Avis à propos de MalagaCar.com - Page 10

L'expérience a été très bonne, si ce n'est que le prix varie selon que l'on a moins de 25 ans ou non. À mon avis, cette information ne devrait pas être simplement noyée dans les conditions générales ; le site devrait plutôt mettre à jour le prix automatiquement dès la saisie de l'âge pour éviter toute confusion. Je devais payer 194 €, mais j'ai finalement déboursé environ 45 € de plus en raison du supplément lié à l'âge. Pour le reste, tout était parfait.

Nous avons loué une voiture pour une semaine. La procédure de réservation s'est bien déroulée. La prise en charge ne se fait pas directement à l'aéroport ; une navette assure le transfert vers leur dépôt, situé à une dizaine de minutes. Cela me met mal à l'aise de ne pas savoir quelle compagnie assure le véhicule ; l'information n'est indiquée nulle part, et certainement pas dans le contrat. Le numéro d'assistance routière est le même que celui utilisé pour les réservations et les demandes générales ; je doute donc de sa fiabilité en cas de besoin réel, par exemple pour une dépanneuse. J'ai tout de même réussi à les joindre une fois pour un problème mineur. La prise en charge a été très rapide et ils nous ont bien précisé le niveau de carburant. La restitution a également été très expéditive — presque *trop* — et l'on repart sans trop savoir où se garer ni à qui remettre la clé. Le service via WhatsApp était efficace ; il est clair que tout se numérise, y compris la prise en charge en libre-service. Hormis le prix, je ne suis pas sûr de recommander ce service.

Nous faisons appel à Malagacar depuis plus de vingt ans ; le service est toujours excellent, convivial et efficace. Nous louons des véhicules chez eux trois ou quatre fois par an et avons toujours été très satisfaits. Nous avons hâte de revenir dans quelques semaines. Ce sont les meilleurs.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Durham,
Merci beaucoup pour votre message très chaleureux et pour la confiance que vous témoignez à MalagaCar.com depuis plus de vingt ans.
Il est très important pour nous de constater qu'après avoir loué chez nous trois ou quatre fois par an pendant si longtemps, vous appréciez toujours autant le service convivial et efficace de notre équipe. Une telle fidélité est le plus beau compliment que nous puissions recevoir.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans quelques semaines et de faire de votre prochaine location une nouvelle expérience réussie.

Cordialement,
Le service client

Encore une expérience sans accroc et la remise augmente ♥️. Merci Malagacar.

Réponse de Malagacar

Cher M. Campbell,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour continuer à choisir MalagaCar.com.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé une fois de plus — et oui, la remise de fidélité devient de plus en plus intéressante !
Nous apprécions sincèrement votre fidélité et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
Le service client

En tant que client fidèle louant chez Malagacar depuis plus de 10 ans, j'écris cet avis avec une profonde déception. La raison pour laquelle je revenais depuis une décennie était simple : un excellent service, une attention personnalisée et des prix compétitifs. Malheureusement, en raison de la récente volonté d'automatisation, il ne reste absolument rien de tout cela. C'est devenu un désastre total. Je comprends parfaitement que les processus doivent évoluer en fonction des conditions actuelles du marché. Cependant, si l'on passe à un système numérique, encore faut-il qu'il fonctionne. Le système actuel échoue sur toute la ligne. Alors qu'auparavant je récupérais ma voiture en 5 minutes grâce au service manuel, je dois désormais patienter inutilement longtemps au milieu de processus lents et confus. La touche personnelle a complètement disparu. On ne se sent plus comme un client apprécié, mais plutôt comme un numéro dans une machine qui dysfonctionne. Malagacar, vous avez perdu ce qui faisait votre force. Si c'est là l'avenir de votre service, vous me contraignez, moi et bien d'autres clients fidèles, à nous tourner vers la concurrence après toutes ces années. Rectifiez le tir.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Diaz Lopez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et, surtout, d'avoir choisi MalagaCar.com depuis plus de dix ans.
Nous regrettons que votre dernière prise en charge n'ait pas été à la hauteur des standards auxquels vous êtes habitué chez nous. Toutefois, nous ne pensons pas qu'il soit juste de qualifier le service actuel de désastre total ni de suggérer que nous avons remplacé notre service traditionnel par un système entièrement numérique.

Notre processus habituel de prise en charge assistée reste disponible à tout moment. La nouvelle option en libre-service a été introduite comme un service supplémentaire pour accélérer la prise en charge, et non pour remplacer notre personnel ou l'attention personnalisée que nous avons toujours offerte. MalagaCar.com a toujours investi dans la technologie et les processus modernes, tout en maintenant un service client direct.
Lors de votre visite, les terminaux de paiement par carte ont subi une panne technique temporaire. Malheureusement, ce problème était indépendant de notre système, bien que nous comprenions parfaitement qu'il ait affecté votre expérience et causé des désagréments.
Bien que le système en libre-service ne soit pas encore pleinement opérationnel, les changements déjà introduits ont permis de réduire les temps d'attente moyens d'environ 35 %. Nous continuons à tester et à améliorer le processus afin de le rendre encore plus rapide, plus clair et plus fiable.

Vos commentaires sont particulièrement précieux compte tenu de votre longue relation avec nous, et nous regrettons que cette expérience spécifique vous ait déçu. Nous espérons que votre prochaine visite reflétera à nouveau le service efficace et personnalisé que vous avez connu chez MalagaCar.com au cours de la dernière décennie.

Cordialement,
Le service client

Expérience fantastique avec Malagacar. Nous étions accompagnés de deux jeunes enfants. La communication en amont était excellente, ce qui nous a permis d'arriver en toute sérénité, sachant que tout se déroulerait sans accroc. Nous avons reçu une confirmation par WhatsApp la veille de notre voyage. La description de la navette était très claire et un membre du personnel, très aimable, était immédiatement disponible. Le trajet en navette a été incroyablement rapide (environ 2 minutes). L'assistance sur place était fantastique : très sympathique et efficace, le personnel a saisi toutes les informations dans l'ordinateur, parlait allemand et a été très compréhensif avec les enfants. Le véhicule était impeccable (les tapis de sol étaient un peu sales, mais sinon, il était excellent). La restitution de la voiture a été incroyablement rapide : nous l'avons garée, déchargée, un employé est venu vérifier rapidement le niveau de carburant et noter le kilométrage, et c'était tout. Comme vous avez réservé la formule tout compris, tout est vraiment inclus et ils n'essaient pas de vous vendre des services supplémentaires. C'était vraiment formidable et j'ai déjà hâte de repartir !

Réponse de Malagacar.com :

Chère Sandra,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire détaillé et élogieux !
Nous sommes ravis que vous ayez été prise en charge avec autant de professionnalisme avant même votre arrivée et que la communication, le service de navette et l’organisation sur place se soient déroulés sans accroc. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que notre équipe a su gérer la situation avec vos deux jeunes enfants et vous assister rapidement et avec courtoisie.
Nous avons également pris note de votre remarque concernant les tapis de sol, car même les petits détails contribuent à un service d’excellence.
Merci de votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, sur MalagaCar.com pour votre prochain voyage !

Cordialement,
L’équipe MalagaCar.com

Service parfait. Nous avons été très satisfaits, tant lors de la prise en charge que de la restitution du véhicule. Nous avons été récupérés à l'aéroport en minibus et conduits à l'agence de location. Rapide. Sans le moindre souci. La voiture était propre. Je recommande vivement.

Réponse de Malagacar.com
Chère Gabriela,
Merci pour votre excellent avis et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de la prise en charge et de la restitution du véhicule, ainsi que de la rapidité et de la fluidité du transfert en minibus et de l'ensemble du processus.
Nous sommes également heureux que vous ayez récupéré une voiture propre et prête à prendre la route. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Malaga.

Cordialement,
Le service client

J'ai vécu une expérience fantastique en louant cette voiture. Tout a été très simple et le véhicule qui m'a été remis fonctionnait à la perfection. Je relouerais chez eux sans hésiter la prochaine fois.

Je suis déçu par la piètre qualité du service cette fois-ci, alors que je fais appel à Malagacar.com depuis plus de 10 ans. Bien que j'aie saisi mes informations en ligne à deux reprises — une procédure censée accélérer la prise en charge —, j'ai dû faire la queue pendant 40 minutes avant d'être reçu. Il y avait une rangée de bornes qui semblaient destinées à l'enregistrement, mais le personnel m'a indiqué qu'elles ne fonctionnaient pas correctement. L'intérieur du véhicule était sale et la ceinture de sécurité centrale était défectueuse, bien que ce problème ait été résolu sur place. La voiture émettait un bruit très fort, laissant penser qu'elle avait besoin d'un nouveau pot d'échappement ; c'est une prestation de mauvaise qualité, bien loin de ce à quoi nous étions habitués et de la raison pour laquelle nous choisissions Malagacar.com chaque année.

Réponse de MalagaCar.com

Cher M. O’Brien,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires et, surtout, de votre fidélité à MalagaCar.com depuis plus de dix ans.
Nous regrettons que votre dernière location n'ait pas été à la hauteur des standards auxquels vous êtes habitué avec nous. Nous comprenons que l'attente d'environ 40 minutes, après avoir déjà saisi vos informations en ligne, ait pu être frustrante. Les bornes en libre-service que vous avez aperçues font partie d'un nouveau système encore en phase de test ; c'est pourquoi elles n'étaient pas pleinement opérationnelles lors de votre passage.
Nous vous présentons également nos excuses concernant l'état de l'habitacle et le problème lié à la ceinture de sécurité centrale. Ces deux points auraient dû être détectés avant la mise à disposition du véhicule, bien que nous soyons ravis que le problème de ceinture ait été résolu avant votre départ.
Concernant le bruit du moteur, la SEAT Ibiza qui vous a été attribuée était équipée du moteur de 80 ch, dont la sonorité est nettement plus marquée et caractéristique, notamment lors des accélérations. Ce comportement est normal pour cette version et ne résultait pas d'une défaillance du système d'échappement.
Vos remarques concernant le nettoyage et les contrôles du véhicule ont été transmises aux services concernés. Après plus de dix ans de fidélité, nous comprenons parfaitement votre déception et espérons que votre prochaine location sera à nouveau à la hauteur de la qualité de service que vous attendez de MalagaCar.com.

Cordialement,
Le service client

Honnêtement, je ne peux que saluer l'efficacité de l'ensemble du service, de l'accueil chaleureux jusqu'à la prise en charge et la restitution du véhicule. On me les avait vivement recommandés, et l'expérience a largement dépassé mes attentes. Cette entreprise et son équipe en valent vraiment la peine ; je les recommande à 100 %. Ils sont professionnels et fiables, et le transfert entre l'aéroport et leurs locaux s'est déroulé sans le moindre accroc. Un grand merci.