Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 166

He alquilado coches muchas veces en el aeropuerto de Málaga de varias compañías y Malagacar (mi quinta vez con ellos) es simplemente el mejor. La joven que me atendió fue realmente servicial y muy agradable y cuando devolví el coche volvió a ser realmente servicial. No hubo presión para tomar el seguro completo, lo cual es genial. Tomé el Comfort Pack (medio tanque lleno, devolver medio lleno) lo que significa que solo pagas por el precio en línea y obtienes un conductor adicional y asistencia en carretera completa incluida, así que depende de ti cuánto combustible uses. Conseguí un Renault Megane (último modelo) y estaba impecable por dentro y por fuera. En mi detrimento, utilicé Goldcar el año pasado (2017) porque conseguí un precio en línea realmente bueno inicialmente, pero, cuando llegué al mostrador, me cobraron por un tanque lleno de combustible (se suponía que debía recibir un reembolso por el combustible no utilizado que no recibí), me cobraron por repostar el coche y me cobraron por usar una tarjeta de crédito (que tienes que usar). Para mí, Malagacar es transparente y no hay cargos ocultos y entregan exactamente lo que dicen. Ya he reservado para el próximo año.

I fooled myself, by believing the good reviews and very promising honesty in their homepage. Last week I booked a car, and I would receive a mail, I got the mail on Saturday, they requested more information and I responded right away. I didn't received any reply for 3 days, and my departure approaching, I became nervous and called them twice, first time they told me, the manager who requested the information is absent and not available and I had to forward the mail to another mail address, I did and mentioned any car available is good with me, no respond!! The second time I called them, they promised me to reply the same day. They did NOT!! I even used their what'sApp but nothing. I started to look other companies for renting a car, and I was shocked seeing the price is tripled since the last week. Im very disappointed how they treat their costumer. Maybe it's only me, but anyway, be careful of the delays or no replies, everyday goes by and approaching your departure the price goes up. So don't waste your time.

Hemos utilizado Malaga Car Hire durante muchos años visitando la Costa del Sol de 3 a 4 veces al año. Siempre hemos recibido un excelente servicio, por eso seguimos utilizando Malaga Car Hire y recomendándolo a familiares y amigos.
Este excelente servicio al cliente se destacó esta semana cuando apareció una luz de advertencia de "maletero abierto" en el tablero. El maletero no estaba abierto PERO el coche pensó que sí y, por lo tanto, no pudimos cerrar el coche con llave. Nos pusimos en contacto con Malaga Car Hire para destacar el problema y nos entregaron en nuestro pueblo (a unos 50 minutos del aeropuerto de Málaga) un coche de reemplazo en 3 horas desde que nos pusimos en contacto con ellos con el problema. Eso es lo que yo llamo un excelente servicio al cliente.
Muchas gracias
Stuart Preece

ESPERO ALQUILAR UN COCHE DE NUEVO DE USTEDES LA PRÓXIMA SEMANA (POSIBLE 10ª VEZ) - ¿CUÁL ES MI CÓDIGO DE DESCUENTO

Respuesta de Malagacar.com

¡Hola Richard! Como nuestro cliente recurrente, reserve siempre con su menú de cliente para beneficiarse de su descuento aumentado de hasta el 20% (1-5 alquileres: 5%. 6 alquileres: 6% ... 20 alquileres: 20%).
 
Si nunca lo ha usado antes, puede solicitar su inicio de sesión de cliente en este enlace: http://www.malagacar.com/password_help.html
 
Luego puede iniciar sesión en su cuenta donde se aplicará automáticamente el descuento, dependiendo del número de alquileres que ya haya realizado (utilice siempre el mismo correo electrónico).
 
¡Saludos cordiales!

The only word I can use to describe an experience with Malaga.car is OUTRAGEOUS. My mother and brother hired a car and there an accident happened: a truck hit the rented car, though it was the truck driver's fault. They called the police, the police wrote an on-site report, my mother took photos of the truck number plates and the truck driver's license. Malagacar.com accepted the car back and did not return the deposit which is 1,200 Euro. The damage done to the rented car can't be charged that much. And for 2 months so far I'm writing emails to get info about the deposit return policy and every fucking time they ask for the booking number. Ok, I provided them with the booking number a shitload of times, also, I sent the truck driver's license and the photo of the on-site report and they ask me TO SEND BOOKING NUMBER again and again every time. Is it so challenging to spend a minute to have a look at our case? The worst experience ever.


Reply by MalagaCar.com

Dear Mariya,
The VW Tiguan rented by you was taken under Basic insurance conditions. The car was returned with a damage and you are right you gave us a truck number plate but was a Moroccan truck so it is very difficult and a very long process to be able to collect a claim when the opposite party is not European. 
You were offered to take the extra full insurance and you refused it. You are responsible for any damage to the car while the incident is solved, which you say you have suffered.
Regards
J. Alberto Anglada
 

He usado su compañía en muchas ocasiones, el servicio ha sido fantástico, lo volveré a usar en 2019

Doy 5 estrellas. Mi esposo y yo hemos contratado una y otra vez. Nunca hemos tenido ningún problema, de hecho, siempre hemos estado en la luna. Personal realmente amable y las personas más fáciles del mundo para hacer negocios. Realmente no me gusta ir a ningún otro lugar, y cuando tengo que hacerlo (porque soy un tacaño y solo quiero un coche pequeño, y a veces no están disponibles con muy poca antelación), veo la diferencia. ¿Por qué tratar con una gran empresa que no se preocupa por ti cuando puedes tratar con Malaga car???

Después de un día estresante ayer reservando demasiados coches para el mismo día sin recibir ninguna confirmación para ninguno de ellos. Luego revisé mi correo no deseado solo para descubrir que había reservado 6/7 coches, intenté llamar a todos los números que pude encontrar y envié un correo electrónico para informarles (pensé que me iban a cobrar por todos ellos), pero recibí un buen correo electrónico de vuelta. Diciéndome que no me preocupara, todos fueron eliminados excepto 1. Perfecto. Y por eso otorgo a malagacar.com 5 estrellas. Una vez más, muchas gracias. Un cliente feliz. Jeff.

Habíamos reservado un coche para una semana en junio de 2018. Alquilamos un coche por primera vez. La recogida en el aeropuerto fue excelente, el trato en la oficina fue excelente y muy amable y servicial. Teníamos el paquete básico con seguro completo adicional. - Realmente genial y sobre todo sin preocupaciones. Recibimos el coche con medio tanque y pudimos devolverlo vacío. Funcionó muy bien. Descubrimos un pequeño defecto en el maletero al recogerlo y señalamos a un empleado. “No hay problema, tienes seguro completo!” La devolución se realizó en unos minutos y nos llevaron inmediatamente al aeropuerto. Conclusión: ¡Todo genial! - Precio, servicio, información previa, vehículo, traslado, … - ¡En cualquier momento de nuevo! Gracias a malagacar - su contribución fue parte de unas maravillosas vacaciones.

¡Muy decepcionante y deshonesto! Reservé un coche por 14 días pero informé a la compañía que estaba devolviendo el coche un día antes de mi llegada. Aún así, me cobraron los 14 días completos al llegar y me dijeron que me reembolsarían a mi regreso. Al devolver el coche, me dijeron que solo podía ser reembolsado enviando un correo electrónico. Hice esto al día siguiente y ahora, 2 semanas y media después y varios correos electrónicos persiguiendo el pago, todavía no he recibido un reembolso. No es lo que yo llamaría un buen servicio al cliente y en este momento dudo si alguna vez recuperaré mi dinero.


Respuesta de MalagaCar.com

Estimado cliente,
Tienes razón, te dijimos que íbamos a reembolsarte por 1 día que no usaste el coche y eso es lo que hicimos. El 7 de agosto te reembolsamos 19,46 €.
Saludos,
J. Alberto Anglada