Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 173

He usado su compañía muchas veces y generalmente estoy contento con su servicio. Pero a veces me ha molestado la falta de un sistema de cola organizado en su oficina: la gente entra, se adelanta a las personas que ya están dentro y trata de ser atendida primero, ¡muy molesto! Por favor, considere una barrera de cinta para crear solo UNA cola, esto sería mucho mejor.

Desde la reserva del vehículo de 9 plazas, el envío de una consulta, la rápida respuesta, la recogida en el aeropuerto sin problemas y el excelente servicio en la oficina, no podemos encontrar ninguna falla en el servicio o en el vehículo. La devolución también fue muy fluida. Gracias Malagacar.

Gracias por una mejora para la que no estaba preparado. Pedí un Renault y recibí un BMW 3'6D casi nuevo. FANTÁSTICO coche. No puedo explicar lo satisfecho que estaba. Recomendaré Malaga Car.com a todos mis amigos.

Lo he usado muchas veces, nunca decepcionan.
Excelente.

He enviado una pregunta sobre el alquiler de un coche por un período más largo, pero no hay respuesta. ¿Tengo que reservar 3 coches diferentes para cubrir mi estancia de 9 semanas, he encontrado que es mucho más barato que alquilar por un período más largo, por qué? BR Jan

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Los precios son calculados por el sistema y estos pueden ser diferentes dependiendo de la disponibilidad, temporada y período de alquiler. Por favor, dígame el período en el que necesita un coche y el tipo de coche que le gusta y le daré una cotización.

Saludos
J. Alberto Anglada

Very dissatisfied. We received a totally mangled car. The woman who handed it over just gave us the keys and left without further explanation. Upon return we were asked to pay for damages that were already present before pickup! Never again Malagacar!!!

Hemos venido varias veces a su oficina y nunca hemos tenido problemas ni esperas. En mayo de 2018, volvimos y había una espera muy larga. Cuando llegó nuestro turno, no encontramos nuestro número de reserva, a pesar de que estaba en mi teléfono... sabemos que la reserva se hizo! Encontramos nuestras reservas futuras para julio y agosto. Esperábamos algo de comprensión por parte del asistente de mostrador. Dijo que no teníamos reserva, no hizo ningún esfuerzo por buscar. Si hubiera buscado con el nombre... ¡lo habría encontrado! Pero fue arrogante y no tenía tiempo para perder con nosotros. Pidió a alguien más. Esperamos otro largo momento y finalmente el responsable dijo que intentaría conseguirnos un coche. Fuimos atendidos por una señora... ella nos ayudó mucho. Hizo una nueva reserva... pero al final encontró que realmente teníamos una reserva! ¡Qué pérdida de tiempo! Si la primera persona se hubiera molestado en ayudarnos, no habríamos contactado con ustedes. ¡Estoy extremadamente decepcionado con su servicio! ¿Y qué es esa nueva política VIP que pasa por delante de todos? Esperamos una hora... antes de llegar a un mostrador! Después de un largo viaje esto es inaceptable!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Muchas gracias por su comentario. No siempre los clientes vienen con números de reserva conocidos, pero podemos encontrar las reservas buscando por nave. La búsqueda se realiza en menos de 15 segundos, simplemente escribiendo parte de su nombre o apellidos y esto es lo que hizo Amina. Sobre el otro empleado, hablaré con él pero estoy seguro de que no fue intención de nuestro empleado ser arrogante. Es un empleado que lleva trabajando en la empresa desde hace mucho tiempo (más de 2 años) y lo conocemos bien. Ha estado en otro departamento (check in) y acaba de ser ascendido al mostrador de atención al cliente (5 días antes del día de su llegada).

Saludos,
J. Alberto Anglada

Estoy muy contento con el servicio. los coches y el staff. muchas gracias
nos vemos pronto

Bien ubicado cerca del aeropuerto. Como no es un corredor, recibimos un excelente servicio personalizado tanto a la llegada como al devolver el coche. El primer coche que tuvimos tenía un pequeño problema y nos alquilaron otro coche sin ninguna dificultad y disculpándose por cualquier inconveniente que pudiera habernos causado. Recomiendo esta empresa sin dudarlo.

Habiendo usado sus servicios varias veces antes, siempre he encontrado que el Servicio es de 5 estrellas, sin embargo, esta última vez (del 25 de abril al 10 de mayo) tengo solo una observación que me ha hecho dar solo 4 estrellas esta vez. Pagué con una tarjeta de crédito MasterCard y me sorprendió encontrar, al regresar a casa, que habían convertido la tarifa a GBP y utilizado un tipo de cambio diferente al que me habrían debitado en Euros en MasterCard. Mi compañía de tarjetas de crédito me dijo que todo lo que recibieron fue un monto en libras esterlinas para que yo pagara sin referencia a Euros. No me preguntaron si quería pagar en libras o en euros y el tipo de cambio que utilizaron no me fue ventajoso, solo para ustedes. Les envié un correo electrónico para preguntarles por qué, pero no he recibido respuesta.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Por lo general, el personal pregunta al cliente antes de realizar el cargo. De todos modos, acabo de dejar una nota de que le gustaría pagar siempre en euros.
Saludos,
J. Alberto Anglada