Avis à propos de MalagaCar.com - Page 118

Je viens de réserver pour la 8ème fois. Très content. Les gens sont très sympathiques.

Aujourd'hui, j'ai réservé une voiture avec vous pour la septième fois (numéro de réservation 784396) en un an et demi. Jusqu'à présent, j'ai été très satisfait. Mais la dernière fois, j'avais également réservé une Opel Corsa qui était très rayée à l'extérieur et sale et crasseuse à l'intérieur. De plus, le véhicule avait déjà parcouru plus de 50 000 km. Je vous demande de me remettre un meilleur véhicule le 30 mai afin que vous continuiez d'avoir un client satisfait.

Réponse de Malagacar.com

Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai fait une note dans le système et nous essaierons toujours de vous donner une voiture aussi neuve que possible (faible kilométrage), comme la Seat Ibiza que vous aviez en janvier.

Cordialement,
Alberto

Tres bonne adresse de location. Malagacar est tres professionnel, serieuse, je viens de louer une voiture de tourisme de moins de 10000 kms, propre pendant 7 jours..location pas onereuse, caution rendue 2 jours apres le retour du vehicule. Societe digne de confiance. Transfert agence aeroport et inversement sans frais. Je renouvellerais cette experience sans aucun doute avec malagacar. Merci pour votre professionnalisme.

Salut les gars! Vous êtes les meilleurs! C'est agréable de louer une voiture dans votre agence. J'espère revisiter Malaga et utiliser votre service.

Je suis sur le point de réserver pour la 10ème fois. Chaque fois, cela s'est passé sans problème avec de bonnes voitures à un excellent prix. Service amical aussi!

Eh bien, la vérité est que j'avais l'habitude de louer une voiture à l'intérieur de l'aéroport. Et j'ai essayé Malagacar. La vérité est que le chauffeur qui nous a emmenés aux bureaux était très gentil. Je lui donne un 10. Et dans les bureaux aussi. La voiture aussi. Ils m'ont donné celle que j'ai louée, j'aime vraiment ça, j'espère qu'ils continueront comme ça. Puisque je n'aime pas qu'on me donne une autre voiture. Cet été 2017 j'ai à nouveau loué avec cette entreprise. J'espère que la livraison sera très rapide, car je prends toujours le total complet avec préférence.

Vendredi dernier, le 31 mars, nous avons réservé une voiture et avons reçu un e-mail nous disant que nous aurions la confirmation dans les 48 heures. Après deux jours et n'ayant reçu aucune réponse, nous avons contacté l'entreprise et on nous a dit que notre réservation n'existait pas "peut-être qu'elle s'est perdue dans le système", je cite. Après leur avoir transmis leur e-mail de réponse et les avoir recontactés, on nous a dit que nous aurions dû supposer qu'aucun e-mail de confirmation ne signifiait aucune disponibilité de voiture, comme c'était effectivement le cas... le pire service client jamais...!!!!!!

Vendredi dernier, le 31 mars, nous avons demandé un véhicule et avons reçu un e-mail nous disant que nous recevrions une confirmation de notre réservation dans les 48 heures. Après ce délai et sans réponse, nous avons contacté l'entreprise et on nous a dit qu'ils n'avaient pas d'enregistrement de la réservation "peut-être qu'elle est restée bloquée dans le système" nous ont-ils dit. Après avoir transmis l'e-mail mentionné ci-dessus et les avoir recontactés, ils nous disent que nous aurions dû supposer que s'ils ne nous avaient pas répondu, c'était parce que la voiture n'était pas disponible et que c'était définitivement le cas... le pire service client jamais vu...!!!!!!!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Merci de nous avoir contactés. Après avoir lu votre commentaire, je vous informe que je suis vraiment surpris car quelque chose que nous ne tolérons pas est un mauvais service client. J'essaie de trouver votre demande sous votre e-mail ou celui de Marisa et je ne trouve vraiment rien dans le système.

Veuillez me dire quel type de véhicule vous aviez demandé et j'essaierai de vous aider bien que ce que j'aimerais vraiment savoir c'est quand vous nous avez appelés (jour et heure) afin de savoir qui a répondu au téléphone de cette manière. Si vous indiquez le numéro de téléphone à partir duquel vous avez passé l'appel téléphonique, je pourrai savoir à quel poste de travail il a été répondu.
 
Je m'excuse pour tout inconvénient.
 
Cordialement,
Alberto

J'ai utilisé Malagacar deux fois maintenant. Aucun problème du tout.
Je réserverai à nouveau pour les vacances de cette année.
Merci.

Je viens de vous réengager, pourquoi chercher plus loin? Parti hier, ma fille et sa famille sont arrivées aujourd'hui et ont également loué chez vous sur notre recommandation. Nous serons de retour en avril et louerons bien sûr chez vous. Service simple, courtois et professionnel, j'adore le nouveau véhicule de transfert en autocar, très confortable. Merci. Margaret Cumming