Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 159

if there is less than one start i would rate the service I had today !! i never had such customer service before , we considered today's attitude as VERY offensive . i hired a care last week and such nice lady from malaga car. office was assisting, Today i wanted to extend the contract for more few days. i tried the last 2 days to contact malaga car office by phone and emails and there was no answer, however, I went today to the office and there were 3 members of the malaga car team in the front desk , and with each of them i had a bad experience !! this is the summary : *staff number 1 (Lady) : i wanted to extend the contract for few days and asked if they can clean the car since im starting again the contract , she replied with a very frustrating tone , and I’m quoting '' ITS AN EXTENSION not new contract , you clean the car if you want'' . I think there are hundred ways for a better rejection answer!! *staff number 2 (man) :i asked again the same mentioned lady to offer me a discount (if possible) since last time i took the car with a very high rate due to the season , she asked her colleague, then he came and told me that if i want a discount he may increase the price!!! i didn’t get it if its a joke or he was serious? But it was very rude on both ways !!! *staff number 3 (2nd lady) : Afterward i had family discussion to change the company , but I had flight and there was no time for other options , so i got back to the counter to deal with the 2nd lady , she had the same attitude with the tone and the way of dealing , then I couldn’t take it more and i asked here: honestly why everyone here is angry? she replied : you maybe angry ? me not angry !!if you think we are angry its your opinion and your opinion i dont take it !!!! Imagine the reply I’m shocked of the way the staff dealt with us today , and I did regret extending my contract, such business needs more professional staff and mannerly attitude ! I hope that attitude wasn’t because who's with me were wearing “Hijab”!! Consider this as a complain of the awful service we had, and if the company management cares about not losing customers and their global reputation I’m expecting a proper reply and explanation! Thanks Afrah / Kuwait

Genial cómo malagacar.com manejó el daño con la abolladura en la puerta. Solo me cobraron una cantidad de 150€ y el resto de los 1200€ se acreditó de nuevo en mi tarjeta de crédito. Es un acuerdo muy justo y complaciente. ¡Esta compañía de alquiler de coches es la mejor para mí en el aeropuerto de Málaga y lo digo por años de experiencia y sin exagerar!

He alquilado coches con Malagacar durante muchos años y siempre he estado satisfecho con los coches y el servicio brindado.

Todo está bien. Buen servicio, pero el problema es solo con las tarifas de tráfico. Todavía no entiendo por qué Malagacar no puede cobrarme de mi tarjeta de crédito (tengo suficientes fondos para pagar). Tal vez haya otra posibilidad de pagar directamente... todavía no hay respuesta. ¿Y cuántas tarifas tengo? Tampoco hay respuesta directa. El coche era bonito. Buen servicio.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente, gracias por su opinión. Después de revisar el sistema, puedo confirmar que envió el correo electrónico el 18 de octubre y le respondimos unos minutos después. Saludos
 
J. Alberto Anglada

He usado esta compañía durante años. Altamente recomendado. Muy eficiente. Nunca tengo que esperar para recoger o dejar.

Estoy alquilando un coche por cuatro meses y llamé porque la luz de advertencia de presión de neumáticos estaba encendida. Inicialmente me dijeron que llevara el coche, pero cuando expliqué que estaba en Marbella, enviaron un camión para poner la rueda de repuesto. Luego me dijeron por teléfono cuando los llamé para conseguir un neumático nuevo y me reembolsarían, así que conseguí un neumático nuevo. Ahora están diciendo que no me reembolsarán ya que el paquete Comfort aparentemente no incluye el reemplazo de un neumático. Entonces, ¿por qué me dijeron que lo reemplazara y me reembolsarían? (¡Originalmente me dijeron que condujera a su oficina y cambiarían el coche pero no podían garantizar qué coche estaría disponible!). ¡Esto NO es un buen servicio al cliente en absoluto y soy un cliente habitual!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 Gracias por su opinión. Lamentamos que haya tenido un pinchazo pero eso no está cubierto por el seguro. El coche fue alquilado bajo el paquete Comfort y no el paquete completo, por lo que tiene que pagarlo. Los T&C son claros al respecto:
 
“EL PRECIO DEL ALQUILER NO INCLUYE
Exceso de seguro y robo (solo si elige la tarifa Basic o Comfort Pack) y daños a neumáticos, llantas, tapacubos, espejos laterales, ventanas, cerraduras y la parte inferior del vehículo. Hay un seguro adicional disponible para cubrir los daños mencionados anteriormente y el robo en (en caso de no contratar el seguro ofrecido en el punto anterior, al momento de recoger el vehículo, Malagacar.com se reserva el derecho de cobrar el monto del Exceso como depósito que será devuelto al cliente al final del contrato si el vehículo se devuelve en las mismas condiciones. De lo contrario, se le cobrará según el daño hasta el monto marcado en la tabla adjunta):
Los vehículos que están en los grupos A, B, C tienen un seguro a todo riesgo con 1000 € de exceso. El seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el exceso es de 15 € por día con un mínimo de 35 € y un máximo de 210 € por período de alquiler de 28 días. Para alquileres de 29 días o más, el precio es de 7.50 €/día.
Los vehículos que están en los grupos AA, CA, CE, D, DA, EA, EC, EE, L, LC, LD, LF, LG, LH, LI, PA, PB, PC, PE, PF, PG, PH, PL, PQ, SA, SB, SE, SF,XA,XB,XC,XD tienen un seguro a todo riesgo con 1200 € de exceso. El seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el exceso es de 21 € por día con un mínimo de 63 € y un máximo de 273 € por período de alquiler de 28 días. Para alquileres de 29 días o más ,el precio es 10€/día.”
 
Saludos
J. Alberto Anglada

He utilizado la empresa muchas veces durante varios años, ¡siempre un servicio excelente! Sin embargo, esta vez tuve un pequeño rasguño en el coche, por lo que necesitaré el análisis detallado de los reparadores y una copia de su factura para poder activar mi propio seguro de exceso en el Reino Unido. ¡Espero que malagacar.com sea tan eficiente en este sentido como lo es para otros asuntos! ¡Te lo haré saber!

Yo he alquilado sus vehículos en varias ocasiones y todos los alquileres anteriores han sido satisfactorios, menos la última experiencia que he tenido con Vds. Yo suelo reservar siempre con la opción de todo incluído, esta vez no se realizó la entrega rápida, me ofrecieron un coche de mayor categoría, un renault megane la sorpresa fue que al encender las luces la luz de carretera delantera del lado izdo. estaba fundida. Me pidieron disculpas y me ofrecieron un seat ibiza al abrir el coche la bandeja trasera no era de este coche ya que era mayor y no encajaba en el hueco y el tapizado estaba lleno de manchas. Me ofrecieron un toyota yaris al subirme al coche me sorprendió ver que le faltaba un botón del manos libres. Se lo comenté al Sr. que me atendió y me entregó el renault megane con la bombilla ya cambiada. Lo curioso fué cuando se sentaba alguien en el asiento de al lado ya que pitaba el airbag. Se lo he informado por teléfono y me dijeron que al estar en Almería no me podrian cambiar el vehículo y que me acercara a un taller para arreglar el problema. Había la opción de desactivar el airbag en el lado de la puerta pero por seguridad no lo hice. Según constato en esta experiencia Vds. no cumplieron lo que Vds. detallan en la garantía: - "La entrega rápida" - "Nuestros coches son nuevos, además son revisados constantemente y se entregan en perfectas condiciones (lavados a mano minuciosamente). " Al entregar el coche les he pedido el deseo de hablar con el encargado pero solamente me preguntaron lo acontecido y el encargado no vino a hablar conmigo. A la espera de sus comentarios reciban un atento saludo.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Casanova,
Lo primero, agradecerle el tiempo tomado en mandarnos su valoración la cual es sumamente importante para nosotros. Sentimos realmente lo ocurrido por no haberle dado el servicio que usted esperaba y por los problemas con los coches a la hora de recogerlos. Tomaré cartas en el asunto para averiguar que pudo fallar pues para nosotros es realmente importante el servicio al cliente y no consentimos errores como esos.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Mala política de atención al cliente. Alquilé un coche por una semana. Tuve problemas con dos neumáticos pinchados. No había gato en el coche, así que no pude cambiar el neumático yo mismo. Llamé a Malaga Car. La segunda vez me dijeron que llevara el coche a un taller de neumáticos y comprara un neumático nuevo por 100 euros. Dijeron que me devolverían el dinero del neumático. Les di el recibo al devolver el coche y me prometieron que recibiría el dinero en un par de días. Ahora ha pasado un mes y medio y no he visto ningún dinero. Les he escrito tres correos electrónicos, llamé para asegurarme de que los correos llegaran allí. Ninguna respuesta, solo la respuesta verbal de que "la gerencia" se pondría en contacto conmigo. Estafadores. Saben que no demandarás por una cantidad tan pequeña, así que simplemente te ignoran. Elija una de las cadenas más grandes y establecidas si no quiere correr riesgos.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Lamentamos el incidente. El coche fue alquilado bajo condiciones básicas, por lo que el servicio de grúa no está incluido, por eso se le cobró 75 €. El coche fue revisado y las herramientas estaban en el maletero, en el lado derecho. No es fácil encontrarlas pero estaban allí.
 
Saludos
J. Alberto Anglada

Having parked in a public parking house in Madrid we returned to find a scratch in the front bumper of the car. According to the contract €1000 was debited on my credit card to cover the repairs. The repairs should cost a lot less than €1000 and you should credit my card the difference between €1000 and the cost of the repairs. I am waiting for this and the document describing the cost for the repair so I can get a refund from my Insurance Company. The car'registration number was 3543KLG. I have snt this request earlier and have been told that my request has been sent to the appropriate department, but no respose other than that has been received. Due to this I can only give four stars. Please inform of the status of this issue.