Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 97

Gracias por todo su excelente seguimiento y reembolso debido a que el coche que reservamos no estaba disponible. Aprecio todo lo que hiciste.

Hoy he tenido la peor experiencia imaginable en Malagacar. Me dieron un Renault Megane, después de conducir el vehículo durante menos de 10 minutos, la caja de cambios dejó de funcionar, quedamos varados muy peligrosamente en el carril central de la autopista con 2 niños pequeños en la parte trasera. Llamé a la oficina y me disculparon y me aseguraron que sería recogido por un taxi y que recibiría una mejora como disculpa. Después de más de una hora sentado al lado de la autopista, nos recogieron y nos devolvieron a la oficina. La señora detrás del mostrador luego procedió a decirme que la situación era mi culpa y que se me cobraría por las reparaciones, y que no podría tener ni una mejora ni el automático que originalmente reservé, me dieron otro coche sucio del mismo estándar por la misma señora que lo estacionó frente a mí y se alejó sin decir una palabra. Mi familia y yo hemos usado malagacar durante muchos años y nunca antes habíamos recibido un servicio al cliente tan terrible. Ahora tengo unas vacaciones completamente arruinadas esperando saber cuánto su compañía tiene la intención de robar de mi tarjeta de crédito para reparar el coche. Opté por su paquete de cobertura total para tener tranquilidad y eso ciertamente ha fallado. Tengo la intención de recurrir a las redes sociales para asegurarme de que tantas personas como sea posible se enteren del terrible servicio al cliente y las prácticas peligrosas y deshonestas que su compañía parece haber adoptado recientemente. Agradezco su respuesta.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Permítanme decirles que están evaluando algo antes de que suceda. Si queremos robar (según sus palabras), ya lo habríamos hecho. No es la primera vez que alquila un coche en nuestra empresa y sabemos que nunca antes ha roto un embrague. Si estamos seguros de que el embrague se ha roto por usted, antes de darle un coche nuevo, paga por el embrague del coche viejo.
 
¿Realmente cree que le hemos dado un mal servicio? Por favor piense dos veces en lo rápido que te hemos ayudado.
Por cierto, te hemos dado lo que ha reservado.

Saludos,
J. Alberto Anglada

He usado su compañía muchas veces y generalmente estoy contento con su servicio. Pero a veces me ha molestado la falta de un sistema de cola organizado en su oficina: la gente entra, se adelanta a las personas que ya están dentro y trata de ser atendida primero, ¡muy molesto! Por favor, considere una barrera de cinta para crear solo UNA cola, esto sería mucho mejor.

Desde la reserva del vehículo de 9 plazas, el envío de una consulta, la rápida respuesta, la recogida en el aeropuerto sin problemas y el excelente servicio en la oficina, no podemos encontrar ninguna falla en el servicio o en el vehículo. La devolución también fue muy fluida. Gracias Malagacar.

Gracias por una mejora para la que no estaba preparado. Pedí un Renault y recibí un BMW 3'6D casi nuevo. FANTÁSTICO coche. No puedo explicar lo satisfecho que estaba. Recomendaré Malaga Car.com a todos mis amigos.

Lo he usado muchas veces, nunca decepcionan.
Excelente.

He enviado una pregunta sobre el alquiler de un coche por un período más largo, pero no hay respuesta. ¿Tengo que reservar 3 coches diferentes para cubrir mi estancia de 9 semanas, he encontrado que es mucho más barato que alquilar por un período más largo, por qué? BR Jan

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Los precios son calculados por el sistema y estos pueden ser diferentes dependiendo de la disponibilidad, temporada y período de alquiler. Por favor, dígame el período en el que necesita un coche y el tipo de coche que le gusta y le daré una cotización.

Saludos
J. Alberto Anglada

Hemos venido varias veces a su oficina y nunca hemos tenido problemas ni esperas. En mayo de 2018, volvimos y había una espera muy larga. Cuando llegó nuestro turno, no encontramos nuestro número de reserva, a pesar de que estaba en mi teléfono... sabemos que la reserva se hizo! Encontramos nuestras reservas futuras para julio y agosto. Esperábamos algo de comprensión por parte del asistente de mostrador. Dijo que no teníamos reserva, no hizo ningún esfuerzo por buscar. Si hubiera buscado con el nombre... ¡lo habría encontrado! Pero fue arrogante y no tenía tiempo para perder con nosotros. Pidió a alguien más. Esperamos otro largo momento y finalmente el responsable dijo que intentaría conseguirnos un coche. Fuimos atendidos por una señora... ella nos ayudó mucho. Hizo una nueva reserva... pero al final encontró que realmente teníamos una reserva! ¡Qué pérdida de tiempo! Si la primera persona se hubiera molestado en ayudarnos, no habríamos contactado con ustedes. ¡Estoy extremadamente decepcionado con su servicio! ¿Y qué es esa nueva política VIP que pasa por delante de todos? Esperamos una hora... antes de llegar a un mostrador! Después de un largo viaje esto es inaceptable!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
 
Muchas gracias por su comentario. No siempre los clientes vienen con números de reserva conocidos, pero podemos encontrar las reservas buscando por nave. La búsqueda se realiza en menos de 15 segundos, simplemente escribiendo parte de su nombre o apellidos y esto es lo que hizo Amina. Sobre el otro empleado, hablaré con él pero estoy seguro de que no fue intención de nuestro empleado ser arrogante. Es un empleado que lleva trabajando en la empresa desde hace mucho tiempo (más de 2 años) y lo conocemos bien. Ha estado en otro departamento (check in) y acaba de ser ascendido al mostrador de atención al cliente (5 días antes del día de su llegada).

Saludos,
J. Alberto Anglada

Estoy muy contento con el servicio. los coches y el staff. muchas gracias
nos vemos pronto

Bien ubicado cerca del aeropuerto. Como no es un corredor, recibimos un excelente servicio personalizado tanto a la llegada como al devolver el coche. El primer coche que tuvimos tenía un pequeño problema y nos alquilaron otro coche sin ninguna dificultad y disculpándose por cualquier inconveniente que pudiera habernos causado. Recomiendo esta empresa sin dudarlo.