Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 15

4.8 de 5.0 basados en 1241 opiniones.

Queridos amigos de MalagaCar,

Quiero agradecerles por su continuo y excelente servicio. Nuestra contratación más reciente fue por dos semanas a partir del 16 de noviembre. Hemos estado usando su servicio por más de 20 años con alquileres ya sea dos veces al año o más recientemente tres veces al año.

En este último alquiler nos informaron que teníamos una actualización a un Seat Ateca. Este fue un excelente vehículo (tengo un RAV4, así que estoy consciente de que el viaje y la visión de la carretera son más altos y muy cómodos). Fue una sorpresa pero presentada de una manera excelente por la persona que hizo nuestra reserva.

Por favor pasen nuestro agradecimiento a todos sus agentes de servicio al cliente. Son magníficos y muy amables.

Nuestra próxima visita será en mayo de 2020 y esperamos verlos a todos entonces. Mientras tanto les enviamos nuestros mejores deseos de una Feliz Navidad y todo lo mejor para el próximo año.

Gracias una vez más.
De: Brian Dawson
Enviado: 07/12/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
¿Hay un patrón aquí? He sido un cliente satisfecho de Malagacars durante muchos años y he disfrutado del rápido y eficiente servicio que han proporcionado durante ese tiempo. Esta semana he estado involucrado en un intercambio de numerosos correos electrónicos sobre un incidente que podría haberse evitado y resuelto fácilmente. Cuando recogí mi coche el 15.11.19, comprobé con la recepcionista que el coche debía ser devuelto medio lleno, lo que ella confirmó. Cuando me fui con el coche, el indicador estaba más cerca de 6/8, pero eso no es raro y siempre he devuelto los coches con exceso de combustible de todos modos. Cuando devolví el coche me dijeron que todo estaba en orden y que el contrato estaba terminado. Revisando mi tarjeta de crédito al día siguiente me doy cuenta de que, sin ninguna notificación, Malagacar había cargado 12,71 libras esterlinas. Si se me hubiera indicado la cantidad correcta de combustible en el momento de la recogida, el problema no se habría producido. Si me hubieran indicado la discepancia a la vuelta, habría pagado en el mostrador. Me gustaría pensar que estos errores de atención al cliente podrían ser subsanados y me gustaría volver a utilizar Malagacars en el futuro.

Respuesta de Malagacar.com:

Estimado cliente,
 
Le enviamos un correo electrónico explicando por qué le cobraron y usted sabe que el coche fue alquilado con 6/8 de combustible. Nuestra política de combustible es la misma - la misma por lo que se le cobró porque el coche fue devuelto con menos de 6/8 de combustible.
 
Saludos
De: John Tonks
Enviado: 06/12/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (3 de 5)
He utilizado Malagacar durante varios años y creo que son la mejor compañía de alquiler de coches en Málaga y los utilizaré para futuras visitas. Me gustaría que me aclararan quién registra los niveles de combustible. Alquilé un coche en septiembre, nos retrasamos en Manchester y llegamos unas 3 horas más tarde de lo previsto. Firmé por el coche y la recepcionista dijo algo sobre el combustible - 60%. Cuando cargué el coche y me marché, miré el indicador de combustible y mostró la mitad de lleno. Cuando devolví el coche me aseguré de que estaba un poco más de la mitad y la inspectora miró el vehículo incluyendo el nivel de combustible y dijo que estaba bien. Posteriormente se me facturó un extra de 8,99 euros. Esto es sólo una pequeña suma y no me preocupa el valor, sino el principio de que se me cobre de más. Así que para futuras referencias quién proporciona la información a la recepción sobre cuánto combustible hay en el coche y si, como el nuevo arrendatario, encuentro que el nivel no es el mismo que el informado cómo lo resuelvo con Malagacar. Nunca he tenido problemas con Malagacar antes y confío en la empresa, pero el nuevo sistema de igual/igual puede llevar a problemas similares. Saludos.

Respuesta de malagacar.com:
Estimado cliente,
 
Gracias por tu revisión. Estoy revisando el historial del coche y este fue alquilado por Usted con 5/8 de combustible y no con 4/8 de combustible. Tiene razón, la diferencia es mínima, así que puede ser que el indicador haya bajado tan rápido. Tiene razón el problema no es el valor del dinero así que creemos su versión y puedo confirmar que podemos darle un crédito de 9,90 euros para su próximo alquiler.
 
Para obtener este crédito, por favor envíeme un correo electrónico cuando se haga la próxima reserva.
 
Saludos

 
De: Keith Anderton
Enviado: 30/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (4 de 5)
Vivo en Málaga y he alquilado durante mis estancias en MalagaCar en los últimos 3 años. Siempre estoy satisfecho con los coches y el personal. La mayoría del personal me conoce, es agradable, educado y profesional. Hemos probado otros alquileres de coches, no hay comparación cuando se trata de un servicio atento. He recomendado esta compañía a mis amigos, todos están satisfechos. Me gustaría desearle a Juan una rápida recuperación...

Estimado cliente,
Gracias por sus palabras. El servicio al cliente es esencial para nosotros. Muchas gracias por su evalucaión. Esperamos verle aquí de nuevo pronto.
Atentamente,
Alberto

 
De: Moe Bonakdar
Enviado: 30/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Damas y caballeros, a principios de la semana he reservado un coche de alquiler con ustedes para el período del 14 de abril al 29 de abril de 2020. Lamentablemente, todavía no he recibido una confirmación de mi reserva. ¿Cuándo puedo esperar la confirmación? Saludos cordiales, Theres Mathis

Respuesta de malagacar.com:
Estimado cliente, veo que su reserva para un fantástico coche con transmisión automática está confirmada. Por favor, si no lo encuentra, dígamelo y le enviaré de nuevo la copia de su reserva.
Saludos, Alberto
De: Theres Mathis
Enviado: 28/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Excelente experiencia de alquiler de coches con MALAGACAR. Coche muy reciente, trámites rápidos, transporte al aeropuerto, personal muy agradable y sobre todo no hay sorpresas desagradables en cuanto a seguros adicionales como desgraciadamente muchas otras empresas de alquiler de coches. Los recomiendo mucho y volveré con ellos en mi próximo viaje.
De: Serge Legros
Enviado: 25/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
En la oficina no nos dieron el coche! Teníamos una nueva tarjeta de crédito sin pin/código. Pedí ayuda, ¡había ayuda! SIN PIN/Código NO hay coche. No recibí el coche sin código PIN/Código. Cuando leí la información de la reserva/pago no hablaron de un pin/código! Fuimos a NIZACAR, y conseguimos un coche con tarjeta de crédito sin pin/código.

Respuesta de Malagacar.com:

Estimado cliente, lamentamos que no haya podido recoger su coche pero debe entender que el código pin es obligatorio cuando se va a realizar un pago.

Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Jozef Wallz
Enviado: 17/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (1 de 5)
Hemos alquilado un coche en Malagacar varias veces y siempre hemos recibido un buen servicio, con buenos coches y personal amable.
De: Tanya Neyts
Enviado: 12/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Lo que ves es exactamente lo que obtienes. Reservamos por segunda vez, conseguimos un coche nuevo, un servicio excelente, una facturación super rápida, sin complicaciones y al mejor precio.
De: Jennifer Gelfgren
Enviado: 07/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Gracias por el servicio que nos habéis dado. El coche que nos habéis asignado era un modelo mejor y hemos estado encantados con él, hasta igual en el futuro nos compramos el coche jeje. Nos habéis tratado muy bien y somos fieles clientes habituales cada vez que venimos a Malaga, os alquilaremos siempre a vosotros. Gracias por todo
De: Jon Eguiluz Gascon
Enviado: 03/11/2019
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)

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