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Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 60

4.8 de 5.0 basados en 1150 opiniones.

Unos amigos nos recomendaron Malagacar, que lo habían usado en el pasado sin incidentes. De manera que reservé un coche para un alquiler de 3 semanas. Llegamos a Málaga temprano por la mañana el 19 de agosto y nos saludaron y recogieron sin ningún problema. Nos dieron un Panda que pareció estar bien pero no era nuevo y tenía 47.000 kms en el cuentakilómetros. Viajamos esta noche a nuestro alojamiento y estaba descargando el coche cuando mi hija me dijo que el coche por delante no llevaba matricula; eché un vistazo y efectivamente, no había nada. El siguiente día inspeccioné el coche y con la luz del día, ya había visto días mejores!! Los tapacubos estaban agrietados y rotos, la cerradura de la puerta principal se había dañado gravemente por lo que podría ser abierto con algo parecido a un tornillo básico, la carrocería tampoco era genial. Llamé a Malagacar esta mañana y pregunté si era ilegal conducir en España sin matrícula. Me dijeron que sí, de manera que pregunté por qué entonces me habían dado un coche sin; no me lo podían explicar y me dijeron de traer el coche y me lo cambiarían, ninguna disculpa, nada! Al día siguiente hice el viaje de 45 minutos de vuelta al garaje cerca del aeropuerto, entré y le informé a un tipo en la recepción que estaba devolviendo el coche y expliqué la situación; el solo dijo que vaya a ver la chica por allí y no me quiso ayudar en absoluto; de manera que me dirigí a otra empleada y le expliqué lo que había pasado; ella solo dijo que raro y comenzó en español a informar a todos sus compañeros que me habían dado un coche sin matrícula; luego me informó que me lo iban a cambiar por un coche más nuevo. Nadie realmente se disculpó o me ofreció un coche de una categoría mejor; me dieron las llaves y me dijeron que lo busque en el área del garaje; así que dando vueltas presioné el llavero buscando luces y allí, en la esquina estaba el sustituto, otro Panda. No me parecía mucho más nuevo y cuando lo arranqué tenía 42.000 km en el cuentakilómetros. Me trataron realmente mal el servicio al cliente era inexistente.

Si quieren alquilar con ellos tengan también en cuenta que si tiene un vuelo nocturno de 23.30 a 4 de la mañana, les cobrarán unos 25 euros extra por la recogida! Y también tenga en cuenta que si no toma su seguro adicional tiene que pagar la misma cantidad otra vez como fianza! Mi alquiler era 515.82 y tomaron 1030.00 de mi tarjeta de crédito que solamente reingresaron cuando devolví el coche.
Vi a una señora encolerizada por ello ya que no tenía más crédito en su tarjeta para pagar esto y tuvo que llamar a un amigo para pagar por ella!
En general, fue el peor de alquiler de coches que he visto en 10 años de viajes a Málaga.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Siento mucho que usted piensa que somos el peor alquiler de coches que usted ha experimentado, pero hacemos lo mejor para nuestros clientes. Puedo entender que la matrícula faltaba, pero le puedo asegurar que no alquilamos nunca coches sin matrícula, de manera que quizás esta cayó durante el viaje. Usted recibió un coche con 47043 kms, y creo que esto no es un coche viejo y si alquila de otras compañías tampoco tendrá siempre coches con menos kilómetros. Podemos disculparnos si sabemos que hemos cometido un error. Le volvimos a dar un Panda porque usted alquiló durante la época más ocupada y no había disponible nada más grande.

En nuestros términos y condiciones explicamos que el cobro por recoger el coche fuera del horario de la oficina es de 25 € y en caso de no aceptar el seguro extra hay que dejar una fianza; de manera que usted ha sido informado antes de su llegada. De todas formas, por favor acepte nuestras disculpas. Me gustaría poder ayudarle la próxima vez que viene a Málaga, de manera que si piensa alquilar con nosotros, haré lo mejor posible para usted.
Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Jason Whitehouse
Enviado: 31/08/2013
Puntuación: (1 de 5)
Acabo de venir de vacaciones y la verdad que llego contentísimo con el vehículo de malagacar. El vehículo de la empresa nos vino a buscar al aeropuerto (había 3 furgonetas al momento). Una vez alquilado mi vehículo me di cuenta que era nuevo (3000 kms). A la hora de entregarlo me devolvieron la fianza en 2 días. Es cierto lo de kms ilimitados y la entrega del vehículo con el deposito vacío. Una vez dejado el vehículo, un trabajador de malagacar nos llevó al aeropuerto con el mismo vehículo sin tener que sacar las maletas (nos ayudó muy amablemente). Sin duda volveré a alquilar en malagacar.
Gracias por el trato recibido
De: Sergio
Enviado: 31/08/2013
Puntuación: (5 de 5)
Desde hace más de 5 años puedo confiar en Malagacar y puedo recomendarlos mucho.
Excelente servicio - servicio al cliente amable, siempre a tiempo para recoger al cliente.
De: Chantal Vanderstraeten
Enviado: 31/08/2013
Puntuación: (5 de 5)
Usamos Malagacar.com por primera vez en nuestra reciente visita a España la semana pasada. Esta fue nuestra cuarta visita a España y después de haber usado otras empresas de renta-car antes, definitivamente podemos decir que esta empresa fue con diferencia el mejor renta-car que hemos usado en nuestros viajes al extranjero.
Desde la llegada, donde nos recogieron en la sala de llegadas, tardamos menos de 5 minutos para llegar a la oficina. Allí no hubo ningún retraso, no había que guardar colas y hubo un servicio al cliente realmente bueno.
Después de haber sido esquilmados dos veces por una empresa de coches conocida Hertz a la llegada por recargos de gasolina, hemos usado deliberadamente esta empresa, ya que proporcionan una política de combustible justo. Además, una amiga que visita España varias veces al año nos recomendó usar esta compañía ya que ella los había probado todos y también encontró Malagacar.com muy superior a otras empresas de coches de alquiler que hay por allí.
Todos los correos electrónicos se respondieron muy rápidamente, sin tener que esperar en colas en el de mostrador, servicio muy honesto en el mostrador, ya que mi marido pagó más dinero por error. El empleado salió y le devolvió el billete extra que le había dado por error. Una persona muy honesta y honrada. Nos quedamos muy impresionados por decir lo menos.
Nunca hemos experimentado no tener que esperar, un servicio al cliente rápido y una política de combustible justa cuando alquilamos un coche. No se molesten desperdiciando su tiempo buscando otras empresas, hemos estado allí, hicimos esto y créanme que no van a encontrar nada mejor que Malagacar.com.
Gracias Malagacar.com por un servicio profesional de primera clase, honesto y ultra-rápido. Esperamos volver otra vez y volveré a usar su servicio cuando esté en España.
De: The Colemans, Ireland.
Enviado: 29/08/2013
Puntuación: (5 de 5)
He alquilado de ustedes 5 o 6 veces cada año y toda nuestra familia y amigos que usan nuestro apartamento en Miraflores también alquilan de ustedes. Todos hemos disfrutado de un excelente servicio y precios en todo este tiempo? No obstante, tengo un problema con ustedes al cobrarme la misma cantidad del alquiler si no contrato el seguro extra, así como el cargo adicional al recoger el coche fuera de horas habituales? Ustedes nunca han aplicado estos cargos y recientemente me los han cobrado ambos y además tuve que esperar 47 minutos para que me atendieran.
Les he enviado un email con mi crítica constructiva el 28 de julio y dado que no he recibido ninguna respuesta, envié una copia de dicho email el 15 de agosto, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta.
Ustedes fácilmente son la mejor compañía de coches de alquiler en España y yo, mi familia y amigos les seguiremos usando pero había esperado que una crítica constructiva sería útil para que seguirán siendo la mejor compañía de coches de alquiler en España.
Saludos,
William Edwards.



Respuesta de Malagacar.com
Estimado Mr. Edwards,
Gracias por su tiempo y sus comentarios. La última vez que usted alquiló un coche con nosotros fue en Mayo, de manera que creo que está usted hablando de aquella vez.
Fianza: Si lee nuestros términos y condiciones (Estas cambiaron en Mayo 2012, así que no es algo nuevo) cobramos una fianza en el caso de que el cliente no acepta el seguro extra. De todas formas, al ser un buen cliente nuestro, no le pediremos una fianza en el futuro.
Fuera de horas habituales: En caso de que el avión aterriza después de las 23 h se aplica el cobro por fuera de horas habituales. Hasta 2012 se cobró 15 € a partir de las 22 h y ahora son 25€ pero a partir de las 23 h. Esta cantidad la reciben los empleados.
Tiempo de espera: Si, usted tuvo que esperar 47 minutos, pero no 47 minutos para ser atendido, sino 47 minutos desde que aterrizó el avión y usted recogió el coche, de manera que creo que el tiempo de espera fue mínima. El avión llegó a las 00:11 h y usted efectuó el pago a las 00:57 h. Por favor calcule el tiempo para salir del avión, recoger el equipaje, usted está siendo recibido por nuestro personal y trasladado a nuestra oficina.

Si (como usted dice) somos la mejor compañía de coches de alquiler en España, es porque tenemos amigos como usted que nos dan la oportunidad, a través de comentarios, a proporcionar el mejor servicio cada día. Con estas palabras que quiero transmitir que siempre seguiremos haciendo lo mejor para usted.
Una vez más, un millón de gracias!

J. Alberto Anglada
De: William Edwards
Enviado: 29/08/2013
Puntuación: (5 de 5)
La reserva fue fácil y eficiente. Los arreglos para el minibús de traslado fueron extremadamente maniáticos. Tuvimos que esperar a tres minibuses antes de poder subir a uno ya que no éramos lo suficiente rápidos para situarnos delante de tanta gente (difícil con niños pequeños cansados, maletas, sillas de bebe etc). De manera que estuve un poco decepcionado con este aspecto del servicio. El servicio en Malagacar.com no obstante fue bueno. Pero estoy muy disgustado al ver a mi retorno a casa que me han cobrado mi alquiler dos veces! Teniendo en cuenta los precios para un alquiler de una semana, esto no es una suma pequeña!! Les he enviado un email y estoy esperando una respuesta.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado Maxine,
Apreciamos mucho sus comentarios para poder mejorar nuestros servicios cada día. Respecto a los minibuses: Usted llegó en el momento más ocupado del día (10 h). Tenemos tres minibuses funcionando y siempre procuramos que tengan que esperar lo mínimo posible.
Cobrado dos veces: Por favor acepte nuestras disculpas. Se le ha cobrado automáticamente por error con una diferencia de un minuto. La cantidad ha sido transferida a su tarjeta de crédito el 29 de agosto.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Cliente respuesta:
Muchas gracias!
De: Maxine Kindred
Enviado: 29/08/2013
Puntuación: (3 de 5)
Hay muchas empresas de alquiler de coches en el aeropuerto de Málaga, pero estoy muy contento de haber elegido Malagacar para nuestras vacaciones de 2 semanas. Realmente no puedo quejarme de su servicio - rápido, amable y cortés. Por desgracia, tuve un pequeño accidente en mi coche, pero Malagacar trató con la situación de manera muy eficiente y sin problemas. Lo que podría haber sido un evento estresante resultó no ser un problema en absoluto.
Sin duda los usaría de nuevo y recomiendo encarecidamente su alquiler de coches.
De: Peter Read
Enviado: 27/08/2013
Puntuación: (5 de 5)
Usamos Malagacar desde hace varios años y estamos muy contentos con ellos. Gran servicio, sin alboroto y procesamiento rápido, estamos en nuestro camino en muy poco tiempo. Vamos a volver en septiembre y habremos tenido cuatro meses de alquiler de coches con ellos este año. Gracias a todo el personal en Malagacar.com.
De: Liz Wilkinson
Enviado: 24/08/2013
Puntuación: (5 de 5)
Hola

Hemos llegado a Dinamarca ayer después de una estupenda semana en Torrox en las afueras de Málaga.

Como la última vez, alquilamos un coche en su empresa y queríamos darles las gracias por un excelente servicio, tanto al recoger el coche como a la vuelta antes de salir de Málaga. Ha sido una experiencia tan positiva alquilar con Malagacar.com y les recomendaremos a amigos y familia. Hemos usado otras compañías en el pasado pero después de haber usado Malagacar.com volveremos con ustedes la próxima vez que vayamos a Torrox, y la próxima y la próxima... :-)

De nuevo, gracias por un fantástico servicio.

Steen Holsteen Jessen
Line Lauth Gøttler
Dinamarca
De: Line Lauth Gøttler
Enviado: 22/08/2013
Puntuación: (5 de 5)
Recientemente alquilé un coche de ustedes como suelo hacer unos 4 o 5 veces al año. Siempre he estado muy satisfecho con el servicio y los coches; no obstante esta última vez fue muy decepcionante al mostrarme un coche aparcado fuera, sin limpiar y bastante antiguo. Cuando lo rechacé, me dijeron que tenía que pagar 57 Euros para obtener un coche de una mejor categoría del C3. No me hizo gracia tener que pagar el extra y siendo un cliente leal me deberían haber tratado mejor y haberme dado una mejor categoría de manera gratuita, ya que el coche que me iban a entregar no estaba a la altura; espero al menos una mejor categoría de forma gratuita cuando venga en octubre o la devolución de mis 57 Euros.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Mr Dyke
Gracias por su email, apreciamos sus comentarios. He comprobado su contrato y veo que la reserva de la que habla fue para la recogida el 16 de julio, lo cual es temporada Premium cuando no disponemos de muchos coches; de manera que adjudicamos los vehículos a las reservas para poder planificar según disponibilidad; como el coche que usted reservó era del grupo B, tuvimos el coche del grupo encargado por usted.
Puedo comprender que no le haya gustado el coche porque no era nuevo, pero era un coche que funcionaba perfectamente dentro de la categoría que usted reservó. Solo damos un coche de una categoría mejor cuando esto sea posible, pero es algo que no podemos hacer en la temporada Premium, de manera que esta fue la razón por la que se le pidió pagar por obtener un coche de una categoría mayor, lo cual es el procedimiento estándar en estos casos. Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causarle.
Usted también se queja del coche aparcado fuera; esto es una práctica habitual para liberar espacio en el interior, pero el coche se saca el mismo día del alquiler; puedo asegurarle que el coche no llevaba mucho tiempo aparcado fuera. Si esto le molesta, nos ocuparemos que su coche siempre le será entregado dentro de nuestras instalaciones; para su reserva en Octubre no le podemos prometer una coche de una categoría superior pero nos ocuparemos de entregarle una coche nuevo en perfectas condiciones.
En caso de surgir cualquier otra duda o consulta, no dude en contactar con nosotros.
Le saluda atentamente,
Maryori M.
Dep. Reservas
De: Andrew James Dyke
Enviado: 19/08/2013
Puntuación: (1 de 5)

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