Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 17

Servicio confiable, directo y atento. Sin trucos ni cargos adicionales: obtienes lo que pagaste. Fácil. Me encanta.

Respuesta de Malagacar.com
¡Gracias, David, por tu confianza y tus amables palabras! ????
En Malagacar.com, lo que ves es lo que obtienes: sin sorpresas, solo un alquiler de coches fácil y honesto ????✅
¡Nos vemos de nuevo en la soleada Málaga! ☀️
Saludos
Departamento de atención al cliente

Servicio excelente. Traslado directo superrápido desde/hacia el aeropuerto. Coche nuevo, impecable. Sin duda, lo volveré a usar. Gracias.

Respuesta de Malagacar.com
¡Muchas gracias, Eoin! ????
Nos alegra mucho saber que todo salió bien y que disfrutaste del viaje.
Coches limpios, traslados rápidos, sin complicaciones: así es como trabajamos en Malagacar.com ????????
¡Esperamos verte pronto!
Saludos
Departamento de atención al cliente

Les escribo para expresar mi profunda insatisfacción con el trato que recibí en sus instalaciones el 31 de julio, sobre las 22:00. Al devolver el vehículo, me cobraron erróneamente por exceder el límite de kilómetros, a pesar de que mi reserva indicaba claramente kilometraje ilimitado. Al recogerlo, el personal me explicó la política de combustible, pero no mencionó ninguna restricción de kilometraje, a pesar de que el periodo de alquiler era de 49 días, lo que claramente implica viajes de larga distancia. Esto me parece engañoso e intencionadamente engañoso. Cuando intenté aclarar los cargos, me encontré con un comportamiento grosero y poco profesional por parte de una empleada rubia con grandes piercings en las orejas. En lugar de ayudarme, se mostró agresiva y despectiva. Sorprendentemente, el encargado de turno se negó a intervenir, evitándonos activamente en lugar de ayudarnos a resolver el problema. Salí brevemente para recargar mi cuenta de euros y pagar el cargo, y al regresar, me dijeron que ya no podía pagar y que me habían prohibido acceder a MalagaCar, sin ninguna explicación válida. Esto vino de nuevo de la misma empleada grosera, que continuó con su comportamiento poco profesional al decirme que me fuera de las instalaciones. Este no es mi primer alquiler con MalagaCar; en el pasado he conducido más de 3000 km por alquiler y nunca me han tratado así ni me han hecho cargos incorrectos. Solicito respetuosamente lo siguiente: Una revisión completa de los cargos y un reembolso si de hecho son incompatibles con la política de kilometraje ilimitado. Una disculpa formal por el comportamiento del personal y el manejo inaceptable por parte del gerente. Confirmación de que no estoy bloqueado para futuros alquileres, ya que esto sería completamente injustificado. Esta experiencia fue extremadamente molesta y decepcionante, especialmente viniendo de una empresa en la que antes confiaba. Espero que traten este asunto con la seriedad que merece y respondan con prontitud.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Doseriah:

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos mucho que su proceso de devolución no haya cumplido con los estándares de servicio que usted y nosotros esperamos.

Hemos revisado cuidadosamente su caso, incluyendo el contrato y las circunstancias de la devolución de su vehículo. Si bien nuestros términos y condiciones especifican claramente que los vehículos alquilados por períodos prolongados pueden estar sujetos a una inspección de kilometraje obligatoria o a un cambio de vehículo, incluso con nuestra política de kilometraje ilimitado, reconocemos que esta condición podría no haberle sido comunicada con claridad en persona al momento de la recogida.

Como gesto excepcional, y a pesar de que los términos se aplicaron correctamente, hemos decidido no aplicarle la penalización por exceder el límite de kilometraje. Esta excepción se otorga debido a su historial con nosotros y con el fin de mantener una relación positiva.

Dicho esto, le recordamos que, para futuros alquileres, si el kilometraje alcanza cierto nivel durante el periodo de alquiler, le solicitaremos que cambie el vehículo o lo traiga para su inspección. Esto es esencial por motivos de seguridad y mantenimiento, y de no hacerlo, se le podrían aplicar cargos.

Lamentamos que su interacción con nuestro personal no haya cumplido con sus expectativas. Hemos enviado sus comentarios internamente y tomaremos las medidas oportunas para solucionar la situación. Tenga la seguridad de que no se le ha bloqueado la posibilidad de realizar futuros alquileres y que le invitamos a volver a alquilar con nosotros.

Agradecemos sinceramente su confianza en Malagacar.com y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro.
Atentamente
Departamento de atención al cliente

Solo quería decir que siempre recomendaremos su compañía de alquiler de coches. Ya hemos alquilado con ustedes varias veces y nunca hemos tenido ningún problema. Sin complicaciones, y el servicio al cliente siempre es amable y eficiente. No les imponen costes adicionales como a muchas otras compañías que no puedo mencionar. Gracias por su servicio.

Estoy muy contento con mi elección. Precios asequibles, especialmente para menores de 25 años. Personal profesional y transporte cómodo desde el aeropuerto. ¡Increíble!

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Herman:

¡Muchas gracias por elegir Malagacar.com y por compartir tus amables palabras!

Nuestra máxima prioridad es siempre ofrecer un servicio excelente a precios muy competitivos, y nos complace especialmente saber que conductores jóvenes como tú también encuentran un valor real en nuestras ofertas. Nos alegra que hayas disfrutado de la experiencia, desde nuestro equipo hasta el transporte al aeropuerto.

¡Esperamos darte la bienvenida pronto!

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Alquilé un coche hace poco durante mis vacaciones de verano en España. La experiencia fue muy fluida. Me dieron un Seat Ibiza, limpio, bien cuidado, con poco kilometraje, cómodo y con un aire acondicionado excelente (algo imprescindible durante los calurosos días de verano en España). El coche tenía un consumo de combustible excelente tanto en autopista como en ciudad. El interior estaba impecable, moderno y con conexión Bluetooth. La recogida fue práctica, rápida, eficiente y profesional. El personal fue amable y atento. La devolución fue rápida y sin complicaciones. Tras una inspección rápida, ya estaba de camino al aeropuerto con el transporte proporcionado por la agencia. ¡Excelente servicio! Muy agradecida. El precio del alquiler fue razonable y no hubo cargos ocultos. Precios transparentes, servicio rápido y personal amable y muy servicial. Sin duda, volveré a alquilar en Malagacar.com y recomiendo el Seat Ibiza a cualquiera que busque un alquiler increíble y fiable. Muchas gracias por su servicio al cliente y nos vemos pronto.

Reserva fácil. El servicio de transporte estuvo excelentemente organizado y brindó un servicio excelente. El precio del alquiler fue muy asequible, sin cargos ocultos.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Debza:

Le agradecemos sinceramente sus amables comentarios en nuestra plataforma de reseñas de Malagacar.com.

Nos complace saber que valoró la facilidad para reservar, la eficiencia de nuestro servicio de transporte y la transparencia de nuestras tarifas. En Malagacar.com, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, transparente y sin sorpresas desagradables, y siempre es un placer ver nuestro esfuerzo reconocido.

Gracias de nuevo por elegirnos para su alquiler de coche. ¡Esperamos darle la bienvenida de nuevo a la Costa del Sol muy pronto!

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Debido a un defecto del coche (falta de agua de refrigeración), no pudimos llegar a tiempo al aeropuerto para nuestro vuelo de regreso a casa. Tuvimos que reservar otro vuelo de regreso a Ámsterdam. Malagacar se negó a cubrir el coste del vuelo. Teníamos seguro a todo riesgo en nuestro coche de alquiler. Por lo tanto, la respuesta fue muy deficiente después de haber alquilado coches con ellos en numerosas ocasiones.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Flutsch:

Ante todo, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que experimentó durante su reciente alquiler con nosotros. Entendemos lo estresante que puede ser perder un vuelo y lamentamos mucho que esta situación haya interrumpido sus planes de viaje.

Dicho esto, queremos aclarar que el vehículo en cuestión no presentaba ningún defecto conocido antes del incidente. Se trató de una avería mecánica imprevista, algo que, aunque lamentable, puede ocurrir con cualquier vehículo, independientemente de su mantenimiento y estado.

Nuestro servicio de asistencia en carretera se activó lo antes posible tras informar del incidente. Entendemos que, dependiendo del tiempo que se disponga antes de un vuelo, estos eventos pueden tener consecuencias significativas, y lamentamos sinceramente este resultado.

En cuanto al coste de la pérdida del vuelo, tenga en cuenta que, si bien su alquiler incluía un seguro completo para el vehículo, este no cubre vuelos ni planes de viaje reservados por su cuenta. Las aerolíneas suelen ofrecer un seguro opcional que cubre estas situaciones, y recomendamos encarecidamente a los clientes que lo tengan en cuenta al reservar.

Una vez más, lamentamos mucho las molestias y le agradecemos su fidelidad a lo largo de los años. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Me gustaría darles cinco estrellas por su eficiente servicio al cliente en Málaga y su sitio web con excelentes condiciones de reserva. ¿Por qué solo dos estrellas? Porque en los últimos meses hemos alquilado coches con ustedes en cinco o seis ocasiones. En dos de ellas, nos dieron un coche con un embrague defectuoso o que no funcionaba, lo que dificultaba y hacía muy peligrosa la conducción. Esto no está bien. Sí, volví a cambiar de coche en el aeropuerto, pero sinceramente, ¿no sería mejor que sus coches estuvieran completamente revisados y funcionando para que los clientes no tuvieran que ir y venir del aeropuerto varias veces? Así que, por ahora, no volveré a utilizar sus por los demás excelentes servicios.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Marie:

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.

Lamentamos mucho las molestias que experimentó con el embrague en dos de sus alquileres recientes. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser volver al aeropuerto para cambiar un coche y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Dicho esto, queremos aclarar que no es normal que nuestros vehículos presenten este tipo de problemas. En Malagacar.com, realizamos revisiones de mantenimiento exhaustivas y periódicas a toda nuestra flota. Si detectamos que un vehículo presenta alguna avería o no funciona correctamente, somos los primeros en retirarlo de la circulación. Nunca alquilamos coches a sabiendas de que están en mal estado o en condiciones inseguras.

Lamentamos que esta situación haya afectado a su confianza en nuestros servicios, que por lo demás valora, y agradecemos sinceramente sus comentarios. Esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro para ofrecerle la calidad y la fiabilidad que espera de nosotros.

¡El mejor servicio!