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Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 35

4.8 de 5.0 basados en 1068 opiniones.

Solemos viajar bastante por Norteamérica y Europa. Viajar es siempre una aventura y a veces pasan cosas que no siempre no agradables. Tuvimos un incidente con un camión grande que se movió en sentido contrario en una calle estrecha de un solo sentido. Contactamos Malagacar, dentro de media hora tenían un remolque y un taxi allí para nosotros. Estuvimos a 70 kilómetros de su oficina. El taxi nos llevó a su oficina y en menos de 15 minutos estuvimos en camino con otro coche. No tengo palabras para esta compañía. Personal amable, profesional, excelentes vehículos y una administración rápida con grandes precios. Recomiendo a esta compañía a todos los interesados en alquilar un coche.
De: Edward Childs
Enviado: 07/05/2014
Puntuación: (5 de 5)
Estuvimos satisfechos con el proceso de reserva y la facilidad en la recogida y devolución y también el coche recibido. Malagacar incluso respondió a un email cuando quisimos saber cuánto nos costaría un tanque lleno de combustible. Optamos por coger en seguro extra para estar tranquilos y tenía un precio razonable. Fuimos 3 familias que recogimos coches a lo largo del mismo día, del mismo grupo y la misma duración. Cuando más tarde comparamos los precios no pudimos comprender por qué nos habían cargado diferentes cantidades. Leímos la letra pequeña en el dorso de contrato y encontramos que en la recogida supuestamente ofrecen o “Devolución Exprés” o “Devolución normal”. No nos ofrecieron ninguno de los dos, solo nos informaron que tendríamos que devolver el coche medio lleno y nos cobraron 15 Euros. Nuestros 2 amigos que recogieron sus coches el mismo día no tuvieron que pagar estos 15 Euros (ahora 20 Euros) ya que a ellos se les ofreció la posibilidad de elegir y eligieron Devolución exprés y se les cobró en consecuencia. Nos pareció extraño ya que Malagacar anuncia que no hacen negocio con la gasolina no cobran por repostar combustible. Sea como lo miremos, la compañía saca aproximadamente 15 Euros por tanque en cada vehículo que alquilan! Esto está escondido en los términos de Devolución exprés o Devolución normal! No es exactamente el servicio que esperábamos, descrito como “eviten sorpresas desagradables a la llegada, lo que ve es lo que paga”. No se puede negar que los precios básicos de Malagacar son muy buenos, pero con esta cuota extra se pueden encontrar precios comparables en internet, de manera que la próxima vez elegimos con más cuidado.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Mr. Harries,

Cuando usted reservó el coche en Octubre 2013 aún no había estas opciones y había que devolver el coche vació.

Por error el empleado les preguntó si querían elegir una de las 2 opciones, pero usted tiene razón, no sabía nada del cobro de 15 Euros ya que un servicio estándar no estaba disponible cuando reservó el coche. Esta cantidad le será reembolsado en su tarjeta de crédito y puede estar seguro que no hay cobros ocultos en los términos y lo que ve es lo que paga.

Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Brian Harries
Enviado: 06/05/2014
Puntuación: (4 de 5)
Excelente servicio y buenos precios.
Estuvimos muy satisfechos con el KIA Carnival 2.2d.
Espero que mi opinión les ayude a otros clientes a decidirse por Malagacar, porque las opiniones han sido cruciales para nuestra decisión.

Muchas gracias.

Saludos

Samo Felc
De: Samo Felc
Enviado: 05/05/2014
Puntuación: (5 de 5)
Muchas gracias por su servicio. He alquilado por primera vez con Malagacar.com. Un excelente servicio y rápida recogida y devolución. Es incluso más rápido con el traslado en bus que alquilar en el aeropuerto. Y el precio era muy bueno. Gracias de nuevo y hasta la próxima. El empleado que nos atendió fue muy amable incluso cuando era muy concurrido durante Semana Santa.
De: Kirsten Gielen
Enviado: 30/04/2014
Puntuación: (5 de 5)
Experiencia negativa. Recibimos un coche de una categoría inferior a la requerida. Hemos estado una hora porque no habían preparado el coche con el asiento de seguridad para el niño. Habíamos pedido un Ford Focus o Renault Megan y nos dieron un Peugeot 308. El seguro no cubre todo, y hemos pagado por la cobertura del seguro de los neumáticos, ventanas y espejos. Mejor depender de otras empresas.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Itria,
Gracias por su email. Le respondo punto por punto:

1. “Recibimos un coche de una categoría inferior a la requerida”.
Permítame decirle que no solo no recibieron un coche de una gama inferior sino que el coche que le dimos era de una gama superior. El tipo de coche que usted solicitó fue la categoría “D” y este es un estándar de tamaña medio. Usted recibió un coche de la categoría “D2” que es el mismo tipo de coche con motor diesel. Usted recorrió 769 kilómetros así que puede estar seguro que incluso ha ahorrado dinero con el tipo de coche que le dimos.

2. “Hemos estado una hora porque no habían preparado el coche con el asiento de seguridad para el niño”.
Su vuelo llegó a Málaga a las 09:06 y usted se reunió con nuestro representante a las 09:38. El pago se realizó a las 10:07. No creo que usted pudiese haber esperado 1 hora. De cualquier forma nunca tenemos los asientos para niños instalados en los coches pues en primer lugar tenemos varios tipos de asientos y en segundo lugar nunca sabemos el coche que le damos al cliente hasta el mismo momento de la entrega.

3. “Habíamos pedido un Ford Focus o Renault Megan y nos dieron un Peugeot 308”.
Por favor refiérase al punto 1.

4. El seguro no cubre todo, y hemos pagado por la cobertura del seguro de los neumáticos, ventanas y espejos.
Nuestra política de empresa es de total transparencia y por ello el cliente está informado en todo momento de las condiciones de alquiler tanto antes de realizar el paso de reservar el vehículo como a la hora de recibir su confirmación por email. Por favor lea su confirmación de reserva y comprobará como hemos procedido de la misma forma a la explicada en los términos y condiciones.

5. Mejor depender de otras empresas.
A este punto no le puedo responder pues es algo muy personal.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
J. Alberto Anglada
De: Marco Itria
Enviado: 30/04/2014
Puntuación: (1 de 5)
Mágico, gracias.

También me gustaría decirles que el alquiler fue realmente bueno, con un proceso muy fluido a un gran precio. El coche era lo que necesitábamos y creo que incluso nos beneficiamos de una categoría superior a la reservada, así que muy contentos, gracias a Malagacar!

Gracias

Peter
De: Peter Woodhead
Enviado: 29/04/2014
Puntuación: (5 de 5)
Gracias por el buen servicio y el buen Renault Megane que alquilamos de ustedes. Comenzamos en Navidad y ahora alquilamos en Semana Santa y estamos muy satisfechos, puedo recomendar Malagacar.com a todo el mundo.
De: Martin Meerwijk
Enviado: 29/04/2014
Puntuación: (5 de 5)
No tengo nada que quejarme del servicio. Más de eso, tuvimos una experiencia mejorada al tener un coche de la categoría siguiente por el mismo precio y la devolución del coche es rápida y sin problemas.
Nota bene: Olvidé el cargador en el coche y el empleado de Malagacar.com corrió detrás de nosotros en el aeropuerto para devolverlo. Realmente bueno!
De: Cristian Ciobanu
Enviado: 27/04/2014
Puntuación: (5 de 5)
Estimados Señores,

Les escribo para agradecerles su ayuda y asistencia cuando ayer se rompió nuestro coche de camino al aeropuerto. Llegamos al mostrador de check-in con 4 minutos antes del cierre, de manera que justo conseguimos coger el vuelo a casa. Por favor también transmiten nuestro gracias a la compañía de taxis y su conductor, quien comprendió la situación e hizo todo lo posible para llevarnos a tiempo al aeropuerto, y a la compañía de asistencia en carretera, que fue muy rápida en valorar la situación y llamarnos un taxi.

Como viajeros regulares a nuestra Finca en Málaga alquilamos vehículos muchas veces al año y apreciamos un buen servicio al cliente y este ha sido inigualado. Desde luego les volveré a usar para todas nuestras futuras reservas y ya tengo una reserva para 28 días con ustedes dentro de 5 semanas.

Muchas gracias.

Saludos

Ray Davies
De: Ray Davies
Enviado: 25/04/2014
Puntuación: (5 de 5)
Otra experiencia extremadamente agradable con Malagacar. Llegue para Semana Santa, rápida recogida desde el aeropuerto, fácil proceso de recogida del coche y ya estaba en camino. A la vuelta incluso mejor, quédese en su coche señora, le llevaremos en su coche a salidas. Un 12 sobre 10 para Malagacar por el servicio al cliente; siempre eficiente, siempre profesional y siempre con una sonrisa – y por añadidura un contrato de alquiler transparente y honesto – nunca consideraría ningún otro.
De: Anne Gray
Enviado: 25/04/2014
Puntuación: (5 de 5)

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Teléfono: +34 952 17 60 30. E-mail: info@malagacar.com.
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