Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 130

The only word I can use to describe an experience with Malaga.car is OUTRAGEOUS. My mother and brother hired a car and there an accident happened: a truck hit the rented car, though it was the truck driver's fault. They called the police, the police wrote an on-site report, my mother took photos of the truck number plates and the truck driver's license. Malagacar.com accepted the car back and did not return the deposit which is 1,200 Euro. The damage done to the rented car can't be charged that much. And for 2 months so far I'm writing emails to get info about the deposit return policy and every fucking time they ask for the booking number. Ok, I provided them with the booking number a shitload of times, also, I sent the truck driver's license and the photo of the on-site report and they ask me TO SEND BOOKING NUMBER again and again every time. Is it so challenging to spend a minute to have a look at our case? The worst experience ever.


Reply by MalagaCar.com

Dear Mariya,
The VW Tiguan rented by you was taken under Basic insurance conditions. The car was returned with a damage and you are right you gave us a truck number plate but was a Moroccan truck so it is very difficult and a very long process to be able to collect a claim when the opposite party is not European. 
You were offered to take the extra full insurance and you refused it. You are responsible for any damage to the car while the incident is solved, which you say you have suffered.
Regards
J. Alberto Anglada
 

He usado su compañía en muchas ocasiones, el servicio ha sido fantástico, lo volveré a usar en 2019

Doy 5 estrellas. Mi esposo y yo hemos contratado una y otra vez. Nunca hemos tenido ningún problema, de hecho, siempre hemos estado en la luna. Personal realmente amable y las personas más fáciles del mundo para hacer negocios. Realmente no me gusta ir a ningún otro lugar, y cuando tengo que hacerlo (porque soy un tacaño y solo quiero un coche pequeño, y a veces no están disponibles con muy poca antelación), veo la diferencia. ¿Por qué tratar con una gran empresa que no se preocupa por ti cuando puedes tratar con Malaga car???

Después de un día estresante ayer reservando demasiados coches para el mismo día sin recibir ninguna confirmación para ninguno de ellos. Luego revisé mi correo no deseado solo para descubrir que había reservado 6/7 coches, intenté llamar a todos los números que pude encontrar y envié un correo electrónico para informarles (pensé que me iban a cobrar por todos ellos), pero recibí un buen correo electrónico de vuelta. Diciéndome que no me preocupara, todos fueron eliminados excepto 1. Perfecto. Y por eso otorgo a malagacar.com 5 estrellas. Una vez más, muchas gracias. Un cliente feliz. Jeff.

Habíamos reservado un coche para una semana en junio de 2018. Alquilamos un coche por primera vez. La recogida en el aeropuerto fue excelente, el trato en la oficina fue excelente y muy amable y servicial. Teníamos el paquete básico con seguro completo adicional. - Realmente genial y sobre todo sin preocupaciones. Recibimos el coche con medio tanque y pudimos devolverlo vacío. Funcionó muy bien. Descubrimos un pequeño defecto en el maletero al recogerlo y señalamos a un empleado. “No hay problema, tienes seguro completo!” La devolución se realizó en unos minutos y nos llevaron inmediatamente al aeropuerto. Conclusión: ¡Todo genial! - Precio, servicio, información previa, vehículo, traslado, … - ¡En cualquier momento de nuevo! Gracias a malagacar - su contribución fue parte de unas maravillosas vacaciones.

¡Muy decepcionante y deshonesto! Reservé un coche por 14 días pero informé a la compañía que estaba devolviendo el coche un día antes de mi llegada. Aún así, me cobraron los 14 días completos al llegar y me dijeron que me reembolsarían a mi regreso. Al devolver el coche, me dijeron que solo podía ser reembolsado enviando un correo electrónico. Hice esto al día siguiente y ahora, 2 semanas y media después y varios correos electrónicos persiguiendo el pago, todavía no he recibido un reembolso. No es lo que yo llamaría un buen servicio al cliente y en este momento dudo si alguna vez recuperaré mi dinero.


Respuesta de MalagaCar.com

Estimado cliente,
Tienes razón, te dijimos que íbamos a reembolsarte por 1 día que no usaste el coche y eso es lo que hicimos. El 7 de agosto te reembolsamos 19,46 €.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Quiero compartir mi experiencia con Malagacar.com.
Durante 5 años hemos alquilado un coche al llegar a Málaga. Normalmente nos alojamos en Marbella.
Hasta ahora, pasábamos por el competidor de la izquierda (compañía que le gustan los colores azul y amarillo; no menciono nombres para no ser difamatorio); durante 2 años, malas experiencias al devolver el vehículo queriendo cobrarnos por impactos leves existentes antes que nosotros.

Este año cambiamos a Malagacar.com y alquilamos durante 2 semanas del 4 al 18/08; Pack confort por €266

Mi experiencia: Estamos en Tarifa, Playa de Bolunia, a más de 100 km de Marbella. El coche no arranca. Tengo dudas sobre el tipo de gasolina que puse por la mañana en Marbella. Era un vehículo Diesel y no es imposible que haya cargado 20l de gasolina sin plomo; normalmente, siempre tengo un vehículo de gasolina (ten cuidado porque aparentemente esto sucede bastante a menudo para nosotros los franceses, la palabra Gasolina es engañosa (cerca del diésel). Para el Diesel tienes que tomar Diesel...

A las 8 pm, contacto con la agencia que me envía un servicio de averías en 40 minutos. Puede parecer largo pero dado el rincón lejos de cualquier ciudad.
El servicio de averías encuentra que no podré salir con el vehículo, advierte a la agencia que me envía un taxi para recoger un nuevo vehículo en Málaga.
A las 9:15 pm, el taxi nos recoge, deja a mi esposa y mis 2 pequeños en Marbella. Luego me deja en la agencia Malagacarcom en el aeropuerto de Málaga. En 5 minutos tengo un nuevo vehículo.
Insisto en haber posiblemente cometido un error con el tipo de gasolina; ellos no lo creen demasiado ya que les parece extraño haber podido llegar a Tarifa desde Marbella. Les pido que me mantengan informado, consciente de que hay costos por pagar en caso de error por mi parte, para escuchar "No Problema"


Al final, todas estas peripecias no me costaron nada. La situación podría haber sido muy dolorosa con niños de 6 y 11 años, cayendo la noche, lejos de todo y no guardamos malos recuerdos. Y sin dolores de cabeza con mi esposa :-)

Para terminar, cuando se toma y se devuelve el vehículo, la compañía no se preocupa por rasguños, impactos leves por lo que todo va rápido.

Quería compartir esta experiencia para demostrar la seriedad de esta compañía.

Hemos utilizado Malagacars durante los últimos 8 años y los hemos encontrado brillantes, pero este año el seguro adicional ha aumentado mucho sin ninguna explicación y ahora los hace muy caros.

Agradable compañía de alquiler de coches. Le habría otorgado 5 * pero por algunos contratiempos. 1. Nadie sosteniendo su letrero después del primer deslizamiento, ni siquiera después del segundo deslizamiento. Afortunadamente, un amable caballero de otra compañía ayudó a localizarla. Era una chica pequeña charlando con amigos. 2. Reservé un coche automático pero de alguna manera terminé con un manual. No me di cuenta de esto hasta que fue demasiado tarde. La impresión indicaba el grupo LC, es decir, manual. No puedo entender por qué no usar el grupo Manual. 3. Tenía la intención de alquilar un BMW 1. Los llamé antes de reservar y me aseguraron que eso es lo que obtendría. No fue así a la llegada, aunque había BMW 1 en el garaje. 4. No hay manual del coche para leer. Como se indicó, aparte de lo anterior, la experiencia ha sido agradable.


Respuesta de Malagacar.com

Gracias por su reseña. Lamentamos que no esté completamente satisfecho con nuestra empresa (para nosotros, hay una gran diferencia entre 4 y 5 estrellas).
Hablaré con mi colega Elisa, que es la chica que estaba en el aeropuerto. Es la primera vez que un cliente no está contento con su servicio y me gustaría saber qué pasó y por qué estaba charlando con otras personas.
El coche que reservó era manual, así que tal vez cometió un error durante la reserva.
Cuando se elige un grupo, garantizamos un modelo o similar. Obtuviste un nuevo Audi A3 (grupo LC).
No podemos dejar las instrucciones manuales porque algunos clientes las toman. De todos modos, no estarían en inglés.

Saludos,
J. Alberto Anglada

Gran desilusión inesperada que acabo de experimentar, reservé un coche para unas vacaciones de 6 días (lo hice frecuentemente el año pasado). ¡No es posible, señor, no aceptamos Visa! Ni siquiera con tarjeta bancaria española o efectivo. Nos sentimos realmente incómodos por lo que estaba sucediendo. Parece algo habitual pero no se menciona en el sitio web, ni siquiera en el correo de confirmación de la reserva donde indican que se puede pagar en efectivo en el mostrador al recoger el coche. Realmente sentimos una sensación de descontento al llegar. Otra compañía lo hizo, por cierto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Antes de realizar la reserva, aceptó nuestros términos y condiciones que son:
 
El pago se completa al recoger su vehículo con tarjeta de crédito VISA, MasterCard o AMEX. Puede pagar con una tarjeta de débito (Visa o MasterCard) o en efectivo (se requiere una tarjeta de débito o crédito válida) cuando reserve el seguro complementario (seguro adicional) o la tarifa Full pack. El titular de la tarjeta de crédito debe ser el arrendatario (conductor principal).
 
Saludos,
J. Alberto Anglada