Avis à propos de MalagaCar.com - Page 12

Le prix est intéressant, mais certains aspects m'ont déplu. J'ai attendu plus d'une heure dans la file pour récupérer les clés. La voiture n'était pas assez propre. Elle manquait cruellement de puissance en montée, avançant aussi lentement qu'un camion ; c'était vraiment agaçant.

Réponse de Malagacar
Cher Aurelijus,
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre évaluation positive.
Nous sommes désolés pour le temps d'attente lors de la remise des clés. Vous avez raison : à cette occasion, l'attente a été plus longue que d'habitude et supérieure aux standards que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement qu'après un vol, attendre plus d'une heure soit frustrant, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet.
Concernant la propreté du véhicule, nous regrettons également qu'elle n'ait pas été à la hauteur de nos exigences. C'est un point que nous prenons très au sérieux ; vos remarques nous aideront à améliorer nos contrôles internes avant la mise à disposition du véhicule.
Quant aux performances, le véhicule fourni était une Seat Ibiza équipée d'un moteur essence atmosphérique de 80 ch. Ce type de moteur offre un comportement routier différent de celui des moteurs turbo ou des véhicules plus puissants. Il est conçu pour assurer des performances fluides et efficaces dans des conditions de conduite normales, bien que l'accélération et la réponse du moteur puissent sembler différentes dans certaines situations, notamment en côte ou lorsque le véhicule est chargé.
Il s'agit d'une caractéristique normale pour ce type de moteur ; cela ne signifie pas que le véhicule était inadapté à la location.
Nous apprécions vos commentaires et espérons vous offrir une expérience plus fluide et plus rapide lors de votre prochaine location.
Cordialement,
Service Client

J'ai été très satisfait de cette agence de location de voitures et je ferais de nouveau appel à elle sans hésiter. Il y a toutefois une marge de progression : par exemple, ils devraient informer les clients de l'existence de la navette gratuite pour l'aéroport. De plus, la voiture m'a été remise avec une autonomie affichée de 552 km et l'on m'a assuré que le réservoir était plein ; ce n'était pas exact, car l'autonomie indiquait 599 km après que j'ai fait le plein. Ce n'est pas dramatique, mais ce sont des détails que je n'apprécie pas. Pour le reste, je suis très satisfait.

Réponse de Malagacar.com
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été globalement satisfait de notre service et que vous feriez de nouveau appel à nous.
Concernant la navette, veuillez noter que cette information est indiquée aussi bien sur notre site Internet que dans la confirmation de réservation envoyée avant la prise en charge du véhicule. Cette confirmation détaille les instructions pour rejoindre notre point de rendez-vous à l'aéroport de Malaga, ainsi que le transfert vers nos bureaux par navette.
Quant au carburant, nous comprenons votre remarque ; toutefois, l'autonomie restante affichée par l'ordinateur de bord dépend non seulement du niveau exact de carburant, mais aussi du style de conduite précédent, de la consommation moyenne, de la conduite en ville ou sur autoroute, de l'utilisation de la climatisation, du dénivelé de la route, de la vitesse, etc. C'est pourquoi l'autonomie estimée du véhicule peut varier d'un moment à l'autre, même si le niveau de carburant reste inchangé.
Quoi qu'il en soit, nous avons pris note de vos observations et vous remercions de nous en avoir fait part. Nous sommes heureux que vous ayez été très satisfait du reste de la prestation et espérons vous revoir pour votre prochaine location.

Cordialement,
Le service client

Je fais appel à Malagacar.com depuis de nombreuses années et j'ai toujours été impressionné, notamment par le personnel : professionnel, serviable et aimable. L'entreprise s'est également montrée très efficace pour m'aider en cas de problème, comme une crevaison. Le seul bémol est l'attente parfois nécessaire à l'arrivée lorsque le personnel présent est en nombre insuffisant. Toutefois, je recommande vivement cette entreprise.

Agence de location à recommander .Service très rapide et professionnel. Nous avons été pris en charge à la sortie de l'aéroport à notre arrivée et retour très rapide de l'agence à l'aéroport. Agence sérieuse et efficace.

J'ai fait appel à cette entreprise de Malaga pour la première fois afin d'organiser les transferts aéroport de ma famille. Une partie du groupe, avec des enfants, est arrivée le vendredi, et l'autre, également avec des enfants, le samedi. Le véhicule était de grande qualité et équipé des sièges auto adaptés. Le chauffeur, qui a assuré les deux trajets, a été formidable : il nous attendait à l'aéroport à l'arrivée et s'est même présenté un peu en avance pour le trajet retour, ce qui a été un vrai soulagement. Je ferai sans aucun doute de nouveau appel à cette société. Encore merci au chauffeur.

J'ai commandé un siège auto Isofix pour mon enfant de 20 mois. Il n'était pas installé dans la voiture ; j'ai dû le réclamer, et on m'a apporté un rehausseur à dossier. Quand j'ai signalé qu'il ne convenait pas, on m'a répondu : « Eh bien, je ne m'y connais pas en sièges auto ». J'ai alors dû aller en chercher un moi-même ; ils étaient simplement empilés au sol et sur des étagères, sans aucun ordre. N'en trouvant pas de adapté, j'ai dû me rabattre sur la meilleure option disponible. On m'a laissé me débrouiller seul sans aide pour l'installation ; nous avons dû essayer de comprendre comment faire par nous-mêmes. La voiture a également coûté plus cher que le prix annoncé. La remise du véhicule a été rapide et le transfert s'est déroulé sans encombre.

Réponse de Malagacar.com
Chère Faye,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre ce qui s'est passé concernant le siège auto. Ce n'est assurément pas le niveau de service que nous visons, surtout lorsque l'on voyage avec un jeune enfant ; tout devrait être clair, sûr et simple.
Nous allons faire le point en interne avec notre équipe, car le type de siège auto approprié doit être fourni conformément à la demande initiale. Nous prenons également bonne note de vos remarques sur la gestion des sièges auto, un aspect qui doit manifestement être vérifié et amélioré.
Concernant l'installation des sièges auto, veuillez noter que, pour des raisons légales et de sécurité, notre personnel n'est pas autorisé à les installer dans le véhicule. Cette installation doit être effectuée par les parents ou les tuteurs, qui sont responsables de s'assurer que le siège est correctement fixé, bien ajusté à l'enfant et adapté à ses besoins spécifiques.
Quant à votre remarque sur le prix final, nous avons vérifié les détails de la réservation et du paiement ; nous pouvons confirmer que le montant facturé correspond bien à la réservation et aux services inclus.
Nous sommes ravis d'apprendre que la restitution du véhicule et le transfert se sont déroulés rapidement et sans encombre, mais nous comprenons parfaitement que le problème lié au siège auto ait affecté votre expérience globale.
Cordialement,
Le service client

Bonjour, j'ai une question concernant la restitution d'un véhicule de location en pleine nuit. Nous avons réservé un véhicule du 6 au 20 juillet (numéro de réservation 1874468). Cependant, nous devrions le restituer le 20 juillet à 4 heures du matin. Est-ce possible ? Y aura-t-il une navette pour l'aéroport à cette heure-là, ou devons-nous nous rendre à l'aéroport par nos propres moyens ? Cordialement, Jan Rehacek

Réponse de Malagacar.com
Bonjour Jan ! Veuillez vérifier que vous avez bien indiqué l'heure de restitution du véhicule dans votre confirmation de réservation. Si c'est le cas, il n'y a aucun problème. Si vous devez modifier l'heure de restitution, merci de répondre à l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Cordialement,
Service client

Je suis un client très satisfait depuis des années.

Une entreprise absolument incroyable : ce qu'ils annoncent, c'est bien ce que vous obtenez ! Contrairement à la plupart des autres agences de location de voitures de la région. Je ne ferais appel à personne d'autre que Malagacar ; merci et continuez comme ça.

La voiture était très bien , pick up et drop off rapide . À 2 min de l aéroport, un minibus nous cherche . Rapport qualité prix imbattable, sans caution et toutes assurances incluses . Le seul bémol , le monde à l aéroport ( normal ils sont très intéressant point de vue prix ) et il faut un peu attendre…. Pas de panneau , juste un jeune avec le t shirt malaga car .com et nous ne l avions pas vu tout de suite car bcp de monde autour …