Avis à propos de MalagaCar.com - Page 102

Je dois dire que, que le message soit bon ou mauvais, je dois donner au personnel un 10/10 pour avoir répondu à toutes les plaintes et essayé de rectifier la situation. Après avoir lu certaines des histoires d'horreur sur d'autres sites sans explication et des escrocs. Il y a beaucoup de cow-boys qui travaillent dans la plupart des aéroports aujourd'hui, ou devrais-je dire Dick Turpin. Je pense aller à Malaga en septembre et je sais quelle compagnie de location de voitures je vais utiliser. Profitez du fils.

En mai dernier, j'ai essayé de faire une réservation chez Malagacar et j'ai été surpris quand ils ont répondu qu'ils ne louent qu'aux personnes qui viennent en avion ou en train. Je trouve cela HONTEUX et je doute fort que ce soit légal. Je suis aussi digne que n'importe quel touriste qui vient de n'importe quel pays du monde et mon argent est aussi valable que celui de n'importe qui d'autre. Je suis né à Malaga et j'ai honte qu'une entreprise avec une politique commerciale aussi discriminatoire porte le nom de ma terre.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé. Si vous vous souvenez quand vous nous avez appelés, je vous serais reconnaissant de me le faire savoir afin que je puisse enquêter. Si nous pouvons encore vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
Alberto

Je loue des véhicules chez Malagacar depuis plusieurs années maintenant. Celui qui ne loue pas ici est en faute.
Véhicules haut de gamme, prix haut de gamme, service haut de gamme.
Je suis arrivé à Malaga le 23 mai. J'ai immédiatement pris le bus depuis l'aéroport jusqu'à la gare, tout était fait après 10 minutes. Le retour du véhicule a pris exactement 5 minutes.
Donc tout est de première classe.
Cordialement,

Lothar Huth

J'ai utilisé Malagacar pour une location de 11 jours en payant le prix fort (tarif pack complet) récemment, mais je ne les utiliserai certainement pas la prochaine fois. Notre voiture n'était pas "neuve" comme ils l'annoncent, mais avait 60 000 km au compteur. L'intérieur était sale et négligé et la voiture avait une étagère à colis cassée + une grille d'aération + un feu avant ne fonctionnait pas. L'homme du service clientèle avec qui nous avons traité lors de la prise en charge de la voiture était peu accueillant et désinvolte, frisant l'impolitesse. Encore pire, lorsque nous mettions nos sacs dans la voiture avant de partir, un employé de Malagacar est entré dans le garage et nous a harcelés pour que nous déplacions notre voiture rapidement car il voulait déposer sa voiture sur notre place de parking car aucune autre place n'était disponible ! Comportement totalement inacceptable !!! Malagacar ne met PAS le client en premier et nous attendions mieux, nous réserverons une voiture ailleurs la prochaine fois.

Réponse de Malagacar.com
Chère Mme Begriche,

Merci pour votre courriel. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite. La voiture avait 59797 km (37000 miles) lorsqu'elle a été louée par vous, donc peut-être pas une voiture neuve mais pas non plus une vieille voiture. La voiture a été inspectée et vérifiée par nos mécaniciens en avril qui ont certifié de bonnes conditions. Quoi qu'il en soit, la voiture sera à nouveau vérifiée par nous lorsqu'elle sera retournée.

En ce qui concerne le service clientèle, j'aimerais savoir exactement ce qui s'est passé et pourquoi mon collègue a été impoli car vous dites qu'un homme a été impoli mais le système dit que le contrat a été fait par une femme (María Ramirez). Le service clientèle est vraiment important pour nous.

Merci pour votre avis.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous utilisons Malaga car tout le temps. Un peu d'attente pour les minibus ces derniers temps, ce qui est frustrant. Parfois nous aurions pu marcher plus vite jusqu'au bureau !!! Cependant, le personnel est vraiment gentil et nous passons très rapidement grâce aux informations qu'ils ont sur nous.
Si vous avez une raison de les appeler au numéro anglais fourni sur le site web, respirez profondément car ils sont généralement impolis !!! Cela ne nous empêchera pas de les utiliser car heureusement je n'ai pas à leur parler quand je loue une voiture !!!!

Je suis avec Malagacar depuis quelques années maintenant et j'ai toujours eu un excellent service et généralement un bon prix. Je les ai utilisés deux fois cette année et j'ai réservé à nouveau pour août.
Pur et simple, sans longues files d'attente comme les compagnies de location de voitures à l'aéroport.

J'ai utilisé Malaga.com 5 fois et le service semble s'améliorer, sauf cette fois-ci. En arrivant à l'arrivée principale, excellent, on nous a donné notre numéro de billet, rencontré au minibus navette, excellent membre du personnel nous a montré le minibus. En arrivant au comptoir de réservation, comme notre réservation était le forfait complet, toutes les informations pertinentes excellentes, les formalités ont été faites spécialement car vous avez les informations. C'est là que tout est allé en descente, la femme nous a demandé d'attendre près des escaliers, nous avons attendu, les gens derrière nous ont eu leurs voitures et à ce moment-là je devenais en colère car personne ne semblait régler le problème enfin après 20-25 minutes l'un de vos membres masculins a pris nos papiers et a réglé où était notre voiture. L'homme en chemise blanche je suppose qu'il était un directeur semblait ne pas régler le problème. J'attends une réponse de votre part avant de faire ma réservation de vacances de septembre sur cette question.

Réponse de Malagacar.com
Cher M. Wright,
Merci de nous avoir contactés. Nous nous améliorons chaque jour pour faire de notre mieux pour nos clients. Nous travaillons avec un nouveau système pour que les clients soient appelés au bureau par l'écran mais ce système est vraiment nouveau et c'est une version bêta. Je peux voir que vous avez été accueilli par mon collègue à 14h32 mais quelque chose s'est passé et cela n'est pas apparu sur les ordinateurs du bureau, c'est pourquoi vous avez attendu un peu plus longtemps.
Nous sommes désolés pour l'incident cette fois-ci.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous sommes revenus le 27 mai 2017. Une autre location réussie de Malagacar.com. Service rapide et efficace. Excellente voiture, presque toujours neuve. C'est environ notre dixième fois avec la compagnie et nous n'avons jamais été déçus. Nous avons réservé à nouveau pour septembre 2017. Bien joué Malagacar.

Nous utilisons cette entreprise depuis plusieurs années et avons reçu un service rapide et sans faille de leur part à chaque fois. Nous continuerons à revenir.

J'utilise votre entreprise depuis plusieurs années maintenant et j'ai toujours été très satisfait du service. Tellement que notre fils a réservé une voiture avec vous dans quelques semaines à partir de maintenant. Comme il n'a jamais ramené une voiture chez vous auparavant, j'ai mentionné la vidéo très utile que vous aviez sur votre site web lorsque la nouvelle route de liaison autoroutière a été ouverte. Malheureusement, nous ne pouvons plus le trouver maintenant. Pouvez-vous m'envoyer un lien pour que je puisse le transmettre et aussi peut-être pourriez-vous le remettre sur votre site web car c'était vraiment très utile ? Et pourquoi ne pas le republier sur Facebook aussi ? Réponse de Malagacar.com Bonjour Christopher, merci pour l'idée, nous vous avons envoyé un message privé et avons également publié une Note avec les vidéos sur FB. Cordialement!