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Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 81

4.8 de 5.0 basados en 1148 opiniones.

Tuve dos incidentes durante mi alquiler de coche.
Se añadieron 46 € a mi factura por gasolina. Me explicaron que me lo iban a devolver si devuelvo el coche con el depósito medio lleno. Cuando devolví el coche, el empleado me dijo que no hacen devoluciones de depósitos de gasolina.
En segundo lugar tuve un pinchazo; cuando iba a cambiar la rueda, el coche no tenía gato. La respuesta del empleado simplemente fue “esto es extraño”.
No volveré.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Laird,
Gracias por su correo electrónico.
- Usted pagó 42, 84 € y no 46 € como dice. Me consta que el coche fue devuelto por Usted entre vacío y ¼ de combustible; esta es la razón por la que no podemos devolverle el dinero del combustible. Nosotros llenamos el coche después de que fue devuelto por Usted.
- Comprobaré si falta el gato en cuanto nos devuelvan el coche.
Saludos,
J. Alberto Anglada
Ps:
Estimado Sr. Laird,
Como le dije, he comprobado el coche, el gato no falta. Adjunto puede ver las fotos que he enviado a su correo electrónico privado.
Saludos
De: Harry Laird
Enviado: 09/10/2012
Puntuación: (2 de 5)
Muchas gracias por contribuir a que nuestras vacaciones fueran agradables; el coche y el servicio eran perfectos.
De: Mike Cobb
Enviado: 08/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
Acabamos de volver después de haber alquilado un coche por segunda vez. El personal nos pareció muy agradable y servicial. Es fácil recoger el coche a la llegada y devolverlo. Desde luego, les recomendaremos a amigos.
De: Malcolm Pear
Enviado: 08/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
En el otoño de 2011, alquilé un coche en Malagacar y estaba contento con el precio y los términos. Este año he tenido una desagradable sorpresa. El precio por 21 días fue el primero 338 €, posteriormente 298 € pero 5 días antes de la reserva de repente cambió a 414 €. Hoy, solo dos días antes de la reserva, vuelve este precio bajo. Dado que este juego no es aceptable, informaré a K-tipp (revista del consumidor). De esta manera todos los lectores en Suiza se enterarán de que la publicidad "somos los mejores" es casi una promesa vacía y que también otras empresas de alquiler de coches ofrecen seguro adicional incluido.


Respuesta de Malagacar.com:
Estimado cliente, gracias por su email. El precio puede variar según disponibilidad y temporada. Esto no es un “juego”. Puedo comprender que Usted no está satisfecho, por lo tanto le daré un descuento como cliente fiel. Saludos

Respuesta del cliente:
Gracias por la pronta respuesta y les deseo una muy buena tarde!
Atentamente,
Livius
De: Ionel Livius
Enviado: 08/10/2012
Puntuación: (1 de 5)
Alquilamos un coche en varias ocasiones y nos quedamos muy satisfechos con el servicio. Hasta la próxima

Atentamente
F.Leidig
De: Frank Leidig
Enviado: 06/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
Estoy intentando contratar el servicio de esta compañía y en principio a parte de ser muy difícil para mi hacerlo a través de la pagina web, y después de intentarlo por teléfono he dado con una empleada muy desagradable que con muy malas maneras me ha atendido, diciéndome que es lo que hay y que si no consigo hacerlo que mire en otra compañía sin ofrecerme ninguna ayuda por su parte. Vergonzoso el trato dispensado, incluso levantándome la voz.
Intentare buscarme la vida por otro lado.
Por si sirve de algo esta conversación ha sido a las 19:30 mas o menos del día de hoy.


Respuesta de Malagacar.com:
Estimada Sra. Martínez,
Gracias por su email. Siento muchísimo el trato que al parecer usted recibió, puesto que lo más importante para nosotros es el servicio al cliente. Sí que es cierto que por seguridad y para evitar errores en la fechas, tipo de vehículo escogido… pedimos se realicen las reservas online pues se queda todo registrado pero de ahí a tratarle mal no es aceptable. Tenga por seguro que hablaré con el personal que estuvo trabajando la tarde del pasado Viernes para así ver que ocurrió.
Por favor indíqueme en que le puedo ayudar si todavía hay opción de ayudarle.
Gracias
De: Begoña Martinez
Enviado: 05/10/2012
Puntuación: (1 de 5)
Alquilamos por 2ª vez y estamos muy contentos con su servicio.
Para ser honesto, no me gusta el acuerdo de combustible. Mejor lleno / lleno

Respuesta de Malagacar:
Estimado Karel,
Gracias por su correo electrónico. La razón por la que cobramos la mitad del depósito es porque sabemos que es difícil gastar un tanque lleno de combustible. De todos modos el precio que pagó con nosotros por medio depósito es el precio real por lo que no se le cobró de más.
Saludos
De: Karel Van Der Burg
Enviado: 05/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
El personal es excelente y el servicio maravilloso, sigan con el buen trabajo, estableciendo el nivel para los demás; siempre elijo Malagacar por los precios y el servicio...
De: Derek Harris
Enviado: 05/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
He usado Malagacar varias veces en los últimos años; el precio ha sido siempre muy competitivo y el servicio de primera clase. No tengo ninguna duda en recomendar esta empresa.
De: Les Howard
Enviado: 04/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
Del 18 al 28 de Septiembre 2012
Esta ha sido nuestra tercera contratación con Malagacar.com y la peor; el transfer era libre para que se colara todo el mundo; con suerte el bus para cerca y te puedes montar; si no, esperas al siguiente y todo empieza de nuevo; conseguimos montarnos en el tercer transfer bus después de unos 20 minutos. El anuncio dice `todos nuestros coches son nuevos´; nuestro Seat tenía casi 48000 km, las ruedas delanteras estaban muy gastados pero legales, los limpiaparabrisas raspaban por el parabrisas y eran inútiles, la bandeja trasera estaba rota y no pertenecía a este coche y el embrague se atascó; este coche estaba bastante anticuado (solamente usamos coches nuevos); estamos muy decepcionados con Malagacar.com este año, nos pusimos en camino con un modelo viejo; puedo vivir con el coche viejo, pero el caos en el transfer acabó con nosotros; no creo que les volveremos a usar, mi presión sanguínea no lo aguantará.



Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Hannaford,

Gracias por su correo electrónico. Usted tiene razón y ha reservado tres veces con nosotros y nos gustaría que lo siga haciendo en el futuro.

Citando Texto: “…el transfer era libre para que se colara todo el mundo; con suerte el bus para cerca y te puedes montar; si no, esperas al siguiente y todo empieza de nuevo; conseguimos montarnos en el tercer transfer bus después de unos 20 minutos. .”

Respuesta Malagacar.com: Su avión aterrizó a las 11:02 h y a las 12:18 h Usted firmó el contrato del coche de alquiler y pagó por él. Ustedes y 19 familias más llegaron al mismo tiempo y los tres Minibuses de Malagacar.com estaban en servicio. Siento que Usted haya tenido que esperar un poco, pero puede estar seguro de que estamos tratando de hacer lo mejor para Usted y para todos los clientes.

Citando Texto: “El anuncio dice `todos nuestros coches son nuevos´; nuestro Seat tenía casi 48000 km, las ruedas delanteras estaban muy gastados pero legales, los limpiaparabrisas raspaban por el parabrisas y eran inútiles, la bandeja trasera estaba rota y no pertenecía a este coche y el embrague se atascó.”

Respuesta Malagacar.com: El coche que Usted alquiló tiene dos años y 47595 kms. De manera que quizás no sea un coche “nuevo”, pero no es viejo. He estado conduciendo el coche esta mañana y las ruedas están en buenas condiciones (no nuevas) y el embrague funciona correctamente. La bandeja trasera estaba rota cuando el coche fue recogido por usted y ha sido reemplazada. El coche fue alquilado a dos más clientes después de Usted y los llamé y me dijeron que no habían tenido problemas con el embrague. De todas formas, la próxima vez haré lo posible para que tengan un coche nuevo. En 2010 Usted alquiló un Seat Ibiza con 6000 km y en 2011 alquiló un Toyota Auris con 5000 km; de manera que haremos todo lo posible para que en su próximo viaje tenga un coche nuevo.

Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Alan Hannaford
Enviado: 04/10/2012
Puntuación: (2 de 5)

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Teléfono: +34 952 17 60 30. E-mail: info@malagacar.com.
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