Avis à propos de MalagaCar.com - Page 12

Service parfait. Nous avons été très satisfaits, tant lors de la prise en charge que de la restitution du véhicule. Nous avons été récupérés à l'aéroport en minibus et conduits à l'agence de location. Rapide. Sans le moindre souci. La voiture était propre. Je recommande vivement.

Si le service était satisfaisant, le véhicule, lui, ne l'était malheureusement pas. Il était même dangereux. Le moteur calait sans arrêt et, à plusieurs reprises, nous n'avons même pas réussi à passer une vitesse. La conduite était très stressante et le véhicule n'était pas sûr.

Nous avons loué une voiture chez Malagacar plus de 40 fois ces 20 dernières années. Tout s'est toujours très bien passé ! Malgré trois pannes pendant la location (deux crevaisons et une panne d'embrayage), ils ont réagi immédiatement. Par exemple, pour la crevaison, on nous a demandé notre position via WhatsApp et, 40 minutes plus tard, nous avions une voiture neuve avec le plein. Pour la panne d'embrayage, la voiture a été échangée à l'agence en moins de 30 minutes. L'accueil est rapide, tout comme la restitution du véhicule. De nombreuses navettes assurent la liaison avec le terminal de départ. Aucune assurance supplémentaire n'est proposée. Il n'y a pas non plus de recours pour les petits dégâts. En résumé, une agence de location que nous recommandons vivement !

Malgré le problème initial avec l'application, la location et la restitution de la voiture se sont bien passées. La voiture était en bon état technique.

Vous êtes une excellente entreprise, votre service est fluide et les contraintes sont réduites au minimum... MAIS imposer une limite de 2 500 km à des locations en kilométrage illimité n'est pas correct et restreint la liberté du client.

Un service de première classe, du début à la fin. J'ai fait appel au service client avant ma location pour modifier les dates et j'ai reçu une excellente réponse. La navette pour l'aéroport n'a pris que quelques minutes ; le paiement et la prise en charge du véhicule ont été fluides, sans attente ni tracas, et la restitution s'est déroulée tout aussi bien. Je suis vraiment impressionné par la qualité exceptionnelle de ce service ; je le recommanderai vivement à quiconque a besoin d'une voiture de location à Málaga. L'entreprise tient toutes ses promesses : une expérience sans le moindre souci et tout simplement inégalée.

J'adore cette voiture de location.

L'expérience a été très bonne, si ce n'est que le prix varie selon que l'on a moins de 25 ans ou non. À mon avis, cette information ne devrait pas être simplement noyée dans les conditions générales ; le site devrait plutôt mettre à jour le prix automatiquement dès la saisie de l'âge pour éviter toute confusion. Je devais payer 194 €, mais j'ai finalement déboursé environ 45 € de plus en raison du supplément lié à l'âge. Pour le reste, tout était parfait.

Nous avons loué une voiture pour une semaine. La procédure de réservation s'est bien déroulée. La prise en charge ne se fait pas directement à l'aéroport ; une navette assure le transfert vers leur dépôt, situé à une dizaine de minutes. Cela me met mal à l'aise de ne pas savoir quelle compagnie assure le véhicule ; l'information n'est indiquée nulle part, et certainement pas dans le contrat. Le numéro d'assistance routière est le même que celui utilisé pour les réservations et les demandes générales ; je doute donc de sa fiabilité en cas de besoin réel, par exemple pour une dépanneuse. J'ai tout de même réussi à les joindre une fois pour un problème mineur. La prise en charge a été très rapide et ils nous ont bien précisé le niveau de carburant. La restitution a également été très expéditive — presque *trop* — et l'on repart sans trop savoir où se garer ni à qui remettre la clé. Le service via WhatsApp était efficace ; il est clair que tout se numérise, y compris la prise en charge en libre-service. Hormis le prix, je ne suis pas sûr de recommander ce service.

Nous faisons appel à Malagacar depuis plus de vingt ans ; le service est toujours excellent, convivial et efficace. Nous louons des véhicules chez eux trois ou quatre fois par an et avons toujours été très satisfaits. Nous avons hâte de revenir dans quelques semaines. Ce sont les meilleurs.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Durham,
Merci beaucoup pour votre message très chaleureux et pour la confiance que vous témoignez à MalagaCar.com depuis plus de vingt ans.
Il est très important pour nous de constater qu'après avoir loué chez nous trois ou quatre fois par an pendant si longtemps, vous appréciez toujours autant le service convivial et efficace de notre équipe. Une telle fidélité est le plus beau compliment que nous puissions recevoir.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans quelques semaines et de faire de votre prochaine location une nouvelle expérience réussie.

Cordialement,
Le service client