Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 17

Tras años de experiencias rápidas y fluidas con Malagacar a la llegada y en la recogida del vehículo, ayer viví una situación molesta. Tuve que esperar una hora para recibir mi coche. Varios clientes aguardaban en una cola larguísima para ser atendidos por solo tres empleados. ¿Cuál era el problema? Atendían mezclados a clientes nuevos sin reserva previa y a clientes que ya habían reservado online y contaban con un contrato. Eso no es un servicio fluido. No se puede hacer esperar a clientes que ya tienen contrato mientras se atiende a clientes nuevos. Solucionen este problema y se ganarán una calificación de cinco estrellas.

El alquiler de coches más sencillo y eficiente que he experimentado. El servicio de transporte es muy fácil de encontrar en el aeropuerto. Recomiendo rellenar el formulario con la información que te envían por mensaje de texto con antelación. Solo tienes que firmar, pagar y te dan las llaves. Lo mismo ocurre al devolver el coche. Lo dejas en su aparcamiento y coges el autobús; no hay inspección. El único inconveniente es la espera debido a la gran cantidad de clientes. Son víctimas de su propio éxito, por eso te aconsejo que rellenes la información online.

Llevo más de 20 años utilizando MalagaCar. Por primera vez, no quedé satisfecho con el vehículo y quise cambiarlo. Llamé por teléfono y me dijeron que no habría problema, así que al día siguiente conduje de vuelta desde Marbella. Al llegar, aparqué el coche y le comenté a la señora que quería cambiarlo, pero creo que no me entendió. De todos modos, entré en la oficina y hablé con un hombre; él dijo que podía solucionar el problema, pero yo le indiqué que no quería eso, sino un vehículo de sustitución. Él afirmó que no podía cambiarlo y se enfadó mucho. Cuando insistí, me gritó que le mostrara respeto. Yo le respondí que el cliente era yo y que él debía mostrarme respeto a mí. Solo cuando mi esposa intervino, él se calmó y accedió a cambiar el coche. Aun así, su actitud fue de gran molestia, lo que convirtió toda la experiencia en algo muy desagradable.

Un servicio excelente. Utilizo Malagacar entre 5 y 10 veces al año; el servicio es fantástico y son los más económicos. No recurriré a ninguna otra empresa de alquiler de coches cuando esté en el sur de España.

El nuevo sistema de recogida fue pésimo; tardamos media hora en recoger las llaves a pesar de que solo había tres personas delante de nosotros (a las 2 de la madrugada), y eso que soy un usuario habitual. Se necesitan muchos más terminales y agilizar el proceso si quieren que siga utilizándolo.

Un coche de alquiler perfecto: ¡muy recomendable! Todo el proceso, desde la recogida hasta la devolución, fue muy profesional. No se cobraron cargos adicionales al recoger el vehículo (reservamos el "paquete completo") y el proceso de devolución también fue impecable. Se enviaron mensajes breves por WhatsApp antes de la recogida y de la devolución para recordar los detalles y confirmar. ¡El servicio de traslado también funcionó a la perfección! Era la primera vez que reservábamos con Malagacar.com y, sin duda, ¡repetiríamos la experiencia!

La recogida fue a la 1 de la madrugada. Por favor, mejoren lo siguiente: - El tiempo de espera del autobús en el aeropuerto (30 min) - El tiempo de espera en la oficina (30 min) - ¡Al devolver el coche, por favor llévennos a la zona de SALIDAS! No a la de llegadas. Incluso si hay pocos pasajeros en el vehículo (4 en este caso). Llevo muchos años utilizando Malagacar. ¡Esta vez la experiencia no fue buena!

Por favor, presten más atención a los coches antes de alquilarlos. Tuvimos problemas con dos vehículos (ambos BMW): uno perdía aceite y al otro le faltaba líquido de frenos. Perdimos casi 3 o 4 horas debido a esto. Tengan en cuenta que la mayoría somos turistas con tiempo limitado en esta hermosa zona y queremos aprovecharlo visitando playas, ciudades, museos, etc. El tercer coche estaba mejor y era de una categoría superior. El personal de recepción es muy amable y realmente nos ayudó, así que les doy 5 estrellas.

Quedamos muy satisfechos con MalagaCar. El vehículo estaba en buen estado y todo el proceso transcurrió sin problemas. Nos impresionó especialmente la devolución del coche; fue excepcionalmente fácil, rápida y sin complicaciones. Así es como uno espera de una empresa de alquiler de coches: sin sorpresas desagradables, un servicio amable y un proceso impecable desde la recogida hasta la devolución. Volveríamos a reservar con MalagaCar sin dudarlo y recomendamos encarecidamente la empresa para viajar por Andalucía.

Tengo la impresión de que su negocio ha crecido y que eso ha traído consigo ciertos «problemas de crecimiento», los cuales se reflejan en un ligero deterioro de la calidad del servicio. Recibí un mensaje de WhatsApp el día anterior a la recogida del coche en el que se hacía hincapié en que «no habría colas...», pero tuvimos que esperar en el aeropuerto a que pasaran tres minibuses; eso sí, hay que reconocer que la cola en las instalaciones, una vez que llegamos allí, era mínima. Al devolver el coche hoy, sin embargo, había una cola considerable para los autobuses que se extendía más allá de la zona de espera y llegaba hasta el área de las instalaciones. Como no podía ver qué había tras la curva, creo que finalmente logramos subirnos al cuarto o quizás al quinto minibús. Mientras esperábamos, había otros clientes habituales conversando y quejándose del deterioro del servicio que habían notado: coches sucios por dentro y por fuera, registros incorrectos de los niveles de combustible y depósitos del líquido limpiaparabrisas vacíos. Sigue siendo un buen servicio, pero parece haber algunos problemas que deben abordarse antes de que se conviertan en algo más grave.