Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 174

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 estrellas para Malagacar.com. El servicio de recogida no fue bueno, pero el resto estuvo bien.
5 estrellas para Startpackage, un servicio perfecto para llegar tarde a Málaga. Comenzamos el primer día en España con tocino y huevos :-). Toda la comida estaba fresca y fría en la bolsa. Fuimos recibidos por uno de los propietarios (Kim), que tenía nuestro paquete de inicio en la oficina de alquiler de coches. Definitivamente volveremos a usar el paquete de inicio.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.

¡Servicio horrible! reservamos un coche mucho antes del viaje. Viajábamos con niños, así que necesitábamos un coche grande y cómodo. Cuando llegamos a Málaga, pasamos mucho tiempo tratando de conseguir el coche, pero no estaba disponible. Estoy muy insatisfecho.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por sus palabras. Lamentamos que no haya quedado satisfecho. El coche que reservó no fue devuelto por el cliente anterior, por eso no estaba disponible. Mi colega Miguel intentó ayudarlo y le dio otras opciones, pero todas fueron rechazadas.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Excelente servicio. Personal amigable con el cliente, incluso me dibujó un pequeño mapa en la recogida. Grandes precios. Coches encantadores. Encantado. Sin duda volveré a alquilar de ustedes y recomendaré sin dudarlo a amigos y colegas. Muchas gracias.

He usado Malaga car durante años, todos los meses, y recibo un gran servicio, un fantástico descuento (20% debido al alquiler regular) y coches excelentes. PERO el nuevo límite de kilometraje de 70 km en la tarifa básica es un mal cambio en mi opinión. ¿70 km son unos 40 minutos conduciendo en la autopista? ¿Por día? Por favor, revisen esta nueva política ya que estoy seguro de que nos hará, a los clientes, buscar otras opciones. Otros tienen kilometraje ilimitado en tarifas básicas. Por favor, revisen este nuevo cambio de detalles. PR

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
 
Gracias por su correo electrónico. Para los clientes que conducen mucho ofrecemos una oferta realmente competitiva que se llama COMFORT PACK o FULL PACK con un seguro a todo riesgo sin franquicia. Tienes razón, otras compañías pueden ofrecer un paquete básico con kilómetros ilimitados pero, ¿cuánto cuesta cuando tienes que pagar por el coche + la tarifa de repostaje + una tarifa de combustible cara?
Saludos
J. Alberto Anglada

En el pasado hemos utilizado otras compañías de alquiler de coches hasta que descubrimos Malagacar.com, desde entonces, hace unos seis o siete años, no hemos utilizado a nadie más. La transferencia es rápida y eficiente, el proceso de pago y registro es sencillo y los coches son de primera categoría, ahora cuando visitamos la zona nunca consideraríamos usar a nadie más que a Malagacar.com.

¡Experiencia extremadamente pobre y costosa! Un camión que entregaba mercancías en el hotel donde me alojaba, rayó el parachoques del coche de alquiler aparcado. El conductor del camión aceptó la responsabilidad. Al devolver el coche, mostré el informe de lesiones a los representantes de Málaga junto con la documentación de los daños antiguos en el parachoques. Todo está bien fue la respuesta. Más tarde descubrí que Malaga Car había retirado el depósito de 1200 EUR. Han pasado 2 meses y Malaga Car afirma que la compañía de seguros de terceros no está respondiendo. Entonces, Malaga Car está poniendo toda la carga en su cliente, que no es parte del caso del seguro. Ahora he informado el caso a la compañía de tarjetas de crédito. ¡Una experiencia extremadamente mala!

Respuesta de Malagacar.com

 
Estimado cliente,
Gracias por su comentario. Cuando reservó el coche no quiso tener un seguro completo, por lo que debe entender que es responsable de cualquier daño causado al coche, hasta el costo del exceso. En este caso, dice que el daño fue causado por otra persona y nos dio los detalles, por lo que estamos esperando que la compañía de seguros asuma la responsabilidad. Tan pronto como admitan la responsabilidad, le reembolsaremos el costo del daño. Por favor, créame que no dejamos el caso a un lado.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Malagacar.com USUARIO DE SILLA DE RUEDAS. Comunicación fluida de antemano. Buen precio. Sin embargo, lo que fue muy decepcionante fue el lugar de encuentro en el aeropuerto. Mal comunicado. Llamé dos veces a la oficina. Después de mucho buscar y preguntar, finalmente encontré a la "dama de contacto" en el aeropuerto. Aparentemente no había recibido una llamada telefónica de la empresa diciendo que estábamos buscándola. Nos dirigió hasta la mitad del camino hacia el lugar de recogida. Nos aseguró que la furgoneta era accesible para sillas de ruedas, lo que resultó no ser cierto en absoluto. Después de algunas llamadas telefónicas, la propia empresa vino al aeropuerto a recogernos. El coche (Kia SUV) no cumplió con nuestras necesidades - demasiado alto - pero sin ningún problema conseguimos un coche mejor en el depósito más tarde (Seat Leon station wagon). Habíamos elegido la fórmula "full pack vip" y en poco tiempo los papeles estaban arreglados. Los otros clientes tuvieron que esperar pacientemente su turno. También podría haber sido mejor y más claro en el contacto con la empresa que el lugar de recogida se mencionara como "buses de cortesía". Nos habría ahorrado mucho tiempo. Los otros clientes también tuvieron que hacer una búsqueda así...