Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 175

He estado alquilando en Malagacar durante años y siempre he tenido una muy buena experiencia con ellos hasta este año. Nuestro coche fue golpeado por detrás mientras estaba en una señal de stop y después de obtener toda la información del seguro del otro conductor, la pasamos a Malagacar, quien dijo que presentaría un reclamo. Mientras tanto, tendrían que cobrarnos el recargo de € 1,000 hasta que se procesara el reclamo (lo cual estaba bien). Mi problema ahora es que ha pasado un mes desde que sucedió esto y no he recibido ninguna información de Malagacar y no sé cuándo recibiré mis € 1,000 de vuelta. En ese momento, la persona de ventas que tomó el cargo dijo que esperaba que se resolviera en un par de semanas. Las preguntas que quería responder eran: ¿Cuánto se está reclamando? Fecha presentada? Reconocimiento y correspondencia de vuelta de la compañía de seguros del otro conductor. Agradecería si pudiera llamarme o responder a mi último correo electrónico enviado hoy a la dirección info@malagacar. Gracias

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Tan pronto como la compañía de seguros reconozca la culpa del otro conductor y paguen por el daño, se reembolsará el exceso tomado. No podemos decirte en cuánto tiempo será, pero intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Las fotos enviadas por ti han sido enviadas a la compañía de seguros.
Saludos,
J. Alberto Anglada

He contratado regularmente con Malagacar y no he tenido problemas. Me doy cuenta de que este año, la cobertura por robo no se menciona en la tarifa básica y en la web. ¿Está incluida esta cobertura en las tarifas mencionadas anteriormente ???

Respuesta de Malagacar.com
 
¡Hola John! El robo del automóvil está cubierto siempre que devuelva la llave y presente el documento policial que demuestre el robo.
 
Saludos cordiales,
Malagacar.com

Regresé la semana pasada después de 25 días de alquiler. Esta es mi tercera vez con Malagacar.com. Gran servicio, excelente precio y sin problemas. Siempre bien tratado. Volveré el próximo año. ¡¡¡Muchas gracias!!!

Al pedir un coche por internet, estábamos en el precio total más una tarifa por fuera de la oficina de 35 EUR, - (la toma del coche tuvo lugar a la 1.00 de la madrugada), pero al pagar en la oficina, todavía estábamos en el precio del coche, la tarifa aumentó. En general, por lo tanto, la tarifa por fuera de oficina se contó en la cantidad de 70 EUR, -. La comunicación en el correo electrónico carhire@malagacar.com es inútil, todavía repiten que la tarifa solo se cobra una vez, lo cual no es cierto. Porque se cobró al momento de hacer el pedido e incluso se agregó al precio total al pagar al tomar el coche.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Cuando realizó la reserva el 22 de abril, el precio total fue de 261,32 € (226,32 € por la opción de paquete completo + 35 euros por fuera de horas) y esto es lo que se le ha cobrado.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Reservamos con usted regularmente, hasta el último viaje ha sido de 5 estrellas todo el camino. Estaba muy decepcionado con el servicio esta vez. Reservé un mini cabriolet y en primer lugar me encontré con un tanque de combustible casi vacío. Hablé con el personal y me dijeron que no, estaba medio lleno, se me insinuó que no podía leer el medidor. Después de la discusión, el personal vino a mirar el medidor para luego estar de acuerdo en que tenía razón. ¡Mi esposo luego señaló la señal de advertencia para los neumáticos, nos dijeron nuevamente que no era nada y que lo ignoráramos, no lo que esperaría. Un neumático estaba muy desgastado. El coche, aunque 1600cc, no se llevó bien con las colinas y una pieza del interior en el techo constantemente traqueteaba y tuve que sostenerlo, muy incómodo. No fue una buena experiencia y estoy muy decepcionado después de años de un servicio súper.

Respuesta de Malagacar

Estimada Sra. Getty,
Gracias por su correo electrónico. Sus palabras son realmente bienvenidas.
El coche que alquiló ahora está alquilado y acabo de llamar a los clientes que dicen que el coche está en buenas condiciones para ellos pero será revisado tan pronto como sea devuelto. Para nosotros es muy importante el servicio al cliente, por lo que si el coche no está en perfectas condiciones, este no debe ser alquilado.
Saludos,
J. Alberto Anglada

He estado alquilando coches contigo durante 3 semanas en 2014. 9 semanas en 2015 y 9 semanas en 2016 y siempre he tenido un coche bonito el coche que me dieron del 18 al 25 de septiembre definitivamente no estaba a la altura de tu estándar habitual. estaba rayado y abollado en varios lugares el motor sonaba (sonaba como si el árbol de levas estuviera desgastado) tenía que ir en marcha muy baja cuando subía colinas y el motor saltaba un poco. estaba usando cantidades excesivas de combustible y los limpiaparabrisas no funcionaban. podría haber estado sin agua obviamente no revisado por su personal. muy decepcionado con haber recibido un coche así después de ser un buen cliente para ti. Te habría dado 5 estrellas antes de que esto sucediera ya que siempre había tenido un buen servicio. infeliz Ken.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Hazell,
Gracias por contactarnos. Lamentamos que no esté contento con el coche esta vez. El coche será revisado por nuestros mecánicos para asegurarnos de que está en perfectas condiciones.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Siempre amigable. Siempre competitivo. He estado usando Malaga Car durante más de 8 años y nunca me han decepcionado. Lo recomendaría a todos y cada uno. Mi familia y amigos todos usan Malaga car y la velocidad del servicio es insuperable. Gran empresa y seamos sinceros, es agradable estirar las piernas después de estar sentado en un avión durante tres horas y solo es un corto paseo hasta el autobús de enlace. Gracias de nuevo Malaga Car, te volveré a usar una y otra vez.

He usado Malagacar tres veces este año y siempre he encontrado que el nivel de servicio es muy bueno. Mi única causa de frustración es el caos al subir al minibús. ¿Por qué darle a un cliente un boleto numerado cuando no significa nada al subir al autobús? Estaría feliz de pagar un poco más si eso significara tener un sistema supervisado adecuado.

He alquilado en Malagacar.com durante los últimos 3 años y siempre he encontrado el servicio excelente. Sin embargo, este año alquilé un coche como de costumbre pero encontré que el sistema de recogida en minibús del aeropuerto era un completo desastre. Me dieron un número por el representante en la sala de llegadas, pero este número no parecía tener ninguna relevancia en absoluto. Los conductores de minibús estaban llevando a quienquiera que se abriera paso hacia adelante para subir a un autobús, y el número que nos dieron no tenía sentido. ¿Puedo sugerir que se contrate a otro representante para organizar un sistema de cola en el punto de recogida para que la gente no esté dando vueltas y haya cierta apariencia de orden en el sistema? Me doy cuenta de que era un sábado muy ocupado, el 3 de septiembre, pero toda la experiencia fue muy desagradable. Dicho esto, mis experiencias anteriores con la compañía han sido todas buenas y normalmente no tengo problemas, ciertamente con los vehículos proporcionados y con el servicio en la oficina. Confío en que tomarán estos comentarios en cuenta y tratarán de proporcionar un servicio más organizado en el aeropuerto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. McGrath,
Gracias por su correo electrónico. Estamos mejorando el servicio cada día por eso estamos utilizando el sistema de recogida. Puedes pensar que es un desastre pero no lo es. Con esto, el personal siempre sabe cuántos clientes han sido recibidos por nuestro colega en el aeropuerto por lo que es importante para que no tengas que esperar bajo el túnel y puedas disfrutar de un servicio rápido.
De todos modos llegaste con otras 70 familias en solo 1 hora (realmente hora punta) por eso el personal no quería perder tiempo comprobando los números (forma rápida).
Saludos,
J. Alberto Anglada

Alquilamos un coche con paquete completo en julio y todo estaba claro y sin problemas hasta que el coche fue devuelto a la compañía. El coche fue devuelto sin comentarios del personal de Malagacar con las palabras "todo está bien". Después de unos días, tomaron costos adicionales de mi tarjeta por el reabastecimiento del tanque (política de medio tanque) (Todavía no hemos recibido ninguna factura o recibo). Pero nosotros mismos reabastecimos medio tanque el día antes del día de devolución. En este momento hay una comunicación muy difícil con Mlagacar sobre esta reclamación. Mi recomendación para otras personas interesadas en alquilar un coche en Malagacars es estar muy atentos durante la devolución del coche. Tome una foto del indicador de combustible.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Vancek,
Gracias por contactarnos. Se le cobró porque el coche no fue devuelto con medio tanque, pero después de este correo electrónico acabo de estudiar su caso y puedo ver que el empleado que cerró el contrato de alquiler de coches cometió un error porque este coche no fue llenado después de ser devuelto, así que tiene razón. El monto correspondiente será reembolsado entre hoy y mañana y el departamento de cuentas se pondrá en contacto con usted.
Saludos,
J. Alberto Anglada