Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 169

Al igual que muchas otras personas que dejan comentarios, tengo una experiencia mixta con Malagacar. El precio que me cotizaron fue extremadamente bueno, y aunque había una larga cola para recoger el coche, el servicio fue bueno y el coche estaba limpio y relativamente nuevo cuando lo recogí. Sin embargo, estoy decepcionado de haber sido cobrado un monto adicional SIN comunicación. La tarifa contratada era de €76, en realidad me cobraron €111... ¿Puedes explicar por qué? Gracias Darryll

Respuesta de Malagacar.com:

Estimado cliente,

Después de estudiar su caso, puedo confirmar que ha pagado lo que se le cotizó. Reservó el Paquete Básico, por lo que el precio no incluía combustible. Se le cobró 76,62 € por el coche + 35 € por combustible.

Saludos,
Alberto

Respuesta de Darryll Rogers:

Estimado José Alberto,

Gracias por investigar y confirmar este punto tan rápidamente, lo aprecio y estoy de acuerdo en que tiene razón.

Saludos,
Darryll

Pasamos nuestras vacaciones en la Costa Tropical del 24 de diciembre al 7 de enero de 2017. Como en años anteriores, reservamos con malagacar varias veces al año. En principio, puedo estar de acuerdo con las otras reseñas de años anteriores en cuanto a servicio, manejo y condición de los coches. Pero desafortunadamente, esta impresión positiva fue seriamente cuestionada durante nuestra última estancia. Nos dieron un coche cuyo estado, especialmente en el interior, era inaceptable. Sin lavar, sucio, pegajoso, inaceptable para cualquier ciudadano normal. Esperamos que como cliente en la tarifa básica se nos proporcione un coche tan limpio como los del paquete todo incluido. Atentamente Bernhard Herzog

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Herzog!
¡Gracias por su reseña!
Si recibió un coche que no estaba en perfectas condiciones de limpieza, fue debido a un error por el cual nos gustaría disculparnos. Siempre ofrecemos a nuestros clientes el mejor servicio, independientemente de la tarifa que hayan elegido.
 
Atentamente,
Alberto Angalda

Recepción agradable a la llegada, proceso sin problemas sin tiempo de espera, habíamos reservado un servicio de paquetería, sin costos adicionales, excelente coche limpio y bien cuidado, gasolina medio-medio, el nuestro estaba tres cuartos lleno. La devolución se completó en 5 minutos, luego nos llevaron directamente al terminal. Un gran cumplido para todo el equipo de Malagacar, amable, servicial y competente. Volveremos a reservar Malagacom por 4 semanas en nuestra próxima visita en diciembre. Gracias por todo, solo podemos recomendarte.

Acabo de tener un excelente Toyota ágil durante una semana, siempre buenos coches de Malagacar. Vuelvo a España en tres semanas y seguro que volveré a usar Malagacar.

Cuando estamos en España, siempre alquilamos nuestro coche con Malagacar. La mayoría de las veces solicitamos el servicio completo. La última vez en noviembre reservé accidentalmente un día de más y al llegar se lo dijimos a la señora de la recepción. No fue posible cambiar la reserva, así que tuvimos que pagar un día extra que también incluía el paquete completo. Esta vez, solo tenemos un billete de ida para poder decidir cuándo volver a Holanda. También tenemos billetes de ida para febrero y marzo. Nos gusta alquilar nuestro coche con Malagacar pero no sabemos cómo hacer la reserva. Hemos alquilado nuestros coches los últimos 3 años solo con Malagacar y siempre hemos recibido un buen servicio, ¡así que estoy seguro de que lo resolveremos!

He estado usando Malagacar.com durante varios años y siempre he tenido una muy buena experiencia. Mi última reserva durante el período de Navidad y Año Nuevo fue agridulce. Cuando llegamos al lugar de encuentro, el primer conductor no estaba interesado en verificar los boletos de la cola, por lo que, al tener un miembro parcialmente discapacitado en nuestro grupo, no pudimos competir con el libre para todos. Fue lo mismo al intentar volver al autobús de transferencia de nuevo. La idea del boleto es buena, pero debería administrarse mejor y también repetirse en el viaje de regreso. Cuando llegué al mostrador de facturación (pagué el paquete completo pero sin cola prioritaria), me dieron un automóvil en un grupo más bajo del que había reservado o pagado. Señalé esto y se me ofreció un descuento. Le dije al agente que el tamaño del automóvil era importante y la razón para reservar uno con anticipación. Me dijeron que no había ningún automóvil disponible en mi grupo requerido y al final tuve que conformarme con la mejor alternativa disponible. Este automóvil se averió en nuestro camino a Sevilla 2 días después. Afortunadamente, nos recogieron en 30 minutos y nos devolvieron a la oficina del aeropuerto y nos dieron un automóvil de reemplazo en el grupo que había reservado originalmente. Se hicieron disculpas por todos mis problemas y se dio un descuento. El coche de repuesto era excelente y el resto del alquiler transcurrió sin incidentes. El servicio de avería fue excelente y el personal hizo todo lo posible para compensar que no obtuve el automóvil requerido que necesitaba. Solo espero que la próxima vez hayan planeado en el automóvil del grupo correcto que requiero ya que reservar con anticipación no da excusa para no hacerlo bien. Respuesta de Malagacar.com Estimado Sr. Billsu,  Gracias por su correo electrónico. Te ayudé cuando viniste con el auto roto y pudiste conseguir el Evoque. Lamentamos mucho que el Evoque no estuviera disponible cuando llegó el 26 de diciembre, pero el auto reservado para usted no fue devuelto por el cliente anterior, por lo que mi colega intentó darle un BMW X1. A mi colega le gustó darle un BMW X1 porque no es habitual que un cliente reserve un SUV como un transportador de personas, por eso no se le ofreció el Renault Grand Scenic. Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte pronto. Saludos, Alberto

Mi amigo y su familia yo alquilamos un coche hace no mucho tiempo servicio rapido y recomendable nos recogio a las 5 de la mañana un chaval que le pregunte su nombre y se llamaba Emilio, muy majo y atento y muy servicial a la hora de subir las maletas, muy amable aparte del servicio de oficina que nos atendio muy sastifactoriamente en muy poco tiempo, muy contento, recomendable

Decepcionado. El coche estaba sucio por dentro, parecía que alguien había estado durmiendo en él. Después de usar el coche, usé antiséptico en las manos para evitar infecciones. El coche conducía bien pero falló y la suspensión seguía rebotando después de cualquier bache grande. Servicio bien. No volveré.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Lo siento pero no puedo encontrar su reserva por el nombre o correo electrónico proporcionado. Por favor, dígame el número de reserva o contrato para que pueda ver qué sucedió.
Gracias
J. Alberto Anglada

He estado alquilando diferentes coches en Málaga durante cuatro meses. He probado diferentes compañías, más caras también. Y también he estado tentado de elegir compañías más baratas, pero hasta ahora me han desanimado las críticas y no me he atrevido. Las últimas veces he elegido Malagacar y he quedado realmente satisfecho. Fácil de encontrar a la llegada, traslado rápido y servicio rápido y agradable en la oficina. Los coches no son nuevos pero están absolutamente sin problemas. Ha habido algunos rasguños que he mostrado al personal en la recogida y se han anotado directamente. Cuando he tenido preguntas, he recibido respuestas muy rápidas por correo electrónico, incluso por la noche. He pagado el importe acordado en la recogida más medio depósito de combustible. Como suelo elegir el seguro básico, han registrado un depósito de 1000 euros en la recogida. Nunca he tenido ningún daño u otro problema, por lo que el depósito no se ha utilizado. Hasta ahora puedo recomendar encarecidamente Malagacar. Y espero que el buen manejo continúe para que pueda seguir siendo un cliente satisfecho y feliz y no tenga que buscar otra compañía de alquiler de coches.

I would like to share my experience of my present car hire with Malaga cars. I collected the car on the 22nd November and everything was fine until about 2 weeks later when I noticed a 30 euros debit on my credit card.When I checked with the company they informed me that it was a speeding fine administration fee.I asked for proof of where and when as I am meticulous about keeping to speed limits and as I am in Spain until mid January and if I had inadvertently broke the speed I knew that the letter would be just lying on my doormat and I will miss the deadline for payment . When I received an email reply to my request. I was astounded to see that the speeding offence was for the 18th November- 4 days before I hired the car. When I got back to Malagacars about a refund but more importantly providing Trafico with the correct driver details I am still waiting to hear from them. What I find disappointing is that I have been using malagacars fo nearly 15 years and always received very good service.On this occasion they have failed miserably. So beware if you suddenly receive a speeding fine administration fee,always check the details carefully. 

Reply by Malagacar.com

Dear customer,
Thanks for your email. Yes, we know there was a mistake so please accept our apologies for it and of course the amount of 30 € will be refunded. Day before yesterday we sent your email to the account department.
Regards,
J. Alberto Anglada