Avis à propos de MalagaCar.com - Page 9

Bonjour, je suis très déçu de ma dernière réservation. Depuis de nombreuses années que je passe par votre entreprise et tout c'est très bien passé. Ma dernière expérience est catastrophique. J'ai réservé un véhicule par votre intermédiaire Un premier chois avec une BMW Série 1. Puis on m'a annoncé un changement de modèle quelques semaines par la suite en m'indiquant que j'aillais bénéficier d'un VW TIGUAN. Puis le jour de la prise en charge le 3/7/2026 on nous remet un VOLVO V40. Le véhicule (+ de 49 000 Kms au compteur) était en mauvais état à l'extérieur (carrosserie) et à l'intérieur extrêmement sale (odeur de tabac, sièges tachés, moquette et sièges plein de sable, volant collant, tableau de bord et zone de la boite de vitesse avec des taches collantes (goutes de soda, ou autre chose ! ). Le comble : Un véhicule récupéré avec un niveau d'essence entre 52 % et 57 % (impossible de trouver la bonne dose au moment du retour du véhicule et donc on fait cadeau de litres supplémentaires !!!!!). On ne doit pas louer un véhicule aussi sale et avec un niveau de réservoir d'essence aussi trompeur. J'ai payé plus de 1000 euros pour 18 jours de location. C'est scandaleux et inacceptable. Ce n'est pas digne d'une entreprise comme la vôtre et vis à vis d'un client habituel qui vous fait confiance depuis de nombreuses années.

Bonjour, ma femme et moi louons des voitures chez vous depuis plus de 15 ans et nous bénéficions toujours d'une réduction. Ma fille souhaite commencer à louer chez vous et voudrait également profiter de cette réduction. Elle s'appelle Laura Bailey ; pourriez-vous me dire si vous lui accorderez la même remise ? Cordialement, Ken Bailey.

Réponse de Malagacar.com

Cher Ken, merci beaucoup de votre fidélité !
Les réductions font partie de notre programme de fidélité. Il est nécessaire d'avoir loué un véhicule chez nous au moins une fois pour que cela soit pris en compte pour les locations futures. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre article intitulé « Programme de fidélité avec réductions pour les clients de MalagaCar.com ».

Cordialement,
Malagacar.com

Jusqu'à présent, je suis très content de tout, mais je n'ai vraiment pas apprécié la suppression du service de navette vers la gare ; j'espère qu'ils le rétabliront bientôt.

Service parfait. Nous avons été très satisfaits, tant lors de la prise en charge que de la restitution du véhicule. Nous avons été récupérés à l'aéroport en minibus et conduits à l'agence de location. Rapide. Sans le moindre souci. La voiture était propre. Je recommande vivement.

Si le service était satisfaisant, le véhicule, lui, ne l'était malheureusement pas. Il était même dangereux. Le moteur calait sans arrêt et, à plusieurs reprises, nous n'avons même pas réussi à passer une vitesse. La conduite était très stressante et le véhicule n'était pas sûr.

Nous avons loué une voiture chez Malagacar plus de 40 fois ces 20 dernières années. Tout s'est toujours très bien passé ! Malgré trois pannes pendant la location (deux crevaisons et une panne d'embrayage), ils ont réagi immédiatement. Par exemple, pour la crevaison, on nous a demandé notre position via WhatsApp et, 40 minutes plus tard, nous avions une voiture neuve avec le plein. Pour la panne d'embrayage, la voiture a été échangée à l'agence en moins de 30 minutes. L'accueil est rapide, tout comme la restitution du véhicule. De nombreuses navettes assurent la liaison avec le terminal de départ. Aucune assurance supplémentaire n'est proposée. Il n'y a pas non plus de recours pour les petits dégâts. En résumé, une agence de location que nous recommandons vivement !

Malgré le problème initial avec l'application, la location et la restitution de la voiture se sont bien passées. La voiture était en bon état technique.

Vous êtes une excellente entreprise, votre service est fluide et les contraintes sont réduites au minimum... MAIS imposer une limite de 2 500 km à des locations en kilométrage illimité n'est pas correct et restreint la liberté du client.

Un service de première classe, du début à la fin. J'ai fait appel au service client avant ma location pour modifier les dates et j'ai reçu une excellente réponse. La navette pour l'aéroport n'a pris que quelques minutes ; le paiement et la prise en charge du véhicule ont été fluides, sans attente ni tracas, et la restitution s'est déroulée tout aussi bien. Je suis vraiment impressionné par la qualité exceptionnelle de ce service ; je le recommanderai vivement à quiconque a besoin d'une voiture de location à Málaga. L'entreprise tient toutes ses promesses : une expérience sans le moindre souci et tout simplement inégalée.

J'adore cette voiture de location.