Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 167

Quiero compartir mi experiencia con Malagacar.com.
Durante 5 años hemos alquilado un coche al llegar a Málaga. Normalmente nos alojamos en Marbella.
Hasta ahora, pasábamos por el competidor de la izquierda (compañía que le gustan los colores azul y amarillo; no menciono nombres para no ser difamatorio); durante 2 años, malas experiencias al devolver el vehículo queriendo cobrarnos por impactos leves existentes antes que nosotros.

Este año cambiamos a Malagacar.com y alquilamos durante 2 semanas del 4 al 18/08; Pack confort por €266

Mi experiencia: Estamos en Tarifa, Playa de Bolunia, a más de 100 km de Marbella. El coche no arranca. Tengo dudas sobre el tipo de gasolina que puse por la mañana en Marbella. Era un vehículo Diesel y no es imposible que haya cargado 20l de gasolina sin plomo; normalmente, siempre tengo un vehículo de gasolina (ten cuidado porque aparentemente esto sucede bastante a menudo para nosotros los franceses, la palabra Gasolina es engañosa (cerca del diésel). Para el Diesel tienes que tomar Diesel...

A las 8 pm, contacto con la agencia que me envía un servicio de averías en 40 minutos. Puede parecer largo pero dado el rincón lejos de cualquier ciudad.
El servicio de averías encuentra que no podré salir con el vehículo, advierte a la agencia que me envía un taxi para recoger un nuevo vehículo en Málaga.
A las 9:15 pm, el taxi nos recoge, deja a mi esposa y mis 2 pequeños en Marbella. Luego me deja en la agencia Malagacarcom en el aeropuerto de Málaga. En 5 minutos tengo un nuevo vehículo.
Insisto en haber posiblemente cometido un error con el tipo de gasolina; ellos no lo creen demasiado ya que les parece extraño haber podido llegar a Tarifa desde Marbella. Les pido que me mantengan informado, consciente de que hay costos por pagar en caso de error por mi parte, para escuchar "No Problema"


Al final, todas estas peripecias no me costaron nada. La situación podría haber sido muy dolorosa con niños de 6 y 11 años, cayendo la noche, lejos de todo y no guardamos malos recuerdos. Y sin dolores de cabeza con mi esposa :-)

Para terminar, cuando se toma y se devuelve el vehículo, la compañía no se preocupa por rasguños, impactos leves por lo que todo va rápido.

Quería compartir esta experiencia para demostrar la seriedad de esta compañía.

Hemos utilizado Malagacars durante los últimos 8 años y los hemos encontrado brillantes, pero este año el seguro adicional ha aumentado mucho sin ninguna explicación y ahora los hace muy caros.

Agradable compañía de alquiler de coches. Le habría otorgado 5 * pero por algunos contratiempos. 1. Nadie sosteniendo su letrero después del primer deslizamiento, ni siquiera después del segundo deslizamiento. Afortunadamente, un amable caballero de otra compañía ayudó a localizarla. Era una chica pequeña charlando con amigos. 2. Reservé un coche automático pero de alguna manera terminé con un manual. No me di cuenta de esto hasta que fue demasiado tarde. La impresión indicaba el grupo LC, es decir, manual. No puedo entender por qué no usar el grupo Manual. 3. Tenía la intención de alquilar un BMW 1. Los llamé antes de reservar y me aseguraron que eso es lo que obtendría. No fue así a la llegada, aunque había BMW 1 en el garaje. 4. No hay manual del coche para leer. Como se indicó, aparte de lo anterior, la experiencia ha sido agradable.


Respuesta de Malagacar.com

Gracias por su reseña. Lamentamos que no esté completamente satisfecho con nuestra empresa (para nosotros, hay una gran diferencia entre 4 y 5 estrellas).
Hablaré con mi colega Elisa, que es la chica que estaba en el aeropuerto. Es la primera vez que un cliente no está contento con su servicio y me gustaría saber qué pasó y por qué estaba charlando con otras personas.
El coche que reservó era manual, así que tal vez cometió un error durante la reserva.
Cuando se elige un grupo, garantizamos un modelo o similar. Obtuviste un nuevo Audi A3 (grupo LC).
No podemos dejar las instrucciones manuales porque algunos clientes las toman. De todos modos, no estarían en inglés.

Saludos,
J. Alberto Anglada

Gran desilusión inesperada que acabo de experimentar, reservé un coche para unas vacaciones de 6 días (lo hice frecuentemente el año pasado). ¡No es posible, señor, no aceptamos Visa! Ni siquiera con tarjeta bancaria española o efectivo. Nos sentimos realmente incómodos por lo que estaba sucediendo. Parece algo habitual pero no se menciona en el sitio web, ni siquiera en el correo de confirmación de la reserva donde indican que se puede pagar en efectivo en el mostrador al recoger el coche. Realmente sentimos una sensación de descontento al llegar. Otra compañía lo hizo, por cierto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Antes de realizar la reserva, aceptó nuestros términos y condiciones que son:
 
El pago se completa al recoger su vehículo con tarjeta de crédito VISA, MasterCard o AMEX. Puede pagar con una tarjeta de débito (Visa o MasterCard) o en efectivo (se requiere una tarjeta de débito o crédito válida) cuando reserve el seguro complementario (seguro adicional) o la tarifa Full pack. El titular de la tarjeta de crédito debe ser el arrendatario (conductor principal).
 
Saludos,
J. Alberto Anglada

Alquilamos un coche con el paquete completo en julio (del 16 al 30.07). El coche estaba en perfectas condiciones, con una pequeña abolladura en la puerta del conductor y algunos rasguños en la parte trasera derecha. Cuando quise mostrarle esto al empleado para que lo incluyera en el contrato de alquiler, él se negó y dijo: "No te preocupes, tienes el paquete completo (sin deducible)". Entonces pensé: "¿esto saldrá bien?" Porque después siempre dicen: "Eso no estaba antes y mira la letra pequeña". ¿Son realmente tan relajados aquí? ¿O viene lo peor? ¡No! Dos semanas después, en la devolución, ¡de nuevo pura relajación! Miraron si el coche estaba limpio por dentro, el kilometraje, el nivel de combustible. ¡Todo bien! 5 minutos después estábamos en la furgoneta camino al aeropuerto. Nunca habíamos experimentado un alquiler de coches tan relajado, rápido y sencillo, ¡y el precio también era correcto! Conclusión: Siempre feliz de hacerlo de nuevo, ¡y la próxima vez también! ¡Top 5.9 estrellas! ¡Gracias al equipo de Malagacar.com! P.D. ¿Cómo se obtiene una cuenta de cliente?

Respuesta de Málagacar.com:
Hola Thomas, ¡muchas gracias por tu evaluación!
Por favor, siempre reserve con su inicio de sesión de cliente para su descuento creciente. (1-5 alquileres: 5%. 6 alquileres: 6% ... 20 alquileres 20%).
Si aún no lo ha utilizado, puede solicitar su inicio de sesión en este enlace: www.malagacar.com/password_help_es.html
¡Saludos cordiales!

Usado durante los últimos 12 años de manera excelente

Elegimos Malagacar.com por sus condiciones favorables (sin exceso de seguro, sin pago anticipado, política de combustible justa) pero nuestro alquiler de 20 días en julio de 2018 fue una experiencia decepcionante. Después de una semana, la batería de nuestro Renault Megane murió: tuvimos que empujar el coche para arrancarlo cada vez. Informamos del problema a Malagar.com y nos dijeron que devolviéramos el coche para su reemplazo. Aunque habíamos elegido el costoso “paquete completo”, que incluye asistencia en carretera, no ofrecieron traernos el coche de reemplazo. Por lo tanto, perdimos un día de vacaciones conduciendo durante dos horas a Málaga, reemplazando el coche y volviendo. Increíblemente, después de 20 km, nuestro coche de reemplazo (otro Renault Megane) presentó un problema con los sensores de presión de los neumáticos. Tuvimos que volver a Malagacar.com una vez más y conseguir otro coche (un Toyota Auris). Entendemos que los coches pueden tener problemas técnicos ocasionalmente, pero esperábamos un mejor servicio o al menos una compensación financiera por nuestro tiempo y nuestro uso de combustible. El personal con el que hablamos fue cortante, poco empático y poco servicial. Cuando exigimos una compensación, dijeron que teníamos que enviarles un correo electrónico al respecto. Lo hicimos, pero nunca recibimos ni siquiera una respuesta.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
¡Saludos cordiales!

Acabo de regresar de Málaga después de nuestras vacaciones anuales y siempre usamos Malagacar.

Como de costumbre, brindaron un excelente servicio, nuestro coche era nuevo (17 km en el reloj) al recogerlo y, como siempre, el personal fue educado, servicial y eficiente.

Siempre es un placer hacer negocios con esta empresa, con el bono de precios extremadamente competitivos sin importar qué paquete elijas sin cargos ocultos.

Reserved 2 boosterseats and paid €60 ! for two weeks for 2 seats. When we picked up the car at the airport, they DID NOT have any boosterseats. So much for the safety our children. «I have a reservation» I said. «We do not know where the seats are». NOT acceptable. We where offered seats for babies/small children, but it turned out rhey where to small. When a family reserves safetyseats foe children, please make sure you have seats. Refund?

En noviembre de 2017 alquilé un coche por 14 días (número de reserva 815885) sin límite de edad. Todo estaba bien; estaba muy satisfecho.
Ahora he reservado de nuevo para noviembre de 2018 y tengo que decir que la edad se ha limitado a 69 años. Estoy por encima de esa edad y ahora tengo que pagar el paquete completo, lo que significa más de cinco veces más que la base! Esta política comercial no es aceptable, ¡es una discriminación sin fondo!
Todas las empresas intermediadas por rentalcars (record, goldcar, Autos aquiere, Thrifty, Budget, Hertz, Sixt, Enterprise, Europcar, OK rent a car) no tienen límites, excepto wiber: 75 años y centauro: 99 años. ¡Malagacar debería tomar ejemplo de esto!