Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 2

Estimados todos: quisiera referirme a nuestra experiencia del 23 de septiembre al recoger el vehículo (reserva n.º 1855925). Estoy enormemente decepcionado con el nivel de servicio: el coche no estaba listo y no existía tal «servicio exprés» que ustedes ofrecen a los clientes habituales. Tuvimos que esperar 30 minutos; además, el vehículo entregado tenía la cubierta interior del maletero rota, lo que nos obligó a esperar otros 30 minutos para solucionar el problema mediante un cambio de coche. Me gustaría recibir una respuesta sincera sobre si este es el nivel estándar de su servicio y, de no ser así, saber qué proponen para compensar el tiempo perdido, los inconvenientes en el viaje y la decepción general con la experiencia del cliente. Gracias, Tomas Ruzicka.

Buenas tardes. Soy cliente habitual de su empresa. Por lo general, el servicio es bueno y los vehículos alquilados están bien. Sin embargo, hay dos aspectos susceptibles de mejora: el tiempo de espera para la recogida en el aeropuerto a veces resulta excesivo y, en el caso del alquiler de esta semana, ya es la segunda o tercera vez que el vehículo presenta fugas de aire en uno o varios neumáticos. Esto resulta bastante molesto, sobre todo cuando se alquila el coche para realizar desplazamientos más exigentes. Atentamente, Pierre Van Lerberghe.

Llevamos más de 20 años utilizando Malagacar, unas 3 o 4 veces al año. Siempre hemos estado satisfechos con la bienvenida y el servicio, pero consideramos que el sistema de *self check-in* (registro autónomo) no aporta valor; preferimos con creces hablar personalmente con el personal de recepción —opción que entendemos sigue disponible, así que la utilizaremos en el futuro—. A veces nos ha decepcionado el vehículo asignado, ya que últimamente no suele ser de nuestro agrado y hemos tenido algunos problemas con ellos. No obstante, seguiremos confiando en Malagacar —son los mejores—, siempre y cuando no den por sentada nuestra fidelidad. Gracias por tantos años de buenos viajes por España. Richard y Liz Durham.

Nunca más. :-( No siempre se trata de dinero, sino de la experiencia en general.

Si quieres que te roben, usa esta empresa... :-(. Unos meses después de nuestro alquiler, nos cargaron dinero en la tarjeta de crédito; al parecer, habíamos recibido una multa de la policía. Cuando pedimos una copia de la notificación policial, no nos dieron nada. Así son las cosas. PD: El coche estaba en mal estado y totalmente desequilibrado; una lástima que no lo devolviéramos el primer día.

Reservar fue muy fácil. Las instrucciones para la recogida en el aeropuerto fueron claras. El proceso de recogida y devolución del coche de alquiler fue sencillo y rápido. La comunicación fue ágil y atenta. Sin duda recomiendo Malagacar.com. Volveremos a utilizar este servicio cuando regresemos a España. Gracias.

He utilizado Malagacar.com durante muchos años con total satisfacción, pero recientemente he notado que el servicio ya no es tan bueno como antes. Al llegar al aeropuerto, tuve que esperar casi 30 minutos a que llegara el minibús. El nuevo sistema de registro automatizado NO es fácil de usar. En lugar de contar con personal amable que nos recibiera, nos guiara en el proceso de recogida y pago y nos acompañara hasta el vehículo, un empleado de malos modos nos indicó una máquina de autoservicio y nos dejó solos para averiguar cómo funcionaba todo. Luego nos entregaron unas llaves y tuvimos que buscarnos la vida para encontrar el coche entre tantos otros en el aparcamiento. El contrato se envía por correo electrónico (el archivo no se abría) y me vi obligado a contactar con la oficina para preguntar con qué nivel de combustible debía devolverlo. Al devolver el coche y subir al autobús, el conductor no ofreció ninguna ayuda a las personas mayores como nosotros para cargar o descargar las maletas. Uno de los puntos fuertes de Malagacar.com era la excelente atención al cliente que ofrecía; parece que esto ya no es así. ¡Quizás haya llegado el momento de buscar otra opción!

Perfecto. Fue nuestra primera vez, y no será la última. Lo recomiendo.

Buen servicio, aparte de los tiempos de espera del minibús tanto a la llegada como a la salida.

He utilizado los servicios de su empresa durante muchos años y, hasta la fecha, he estado muy satisfecho tanto con el servicio como con los precios. Sin embargo, alquilé un vehículo el 12 de septiembre por dos semanas y mi experiencia no fue buena. La recogida fue aceptable, aunque había mucha afluencia de gente, y el traslado del aeropuerto a sus oficinas se retrasó debido a las colas. La devolución del vehículo resultó muy complicada: no pudimos entrar con el coche en sus instalaciones debido a las colas y a lo que parecía ser una organización muy caótica. Finalmente, movieron algunos vehículos y pudimos dejar el nuestro. Nos indicaron que dejáramos las llaves dentro del coche; el personal no parecía tener la situación bajo control. Tras dejar el vehículo, vimos que la cola para el transporte de regreso al aeropuerto era larguísima. Después de pensarlo, decidimos pedir un taxi por temor a perder el vuelo debido a los retrasos. En los días posteriores a la devolución, recibí correos electrónicos afirmando que no había devuelto el vehículo, lo cual fue muy preocupante. Daré a su empresa el beneficio de la duda y volveré a utilizar sus servicios una vez más. No obstante, si vuelvo a tener los mismos problemas, buscaré otra compañía de alquiler. Shaun Bartram