Avis à propos de MalagaCar.com - Page 104

Madame, Monsieur, Responsable de Malagacars.com, (voir également l'e-mail à : info@malagacar.com) J'ai récemment loué une de vos voitures pour une durée de 9 jours (réservation n° 1251391) et, comme toujours, le service et la qualité du véhicule étaient excellents, conformément à mes précédentes expériences avec vous. Malheureusement, un incident survenu lors de la restitution du véhicule a gâché ce qui aurait été par ailleurs un excellent séjour. En ramenant la voiture, j'ai malencontreusement laissé mon casque audio Bose, de valeur, sur le sol côté passager. Je m'en suis aperçu peu après dans le terminal de l'aéroport. L'un de vos employés, qui déposait des passagers, a eu la gentillesse d'appeler votre agence. On m'a alors confirmé avoir retrouvé mon casque et qu'il me serait restitué par le chauffeur lors de la prochaine dépose. À ma grande surprise, le casque et son chargeur avaient disparu de leur boîte (voir ci-dessous). Je sais pourtant que le casque était dans la boîte, car je l'y avais moi-même déposé 10 minutes avant de rendre la voiture. Je suis donc contraint de conclure que ce casque a été emporté indûment par l'un de vos employés.Employés. J'aurais pu retourner à votre bureau, car j'étais en colère et j'ai fait beaucoup de bruit devant vos clients et vos employés. Cependant, je suis convaincue que vous prendrez mon signalement au sérieux et que vous approfondirez l'enquête, car je préfère ne pas porter l'affaire devant la police. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Mme J.C. Vlaanderen-Dowling

Contrat de location n° 102138001 27/08/22 Je voudrais remercier la dame à votre comptoir d'accueil lorsqu'elle m'a enregistré, elle a pu voir que je luttais contre la chaleur et transpirais excessivement après m'avoir montré la voiture, elle est revenue une minute plus tard avec 2 bouteilles d'eau, je pense que son nom était Elizabeth. Merci encore une fois, nous utiliserons à nouveau votre entreprise, David Fletcher.
 

Contrat de location n° 102138001 du 27/08/2022. Je tiens à remercier la réceptionniste qui, lors de ma prise en charge, a constaté que je souffrais de la chaleur et transpirais abondamment. Après m'avoir accompagné jusqu'à la voiture, elle est revenue une minute plus tard avec deux bouteilles d'eau. Je crois qu'elle s'appelait Elizabeth.Un grand merci encore, nous ferons de nouveau appel à votre entreprise. David Fletcher.

Très déçu par la voiture de location en août.Le véhicule qui nous a été remis était en très mauvais état à la prise en charge : plein de rayures et de bosses, et pas très propre.La radio ne fonctionnait pas correctement et la voiture semblait nécessiter une révision.Les essuie-glaces étaient hors service car endommagés.J'ai dû les remplacer pour près de 40 euros car nous avons été pris dans une violente tempête et n'avons pas pu conduire du tout.J'ai des photos.Ma réclamation en ligne est restée sans réponse.Il n'existe aucun autre moyen de signaler ce problème.

Bon rapport qualité-prix. Prise en charge fluide. Le sympathique Bilal nous a donné un meilleur siège pour enfant que celui que nous avions commandé. Seule la voiture aurait pu nous être donnée plus propre.
 

Je voudrais simplement exprimer mes remerciements pour votre bon travail continu. Je suis un client régulier de votre entreprise et cela est dû à votre service qui est de premier ordre. Chaque fois que je vous ai loué, votre personnel a toujours été poli et serviable. J'ai été surpris d'avoir une mise à niveau vers une belle voiture automatique cette semaine et je voudrais vous remercier pour cela. Continuez le bon travail et j'ai hâte de vous revoir bientôt.
 

Bon service à la fois à l'aéroport (navette) et à la prise en charge. Pas d'administration inutile ni d'incitation à prendre une assurance supplémentaire. Après 15 minutes déjà sur la route avec une belle voiture propre. Même expérience lors du retour de la voiture. En bref, un must absolu si vous voulez louer une voiture à Malaga. Conseil : prenez le Full Pack.
 

C'est ce que je vous ai envoyé hier sans réponse. Je voudrais simplement partager mon expérience avec le personnel de Malaga aujourd'hui. Nous avons attendu plus d'une heure pour qu'un bus vienne nous chercher, puis encore 70 minutes dans une file d'attente pour obtenir la voiture. J'attends une nouvelle hanche et j'ai eu du mal à attendre dans cette chaleur. Puis j'ai été appelée au comptoir par une jeune fille. Cette jeune fille doit suivre un cours sur la façon de traiter les clients qui ont attendu plus de deux heures et demie pour obtenir notre voiture. Nous étions en voyage depuis 3 heures du matin, avons atterri à 13h35 et n'avons pas eu notre voiture avant 16h00. J'avais demandé comment nous pouvions aller à Gibraltar pour une journée et combien cela coûterait, elle a fini par me crier dessus, sans respect pour moi ou mon mari, tous deux dans la soixantaine-dixaine, elle était si bouleversante que je suis partie en larmes. Tout le reste du personnel était charmant et les gens plus loin dans la file d'attente recevaient leurs voitures bien avant nous, c'était notre pire expérience avec MalagaCar.

Réponse de malagacar.com:

Chère Maureen,
 
Merci pour votre commentaire qui est vraiment le bienvenu. Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses si le service n'était pas à la hauteur des normes et je parlerai avec le personnel afin d'éviter ce genre de situation. Je vois que votre vol est arrivé (atterri) à 13h41. À 14h27, vous avez été accueillie par mon collègue à l'aéroport et le paiement a été effectué à 15h38. Je peux donc penser que vous avez attendu depuis que vous avez été accueillie par notre personnel après une heure ce qui n'est pas un temps d'attente court mais pas non plus 2 heures et demie.

Cordialement,

La meilleure entreprise de location de voitures sur la Costa del Sol. Jamais aucun problème. Grand choix de voitures à des prix excellents.
 

Excellent service d'un membre de votre personnel le lundi 5 septembre pour nous aider à localiser notre hôtel. Je pense que son nom était Miguel.