Cher Monsieur / Madame, je loue également le véhicule pour nos vacances chez vous depuis plusieurs années. Dans 2 semaines, je serai de retour et j'ai réservé avec vous. Jusqu'à présent, votre service a toujours été de PREMIÈRE CLASSE personnel amical, traitement rapide, voitures en bon état et pour moi les meilleurs prix qu'il y a. Cependant, je vois dans de nombreuses critiques des plaintes concernant le long temps d'attente jusqu'à ce que le bus vienne chercher. J'ai maintenant réservé le tarif Full Pack qui comprend ce qui suit: le tarif full-pack comprend la politique de carburant moitié-moitié Enregistrement prioritaire avec service de prise en charge et de retour express Assurance entièrement complète SANS EXCÈS Conducteur supplémentaire GRATUIT Annulations et modifications gratuites Kilométrage illimité TVA incluse Le véhicule sera livré avec un demi-réservoir de carburant et vous devrez le retourner de la même manière. Si vous ne retournez pas le véhicule avec un demi-réservoir de carburant, vous serez facturé du montant de carburant manquant. J'espère que ce Express Pick Up aura lieu Cordialement Lothar Huth
Réponse de Malagacar.com
Bonjour M. Huth! Le “Express pick-up” fait référence à la prise en charge de la voiture dans nos bureaux et non du client à l'aéroport.
Cordialement,
Malagacar.com
Arrivé à 23h20, je n'ai pas pu trouver le représentant à l'aéroport, pas un bon début! Ramassé une Fiat Punto, étagère arrière manquante, ils n'avaient pas de rechange et on ne m'a pas proposé d'autre voiture? Conduit à Nerja, en route j'ai remarqué un témoin d'avertissement de plaquette de frein affiché, à l'arrivée j'ai remarqué que le feu arrière côté conducteur ne fonctionnait pas, désolé ce n'est pas sûr pour conduire tard dans la nuit sur des autoroutes non éclairées. Je les ai appelés le lendemain sans réponse alors j'ai envoyé un e-mail et j'ai reçu une réponse disant de ramener la voiture à l'aéroport pour l'échanger, j'ai répondu "désolé pas prêt à perdre au moins 2 heures de mon temps" ils ont ensuite répondu en disant qu'un camion de remorquage pourrait être envoyé pour récupérer la voiture et un taxi serait émis pour me ramener à l'aéroport de Malaga pour récupérer une autre voiture! J'ai répondu en leur demandant de livrer une voiture de remplacement et le conducteur pourrait alors ramener la Punto (logique je pensais) la réponse par e-mail disait que ce n'était pas possible ??? J'ai expliqué tout cela en rendant la voiture après mes vacances d'une semaine; le réceptionniste était très compréhensif et a envoyé un e-mail à son patron disant que je recevrais une remise. Rien ne s'est passé!!
Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Morgan,
Merci pour votre email.
Arrivé à 23h20, je n'ai pas pu trouver le représentant à l'aéroport, pas un bon début!
Notre personne représentante est toujours juste après la porte coulissante, donc peut-être que notre collègue était avec l'un des autres clients qui sont arrivés en même temps.
Ramassé une Fiat Punto, étagère arrière manquante, ils n'avaient pas de rechange et on ne m'a pas proposé d'autre voiture?
Nous avons toujours des étagères de rechange, donc je parlerai avec l'employé qui vous a donné la voiture pour éviter ce problème pour les futurs clients.
Conduit à Nerja, en route j'ai remarqué un témoin d'avertissement de plaquette de frein affiché,
La voiture est louée en ce moment et je viens d'appeler le client. Pour le moment il dit que la voiture va bien. Quoi qu'il en soit, je vérifierai la voiture lorsqu'elle sera retournée.
À l'arrivée j'ai remarqué que le feu arrière côté conducteur ne fonctionnait pas, désolé ce n'est pas sûr pour conduire tard dans la nuit sur des autoroutes non éclairées.
La voiture est louée en ce moment et je viens d'appeler le client. Pour le moment il dit que la voiture va bien. Quoi qu'il en soit, je vérifierai la voiture lorsqu'elle sera retournée.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
J'utilise Malagacar tous les 2 mois environ, j'ai loué chez eux au moins 20 fois ces dernières années. J'adore cette entreprise car elle est très bien organisée, les navettes sont fréquentes et rapides, l'attente au comptoir de location est généralement raisonnable. Les prix sont bons, bien meilleurs que les agences sur place, et les voitures sont de bonne qualité. La dernière fois que je suis venu, vous aviez un nouveau système distribuant des tickets numérotés dans le hall des arrivées pour éviter que les gens ne se battent pour la navette, c'est une TRÈS bonne idée! Merci pour ça. Trois endroits pour améliorer: comme mentionné par d'autres clients, je me suis retrouvé en attente dans la file d'attente bien que j'achète toujours le pack VIP. Personne ne semble jamais être au guichet 3 et il n'est pas clair si vous êtes autorisé à sauter la file d'attente. Deuxièmement, ce serait bien pour vos clients fréquents d'avoir le permis de conduire et la carte d'identité dans vos archives afin qu'ils n'aient pas à être remis à chaque fois. Aussi pour qu'un conducteur puisse récupérer la voiture s'il y a 2 conducteurs. Enfin, détail mineur mais ennuyeux, des problèmes avec l'espace de connexion client sur votre site Web sont restés non résolus malgré de nombreux e-mails au cours de l'année écoulée. Ce sont des choses mineures en général Malagacar est une entreprise fiable et honnête offrant un excellent service à un prix raisonnable.
Rapidement, selon les conditions et même une meilleure voiture :), génial. Avec l'option d'assurance tous risques, zéro problème pour rendre la voiture et nous étions pressés. La seule déception est le fait qu'ils ne travaillent pas selon la promesse sur le site web 24h/7 (Jamais fermé 24/7 - ce n'est pas vrai :( ), ce qui était juste au départ à 6h20 et au retour de la voiture à 5h du matin. Ici une révérence à l'employé, 30 minutes avant l'heure convenue .. Attention pour les futurs locataires - lisez les e-mails! Moins de stress lors de la prise en charge de la voiture :) Les vacances mobiles étaient géniales;)
Cartes de crédit acceptées
