Avis à propos de MalagaCar.com - Page 123

When we first rented a car from you we were very happy with everything. The next time (june/july) we had to shorten our rental period due to death in the immediate family and we had to return home earlier. I contacted you and asked and was told we would get a refund for the unused days. I did as we were told and sent you an email after returning the car, telling the day and time of the return. But than nothing happened. I contacted you several times in july and august, but got no other info than it was sent to the administrative department. I asked how to get in contact with them, but no response. We have bought a house in Spain and would be frequent customers if this was sorted out, and asked for a voucher to be used for a new rental instead, to make it easier on your part, not to have to refund money, but still no response. Why does it take so long, why no reconnection with the customer? Please handle this, and we would be happy to rent with you again.

Une grande entreprise ! Depuis de nombreuses années, nous ne louons notre voiture que là-bas. (Avant, nous la louions chez une autre entreprise.) Clair, confortable et bon marché. Je le recommande, vous ne trouverez pas mieux !

I rented a car from you in September and October. The prices were very competitive, both cars were in excellent condition and the staff very friendly. However the queue to pick up the on both occasions was long . It took nearly an hour in October. I’m flying into Malaga airport again in April and would like to use your company again but would like some assurance that I will not have to wait as long again. I was surprised that each member of staff took the customer to their car. Could one person be designated to do this? Online a suggestion.

Loué une voiture à nouveau pour 2 semaines. Nous sommes très heureux du service et du prix. Le prix est correct. Satisfait pour la sixième fois avec malagacar

malagacar:

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider lors de votre visite à Málaga.

Cordialement.

J'aimerais vous suivre pour obtenir un code de réduction car nous venons à Malaga en juillet prochain, mais je ne suis pas sur Facebook, Twitter ou Instagram. Est-ce possible ? Je les utilisais tout le temps il y a 7-8 ans sous alan.steele@ mais notre ami a vendu sa villa.

Je suis très déçue. Long temps d'attente pour la navette, voiture automatique réservée mais reçue une manuelle. Aucune alternative proposée. GPS réservé mais non reçu. Dans le contrat, un conducteur supplémentaire est mentionné que je ne connais pas.

Réponse de malagacar.com:

Chère Gabriela,

Merci de nous avoir contactés. Je vois que votre vol a atterri à 15h18 et à 15h54 vous avez été accueillie par mon collègue à l'aéroport. À 16h20, le contrat a été signé donc nous pensons qu'il n'y avait pas de temps d'attente ou du moins pas un temps d'attente long.

En ce qui concerne la voiture, vous avez reçu la voiture demandée par vous et c'était une manuelle (le groupe CE est manuel et le groupe CF est automatique). Si vous souhaitez en avoir une automatique, je peux vous faire un devis et vous pouvez venir au bureau pour la changer.

En ce qui concerne le GPS, vous avez raison, cela a été demandé à l'avance donc je vérifierai pourquoi il n'a pas été donné. Veuillez me faire savoir une adresse où vous êtes et nous vous en apporterons un.

Cordialement,

Je recommanderais, bon prix voitures modernes. Et même s'ils ne sont pas dans le bâtiment de l'aéroport, transfert très rapide, très satisfait du service.

Réponse de malagacar:

Cher Stephen,

Merci pour votre commentaire qui est le bienvenu. Nous travaillons très dur pour faire de notre mieux pour tous nos clients, donc le service client est vraiment important pour nous.

Nous sommes très satisfaits du service de Malagacar. La 1ère voiture est tombée en panne sur le chemin de l'hôtel mais résolue au top, voiture récupérée avec une dépanneuse et nous avons pris le taxi, fantastique.

Commentaire de Malagacar.com:

Bonjour Henk,

Merci pour votre réaction. Comme vous le dites, la voiture peut tomber en panne car c'est une machine et elle peut avoir un dysfonctionnement sur lequel nous n'avons aucun contrôle, mais le plus important est que nous avons pu vous offrir une solution rapide et efficace.
Cordialement,

Très bonne expérience avec malagacar.com. Service rapide et sérieux. Merci a toute l'équipe

Réponse de Malagacar.com

Cher Dubois,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait du service que nous vous avons rendu. Nous prenons notre travail très au sérieux et essayons toujours de minimiser les temps d'attente, comme cela a été le cas.

Les salutations,

Location d'une voiture en 20 minutes, pas de paperasse compliquée, pas de caution avec assurance tous risques - Pas besoin de carte de crédit. Voiture comme neuve. Le retour de la voiture prend moins de 2 minutes si tout est en ordre :-) JE RECOMMANDE VIVEMENT DE PAYER UN SUPPLÉMENT ET DE LOUER UNE VOITURE CHEZ MALAGACAR! ;-)

Réponse de malagacar.com:

Bonjour Nicole,

Merci beaucoup pour votre commentaire. Comme vous le dites, nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service client et essayons toujours d'éviter les temps d'attente.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service de location de voitures.
Cordialement.