Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 53

Debido a un defecto del coche (falta de agua de refrigeración), no pudimos llegar a tiempo al aeropuerto para nuestro vuelo de regreso a casa. Tuvimos que reservar otro vuelo de regreso a Ámsterdam. Malagacar se negó a cubrir el coste del vuelo. Teníamos seguro a todo riesgo en nuestro coche de alquiler. Por lo tanto, la respuesta fue muy deficiente después de haber alquilado coches con ellos en numerosas ocasiones.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Flutsch:

Ante todo, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que experimentó durante su reciente alquiler con nosotros. Entendemos lo estresante que puede ser perder un vuelo y lamentamos mucho que esta situación haya interrumpido sus planes de viaje.

Dicho esto, queremos aclarar que el vehículo en cuestión no presentaba ningún defecto conocido antes del incidente. Se trató de una avería mecánica imprevista, algo que, aunque lamentable, puede ocurrir con cualquier vehículo, independientemente de su mantenimiento y estado.

Nuestro servicio de asistencia en carretera se activó lo antes posible tras informar del incidente. Entendemos que, dependiendo del tiempo que se disponga antes de un vuelo, estos eventos pueden tener consecuencias significativas, y lamentamos sinceramente este resultado.

En cuanto al coste de la pérdida del vuelo, tenga en cuenta que, si bien su alquiler incluía un seguro completo para el vehículo, este no cubre vuelos ni planes de viaje reservados por su cuenta. Las aerolíneas suelen ofrecer un seguro opcional que cubre estas situaciones, y recomendamos encarecidamente a los clientes que lo tengan en cuenta al reservar.

Una vez más, lamentamos mucho las molestias y le agradecemos su fidelidad a lo largo de los años. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Alquilé un coche durante una semana y pagué con mi tarjeta de crédito. En el lector de tarjetas tenía la opción de pagar en euros o en mi moneda, que son coronas danesas (DKR). Elegí DKR.Al revisar mi cuenta bancaria, vi que me habían cobrado 85 euros de más. Me puse en contacto con Maligacar, quienes me respondieron que la elección fue culpa mía y que, por lo tanto, no me devolverían esa cantidad.Para mí, eso es un robo.

Alquilé un coche por una semana y pagué con tarjeta de crédito. En el lector de tarjetas, podía pagar con euros o con mi valuta, que son coronas danesas (DKR). Elegí DKR. Al revisar mi cuenta bancaria, me cobraron 85 euros de más. Contacté con Malagacar, quienes me escribieron explicándome que la decisión era culpa mía y que, por lo tanto, no me devolverían esa cantidad. En mi mundo, eso es un robo.

Me gustaría darles cinco estrellas por su eficiente servicio al cliente en Málaga y su sitio web con excelentes condiciones de reserva. ¿Por qué solo dos estrellas? Porque en los últimos meses hemos alquilado coches con ustedes en cinco o seis ocasiones. En dos de ellas, nos dieron un coche con un embrague defectuoso o que no funcionaba, lo que dificultaba y hacía muy peligrosa la conducción. Esto no está bien. Sí, volví a cambiar de coche en el aeropuerto, pero sinceramente, ¿no sería mejor que sus coches estuvieran completamente revisados y funcionando para que los clientes no tuvieran que ir y venir del aeropuerto varias veces? Así que, por ahora, no volveré a utilizar sus por los demás excelentes servicios.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Marie:

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.

Lamentamos mucho las molestias que experimentó con el embrague en dos de sus alquileres recientes. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser volver al aeropuerto para cambiar un coche y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Dicho esto, queremos aclarar que no es normal que nuestros vehículos presenten este tipo de problemas. En Malagacar.com, realizamos revisiones de mantenimiento exhaustivas y periódicas a toda nuestra flota. Si detectamos que un vehículo presenta alguna avería o no funciona correctamente, somos los primeros en retirarlo de la circulación. Nunca alquilamos coches a sabiendas de que están en mal estado o en condiciones inseguras.

Lamentamos que esta situación haya afectado a su confianza en nuestros servicios, que por lo demás valora, y agradecemos sinceramente sus comentarios. Esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro para ofrecerle la calidad y la fiabilidad que espera de nosotros.

¡El mejor servicio!

Fue la primera vez que alquilamos un coche en Malagacar. Y tengo que decir que el servicio fue estupendo, el coche estaba muy limpio, todo perfecto, todo transparente, sin costes ocultos, sin fianza. Incluso cuando devolvimos el coche en mitad de la noche, menos de 10 minutos después de nuestra llegada a Malagacar ya estábamos en la lanzadera al aeropuerto. Definitivamente volveremos a reservar con Malagacar.

He estado con Malagacar durante mucho, mucho tiempo. Solía usar otras compañías en aeropuertos. No voy a nombrarlas pero no tienen nada que envidiar a Malagacar. Nunca he tenido que esperar más de 10 minutos para recoger mi coche. Los empleados son educados, eficientes y amables. Muy importante si llegas por primera vez y has leido tantos, justificados, comentarios negativos sobre otras empresas. No vayas a ningún otro sitio.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Adrian:

Muchísimas gracias por sus amables palabras y por tomarse el tiempo de dejarnos esta fantástica reseña en nuestra página web.

Nos sentimos muy honrados de tener clientes fieles como usted que nos han acompañado durante tanto tiempo. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, no solo porque reflejan su satisfacción, sino porque la atención al cliente es, sin duda, una de nuestras principales prioridades, si no la principal. Trabajamos arduamente entre bastidores cada día para garantizar que nuestro servicio sea lo más fluido, eficiente y amable posible, y sus comentarios hacen que ese esfuerzo valga la pena.

Saber que siempre ha disfrutado de recogidas rápidas, un personal amable y servicial, y un servicio fiable nos motiva a mantener (¡y mejorar!) ese estándar.

Gracias una vez más por su confianza y por difundir la información. ¡Estaremos aquí esperando su próxima visita!

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Me sentí muy decepcionada al ser confrontada en la entrega el 8 de julio por el uso de menos de 1 lengüeta de la gasolina y me dijeron que tenía que pagar. Por lo que pude ver, el indicador de gasolina no se había movido, lo que no es de extrañar, ya que hice menos de 80 km en 2 semanas. Llevo 15 años utilizando su empresa, pero si les debo 2 euros de gasolina, no duden en descontarlos.

Respuesta Malagacar.com
Estimada Sra. Halsey,
Gracias por su mensaje, y realmente apreciamos su lealtad durante los últimos 15 años.
Sentimos sinceramente oír que se sintió decepcionada en la entrega. Uno de los miembros de nuestro equipo observó que el vehículo se devolvió con algo menos de combustible del necesario. Si bien este fue el caso, entendemos que usted condujo una distancia corta durante su estancia - alrededor de 80 a 100 km - y que el indicador de combustible puede no haber reflejado una caída notable.
A modo de aclaración, incluso un viaje corto puede consumir más de lo que parece - por ejemplo, con un consumo medio de 7 litros cada 100 km y los precios actuales del combustible en España, el coste superaría los 2 euros. Sin embargo, como gesto de buena voluntad y en reconocimiento a su larga relación con nosotros, no se aplicará ningún recargo.
Valoramos sinceramente que siga confiando en nosotros y esperamos volver a verle en su próxima visita a Málaga.
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Hola, recientemente he alquilado un coche de Lynk and Co SUV. Me encantó condudir este coche y no tuve ningún problema, excepto con el tubo de escape. Estaba sacando una bolsa de la compra del maletero y me hice una fuerte quemadura en la pierna al tocar el tubo de escape cromado. Me dolió mucho y tuve que ir a la farmacia a por una crema. Informé de ello a su colega cuando le devolví el coche y le enseñé la quemadura de la pierna. Es necesario que informen a sus clientes sobre este tema, ya que podría ser un niño el que lo tocara y se quemara la mano o la cara.

Respuesta Malagacar.com
Estimado Sr. Carey,

Gracias por su mensaje, y en primer lugar, sentimos mucho la quemadura que ha sufrido - debe haber sido muy doloroso, y esperamos sinceramente que se sienta mejor ahora.

Como ha señalado, los tubos de escape cromados del Lynk & Co (y de muchos otros vehículos) están situados cerca del parachoques trasero y pueden calentarse mucho. Aunque se trata de una característica de diseño del fabricante y no es exclusiva de ese modelo, entendemos perfectamente su preocupación, especialmente por el riesgo potencial para los niños.

Le agradecemos que nos lo comunique; sus comentarios son muy importantes y los tendremos en cuenta para estudiar formas de advertir o informar a los clientes sobre este riesgo en el futuro.

Gracias de nuevo por su comprensión, y esperamos volver a darle la bienvenida pronto en mejores circunstancias.

Saludos / Saludos
Servicio de atención al cliente/ Departamento

Esta es la cuarta o quinta vez que utilizo Malagacar, después de haber utilizado algunas de las empresas de alquiler de coches en el aeropuerto antes que ellos. Tienen una excelente relación calidad-precio, son eficientes, fáciles de tratar y no cobran cargos adicionales o depósitos, y el personal es muy agradable. Seguiré utilizándolos.

Respuesta Malagacar.com
Hola John,
 
Muchas gracias por sus amables palabras y, sobre todo, por su continua fidelidad a lo largo de los años, realmente significa mucho para nosotros.
 
Como bien ha dicho, el servicio al cliente es absolutamente esencial para nosotros. Siempre intentamos que todo sea lo más sencillo, transparente y eficaz posible: sin cargos ocultos, sin depósitos innecesarios, sólo un servicio honesto y fiable.
 
No hay nada que nos haga más felices que ver caras conocidas que vuelven una y otra vez. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto.
 
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente