Avis à propos de MalagaCar.com - Page 101

J'ai réservé Malagacar près de 20 fois et, jusqu'à hier, mon expérience était toujours positive.Le 20 janvier 2023, à 22h00, je suis arrivé. J'étais le premier client et il n'y avait ni personnel ni clients dans l'agence.D'autres clients sont arrivés plus tard, mais j'étais toujours le premier dans la file d'attente. Ma réservation « Full Pack » inclut un guichet dédié. Alors que j'attendais à ce guichet, deux employés sont arrivés et ont commencé à servir d'autres clients. L'un d'eux a déclaré qu'ils servaient désormais uniquement aux guichets classiques.Ils ont donc servi tous les autres clients, alors que j'étais bel et bien le premier.Il n'y avait aucune indication ni information à ce sujet dans l'agence.Si cela m'a occasionné quelques minutes de retard, l'attitude et le manque de professionnalisme d'un employé, qui s'est montré méprisant lorsque je lui ai demandé pourquoi il n'avait pas demandé qui était arrivé en premier et servi en fonction de l'ordre d'arrivée, étaient inacceptables.Ils ont servi deux autres clients avant moi, mais il a prétendu que le retard n'était que de 20 secondes et m'a demandé pourquoi je devais me plaindre.Malagacar propose de bonnes voitures à un prix juste, et son service client a toujours été excellent jusqu'à cet incident. S'il vous plaît, ne laissez pas votre personnel ternir votre bonne réputation.

Excellente location de voiture, toujours sans problème et toujours transparente. Pas d'arnaque et pas de négociations fastidieuses sur les assurances et pourtant à un prix raisonnable. Si cela reste ainsi, je serai heureux de revenir encore et encore.
 

Nous avons de nouveau réservé avec Malagacar.com pour mars, c'est la meilleure entreprise à louer. Le service de prise en charge à la restitution est imbattable et nous ne considérerions pas l'utilisation d'une autre entreprise.
 

J'ai reçu un très mauvais service à l'aéroport.J'ai appelé deux jours avant mon vol pour réserver une place de parking, comme d'habitude. Les réservations étant obligatoires en été, même en hiver, j'ai rappelé pour vérifier si c'était nécessaire, et on m'a assuré que non. J'ai insisté sur le fait que j'arriverais vers 6h30 du matin, mais on m'a maintenu qu'il n'y avait aucun problème. À mon arrivée, un homme très désagréable s'est occupé de moi. Il m'a dit que sans réservation, ma voiture serait garée à l'intérieur. J'ai expliqué que j'avais déjà appelé et donné mes explications, mais il a rétorqué que personne n'était habilité à me donner cette information. Il a également précisé que pour une voiture garée à l'extérieur, ils ne viendraient pas la déplacer et que je devrais payer 40 €, soit le prix d'une place à l'intérieur. Après une longue discussion animée, il m'a dit : « Voici ce papier, c'est 40 €, et je vais voir si je peux parler au responsable pour avoir son avis. Si c'est une place extérieure, ce sera 24 €, mais je vous donne le reçu pour 40 €. Vous paierez à l'aéroport. » Retournez au service et demandez qui vous a servi. Je suis une cliente régulière de votre service de location de voitures, que mon mari utilise depuis des années, et du parking, où c'est moi qui laisse la voiture. Il m'est déjà arrivé de venir sans réservation et ils m'ont acceptée. Je n'avais pas beaucoup de temps pour chercher une autre place, mais je m'en souviendrai. On ne voyage pas à 6 h du matin pour se retrouver avec quelqu'un d'impoli qui travaille si tôt et profite du fait qu'on n'a pas le temps d'appliquer de la crème solaire.

Je suis tombé sur cette entreprise de location de voitures en cherchant des informations (options de restauration, etc.) sur Malaga. J'ai trouvé leurs informations très utiles et j'ai ensuite réalisé qu'ils proposaient également des locations de voitures (j'avais initialement réservé une location auprès d'une des grandes entreprises de location de voitures basées aux États-Unis). Je suis tellement content d'avoir décidé d'annuler cette location et d'utiliser MalagaCar.com pour notre location. J'ai réservé un grand van pour 8 passagers avec et j'ai opté pour le tarif Full Pack. C'était une excellente décision car nous pouvions voyager sans avoir le stress d'éventuels dommages à la location. Bien que la carte de crédit offre une protection locative, mon expérience est que l'utilisation de cet avantage à l'étranger est plutôt compliquée et nécessite de franchir différents obstacles! Je recommande vivement de payer quelques euros de plus et d'obtenir la couverture via l'entreprise de location! J'ai été impressionné par le professionnalisme du personnel et la facilité avec laquelle nous avons pu obtenir le véhicule à notre arrivée à l'aéroport. Un court trajet en navette après avoir récupéré nos bagages jusqu'au lieu de location et nous sommes partis en environ 15 minutes. Le véhicule était prêt, propre et en bon état (était relativement neuf). C'était un plaisir à conduire. Le retour a également été assez transparent. Juste un petit point - je recommande que des instructions détaillées soient fournies au moment de la location qui incluent l'adresse ou les coordonnées GPS pour retourner le véhicule au lieu de location. Dans l'ensemble, extrêmement ravi de notre expérience!
 

Je veux juste dire, comme toujours un service superbe et un très haut niveau à tous égards. De la réservation de la voiture au transport de retour à la maison. Muchas gracias amigos!
 

Excellent service. Voiture parfaite. Bon rapport qualité-prix. Excellent. Vaut 5 étoiles.
 

Merci, service très efficace.
 

Quelle déception de constater que la vitre de notre voiture garée était baissée, bloquée et laissée ainsi, nous obligeant à rentrer chez nous par une froide nuit de janvier !Bien que les dégâts aient été causés par leur personnel dans leurs locaux, Malaga Cars n'a manifesté aucun intérêt pour organiser la réparation.Si nous avions été prévenus avant notre retour, nous aurions fait réparer la voiture nous-mêmes. De ce fait, nous ne pouvions pas rentrer chez nous avec la voiture, car la laisser grande ouverte devant chez nous aurait été une invitation au vol.Nous avons dû louer une voiture en attendant de trouver un endroit sûr où la garer jusqu'à ce qu'elle puisse être réparée. Le personnel était aimable et a fait de son mieux pour nous aider, mais le propriétaire a refusé de reconnaître le problème ou de proposer une solution.

Je ne réserve qu'avec Malagacar depuis des années et je suis très satisfait, voitures et service, prix tout simplement TOP ! Surtout, les employés sont extrêmement sympathiques. J'ai également utilisé le service de stationnement. Tout simplement génial.