Avis à propos de MalagaCar.com - Page 124

4.6 sur 5.0 basé sur 2522 commentaires.

Des gens très impolis. Je n'ai jamais écrit une mauvaise critique mais je dois partager mon expérience avec cette entreprise. Je suis d'Espagne mais j'ai vécu 8 ans en Angleterre. Ces gens ont besoin d'une formation en bon service à la clientèle. Il y avait une longue file d'attente et quand c'était mon tour, un des assistants commerciaux a essayé de pousser un de ses amis qui était dans la file d'attente. Bientôt deux Anglais qui attendaient aussi ont remarqué ce qui se passait et ont fait savoir au gars que c'était mon tour, pas celui de son ami. Puis, comme il était en colère, il m'a dit tout de suite que je devais payer 1000 euros sans expliquer pourquoi. J'étais choqué car je ne savais pas que je devais payer ça pour le dépôt. Il était très agressif et impoli et le directeur qui était à 2 mètres de lui ne levait même pas les yeux. Tous les deux étaient impolis et avaient de mauvaises manières. Ma fille de 3 ans attendait aussi longtemps et nous avons fini par chercher une autre entreprise. Nous avons trouvé Europcar et je dois dire que je vais certainement compter sur eux à nouveau. Ils facturent 500 euros pour la location de la voiture et également le dépôt. J'étais très satisfait du service et de leurs compétences en service à la clientèle.

Réponse de Malagacar.com

Chère Mme Sonora,
Après avoir lu vos commentaires sur notre site Web et google +, permettez-moi de dire que tout doit avoir été un malentendu de votre part. Vous avez raison quand vous êtes venu, vous l'avez fait avec d'autres familles à l'heure de pointe et il y avait une file d'attente qui ne signifie pas que le temps d'attente a été augmenté (26 minutes en moyenne depuis votre arrivée au terminal des arrivées de l'aéroport jusqu'à la signature du contrat de location).
Comme vous l'avez dit, il est vrai que certaines familles ont été servies aux comptoirs de service rapide avant vous mais c'est parce qu'elles ont choisi un pack que nous proposons sur le site Web au moment de la réservation et que vous n'avez pas choisi mais en aucun cas c'était parce qu'ils étaient "amis" parce que le service à la clientèle est vital pour nous, et le personnel applique les règles et donne donc la priorité aux clients avec l'option Full pack.
Si vous vous sentez contrarié par le traitement que vous prétendez avoir reçu, permettez-moi de m'excuser bien que le personnel soit bien formé et préparé pour ne jamais faire une mauvaise mine.
Sur le montant de 1000 euros que vous dites que vous auriez à payer sans explication, je vous demande de vous en tenir aux faits car le seul montant que vous auriez à payer est 184,59 € et non pas le double comme vous dites avoir payé dans une autre entreprise.
Le montant de 1000 euros dont vous parlez est la franchise correspondant au véhicule et est bloqué au lieu d'être facturé, c'est ce qu'auraient dit mes collègues. Vous pouvez toujours éviter de laisser ce montant et accepter l'assurance donc vous auriez encore seulement payé 352,59 euros (30% de moins que l'autre entreprise). Tout cela est expliqué dans les termes et conditions et dans votre confirmation de réservation.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
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Web: MalagaCar.com
Note: (1 sur 5)
Nous voyageons régulièrement à Malaga et avons essayé beaucoup d'entreprises de location de voitures. Pour ceux qui se plaignent du temps qu'il faut pour remplir les documents chez Malagacar.com essayez certaines des autres entreprises à l'intérieur de l'aéroport. Nous sommes arrivés samedi dernier et avons été accueillis à l'extérieur du hall des arrivées et avons reçu des instructions sur où trouver le van pour nous emmener à notre voiture. En 20 minutes nous sortions de l'aéroport. Un service assez bon nous avons pensé. La seule critique que j'ai et c'est avec toutes les entreprises de location de voitures c'est pourquoi devons-nous attendre d'arriver au bureau pour que le personnel copie tous nos détails de permis de conduire et passeport pourquoi ne pouvons-nous pas les compléter au moment de la réservation? Nous pouvons saisir les détails nous-mêmes et une fois au bureau le personnel n'a plus qu'à vérifier que les détails sont corrects. Cela doit faire gagner du temps.
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Web: MalagaCar.com
Note: (4 sur 5)
J'ai également été choqué de voir quelques mauvaises critiques pour Malagacar. Sur une période de dix ans, j'ai réservé avec eux 7 fois. Ils obtiennent un 10 sur 10 de ma part. Grande valeur. Je n'ai jamais eu aucun problème avec une voiture louée chez eux et j'ai toujours obtenu un service efficace. Oui, vous devez prendre leur navette depuis l'aéroport à 3 minutes en bas de la route, mais nous n'avons jamais eu à attendre plus de 5 minutes et pour la valeur qu'ils offrent, nous continuerons à réserver avec eux.
Merci Malagacar pour votre service continu
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Malheureusement, j'ai eu une mauvaise expérience avec cette entreprise de location. Depuis ma première location en mai, j'ai dû retourner trois voitures en raison de problèmes mécaniques, sur deux voitures les freins étaient usés et la troisième voiture sentait fortement l'essence À L'INTÉRIEUR de la cabine. Nous vivons à Estepona, donc c'était une journée pour changer les véhicules à Malaga.
Dans tous les cas, les voitures ont été livrées dans un état très sale à l'intérieur. Nous avons personnellement nettoyé les intérieurs de toutes les voitures qu'ils nous ont fournies. Je cherche maintenant une autre entreprise pour le reste de mon séjour ici.
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Note: (2 sur 5)
J'ai réservé avec Malagacar.com pour la première fois. Tout compris. Service de navette, prise en charge au ramassage et au retour sans problème. Aucune pression d'assurance quelconque. La voiture était également au top. Performance de prix tout à fait correcte.
Les vacances ont donc commencé en beauté. Je le recommanderais.
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Nous avons utilisé de nombreuses compagnies de location de voitures au cours des 10 années où nous avons visité la Costa del Sol. C'est de loin la meilleure valeur. Nous avons eu un problème avec un pare-brise fissuré et il a été résolu immédiatement. Nous devions changer une réservation et cela a également été fait immédiatement. Ce n'est que notre deuxième réservation avec cette entreprise, mais nous n'hésitons pas à la recommander. Nous les utiliserons certainement à nouveau.
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
J'ai passé des siècles à essayer de décider avec qui réserver notre voiture de location lors de nos récentes vacances sur la Costa del Sol en raison des nombreuses mauvaises histoires que j'ai lues. Je suis tellement content d'avoir choisi Malagacar, la réservation était très simple en ligne quelques jours avant notre voyage. Nous avons été immédiatement pris en charge à l'aéroport et emmenés à leur bureau, les formalités étaient rapides et simples, la voiture était propre et exactement ce que nous avions réservé. Je suis tellement content d'avoir payé pour une couverture complète pour avoir l'esprit tranquille, nous avons rendu la voiture à moitié pleine comme nous l'avons prise et aussi simplement que cela nous avons été immédiatement ramenés à l'aéroport. Je suis tellement satisfait de l'entreprise et du service et je le recommanderais à tout le monde, nous réserverons certainement avec eux l'année prochaine lorsque nous reviendrons sur la Costa del Sol.
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Après avoir essayé plusieurs fournisseurs à Malaga, je ne peux dire que des choses positives sur MalagaCar ! Transfert rapide de l'aéroport à la gare. Personnel sympathique. Bonne voiture (note de propreté 2, n'oubliez pas de remplir le liquide lave-glace) Et tout cela à un prix juste ! Veuillez agrandir vos panneaux pour que vous puissiez être trouvé parmi les masses à l'aéroport (premier contact). Nous réserverons certainement à nouveau ! Meilleures salutations Christoph
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Nous avons reçu un très bon service de Malagacar. Tout s'est déroulé comme prévu, tout selon la réservation et nos échanges d'e-mails. J'utiliserais certainement à nouveau car trouver la bonne compagnie de location de voiture peut être un cauchemar. Le seul point que je soulèverais est que j'ai eu du mal à revenir dans la zone de restitution des voitures de location après avoir déposé les autres passagers au hall des départs. Des instructions plus claires auraient été appréciées. Mis à part cela, un excellent service.
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (4 sur 5)
Après avoir réservé en ligne, vous êtes censé recevoir un code de confirmation par e-mail dans les 48 heures. 3 jours se sont écoulés et toujours pas de code de confirmation de réservation, malgré notre départ pour l'aéroport de Malaga le troisième jour. À l'arrivée à l'aéroport, l'assistant pour les voitures de Malaga n'était pas facilement identifiable car il n'y a pas de bureau dans l'aéroport principal, juste une personne dans la foule portant un t-shirt orange malagacar.com. Après avoir demandé à plusieurs personnes, nous l'avons trouvé. Après un court trajet en navette jusqu'au bureau principal, je me suis mis en file d'attente pour être servi, et pour une raison quelconque, les clients "full pack" sont servis en premier. La majorité des clients n'ont aucune idée de ce qu'est "full pack". Vraiment stupide car ils ont un guichet dédié "express/full pack" - mais les autres guichets normaux ont continué à leur donner la priorité et à ignorer totalement les clients normaux ! Après avoir attendu 30-40 minutes, j'ai finalement été servi... (une longue file d'attente de clients non full pack s'était formée en raison de l'inadéquation du système car tous les guichets ne servaient que des clients full pack). À ce stade, j'étais déjà frustré et ils me disent que ma réservation ne peut pas être trouvée ! Je leur ai montré mon e-mail sur mon téléphone et il est allé voir son patron. Finalement, il m'a dit que l'e-mail de réservation n'avait pas été envoyé car ils n'avaient plus aucune voiture disponible... un e-mail de leur part expliquant cela aurait été sympa ! On m'a ensuite dit qu'ils n'avaient que des voitures du groupe C, qui coûtaient €209, ce que j'ai trouvé génial. Puis quand ils ont demandé le paiement, on m'a dit €390.00!!!! Comme ils m'avaient facturé pour l'assurance et la moitié d'un réservoir d'essence (ce qui est une arnaque). Je n'ai même pas eu le choix dans cette affaire, on me l'a dit. En doublant presque le coût de la voiture, vous pouvez comprendre pourquoi je suis ennuyé. Ce qui est le plus ennuyeux, c'est de découvrir que vous n'avez PAS besoin de l'assurance. Elle a été ajoutée à ma facture sans même que je sois interrogé. Je l'ai remis en question mais on m'a dit que c'était OBLIGATOIRE. J'étais tellement épuisé et frustré que je l'ai juste payé car nous avions besoin d'une voiture. Je ne suis pas du genre à me plaindre mais cela m'a vraiment ennuyé. Méfiez-vous de ne pas vous faire arnaquer par la vente agressive d'assurances ou dans mon cas simplement être obligé de l'avoir.

Réponse y Malagacar.com
Cher Monsieur O’Connor,
Merci pour votre commentaire. Après avoir étudié votre cas, je peux voir que vous avez été contacté par nous 6 minutes après avoir demandé la voiture avec les heures d'ouverture et quelques minutes plus tard vous avez confirmé la voiture. Le service des réservations a commis une erreur car la réservation n'a pas été effectuée à ce moment-là donc le personnel a dû marquer l'e-mail comme lu donc veuillez accepter nos excuses. La voiture que vous avez essayé de réserver coûtait 30 € moins cher donc ce montant sera remboursé sur votre carte de crédit.
Peut-être n'était-il pas facile pour vous de trouver notre personne représentante parce que vous n'avez pas reçu la confirmation de réservation avec les instructions où nous pouvons être trouvés.
La raison pour laquelle les clients avec des réservations "Full pack" sont servis en premier est parce que cette option est offerte en ligne donc vous avez refusé ce pack. Attention prioritaire avec livraison rapide (les clients avec tarif Full Pack seront servis avec priorité au bureau) et retour.
Si vous lisez les termes et conditions (vous l'avez fait car vous avez choisi le tarif de base), vous voyez que le carburant doit être payé et l'assurance est facultative et non obligatoire.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
De:
Soumis le:
Web: MalagaCar.com
Note: (2 sur 5)

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