Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 16

Hola. El coche, como siempre, muy bien. Había una cola larga en el punto de recogida del aeropuerto, por lo que hubo que esperar bastante el autobús. También había una cola muy larga para recoger el coche: unos 40 minutos. Había quizá 10 pantallas nuevas, pero solo 3 empleados supervisando. Esto podría llevarme a buscar otra opción la próxima vez. El hecho de que el punto de devolución sea ahora el mismo que el de recogida resulta poco práctico, ya que se encuentra en la planta de llegadas en lugar de en la de salidas. ¿Por qué?

Todo, desde la calidad del coche hasta el seguro de cobertura completa, fue excelente. La comunicación y la información facilitada también fueron excelentes. El único inconveniente fue la falta de personal suficiente al recoger el vehículo: hubo una larga cola y una espera de 40 minutos bajo el calor. Volvería a utilizar sus servicios, pero necesitan agilizar el proceso de entrega.

Mi hijo quiere alquilar un coche; tiene 19 años, ¿es posible? Yo ya he alquilado coches anteriormente con éxito.

Respuesta de Malagacar.com
Hola, Thorkil: Muchas gracias por su consulta. Lamentablemente, la edad mínima requerida es de 21 años.
¡Un cordial saludo!
Departamento de Atención al Cliente

Quedamos muy satisfechos; el coche no nos falló. Nos recibieron en el aeropuerto justo después de llegar. ¡Gracias!

He utilizado Malagacar ya 30 veces y siempre han ofrecido un servicio excelente. Acabo de regresar de un viaje y la nueva tecnología no me convenció en absoluto; ralentizó drásticamente la entrega de los vehículos, lo que provocó una larga espera sin aire acondicionado. ¡Era mucho mejor cuando había personas atendiendo en el mostrador!

No esperaba un coche híbrido (Ford Puma). No se parecía al coche presupuestado. El coche realmente no me gustó. Los demás servicios fueron buenos.

Una vez más, otro alquiler fluido y eficiente con Malagacar.com. Llevo 6 años utilizando sus coches y la experiencia siempre ha sido magnífica. Volveré en septiembre y ya he hecho la reserva.

Contrato 112306499 Estimado equipo de MalagaCar: Les escribo para dar seguimiento formal a mi queja anterior sobre el vehículo que recogí el 7 de junio de 2026. Como mencioné en mi comunicación original, soy cliente fiel de MalagaCar desde hace aproximadamente 17 años y he realizado al menos 20 reservas durante ese tiempo.A lo largo de estos años, siempre he recibido un servicio excelente y nunca antes había tenido motivos para presentar una queja. Mi preocupación inicial se refería al estado de los vehículos que me entregaron al recoger el mío.El primer vehículo claramente no estaba limpio.Su personal me proporcionó un segundo vehículo, que tampoco estaba limpio.Finalmente, me ofrecieron un tercer vehículo, pero incluso este tenía arena en el maletero y polvo visible en todo el interior. En ese momento, acepté el tercer vehículo solo porque ya había tenido que cambiar de vehículo dos veces después de un viaje largo y simplemente no tenía energía para seguir solicitando más reemplazos.Mi aceptación no debería haberse interpretado como una satisfacción. Lamentablemente, la situación ha empeorado considerablemente desde entonces. Tras presentar mi queja, no recibí respuesta durante 48 horas.Me comuniqué con su empresa por teléfono y me aseguraron que alguien me devolvería la llamada al día siguiente.Nadie lo hizo. Por consiguiente, volví a llamar hoy y hablé con un miembro de su equipo, quien me informó que podía visitar su oficina para cambiar el vehículo.Aunque su oficina está a unos 45 minutos de mi ubicación actual, acepté hacer el viaje para resolver el problema. Sin embargo, al llegar, no había ningún vehículo de reemplazo listo.Tuve que esperar aproximadamente una hora antes de que me proporcionaran otro vehículo.Durante todo este proceso, no recibí ninguna disculpa por las molestias, los repetidos problemas con el vehículo, la falta de comunicación, el viaje innecesario ni el tiempo de espera adicional. Finalmente, me proporcionaron un cuarto vehículo durante el mismo período de alquiler.Si bien este vehículo parece estar en mejores condiciones, me decepciona que hayan sido necesarios cuatro vehículos diferentes, múltiples llamadas telefónicas, un viaje de ida y vuelta de 90 minutos y una hora adicional de espera para alcanzar lo que considero el nivel de servicio que razonablemente debería haberse ofrecido desde el principio. Lo que más me decepciona no es solo el estado de los vehículos en sí, sino la forma en que se ha gestionado la situación.Como cliente fiel de MalagaCar durante casi dos décadas, esperaba una respuesta más proactiva, una disculpa sincera y algún tipo de reconocimiento por las considerables molestias ocasionadas. Dadas las circunstancias, creo que habría sido razonable que MalagaCar ofreciera algún tipo de compensación, ya sea un vehículo de categoría superior, un descuento, el reembolso parcial del alquiler u otra compensación adecuada por el tiempo y las molestias ocasionadas. Espero sinceramente que revisen este asunto detenidamente y me den una respuesta.Siempre he considerado a MalagaCar una empresa que valora a sus clientes y ofrece un servicio de alta calidad, por lo que esta experiencia me ha resultado tan sorprendente y decepcionante. Espero su respuesta. Atentamente, Jespwr

No me convence demasiado el nuevo sistema en el que el depósito de combustible no se entrega lleno al inicio; resulta difícil calcular cuánto hay que repostar antes de devolver el vehículo. También me preocupa la formación de largas colas en el mostrador de registro. Parece que han implementado un nuevo sistema para gestionar esto, pero por ahora no parece haber dado resultado: algunos clientes tardan muchísimo, mientras que otros (¡como yo!) terminan en un minuto. ¿No podrían habilitar una vía rápida para clientes registrados que ya hayan completado toda la información previa? En general, estoy muy satisfecho con el servicio; valoro especialmente la opción predeterminada de paquete completo, la facilidad para devolver el coche y la rapidez del servicio de autobús lanzadera.

Quedamos sumamente satisfechos; todo el proceso, incluido el servicio de transporte, fue excelente. Lo recomiendo ampliamente. Sin duda volvería a reservar con ellos.