entonces tuve que ir a buscar una yo mismo; estaban simplemente amontonadas en el suelo y en las estanterías, sin ningún orden. No encontré una adecuada, así que tuve que optar por la siguiente mejor opción. Me dejaron a mi aire y no nos la instalaron; tuvimos que intentar colocarla nosotros mismos. Además, el coche costó más de lo presupuestado. La entrega del vehículo fue rápida y el traslado resultó sencillo.

Respuesta de Malagacar.com

Estimada Faye:
Gracias por sus comentarios.
Lamentamos saber lo sucedido con la silla infantil. Sin duda, este no es el nivel de servicio que aspiramos a ofrecer, especialmente al viajar con un niño pequeño, situación en la que todo debería ser claro, seguro y sencillo.
Revisaremos este asunto internamente con nuestro equipo, ya que se debe proporcionar el tipo de silla infantil correcto según la solicitud realizada. También tomamos nota de sus comentarios sobre la organización de las sillas infantiles, ya que es un aspecto que claramente requiere revisión y mejora.
En cuanto a la instalación de las sillas infantiles, le informamos de que, por motivos legales y de seguridad, nuestro personal no tiene permitido instalarlas en el vehículo. La instalación debe ser realizada por los padres o tutores, ya que son ellos quienes deben asegurarse de que la silla esté bien colocada, correctamente ajustada al niño y sea adecuada para sus necesidades específicas.
Respecto a su comentario sobre el precio final, hemos revisado los detalles de la reserva y del pago, y podemos confirmar que el importe cobrado corresponde a la reserva y a los servicios incluidos.
Nos alegra saber que la devolución del vehículo y el traslado fueron rápidos y sencillos, pero comprendemos perfectamente que el problema con la silla infantil afectó a su experiencia general.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Hola, tengo una consulta sobre la devolución de un vehículo de alquiler en horario nocturno. Tenemos un vehículo reservado del 6 al 20 de julio (número de reserva 1874468), pero necesitaríamos devolverlo el 20 de julio a las 4 de la mañana. ¿Sería posible? Además, ¿habrá servicio de traslado al aeropuerto a esa hora o debemos desplazarnos por nuestra cuenta desde la oficina de alquiler hasta el aeropuerto? Saludos cordiales, Jan Rehacek.

Respuesta de Malagacar.com
Hola Jan! Por favor comprueba si has rellenado bien la hora de la devolución del vehículo en tu confirmación de reserva. Entonces no hay ningún problema. So necesitas cambiar la hora de la devolución, por favor responde por email a tu confirmación de reserva.
Saludos
Dep. Atención al cliente
 

Soy un cliente muy satisfecho desde hace años.

Una empresa absolutamente fantástica: ¡lo que prometen es lo que ofrecen! A diferencia de la mayoría de las otras compañías de alquiler de coches de la zona. No recurriría a nadie más que a Malagacar; gracias y seguid así.

El coche era estupendo; la recogida y la devolución fueron rápidas. Un minibús nos recogió a solo 2 minutos del aeropuerto. Una relación calidad-precio inmejorable: sin depósito y con seguro a todo riesgo incluido. El único inconveniente fue la aglomeración en el aeropuerto (comprensible, dados sus excelentes precios), lo que supuso una pequeña espera... No había ningún cartel, solo un chico joven con una camiseta de "malagacar.com", y no lo vimos enseguida debido a la multitud...