Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 172

He estado usando Malagacar durante más de 10 años y, en mi opinión, han sido el mejor alquiler de coches en Málaga. Ya los he usado dos veces este año y estaba a punto de reservar de nuevo, "PERO" parece que la lealtad ya no es lo que dicen. Sé que tengo más de 20 reservas completadas, pero cuando les pregunté al recoger mi coche, me dijeron que solo tenía 14 reservas completadas. De todos modos, cuando inicié sesión en mi cuenta para reservar de nuevo en agosto, ¿adivina qué? Ahora dicen que tengo "una reserva completada". Ah, y mi último coche alquilado en abril / mayo estaba abollado y quiero decir abollado, muchas abolladuras, las ruedas estaban todas curvadas, las lentes traseras estaban agrietadas y no habían sido limpiadas. Espero que esto sea un caso aislado. En cuanto a su seguro, todo lo que puedo decir a la gente es que contrate un seguro de "SEGURO DE ALQUILER DE COCHES" por un año en el Reino Unido antes de partir por alrededor de £ 30 por año.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Owen,
Gracias por contactarnos. Estoy revisando el historial y puedo ver que reservó muchas veces sin haber iniciado sesión, por lo que el sistema no reconoce el total de reservas. Puedo ver que ha alquilado con nosotros 10 veces. Inténtelo ahora utilizando los detalles de inicio de sesión que le enviamos.
Saludos cordiales,
J. Alberto Anglada

He alquilado un coche con esta empresa por sexta vez y nunca he tenido ningún problema. Coches nuevos, recogida rápida y excelentes tarifas. Incluso me dieron algunas veces una buena mejora. Definitivamente seguiré usando esta empresa en el futuro, ya que viajo dos veces al año a Málaga.

Nunca más volveremos a usar malagacar.com. Al llegar el domingo, fuimos a recoger nuestro coche y nos informaron de que no teníamos suficiente seguro y nos dijeron que retendrían un depósito de £ 1200 en nuestra visa. Si había algún daño en el coche, lo descontarían de los £ 1200. Les dije que no estaba contento con esto y me dijeron que contratara un seguro adicional por € 20 al día más los € 121 = € 261 por el alquiler del coche. Debemos regresar a finales de junio con nuestra familia y hemos alquilado un coche de siete plazas por un costo de € 520 más el extra € 140 = € 660, un total de estafa. Al día siguiente fuimos a una empresa local de alquiler de coches, Fetajo, y preguntamos sobre el alquiler de un coche de siete plazas y nos dieron un precio de € 270, que incluye seguro completo y conductor adicional. Además, les conté sobre el seguro adicional de malagacar.com y me dijeron que les costaría € 6 al día y no los € 20 que nos habían cobrado. Además, fueron muy amables y muy serviciales. Nunca volveremos a usar malagacar.com después de usarlos durante más de 15 años y les recomendaremos a nuestra familia y amigos que no alquilen en malagacar.com y escribiremos a nuestro periódico local cuando lleguemos a casa sobre este asunto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,

Gracias por su comentario, que no nos complace recibir porque no hemos cometido ningún error, sino que hemos aplicado los términos y condiciones tal como se explican en su comprobante de reserva.

Franquicia del seguro y robo (solo si elige la tarifa Basic o Comfort Pack) y daños a neumáticos, llantas, tapacubos, espejos laterales, ventanas, cerraduras y la parte inferior del vehículo. Hay disponible un seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el robo en (en caso de no contratar el seguro ofrecido en el punto anterior, al momento de recoger el vehículo, Malagacar.com se reserva el derecho de cobrar el monto del Exceso como depósito que será devuelto al cliente al final del contrato si el vehículo se devuelve en las mismas condiciones. De lo contrario, se le cobrará según el daño hasta el monto marcado en la tabla adjunta):

Los vehículos que están en los grupos A, B, C tienen un seguro a todo riesgo con 1000 € de exceso. El seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el exceso es de 17 € por día con un mínimo de 45 € y un máximo de 220 € por período de alquiler de 28 días. Para alquileres de 29 días o más, el precio es de 7.85 € / día.
Los vehículos que están en los grupos CA, CE, D, DA, EA, EC, EE, L, LA, LB, LC, LD, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL, LM , LN , LO , LS , LX , PA , PB , PC , PE , PF , PG , PH , PL , PQ , SA , SB , SE , SF , SM , XA , XB , XC , XD , XE , XF tienen un seguro a todo riesgo con exceso de 1200 €. El seguro adicional para cubrir los daños mencionados anteriormente y el exceso es de 20 € por día con un mínimo de 55 € y un máximo de 285 € por período de alquiler de 28 días. Para alquileres de 29 días o más, el precio es de 10.15 € / día.

Atentamente,
J. Alberto Anglada

Hola,

Muchas gracias a Malagacar.com por permitirnos tener unas buenas vacaciones en España recientemente. Como siempre, el servicio de Malagacar.com fue excelente, especialmente de Vanessa e Ivan.

Un buen servicio al cliente es maravilloso de recibir.

Saludos cordiales

Peter Duffy

¡¡¡NO SATISFECHO!!! Al reservar, dice que está en el aeropuerto, pero luego te meten en una furgoneta (después de caminar 10 minutos) y luego te dejan fuera del aeropuerto ... Eso es exactamente lo que no quiero, por eso reservo un coche en el aeropuerto. Luego recibo el coche (Fiat 500 cabrio) que está sucio y lleno de daños (pero estaba completamente asegurado), así que no importaba, dijo la señora, luego tuve que conducirlo y nada estaba bien. El automático no funcionaba correctamente, apenas podía subir la montaña y cambiaba muy mal. Me quejé pero no hicieron nada al respecto así que esta revisión.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Realmente no entendemos su comentario. No está satisfecho porque tuvo que recoger el coche en nuestra oficina y la confirmación no dice que el coche iba a estar en el área de estacionamiento del aeropuerto.
Por favor antes de escribir una reseña lea los términos y condiciones (Confirmación de reserva):

DETALLES DE LA RECOGIDA
Recogida en el aeropuerto de Málaga:
Después de recoger su equipaje por favor NO BAJE a los mostradores de alquiler de coches sino salga por las puertas correderas del vestíbulo de llegadas donde encontrará a uno de nuestros representantes esperando con un cartel de Malagacar.com.
LE ASIGNARÁN UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PARA ASEGURAR SU TURNO EN EL MINIBÚS Y NUESTRAS OFICINAS. POR FAVOR, NUNCA VAYA DIRECTAMENTE A LA PARADA DEL AUTOBÚS SIN HABER SIDO RECIBIDO POR NUESTRO PERSONAL.
Le indicarán el camino hacia nuestro autobús lanzadera Malagacar.com situado en la zona de recogida a unos 100 metros a la derecha después de la parada de taxis. Un autobús lanzadera naranja de Malagacar.com estará con usted en breve para llevarlo en el corto viaje de dos minutos hasta nuestras oficinas.
Recuerde que somos "Malagacar.com", ya que hay algunas otras empresas que se hacen llamar Malagacar, pero esto no es cierto. Es muy fácil reconocernos ya que nuestro logotipo se puede encontrar en los contratos, uniformes, llaves del coche, minibús, etc.
Cuando devolvió el coche, con muy malos modales, se quejó del mismo tema. No contento con eso, estacionó el coche en un lugar prohibido solo para nuestro traslado, con las desventajas para todos nuestros clientes. Nuestro personal le dijo que no podía dejar el coche allí y su respuesta fue no importarle. Hemos intentado ayudarlo pero ha sido imposible. Por nuestra parte, el asunto está resuelto

De todos modos, publicamos todas las reseñas aunque no creemos que deba darnos 1 estrella cuando, una vez más, hemos hecho nuestro trabajo satisfactoriamente.
Saludos,
Alberto

Como muchos de sus clientes, he estado usando el coche de Málaga durante más de 10 años y he estado bastante satisfecho con el servicio y los coches. ¡No esta vez! Reservé un BMW automático y conseguí un Audi, está bien el Audi es un buen coche. Reservé el coche de alta gama porque están equipados con Satnav como característica estándar, al recibir el coche me sorprendió encontrar que habían quitado la tarjeta SD del satnav para que no funcionara. Esta era una característica que necesitaba para mi viaje, terminé comprando uno. ¡La eliminación de la tarjeta SD es totalmente inaceptable! Sin embargo, este no es el final de mi historia de desgracia, después de llegar a Benalmadina se encendió la luz de advertencia de presión de neumáticos y encontré un clavo en el neumático. No pude cambiar la rueda ya que no había llave que encajara en las tuercas de la rueda. Hice una reparación y continué mi viaje. Luego noté que la luz del limpiaparabrisas estaba encendida, así que me detuve para rellenar el agua, nuevamente totalmente inaceptable. ¿Qué ha pasado con el coche de Málaga? Por cierto, ¿por qué cuando intento iniciar sesión mis detalles no son reconocidos? Entonces no puedo obtener ningún descuento. Espero su respuesta.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Gracias por su comentario. Lamentamos que no haya sido tan feliz como debería haber sido esta vez, pero creo que hizo una mala interpretación sobre el coche elegido. El grupo LD es un BMW serie 1, Audi A3 o uno similar con transmisión automática pero nunca con GPS garantizado. Cuando se necesita un GPS, esto debe solicitarse con anticipación o cuando se va a recoger el coche.

Estos son los servicios adicionales que se le ofrecieron y no seleccionó tener un GPS. Es por eso que no se le dio la tarjeta SD o un GPS TOMTOM. Pagó solo 14,89 € al día + impuestos, por lo que debe entender que el GPS adicional no puede estar incluido.



Sobre la luz de advertencia de presión de neumáticos, dice que la luz apareció en Benalmádena, por lo que quizás tuvo un pinchazo en el camino a menos que la luz apareciera antes de que se tomara el coche.

Para obtener descuentos, debe iniciar sesión.

Saludos,
J. Alberto Anglada

Nuestros hijos han usado Malagacar para alquilar coches durante muchos años y nunca han tenido un problema. Siempre dicen que no encontrarás una compañía mejor y más cuidadosa para alquilar en Málaga.

Muy buen proveedor, servicio rápido
Perfecto

Gracias por todo su excelente seguimiento y reembolso debido a que el coche que reservamos no estaba disponible. Aprecio todo lo que hiciste.

Hoy he tenido la peor experiencia imaginable en Malagacar. Me dieron un Renault Megane, después de conducir el vehículo durante menos de 10 minutos, la caja de cambios dejó de funcionar, quedamos varados muy peligrosamente en el carril central de la autopista con 2 niños pequeños en la parte trasera. Llamé a la oficina y me disculparon y me aseguraron que sería recogido por un taxi y que recibiría una mejora como disculpa. Después de más de una hora sentado al lado de la autopista, nos recogieron y nos devolvieron a la oficina. La señora detrás del mostrador luego procedió a decirme que la situación era mi culpa y que se me cobraría por las reparaciones, y que no podría tener ni una mejora ni el automático que originalmente reservé, me dieron otro coche sucio del mismo estándar por la misma señora que lo estacionó frente a mí y se alejó sin decir una palabra. Mi familia y yo hemos usado malagacar durante muchos años y nunca antes habíamos recibido un servicio al cliente tan terrible. Ahora tengo unas vacaciones completamente arruinadas esperando saber cuánto su compañía tiene la intención de robar de mi tarjeta de crédito para reparar el coche. Opté por su paquete de cobertura total para tener tranquilidad y eso ciertamente ha fallado. Tengo la intención de recurrir a las redes sociales para asegurarme de que tantas personas como sea posible se enteren del terrible servicio al cliente y las prácticas peligrosas y deshonestas que su compañía parece haber adoptado recientemente. Agradezco su respuesta.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Permítanme decirles que están evaluando algo antes de que suceda. Si queremos robar (según sus palabras), ya lo habríamos hecho. No es la primera vez que alquila un coche en nuestra empresa y sabemos que nunca antes ha roto un embrague. Si estamos seguros de que el embrague se ha roto por usted, antes de darle un coche nuevo, paga por el embrague del coche viejo.
 
¿Realmente cree que le hemos dado un mal servicio? Por favor piense dos veces en lo rápido que te hemos ayudado.
Por cierto, te hemos dado lo que ha reservado.

Saludos,
J. Alberto Anglada