Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 14

El depósito del líquido limpiaparabrisas estaba completamente vacío y era necesario limpiar la cara interior del parabrisas delantero para reducir el deslumbramiento causado por el sol.

Llevo más de 10 años alquilando vehículos con su empresa —por lo general, una o dos veces al año— y puedo afirmar con sinceridad que su servicio siempre ha sido excepcional. Sus precios son mucho mejores que los de otras compañías de alquiler, pero lo que realmente les distingue es su transparencia y profesionalidad. A diferencia de muchas otras empresas, nunca me han presionado para contratar seguros adicionales o servicios extra en el mostrador. Ofrecen un paquete completo desde el principio, sin costes ocultos ni sorpresas desagradables. Todo lo necesario está incluido, a excepción de los accesorios opcionales que el cliente puede elegir si los precisa. Tras más de una década como cliente, puedo asegurar con total confianza que su empresa ha ofrecido siempre un servicio excelente; esa es la razón principal por la que sigo alquilando exclusivamente con ustedes cada vez que visito Málaga. Gracias por mantener un nivel tan alto de atención al cliente.

Cuando recogimos el coche, era evidente que no se había limpiado bien por dentro. También lo alquilamos en Semana Santa y había manchas de café de algún derrame. Soy cliente habitual y he notado que en mis dos últimos alquileres el vehículo no se había limpiado tras el uso del cliente anterior. Por lo demás, estoy satisfecho; esa es la razón por la que no me quejé la vez anterior.

¡Simplemente excelente!

Para reemplazar el coche de Malagacar que tenía el motor averiado, tomé un taxi de regreso a las instalaciones de la empresa (siguiendo las indicaciones del servicio de asistencia) y allí entregué la factura del trayecto. Me prometieron reembolsar el coste del taxi en un plazo de 4 a 5 días. ¡¡¡¡Han pasado ya 25 días desde entonces!!!! He reclamado el pago en varias ocasiones enviando mensajes a maria.campos, laura.villen, administracion@malagacar.com y alberto. ¿Con quién más puedo contactar? ¿Cuánto tiempo más debo esperar? Lamento no poder dar una opinión positiva, ya que, por lo demás, quedé muy satisfecho con el alquiler y la asistencia recibida.

Muy buen servicio!

La única sugerencia de mejora que tengo (ya que la recogida, la gestión, la comunicación y el coche en sí fueron perfectos) se refiere al cambio de la hora de devolución. La comunicación se realizó tanto a través de la aplicación como por correo electrónico, un medio que no consulto con frecuencia. No entiendo por qué se bloqueó el coche debido a que los datos vinculados a la aplicación no estaban claros; al parecer, es necesario volver a introducir los datos de la tarjeta de crédito tras haber confirmado el cambio. Resulta extraño, dado que ustedes ya disponen de esa información. Por tanto, el bloqueo del coche me parece algo muy raro y poco orientado al cliente. Es, claramente, un aspecto a mejorar. No obstante, en líneas generales, MalagaCar es una buena opción.

Llevo unos 10 años alquilando coches con MalagaCar de forma intermitente. Sin embargo, debo decir que no volveré tras esta experiencia. Llegamos tarde, cerca de la medianoche, y nos dejaron esperando entre 20 y 30 minutos en una cola en la que solo estábamos mi pareja y yo. Había cinco empleados trabajando: uno atendiendo a otra pareja y los otros cuatro tecleando y mirando la pantalla del ordenador. Entiendo que el personal pueda estar ocupado, pero nos sentimos ignorados y nadie nos prestó atención. Un empleado nos preguntó si estábamos «esperando»; le explicamos que sí y, unos 20 minutos después —cuando la pareja que estaba delante ya se había ido y preguntamos si podíamos hacer el registro—, el mismo empleado nos dijo: «Me habíais dicho que ibais con esa pareja». Podría haber sido un simple malentendido, lo cual habría sido aceptable. Sin embargo, lo que nos molestó fue la actitud y el tono empleados tras 30 minutos de espera, sin ninguna disculpa ni explicación. Luego recogimos el coche. Como íbamos a conducir durante una hora aproximadamente y todo el sistema del vehículo estaba en español, pedimos amablemente ayuda para conectar Apple CarPlay y usar Google Maps. La única respuesta que obtuvimos fue: «No sé cómo se hace; no sé si el coche tiene Apple CarPlay, algunos lo tienen y otros no». Le informamos al empleado de que sí tenía CarPlay, pero que necesitábamos un código para conectar el Bluetooth; de nuevo, nos contestó de forma muy brusca: «Envía un correo mañana y quizá te ayuden». Al devolver el coche, no había ninguna señalización que indicara dónde aparcar los vehículos de devolución; fui a aparcar en la misma zona donde lo habíamos recogido y, otra vez con mucha mala educación, me dijeron que aparcara en la otra zona. Dejamos el coche y quisimos mostrarle a un empleado que lo devolvíamos con el nivel de combustible correcto y sin daños, pero nos gritaron que dejáramos las llaves dentro del vehículo. Después subí al autobús para ir a la terminal y el maletero estaba cerrado; pedí permiso al conductor para abrirlo y cargar yo mismo las maletas, pero ni siquiera me hizo caso ni levantó la vista del teléfono, con el que estaba consultando redes sociales. No ofrezco estos comentarios buscando llamar la atención; sin embargo, la experiencia del cliente fue realmente pésima. Como podrá comprobar por mis reservas anteriores, nunca me había quejado antes. El coche en sí estaba bien —era un SEAT León—, pero, insisto, todo lo demás fue terrible. Estoy seguro de que la temporada de verano es muy ajetreada y de que el personal trabaja duro y está muy ocupado, pero esta no es manera de gestionar un negocio; espero que estos comentarios se reciban con el espíritu con el que los hago.

Lo recomiendo encarecidamente. Todo transcurrió sin problemas, desde la llegada al aeropuerto hasta la devolución del coche (y, por supuesto, también el traslado de regreso al aeropuerto).

Una experiencia muy buena con MalagaCar. El coche se correspondía con la reserva, estaba limpio y en perfectas condiciones. La recogida y la devolución fueron rápidas y sin complicaciones. El personal fue amable y profesional. Recomiendo esta agencia y no dudaría en volver a utilizar sus servicios.