Avis à propos de MalagaCar.com - Page 11

À mon avis, le principal inconvénient est la politique de restitution avec le même niveau de carburant qu'au départ. Le dernier plein est très délicat à gérer ; la dernière fois, j'ai fini par laisser un « cadeau » correspondant à un quart de réservoir, car il s'agissait d'un véhicule hybride. Je suggère de passer à une politique « plein sur plein ». Je pense que c'est préférable pour le client, même si vous perdez les revenus générés par les personnes distraites comme moi.

Excellent service, je le recommande vivement.

Service excellent et efficace, bon choix de voitures à des prix compétitifs. Je fais toujours appel à cette entreprise lors de mes séjours dans la région ; je la recommande.

Très déçu : un seul minibus était en service à l'arrivée, le samedi 22 août. J'ai dû attendre 20 minutes tout en voyant passer plusieurs minibus d'autres compagnies. La situation était identique pour le retour, le vendredi 4 septembre. Ce n'était pas le cas auparavant, et les clients devraient en être informés.

Malaga Car m'a toujours fourni un excellent service et une attention professionnelle au cours des neuf années où j'ai visité la Costa del Sol et loué une voiture deux ou trois fois par an. Merci beaucoup, et nous continuerons à recommander votre entreprise ! Cordialement, Ricardo Clarke Norvège

Nous avons fait appel à leurs services à deux reprises au cours de l'année écoulée. Un service excellent, irréprochable et ultra-rapide. Une bonne voiture : la Kia Stonic. Nous ferons de nouveau appel à eux dans quelques jours. À recommander vivement.

MalagaCar, en neuf ans de séjours sur la Costa del Sol et de locations de voiture deux ou trois fois par an, m'a toujours offert un excellent service et un grand professionnalisme. Un grand merci ! Nous continuerons à recommander votre entreprise. Cordialement, Ricardo Clarke, Norvège

À l'arrivée : l'atterrissage du vol a été retardé car un drone avait été lancé près de l'aéroport de Malaga. Une longue file d'attente nous attendait au point de rendez-vous de Malagacar. Une seule navette (minibus) était en service à 22 h et le chauffeur faisait le plein, ce qui a entraîné un retard de 30 à 40 minutes. Au comptoir de Malagacar, l'enregistrement a été étonnamment rapide grâce aux bornes tactiles en libre-service. Un véhicule m'a été attribué et les clés m'ont été remises, mais la voiture en question était introuvable. Il a fallu attendre 30 minutes supplémentaires avant qu'on me remette un autre véhicule. Le lendemain, je me suis aperçu que les documents fournis ne correspondaient pas à la voiture que je conduisais. De plus, le second conducteur n'avait pas été ajouté au contrat. J'avais donc quitté l'aéroport au volant d'une voiture pour laquelle je n'étais pas correctement assuré. J'ai dû contacter le service client de Malagacar le lendemain ; ils n'avaient pas les détails du véhicule qui m'avait été remis la veille. J'ai envoyé les informations et des photos de la voiture, et j'ai reçu un contrat avec les données correctes le jour suivant. La voiture qui m'a été fournie était agréable et je n'ai rencontré aucun autre problème. La restitution du véhicule s'est parfaitement déroulée, avec un personnel courtois. La voiture a été rendue et la navette nous a conduits à l'aéroport sans encombre.

J'ai loué une voiture chez vous le mercredi 26 août dernier ; je suis arrivé à l'heure à Málaga, à 22 h 10. J'ai passé la douane normalement et me suis dirigé directement vers la zone de prise en charge des navettes, comme je l'ai fait à maintes reprises par le passé. Je loue des véhicules chez Malagacar depuis des années ; ma famille et moi l'avons fait plus d'une trentaine de fois. Je me suis présenté à votre employé et lui ai montré ma réservation. On m'a dit de me placer à la fin de la très longue file d'attente et d'attendre la première navette disponible. Il n'y avait qu'un seul grand bus de transfert en service, ainsi qu'un petit bus blanc d'environ 8 places. J'ai finalement pu monter à bord lors du quatrième passage de la navette, après trois rotations du grand bus et deux du petit bus blanc. J'ai attendu près d'une heure avant d'être déposé à vos bureaux. Non seulement cette longue attente pour le transfert était pénible, mais au moment de payer, j'ai découvert qu'on m'avait facturé des frais de 35 euros pour prise en charge hors horaires, sous prétexte que j'avais 30 minutes de retard. Lorsque j'ai contesté ces frais auprès de votre employé, celui-ci s'est montré peu serviable, allant jusqu'à dire que je n'étais pas obligé de prendre la voiture si je ne le souhaitais pas. Je suis très déçu par toute cette situation. Patrick (client n° 476599).

Bonjour, ce message s'adresse à Alberto. J'utilise régulièrement vos services. Malheureusement, j'ai atteint l'âge de 75 ans et, pour chaque contrat, on me facture une prime d'assurance supplémentaire pour conducteur âgé. Je souscris entre deux et quatre contrats par an ; je me demande pourquoi il ne serait pas possible de facturer les 48 € d'assurance pour l'année entière aux clients réguliers. Cordialement, Guy.