Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 149

Este año alquilamos un coche de su empresa por sexta vez. Estamos completamente satisfechos con el servicio y la actitud de los empleados de Malaga Car. Especialmente me gustaría agradecer personalmente al gerente Sr. Fran Fernández, quien siempre es exclusivamente profesional, educado y servicial. Espero cooperar con él y su empresa en el futuro. Muchas gracias. Con mis mejores deseos, Roman Amelin, Moscú, Rusia.

Este es el décimo año que alquilamos con esta empresa. El servicio siempre es rápido y profesional. Este año tuvimos un pinchazo en las colinas de Frigiliana y un camión estuvo con nosotros en una hora y mi esposo fue llevado de regreso al aeropuerto en taxi para recoger un vehículo de reemplazo.
Definitivamente lo recomendaría.
 

Buenas tardes. Hemos utilizado los servicios de diferentes compañías de alquiler de coches, por lo que tenemos con qué comparar. Hemos estado utilizando los servicios de MalagaCar durante varios años seguidos. Reservamos un coche en el sitio web de la compañía con anticipación, en marzo, mientras planeábamos el viaje para mediados de julio. Directamente antes de la llegada confirmamos el costo ya que en temporada alta el costo del alquiler es más alto y el costo se mantuvo como en la reserva. Desde el aeropuerto hasta la oficina de la compañía son 2 minutos en autobús corporativo y la registración y recepción del coche son 10 minutos muy convenientes. Sin depósito se debitó la cantidad requerida de la tarjeta y recibimos las llaves. Cargamos las maletas recibimos una silla infantil absolutamente nueva y nos pusimos en camino. En la mañana del día siguiente descubrimos que la rueda trasera estaba un poco desinflada parecía que no era un gran problema en las gasolineras se puede inflar por 1 euro. Pensamos que cualquier cosa puede pasar pero tuvimos que inflar cada 2 días. Escribimos a la compañía por WhatsApp que había un problema con la rueda respondieron en 10 minutos así y así ven a la oficina lo revisaremos no hay problema. Un par de días después pasamos por la oficina de la compañía nos detuvimos explicamos el problema nuevamente y salimos en otro coche después de 10 minutos. Ofrecieron cambiar el coche inmediatamente sin razonamiento alguno. Esto se llama servicio de alto nivel todo para los clientes Le damos a MalagaCar un sólido cinco Gracias.

Nos gustaría compartir nuestra experiencia en el nivel de servicio. El sábado entregamos nuestro coche y regresamos a casa. El sábado por la noche llamamos a Malaga Car para informar que probablemente habíamos olvidado un juego de llaves en el coche. El coche ya estaba alquilado de nuevo. Malagacar nos dijo que no encontraron ninguna llave en la limpieza. Les pedimos que por favor verificaran con el usuario actual. Dejaron un mensaje con esta persona (pero no hay noticias hasta hoy jueves). No sabemos por cuánto tiempo está alquilado el coche. El miércoles Malagacar propuso pasar a revisar "una caja con llaves". Muy buena sugerencia, pero bastante tarde y... ya no estamos en España, así que es imposible pasar. Así que enviamos una foto de las llaves pidiéndoles que revisaran la caja por nosotros. Estos intercambios telefónicos y por correo electrónico comenzaron el sábado y aún continúan y ya es jueves. Hoy me dijeron "no puedes llamarme todo el tiempo señora, necesito tiempo para verificar esto". Le pregunté de nuevo si podía hacerse hoy... Espero que tengamos noticias porque se está volviendo bastante desesperado. Esto no es realmente un servicio al cliente, no debería tomar 6 días averiguar, por diferentes medios, si tienen las llaves o no. Buen consejo: revise su coche a fondo usted mismo antes de entregarlo. Porque el servicio parece detenerse después de eso.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Soy el gerente general de malagacar.com y después de leer su reseña estoy estudiando su caso. Después de leer la conversación por correo electrónico puedo confirmar la versión del personal de malagacar.com. Una vez que el coche ha sido devuelto y limpiado nuevamente para el siguiente cliente, si el personal ha encontrado algún objeto perdido, este se lleva al departamento de atención al cliente para ponerse en contacto con el cliente, por lo que el juego de llaves no fue encontrado. Hemos enviado un correo electrónico al cliente actual del alquiler del coche pero no tuvimos noticias.
 
No podemos buscar un juego de llaves si no tenemos una foto, por eso mi colega Amina te dijo que vinieras a revisar la caja de objetos perdidos. Enviaste una foto del juego de llaves ayer por la noche pero tu correo electrónico aún no fue leído. De todos modos he buscado y puedo confirmar que las llaves no fueron encontradas. Tal vez no fueron olvidadas en el coche lo cual admites cuando dices "probablemente olvidaste".
 
Nuestro propósito final es ayudar al cliente y eso es lo que hemos hecho en todo momento. Por esta razón no creo que el servicio al cliente recibido no sea bueno.
 
A partir de este momento no podemos hacer nada más.
Saludos
J. Alberto Anglada

Es la mejor agencia de alquiler de coches que hasta ahora hemos usado en todos nuestros viajes a España y son unos cuantos y en diferentes ciudades. Absolutamente recomendables, con los ojos cerrados porque lo que usted contrata eso es lo que cancela, nada de sorpresas a la hora de retirar el coche. Personalmente, recomiendo el alquiler de coche con el full pack, y de esa manera usted no tiene de que preocuparse.

Durante muchos años utilicé una de las compañías de alquiler de coches más reputadas del mundo, pero basándome en la recomendación de un amigo, esta es mi primera experiencia con Malaga Car. Puedo decir claramente que superó mis expectativas: el personal es muy educado y servicial, el estado del coche era excelente, recogerlo en el aeropuerto fue fácil y rápido, recibir y entregar el coche tomó alrededor de 5 a 10 minutos. Solo tenga en cuenta que debe reservar con anticipación el transporte desde su oficina hasta la estación de tren de Málaga cuando devuelva su coche. Espero que Malaga Car mantenga el mismo nivel de servicio y les deseo todo lo mejor. Son altamente recomendados.

Fue la primera vez que alquilé un coche. Tenía las preocupaciones habituales de que me iban a estafar, pero esta compañía es brillante. Recoger el coche fue rápido y sencillo. Salimos del aeropuerto, nos recogieron, nos procesaron y estábamos en la carretera en 15 minutos. Eso fue a principios de julio. No puedo hablar por la hora pico. Teníamos la misma política de combustible que incluía el combustible dentro del costo del alquiler y teníamos que devolverlo con la misma cantidad. Sin problema. Al devolverlo, conduces hasta la bahía de devoluciones donde el inspector verifica el medidor de combustible y le da un vistazo rápido al coche. Señalé que había raspado un neumático y marcado la llanta de aleación. El inspector echó un vistazo rápido al daño menor, dijo que no me preocupara y me envió en el autobús de enlace de regreso al aeropuerto. Sin papeleo, nada. Mi depósito fue devuelto a mi tarjeta de crédito casi inmediatamente. No puedo hablar lo suficientemente bien sobre esta compañía. Alquila con estos chicos, no te arrepentirás. Gracias Malagacar.com.

Simplemente la mejor compañía de alquiler de coches, la uso cada vez y nunca me decepciona, personal encantador y sistema realmente fácil. ¡Qué alivio después de años de algunas compañías de alquiler realmente gangster! ¡Gracias!

He usado malagacar muchas veces y siempre he estado muy contento con el servicio. Alquilé un coche de 7 plazas con ellos durante tres semanas en junio de 2019 y encontré que su servicio, instalaciones y personal eran incluso mejores que en años anteriores. Desafortunadamente tuvimos un pinchazo en un pequeño pueblo a unos 150 km de Málaga y recibimos un excelente servicio de la compañía. Después de llamarlos, un vehículo de avería llegó en 15 minutos después de mi llamada telefónica y fui transportado, con el vehículo, a un depósito de neumáticos a 15 km de distancia donde se reparó el pinchazo y volvimos a la carretera muy rápidamente. El servicio fue brillante y puedo recomendar encarecidamente malagacar cuyos niveles de servicio son extremadamente altos. Muchas gracias, Andrew Ransom

He estado usando Malaga Car durante los últimos años y nunca he tenido un problema, mi alquiler más reciente fue el 19. Sin embargo, en esta ocasión tengo algunos problemas. En primer lugar, me decepcionó que me cobraran una tarifa fuera de horario de 35 € por llegar trece minutos después de las 23.00 horas. No se menciona esta tarifa en la página de inicio de Malaga car, por lo que la llamaría un cargo oculto. En segundo lugar, el aire acondicionado era muy deficiente y esto hizo que algunos viajes fueran muy incómodos para mi esposa y para mí y, en tercer lugar, el coche parecía carecer de potencia al subir y esto provocó muchos cambios de marcha. Sin embargo, en general estaba contento con el servicio y no dejaré que una mala experiencia me haga cambiar de opinión sobre Malaga Car y volveré a usarlos.

Respuesta de Malagacar
Estimado Sr. O’Dowd,
Gracias por su correo electrónico. El cargo por horas extras está escrito en nuestros Términos y Condiciones y en el comprobante de confirmación. Acerca del coche, se trataba de un Kia Ceed de 100 CV, por lo que en comparación con los otros coches que alquiló en el pasado (Tiguan, Golf, Leon 110 CV, Megane 115 CV), este es un poco más lento.
Saludos
J. Alberto Anglada