Avis à propos de MalagaCar.com - Page 125

Je ne peux que souligner toutes les critiques positives sur le service, les voitures, etc. Mais le département informatique est une CATASTROPHE. Il ne parvient pas à configurer et à gérer correctement un compte en un an.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Après avoir étudié votre cas, je peux voir que l'identifiant utilisateur n'était pas ----@---.-- donc vous ne pouviez pas voir vos détails en ligne. Nous venons de mettre à jour l'enregistrement.
Cordialement
J. Alberto Anglada

I have used you a number of times with no problem. The last time I have had a problem. I returned my hire BMW X3 to you Saturday 20 October. I had some scratches on one door panel that occurred in underground garage, Estepona, the night before I returned the vehicle to you. I had not taken full insurance as I’ve never had damage before when visiting my Spanish home. I paid a €3,000 excess to cover the damage as required in our rental agreement. The cost to repair the car would be less than the excess charge I paid. I was told you would have the car repaired very quickly as you needed it back on the road. I was told to contact you in one week to find out about my refund. I did that by phone and was told you would reply by email. You haven’t emailed me so I phoned today and was told to email you. I am writing to ask for my refund after the repair cost is deducted from my €3000 excess. Can you advise when you will refund this as it’s money I need for Christmas presents for my children? Gracia Ken Reid

Last year I was very satisfied with the car and the process. This year we were first given a car that showed a warning after 5 km, indicating potential engine damage—stop immediately. The next day they brought us an okay car. One liter of coolant was added to the faulty car and it was driven off—apparently that was the issue. After that everything worked well; return was without issue. But a few days later 35 € was withdrawn again via my Visa. An email inquiry got no answer. I give two stars only because the first time went well. I will not choose Malagacar again.

I have been a regular customer for many years and up to now have had excellent service. However I recently made a booking and was quoted a booking price of 298.52 euros and expected to pay that on collection of the car.The rental agreement that I was given quoted the correct price in Euros. When I checked my UK credit card account I found that I had been charged 280.86 GB pounds. At no time was I asked if I wanted to pay in GB pounds and would have said no if I had been offered. The conversion rate that you gave me was 1.06 compared to the rate I would have received from my bank which was 1.13, this has resulted in me paying 15 UK pounds more that I expected. I have emailed you twice and received the comment that it had been passed either to the manager or admin department. I still have not had an answer and feel that this is way below your usual standard.

Je suis satisfait de la voiture et des conditions de location. Mais je ne comprends toujours pas mon amende de circulation. Malagacar a écrit qu'ils ne peuvent pas organiser parce qu'il n'y a pas de fonds sur ma carte de crédit (mais j'avais plus de 1000 euros)... Après mon message, je n'ai reçu aucune réponse, c'est pourquoi 4 étoiles. Si je reçois toutes les informations, je noterai directement pour les 5 étoiles.

Réponse de Malagacar.com
Bonjour Marina! Notre service d'administration vous a répondu le 18 octobre:

Cher client,
Nous ne pouvons pas payer ce genre d'amende. Le processus est le suivant:
- Nous recevons d'abord un avis formel de l'amende et nous devons identifier le conducteur du véhicule.
- Le client peut payer l'amende sur le site web de l'organisme officiel (normalement mentionné dans le document joint) en choisissant la langue anglaise et la référence de l'amende (dossier) ou attendre la lettre formelle qui arrivera à son domicile.
- Plus tard, l'organisation du trafic / les conseils municipaux envoient la lettre formelle au conducteur, à son adresse personnelle et ils sont alors invités à payer l'amende.

Ce processus peut prendre plusieurs mois, attendez simplement de recevoir la lettre avec votre nom à la maison. Vous aurez toujours une réduction pour un paiement rapide après réception.

Cordialement

Cela fait 4 ans que je loue les voitures chez eux et je n ai jamais eu un problème service rapide navette également rapide . Des amis ont eu un problème de pneus . Il arrivais pas a la réparer rapidement et ont tout de suite mis une autre voiture à disponibilité sans supplément et sans discuter .. je recommande absolument

C'est la première fois que nous les utilisons et nous avons été très impressionnés. Navette rapide et facile vers le dépôt. Nous avions réservé chez Picasso / scenic et avons été surclassés dans une Audi Q3 neuve (moins de 3000 miles). Cela semblait très occupé lors de la prise en charge lorsque nous avons rendu notre voiture, mais aucune plainte de notre part. Nous utiliserions certainement à nouveau (c'est peut-être pour cela que nous avons eu une mise à niveau cette fois-ci).

J'ai utilisé Malaga Cars pour la première fois après qu'un ami me les ait recommandés. Ils sont très professionnels, efficaces et justes. J'ai été très impressionné et je les recommande vivement.

Je voudrais juste dire merci à Fran et Angel. Ils ont été très utiles en septembre lorsque j'ai fait une erreur avec mes dates de réservation. Fran a été très utile pour résoudre mon problème et l'a fait très rapidement. J'ai utilisé malagacar pendant les 4 à 5 dernières années et je n'ai jamais eu de problèmes du tout. Encore une fois, un grand merci à Fran et Angel. Pd Campbell Royaume-Uni

Mon mari et moi avons loué une voiture pendant six semaines, aucun problème avec la voiture. Lorsque nous l'avons ramenée tard dans la soirée, le gars à l'endroit du dépôt ne pouvait pas attendre pour dire à mon mari qu'il n'y avait pas assez d'essence dans le réservoir, il a dit soit vous me payez 35 euros soit vous l'emmenez à une station-service. Cela a causé beaucoup de stress car nous aurions pu manquer notre vol. Plus tard, nous avons parlé à un gars à l'aéroport à ce sujet et il nous a dit qu'il avait eu la même expérience. Je pense que vous devriez examiner cette question de toute urgence car il y a quelque chose d'évident qui se passe ou peut-être facturer à l'avance pour un demi-réservoir d'essence car cela nous a découragés d'utiliser à nouveau votre entreprise.