Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 18

Llevo unos 10 años utilizando Malagacar y siempre he recibido un buen servicio y coches de calidad razonable. Sin embargo, en esta ocasión, el coche era viejo, ruidoso y carecía de potencia. Al devolver el vehículo, tuvimos que esperar unos 30 minutos para el traslado al aeropuerto. Como cliente habitual, me ha parecido una experiencia muy decepcionante.

Nuestra experiencia ha sido satisfactoria. Apenas hubo espera para recoger el coche. Su funcionamiento estos días ha sido impecable y la entrega del vehiculo rapidísima igual que la vuelta al aeropuerto. La relación calidad precio muy buena, sin depósito, sin fianza y a todo riesgo por un precio muy competitivo.

El 16 de mayo pagué el alquiler de dos coches SEAT con mi tarjeta Visa.Ambos vehículos se utilizaron para transportar a ocho personas a una villa cerca de Los Marines, pasando por Vélez-Málaga.Viajamos en caravana.El coche que conducía sufrió una avería en el embrague cuando estábamos a unos 5 km de nuestro destino.En mis más de 60 años de experiencia al volante, nunca había tenido un embrague quemado.Ustedes organizaron la recogida y el lunes 18 de mayo recogimos un coche de sustitución.A partir de entonces, todo transcurrió sin problemas.Al revisar mi extracto bancario después de las vacaciones, veo que se me han cargado 1200 euros.No autoricé este pago.Claramente, el embrague ya presentaba una avería antes de que recogiéramos el coche original.Les ruego que solucionen esta situación reembolsándome los 1200 euros.Mi banco está al tanto de este problema y espera su colaboración antes de tener que tramitar la reclamación.Espero su respuesta la próxima semana.Atentamente, Alan Wharton

Solo había dos personas trabajando en la oficina de Malagacar la tarde del sábado 30 de mayo. Tuve que esperar 45 minutos en la cola. No me parece bien.

Un gran coche. Mi familia y yo disfrutamos del vehículo; cuando volvamos a Málaga, sin duda recurriremos de nuevo a Malagacar.

Reservé un coche con MalagaCar.com con recogida indicada claramente en la reserva como Málaga Renfe / María Zambrano. En el bono de confirmación figuraban fecha, hora y lugar de recogida, además de instrucciones específicas para la recogida en la estación. Como llegaba a Málaga la víspera y quería recoger el coche a primera hora del día siguiente, contacté con atención al cliente para confirmar exactamente dónde debía presentarme, ya que tenía que estar en mi destino a una hora concreta y quería evitar imprevistos. La respuesta fue poco coherente con la reserva: me indicaron que no tienen oficina física en la estación y que el servicio desde María Zambrano solo se ofrece a clientes que llegan en tren desde otra ciudad. Es decir, aunque mi reserva indicaba Málaga Renfe, en la práctica me decían que debía desplazarme a la oficina del aeropuerto. Lo peor no fue solo la falta de claridad, sino el trato recibido por teléfono (EMILIO). La atención fue soberbia, poco resolutiva y nada orientada a ayudar. En lugar de aclarar una duda razonable sobre una reserva confirmada, la conversación generó más incertidumbre. Finalmente, la empresa canceló mi reserva (a petición mía) ya que no me ofrecían alternativa de recogida porque llegaba la vispera, dejándome sin el vehículo que tenía previsto para mi viaje. Mi experiencia ha sido muy negativa: información poco clara, condiciones confusas, mala atención al cliente y cancelación de la reserva. No recomendaría esta empresa si necesitas seguridad y claridad en la recogida del vehículo.

Hola Malagacar, soy un cliente muy satisfecho de ustedes y alquilo un coche con regularidad. Por ello, también para el mes de junio necesito un coche de alquiler para 25 días. Me preguntaba si disponen de alguna tarifa especial para clientes habituales. Saludos, Ben Bunt.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Bunt:
Muchas gracias por su mensaje y por su continua confianza en MalagaCar.com.
Nos complace enormemente saber que está satisfecho con nuestro servicio.
En cuanto a su solicitud, nuestros precios son los que se muestran directamente en nuestra página web. Estos se actualizan automáticamente en función de la disponibilidad, la temporada, la demanda y las fechas del alquiler. Cualquier descuento para clientes habituales aplicable a su perfil se aplica también de forma automática al realizar la reserva utilizando sus datos de cliente habitual.
Por lo tanto, le invitamos a consultar el precio de su alquiler de 25 días directamente en nuestra página web, donde encontrará siempre la tarifa vigente disponible.
Saludos cordiales,
Departamento de Atención al Cliente

Este es nuestro noveno viaje a Málaga y sus alrededores; siempre recurrimos a Malagacar. Es todo muy sencillo: reservas, llegas y te pones al volante. El personal es siempre muy amable y servicial. Los vehículos se ajustan siempre a la perfección a nuestras necesidades. Nunca hemos tenido ningún problema. Recomendamos encarecidamente a este equipo.

Empresa de alquiler de 5 estrellas. Recurro a esta empresa 6 veces al año desde hace 7 u 8 años. El personal es atento, y ofrecen buenos precios y opciones. En este viaje me tocó un Ford Puma precioso, prácticamente nuevo y muy limpio en todos los aspectos. Recomiendo encarecidamente esta empresa.

Tuvimos que esperar más de 50 minutos a nuestra llegada para que nos recogiera el minibús, a pesar de haber pagado un suplemento de 30 € por la llegada en horario nocturno. Debía de haber más de 50 personas esperando. El proceso de recogida del coche fue muy lento; finalmente, dos personas más se unieron al único empleado que atendía, tras una espera adicional de 20 minutos. El estado del vehículo no cumplía con su estándar habitual: presentaba numerosos golpes y arañazos. Además, no había agua en el limpiaparabrisas. Llevo utilizando los servicios de Malagacar desde hace cinco años y siempre me habían parecido excelentes. Sin embargo, las dos últimas experiencias no han sido buenas. Es una lástima que su nivel de calidad haya decaído.