Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 67

4.8 de 5.0 basados en 1216 opiniones.

He alquilado de ustedes 5 o 6 veces cada año y toda nuestra familia y amigos que usan nuestro apartamento en Miraflores también alquilan de ustedes. Todos hemos disfrutado de un excelente servicio y precios en todo este tiempo? No obstante, tengo un problema con ustedes al cobrarme la misma cantidad del alquiler si no contrato el seguro extra, así como el cargo adicional al recoger el coche fuera de horas habituales? Ustedes nunca han aplicado estos cargos y recientemente me los han cobrado ambos y además tuve que esperar 47 minutos para que me atendieran.
Les he enviado un email con mi crítica constructiva el 28 de julio y dado que no he recibido ninguna respuesta, envié una copia de dicho email el 15 de agosto, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta.
Ustedes fácilmente son la mejor compañía de coches de alquiler en España y yo, mi familia y amigos les seguiremos usando pero había esperado que una crítica constructiva sería útil para que seguirán siendo la mejor compañía de coches de alquiler en España.
Saludos,
William Edwards.



Respuesta de Malagacar.com
Estimado Mr. Edwards,
Gracias por su tiempo y sus comentarios. La última vez que usted alquiló un coche con nosotros fue en Mayo, de manera que creo que está usted hablando de aquella vez.
Fianza: Si lee nuestros términos y condiciones (Estas cambiaron en Mayo 2012, así que no es algo nuevo) cobramos una fianza en el caso de que el cliente no acepta el seguro extra. De todas formas, al ser un buen cliente nuestro, no le pediremos una fianza en el futuro.
Fuera de horas habituales: En caso de que el avión aterriza después de las 23 h se aplica el cobro por fuera de horas habituales. Hasta 2012 se cobró 15 € a partir de las 22 h y ahora son 25€ pero a partir de las 23 h. Esta cantidad la reciben los empleados.
Tiempo de espera: Si, usted tuvo que esperar 47 minutos, pero no 47 minutos para ser atendido, sino 47 minutos desde que aterrizó el avión y usted recogió el coche, de manera que creo que el tiempo de espera fue mínima. El avión llegó a las 00:11 h y usted efectuó el pago a las 00:57 h. Por favor calcule el tiempo para salir del avión, recoger el equipaje, usted está siendo recibido por nuestro personal y trasladado a nuestra oficina.

Si (como usted dice) somos la mejor compañía de coches de alquiler en España, es porque tenemos amigos como usted que nos dan la oportunidad, a través de comentarios, a proporcionar el mejor servicio cada día. Con estas palabras que quiero transmitir que siempre seguiremos haciendo lo mejor para usted.
Una vez más, un millón de gracias!

J. Alberto Anglada
De: William Edwards
Enviado: 29/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
La reserva fue fácil y eficiente. Los arreglos para el minibús de traslado fueron extremadamente maniáticos. Tuvimos que esperar a tres minibuses antes de poder subir a uno ya que no éramos lo suficiente rápidos para situarnos delante de tanta gente (difícil con niños pequeños cansados, maletas, sillas de bebe etc). De manera que estuve un poco decepcionado con este aspecto del servicio. El servicio en Malagacar.com no obstante fue bueno. Pero estoy muy disgustado al ver a mi retorno a casa que me han cobrado mi alquiler dos veces! Teniendo en cuenta los precios para un alquiler de una semana, esto no es una suma pequeña!! Les he enviado un email y estoy esperando una respuesta.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado Maxine,
Apreciamos mucho sus comentarios para poder mejorar nuestros servicios cada día. Respecto a los minibuses: Usted llegó en el momento más ocupado del día (10 h). Tenemos tres minibuses funcionando y siempre procuramos que tengan que esperar lo mínimo posible.
Cobrado dos veces: Por favor acepte nuestras disculpas. Se le ha cobrado automáticamente por error con una diferencia de un minuto. La cantidad ha sido transferida a su tarjeta de crédito el 29 de agosto.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Cliente respuesta:
Muchas gracias!
De: Maxine Kindred
Enviado: 29/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (3 de 5)
Hay muchas empresas de alquiler de coches en el aeropuerto de Málaga, pero estoy muy contento de haber elegido Malagacar para nuestras vacaciones de 2 semanas. Realmente no puedo quejarme de su servicio - rápido, amable y cortés. Por desgracia, tuve un pequeño accidente en mi coche, pero Malagacar trató con la situación de manera muy eficiente y sin problemas. Lo que podría haber sido un evento estresante resultó no ser un problema en absoluto.
Sin duda los usaría de nuevo y recomiendo encarecidamente su alquiler de coches.
De: Peter Read
Enviado: 27/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Usamos Malagacar desde hace varios años y estamos muy contentos con ellos. Gran servicio, sin alboroto y procesamiento rápido, estamos en nuestro camino en muy poco tiempo. Vamos a volver en septiembre y habremos tenido cuatro meses de alquiler de coches con ellos este año. Gracias a todo el personal en Malagacar.com.
De: Liz Wilkinson
Enviado: 24/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Hola

Hemos llegado a Dinamarca ayer después de una estupenda semana en Torrox en las afueras de Málaga.

Como la última vez, alquilamos un coche en su empresa y queríamos darles las gracias por un excelente servicio, tanto al recoger el coche como a la vuelta antes de salir de Málaga. Ha sido una experiencia tan positiva alquilar con Malagacar.com y les recomendaremos a amigos y familia. Hemos usado otras compañías en el pasado pero después de haber usado Malagacar.com volveremos con ustedes la próxima vez que vayamos a Torrox, y la próxima y la próxima... :-)

De nuevo, gracias por un fantástico servicio.

Steen Holsteen Jessen
Line Lauth Gøttler
Dinamarca
De: Line Lauth Gøttler
Enviado: 22/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Recientemente alquilé un coche de ustedes como suelo hacer unos 4 o 5 veces al año. Siempre he estado muy satisfecho con el servicio y los coches; no obstante esta última vez fue muy decepcionante al mostrarme un coche aparcado fuera, sin limpiar y bastante antiguo. Cuando lo rechacé, me dijeron que tenía que pagar 57 Euros para obtener un coche de una mejor categoría del C3. No me hizo gracia tener que pagar el extra y siendo un cliente leal me deberían haber tratado mejor y haberme dado una mejor categoría de manera gratuita, ya que el coche que me iban a entregar no estaba a la altura; espero al menos una mejor categoría de forma gratuita cuando venga en octubre o la devolución de mis 57 Euros.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Mr Dyke
Gracias por su email, apreciamos sus comentarios. He comprobado su contrato y veo que la reserva de la que habla fue para la recogida el 16 de julio, lo cual es temporada Premium cuando no disponemos de muchos coches; de manera que adjudicamos los vehículos a las reservas para poder planificar según disponibilidad; como el coche que usted reservó era del grupo B, tuvimos el coche del grupo encargado por usted.
Puedo comprender que no le haya gustado el coche porque no era nuevo, pero era un coche que funcionaba perfectamente dentro de la categoría que usted reservó. Solo damos un coche de una categoría mejor cuando esto sea posible, pero es algo que no podemos hacer en la temporada Premium, de manera que esta fue la razón por la que se le pidió pagar por obtener un coche de una categoría mayor, lo cual es el procedimiento estándar en estos casos. Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causarle.
Usted también se queja del coche aparcado fuera; esto es una práctica habitual para liberar espacio en el interior, pero el coche se saca el mismo día del alquiler; puedo asegurarle que el coche no llevaba mucho tiempo aparcado fuera. Si esto le molesta, nos ocuparemos que su coche siempre le será entregado dentro de nuestras instalaciones; para su reserva en Octubre no le podemos prometer una coche de una categoría superior pero nos ocuparemos de entregarle una coche nuevo en perfectas condiciones.
En caso de surgir cualquier otra duda o consulta, no dude en contactar con nosotros.
Le saluda atentamente,
Maryori M.
Dep. Reservas
De: Andrew James Dyke
Enviado: 19/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (1 de 5)
Llevamos usando malagacar.com desde hace varios años, habitualmente en mayo / junio y en Navidad; siempre hemos estado muy contentos con el servicio y el precio, el coche y el servicio de traslado al aeropuerto.
De: Michael Odell
Enviado: 19/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Mi primera reserva con Malagacar y absolutamente ningún problema.
Todo absolutamente perfecto, recogida en el aeropuerto, recogida y devolución del coche y transporte al aeropuerto fueron impecables. Repetiré con gusto.
Servicio e información general de los gastos pueden ser recomendados.
De: Wolfgang Henke
Enviado: 19/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (4 de 5)
Acabo de volver de unas vacaciones de dos semanas en Málaga y había alquilado un coche durante este tiempo. Obtuve un servicio excelente y el coche tenía pequeños rasguños cuando me lo entregaron, pero ellos no se molestan por ello ya que los conductores en España son conocidos por abolladuras y rasguños en sus coches. Nos dieron un Corsa de cinco puertas solo para nosotros dos. No tuvimos ningún problema al llegar al aeropuerto ya que el formulario de la reserva dice claramente no bajar por las escaleras y pasar por las puertas correderas donde alguien portará un cartel y seguidamente se va andando hasta la parada del autobús y se toma el minibús a su oficina. A la vuelta, ni siquiera tuvimos que bajar del coche, ya que un empleado nos esperó y llevó nuestro coche al aeropuerto. Excelente servicio y desde luego los volvería a usar.
De: James Oswald
Enviado: 18/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Alquilamos un coche durante una semana en Julio de 2013. Al salir del aeropuerto, al principio estuvimos preocupados porque no pudimos ver al representante de Malagacar. No obstante, en vez de estar con todos los demás representantes por la derecha, no nos habíamos dado cuenta que estaba esperando con un grupo pequeño por la izquierda! Una vez que nos había llevado a la oficina del rentacar, la entrega fue rápida y estuvimos en camino en 15 minutos. Cuando preguntamos si rasguños menores se apuntan en el formulario del alquilar, nos dijeron que no era necesario ya que daños menores están cubiertos en el alquiler. Cuando devolvimos el coche una semana más tarde, no hubo ningún problema y nuestra fianza fue devuelta rápidamente dentro de dos días. En total, una experiencia muy buena y excelente relación calidad-precio, de manera que definitivamente los volveremos a usar la próxima vez.
De: Dave C
Enviado: 14/08/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)

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