Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 5

Llevamos más de 20 años utilizando Malagacar, unas 3 o 4 veces al año. Siempre hemos estado satisfechos con la bienvenida y el servicio, pero consideramos que el sistema de *self check-in* (registro autónomo) no aporta valor; preferimos con creces hablar personalmente con el personal de recepción —opción que entendemos sigue disponible, así que la utilizaremos en el futuro—. A veces nos ha decepcionado el vehículo asignado, ya que últimamente no suele ser de nuestro agrado y hemos tenido algunos problemas con ellos. No obstante, seguiremos confiando en Malagacar —son los mejores—, siempre y cuando no den por sentada nuestra fidelidad. Gracias por tantos años de buenos viajes por España. Richard y Liz Durham.

Nunca más. :-( No siempre se trata de dinero, sino de la experiencia en general.

Si quieres que te roben, usa esta empresa... :-(. Unos meses después de nuestro alquiler, nos cargaron dinero en la tarjeta de crédito; al parecer, habíamos recibido una multa de la policía. Cuando pedimos una copia de la notificación policial, no nos dieron nada. Así son las cosas. PD: El coche estaba en mal estado y totalmente desequilibrado; una lástima que no lo devolviéramos el primer día.

Reservar fue muy fácil. Las instrucciones para la recogida en el aeropuerto fueron claras. El proceso de recogida y devolución del coche de alquiler fue sencillo y rápido. La comunicación fue ágil y atenta. Sin duda recomiendo Malagacar.com. Volveremos a utilizar este servicio cuando regresemos a España. Gracias.

He utilizado Malagacar.com durante muchos años con total satisfacción, pero recientemente he notado que el servicio ya no es tan bueno como antes. Al llegar al aeropuerto, tuve que esperar casi 30 minutos a que llegara el minibús. El nuevo sistema de registro automatizado NO es fácil de usar. En lugar de contar con personal amable que nos recibiera, nos guiara en el proceso de recogida y pago y nos acompañara hasta el vehículo, un empleado de malos modos nos indicó una máquina de autoservicio y nos dejó solos para averiguar cómo funcionaba todo. Luego nos entregaron unas llaves y tuvimos que buscarnos la vida para encontrar el coche entre tantos otros en el aparcamiento. El contrato se envía por correo electrónico (el archivo no se abría) y me vi obligado a contactar con la oficina para preguntar con qué nivel de combustible debía devolverlo. Al devolver el coche y subir al autobús, el conductor no ofreció ninguna ayuda a las personas mayores como nosotros para cargar o descargar las maletas. Uno de los puntos fuertes de Malagacar.com era la excelente atención al cliente que ofrecía; parece que esto ya no es así. ¡Quizás haya llegado el momento de buscar otra opción!

Perfecto. Fue nuestra primera vez, y no será la última. Lo recomiendo.

Buen servicio, aparte de los tiempos de espera del minibús tanto a la llegada como a la salida.

He utilizado los servicios de su empresa durante muchos años y, hasta la fecha, he estado muy satisfecho tanto con el servicio como con los precios. Sin embargo, alquilé un vehículo el 12 de septiembre por dos semanas y mi experiencia no fue buena. La recogida fue aceptable, aunque había mucha afluencia de gente, y el traslado del aeropuerto a sus oficinas se retrasó debido a las colas. La devolución del vehículo resultó muy complicada: no pudimos entrar con el coche en sus instalaciones debido a las colas y a lo que parecía ser una organización muy caótica. Finalmente, movieron algunos vehículos y pudimos dejar el nuestro. Nos indicaron que dejáramos las llaves dentro del coche; el personal no parecía tener la situación bajo control. Tras dejar el vehículo, vimos que la cola para el transporte de regreso al aeropuerto era larguísima. Después de pensarlo, decidimos pedir un taxi por temor a perder el vuelo debido a los retrasos. En los días posteriores a la devolución, recibí correos electrónicos afirmando que no había devuelto el vehículo, lo cual fue muy preocupante. Daré a su empresa el beneficio de la duda y volveré a utilizar sus servicios una vez más. No obstante, si vuelvo a tener los mismos problemas, buscaré otra compañía de alquiler. Shaun Bartram

Tras muchos años alquilando vehículos con ustedes, debo decir que mi experiencia más reciente no fue la mejor. Su nuevo sistema electrónico necesita algunos ajustes; además, el proceso de recoger la llave y localizar el coche resultó frustrante, ya que la máquina indicaba una cosa y su asistente otra. Espero que esto mejore. El vehículo no era el que había solicitado, aunque pertenecía a la misma categoría, y no fue de mi agrado. Entiendo que esto puede deberse a la disponibilidad, pero me gustaría pensar que mi fidelidad me otorgaría cierta prioridad en mi solicitud. Estas son solo algunas observaciones; por lo general, estoy satisfecho con su servicio y volveré a contar con ustedes pronto.

Hola. No es la primera vez que alquilo un coche con su empresa y, lamentablemente, tengo varias inquietudes que considero necesario compartir. 1. Da la impresión de que nunca recibo el coche exacto que selecciono al hacer la reserva. Entiendo que el alquiler se basa en categorías de vehículos y que no siempre se puede garantizar un modelo específico, pero esto parece ocurrir sistemáticamente. 2. En varias ocasiones, he recibido coches que ya estaban bastante desgastados. En mi opinión, los vehículos de una flota de alquiler deberían renovarse con mayor frecuencia. 3. El coche que recibí esta vez fue especialmente decepcionante. Uno de los intermitentes no funcionaba, faltaba líquido limpiaparabrisas y se oían ruidos extraños de traqueteo. Un vehículo de alquiler no debería entregarse al cliente en estas condiciones. 4. Tuve que limpiar yo mismo el interior del parabrisas. En cuanto la luz del sol incidía sobre él, se hacía evidente lo sucio que estaba y la visibilidad era deficiente. 5. Reservé y pagué un vehículo de la categoría VW Caddy, que no es precisamente una categoría económica. En su lugar, recibimos una Ford Tourneo. Lo que más me sorprendió fue que las ventanillas traseras ni siquiera se podían abrir. Ustedes alquilan coches en España, donde las temperaturas suelen ser muy altas, no en un clima frío. Sinceramente, no comprendo cómo un vehículo de pasajeros sin ventanillas traseras practicables puede considerarse un sustituto adecuado en esta categoría. 6. Desde el momento en que recogimos el vehículo, aparecía un aviso en el salpicadero indicando un problema con la presión de los neumáticos. En general, esta experiencia ha estado muy por debajo de mis expectativas, especialmente teniendo en cuenta el precio del alquiler. He utilizado su empresa en más de una ocasión, pero tras esta experiencia no estoy seguro de si volveré a elegir sus servicios en el futuro. Es evidente que hay varios aspectos susceptibles de mejora, en particular el mantenimiento de los vehículos, la limpieza, el estado de la flota y la calidad de los vehículos de sustitución que se ofrecen a los clientes. Espero que tomen en serio estos comentarios.