Avis à propos de MalagaCar.com - Page 11

Je loue une voiture à l'aéroport de Malaga depuis plus de 20 ans ; Malagacar est de loin la meilleure agence et propose des tarifs avantageux. Ils n'appliquent jamais de frais supplémentaires comme beaucoup d'autres et ne facturent rien a posteriori. Cordialement, Riccardo.

C'était ma première fois à Malaga et j'ai loué une voiture. Je recommande vivement Malagacar : service fantastique, prise en charge efficace, personnel sympathique et très fiable ! Un grand merci !

Nous faisons appel à Malagacar depuis des années ; l'équipe a toujours été aimable et serviable. La procédure de prise en charge se fait désormais en libre-service, ce qui allonge un peu l'attente par rapport à d'habitude, mais le personnel reste présent pour vous aider. C'est très rapide pour les clients fidèles et, si vous avez souscrit l'assurance complète, il suffit de restituer le véhicule et de laisser les clés sur le contact : c'est vraiment simple. Ils ont été d'une grande aide lorsque j'ai oublié mon sac à main dans la voiture : ils me l'ont apporté à l'aéroport, ce qui était formidable. Merci Malagacar !

Bonjour, tout s'est très bien passé, sauf pour la récupération. Cela a pris plus de temps que prévu. Merci.

Service de remise du véhicule efficace : rapide et sans assurance supplémentaire exigée lors de la prise en charge. À recommander !

Merci encore pour l'excellent service et la location de voiture. Nous faisons appel à Malagacar.com depuis plus de 20 ans et n'avons jamais été déçus. Merci et à bientôt.

Depuis 2014 nous louons nos véhicules plusieurs fois par an avec MalagaCar, L''entreprise s'est développé, à évolué et nous ne sommes jamais déçus. Pas de temps passé à faire le tour du véhicule, à l'aller et au retour. Seul petit bémol à l'arrivée le personnel n'est pas toujours très visible car trop de personnes se pressent autour. Continuez ainsi.

Malheureusement, le réservoir n'était pas plein lorsque j'ai récupéré la voiture ! J'étais très occupé et fatigué ce jour-là, je n'ai donc pas fait de réclamation à ce sujet ! Le réservoir était rempli aux trois quarts !

Réponse de Malagacar
Cher Waria,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que notre politique en matière de carburant est clairement expliquée sur notre site web (avant la réservation), dans la confirmation de réservation ainsi que dans le contrat de location.
Notre politique n'est pas « plein pour plein », mais « niveau identique au départ », comme indiqué ICI.
Cela signifie que le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au moment de sa prise en charge.
Par conséquent, si la voiture a été remise avec un réservoir aux trois quarts plein, il suffisait de la restituer avec ce même niveau. Il n'était pas nécessaire de la rendre avec le plein.
En cas de divergence ou de doute concernant le niveau de carburant lors de la prise en charge, il convient toujours de le signaler à notre personnel avant de quitter l'agence, afin que cela puisse être vérifié et consigné immédiatement.
Ainsi, le niveau de carburant n'aurait pas dû poser de problème, à condition que le véhicule ait été restitué avec la même quantité de carburant.

Cordialement,
Le service client

Ce pourrait être, et de loin, la meilleure agence de location de voitures de la région SI seulement ils parvenaient à régler le problème de la remise des clés, qui est d'une lenteur ridicule. Tout le reste est parfait, MAIS il faut à chaque fois attendre plus d'une heure à l'agence pour récupérer les clés de la voiture : c'est aberrant !

Réponse de Malagacar.com

Chère Sophie,
Merci pour votre retour et pour votre évaluation positive malgré le temps d'attente lors de la remise du véhicule.
Nous comprenons parfaitement votre remarque. Nous travaillons en permanence à l'amélioration du processus de remise des clés, en particulier lors des pics d'arrivée, car nous savons qu'il s'agit d'une étape clé de l'expérience client.
Cela dit, nous avons vérifié les horaires de votre réservation. Selon nos dossiers, vous êtes arrivée au point de rendez-vous de l'aéroport à 20 h 25 et le contrat de location a été signé à 21 h 08. En tenant compte du temps de transfert entre l'aéroport et notre agence (généralement 15 minutes environ), le temps d'attente sur place a été d'environ 28 minutes.
Ce n'était donc pas plus d'une heure, même si nous convenons que ce délai était plus long que nous l'aurions souhaité. Nous en sommes désolés et apprécions vos commentaires, car ils nous aident à continuer d'améliorer nos procédures.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout le reste s'est bien passé et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de remise des clés plus rapide lors de votre prochaine location.

Cordialement,
Le service client

La première voiture que nous avons eue avait un moteur qui cognait fort… il n'y avait pas d'huile. La deuxième voiture de location manquait de puissance car l'échappement fuyait énormément, et le voyant de gestion moteur était allumé.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Price,
Nous vous remercions pour votre retour.
Concernant le véhicule restitué hier, il s'agissait d'une Seat Ibiza équipée d'un moteur essence atmosphérique de 80 ch.
Ce type de moteur offre un comportement routier différent de celui des moteurs turbocompressés ou des véhicules plus puissants. Il est conçu pour assurer des performances fluides et efficaces dans des conditions de conduite normales ; toutefois, les sensations d'accélération et la sonorité du moteur peuvent différer, notamment dans certaines situations telles que la conduite en côte, à haut régime ou lorsque le véhicule est chargé.
Il s'agit d'une caractéristique normale pour ce type de moteur ; cela ne signifie pas que le véhicule était inadapté à la location.
Nous regrettons que l'expérience de conduite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.

Cordialement,
Service client