Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 4

Un servicio maravilloso y amable, con las mejores tarifas y coches de buena calidad.

Podría ser mejor.

Llevamos treinta años utilizando Malagacar, varias veces al año. Nunca hemos tenido problemas y el servicio siempre ha sido excelente. Ayer utilizamos el nuevo servicio exprés y, a pesar de un pequeño contratiempo con el terminal de pago, fue probablemente la recogida más rápida de la historia. Estamos muy impresionados con esta mejora.

Por primera vez, quedé muy decepcionado con mi experiencia con Malagacars. Al recoger el coche, el indicador señalaba que el nivel de aceite estaba bajo; hubo que rellenarlo, lo que causó un retraso de 20 minutos. A la vuelta, nos dejaron en una zona donde no había carros para el equipaje. Los conductores no ayudaron en absoluto a descargar las maletas y la bolsa de golf, algo muy distinto a mis experiencias anteriores. En resumen, quedé decepcionado con la asistencia recibida.

Tras haber alquilado coches con MalagaCar durante los últimos 25 años, me he sentido muy decepcionado con el servicio y la calidad del vehículo en mis dos últimos viajes. En la ocasión más reciente (26/09/18), tuvimos que hacer cola para el autobús de traslado y, posteriormente, esperar casi otros 40 minutos en las instalaciones de MalagaCar para recoger el coche, a pesar de haber realizado el registro previo (*check-in*) por internet el día anterior. La situación parecía muy caótica; ¡llamaban a personas que habían llegado a la cola después de mí! Al recibir la llave, simplemente me indicaron que el coche estaba fuera, sin darme detalles sobre si era de gasolina, diésel, híbrido, etc. El vehículo presentaba marcas y arañazos por todas partes y, aunque el suelo interior estaba claramente aspirado, el resto del habitáculo estaba sucio. El sistema de navegación estaba configurado en polaco y, a pesar de intentarlo en repetidas ocasiones, no pudimos cambiar el idioma; algo que debería haberse hecho antes de entregarme el coche. Es poco probable que vuelva a alquilar un coche con MalagaCar después de esta experiencia.

He utilizado sus servicios en muchas ocasiones y he dejado valoraciones excelentes, pero lamentablemente esta vez mi opinión no es positiva. La cola para el minibús en el aeropuerto era larguísima; tuvimos que esperar de pie durante 45 minutos hasta que llegó nuestro turno. Esto es inaceptable. Ahora, los conductores ya no ayudan a cargar ni descargar el equipaje, como sí lo hacían anteriormente. El nuevo sistema de pantalla para la recogida de vehículos está bien, pero, por desgracia, la situación en el aeropuerto me hace replantearme si seguir utilizando su empresa. Puedo facilitar fotografías de las colas si fuera necesario. Quedo a la espera de su respuesta.

Quedamos totalmente satisfechos con el coche y con el servicio eficiente. Sin embargo, un comentario: el depósito de combustible estaba medio vacío cuando recogimos el coche. Por supuesto, lo devolvimos con el depósito lleno.

Excelente servicio de traslado al aeropuerto; la agencia funciona a la perfección y con gran rapidez. Los procesos de entrega y devolución del vehículo están muy bien organizados y no se pierde tiempo (10 minutos para recogerlo y 10 para devolverlo). Sin sorpresas desagradables como ocurre en otras empresas de alquiler: ¡el precio anunciado es el que realmente se paga!

Estimados todos: quisiera referirme a nuestra experiencia del 23 de septiembre al recoger el vehículo (reserva n.º 1855925). Estoy enormemente decepcionado con el nivel de servicio: el coche no estaba listo y no existía tal «servicio exprés» que ustedes ofrecen a los clientes habituales. Tuvimos que esperar 30 minutos; además, el vehículo entregado tenía la cubierta interior del maletero rota, lo que nos obligó a esperar otros 30 minutos para solucionar el problema mediante un cambio de coche. Me gustaría recibir una respuesta sincera sobre si este es el nivel estándar de su servicio y, de no ser así, saber qué proponen para compensar el tiempo perdido, los inconvenientes en el viaje y la decepción general con la experiencia del cliente. Gracias, Tomas Ruzicka.

Buenas tardes. Soy cliente habitual de su empresa. Por lo general, el servicio es bueno y los vehículos alquilados están bien. Sin embargo, hay dos aspectos susceptibles de mejora: el tiempo de espera para la recogida en el aeropuerto a veces resulta excesivo y, en el caso del alquiler de esta semana, ya es la segunda o tercera vez que el vehículo presenta fugas de aire en uno o varios neumáticos. Esto resulta bastante molesto, sobre todo cuando se alquila el coche para realizar desplazamientos más exigentes. Atentamente, Pierre Van Lerberghe.