Avis à propos de MalagaCar.com - Page 129

Nous avons utilisé Malagacar au moins deux fois par an pendant les quatre dernières années et avons été satisfaits du service. Nous avons remarqué une forte baisse du niveau de service cette année. Depuis l'introduction du FullPack, la collecte à l'aéroport est chaotique, en fait nous trouvons maintenant plus rapide de marcher et d'oublier le bus... Une fois au bureau, la file d'attente est hors de la porte du bureau, et pour des clients comme nous, qui avons pris le webrate (option de prix moyen) vous pouvez arriver au suivant dans la file d'attente seulement pour que le minibus revienne avec la dernière prise en charge et vous retrouver derrière plusieurs clients. Il semble maintenant que vous devez presque doubler votre charge pour être assisté dans un délai raisonnable. Il y avait 4 bureaux dédiés au FullPack, et celui pour tous les autres était inoccupé. En tant que clients réguliers, nous profitons de la connexion client de retour pour des tarifs légèrement réduits. Cependant, la voiture que nous recevons cette fois était de très mauvaise qualité. Sous-alimentée et couverte de rayures et de bosses... C'était un ancien modèle. C'est tellement dommage que vous ayez choisi de changer votre stratégie de tarification et la façon dont vous organisez la collecte à l'aéroport et les bureaux de réservation. Plutôt que d'améliorer, cela semble à partir des 2 dernières visites que le service s'est détérioré. J'espère que vous pourrez revoir la situation car si le seul moyen d'obtenir un service adéquat est de payer le tarif fullpack, alors vous n'êtes plus aussi compétitif, même avec une remise client. Cordialement

Réponse de Malagacar.com

Chère Mme Bolton,
Merci pour votre email.
Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait du service mais l'avantage du full pack est appliqué une fois que le client arrive au bureau bien que nous ayons un système basé sur l'ordre d'arrivée donc personne ne peut prendre le minibus sans lui. Avec ce système, les sauts de file d'attente sont évités. Je peux voir que vous n'avez pas rencontré mon collègue à l'aéroport donc vous n'aviez pas ce numéro.

Nous offrons un service d'attention prioritaire pour les clients qui prennent Full pack donc Web pack n'inclut pas ce service. Web pack comprend une politique moitié-moitié et un conducteur supplémentaire gratuit. De toute façon votre vol a atterri à 10h44 (en heure de pointe avec 29 autres familles) donc nous pensons que vous pourriez quitter le terminal vers 11h10 - 11h15 (je ne peux pas vérifier car je n'ai pas rencontré mon collègue à l'aéroport) et à 11h46 le contrat a été signé par vous donc vous avez été servi vers 11h35. Nous ne pensons pas que ce soit un temps d'attente long.

La voiture louée était une Opel Corsa avec 2 ans et seulement 40 000 km. Pour prendre des voitures plus puissantes, vous devez choisir le groupe C1 ou supérieur.

Nous promettons toujours la meilleure valeur et c'est ce que nous offrons. Peut-être pouvez-vous trouver des options moins chères mais vous devez faire attention aux extras cachés comme la politique de carburant et les prix exorbitants du carburant, dépôt vraiment élevé...

Cordialement,

J. Alberto Anglada

J'ai utilisé Malagacar pendant de nombreuses années souvent pour des périodes de deux à trois mois. Excellente entreprise, je la recommanderai toujours.

Mon expérience avec Malagacar.com a grandement contribué à restaurer ma confiance dans la location de voiture. L'expérience ailleurs m'a incité à privilégier les options bus/train/taxi mais je n'hésiterais pas à utiliser ce service lors de ma prochaine visite à Malaga. Merci. Une suggestion est que vous laissiez dans la voiture des informations de base sur les règles de conduite locales, par exemple les principales limites de vitesse. Il m'a fallu un certain temps pour trouver toutes les informations essentielles sur Internet.

Excellent service, les voitures en bon état, délai de livraison rapide.

Je loue depuis " ans t je recommencerai en 2017... Toujours très satisfait du service de malaga car : des voitures en bon état (scenic) et un accueil rapide et sympathique. Seule reamarque : il a été difficile d'obtenir une réponse à des mails envoyés depuis la France suite à un bris de pare brise par un caillou. Mais enfin M. ANGLADA a fini par répondre pour que je puisse obtenir le remboursement par la carte Visa...N'empèche donc pas mon bon avis sur cette entreprise qui loue à des tarifs raisonnables de bons véhicules...Ils restent dignes de confiance. 
  
 
  
 
  
 
  

L'année dernière, nous avons réservé plusieurs fois des voitures chez Malaga-Car et avons toujours été entièrement satisfaits ! Le traitement - même lors de l'arrivée à minuit, comme c'est habituel pour nous - est extrêmement amical et compétent. La qualité des voitures presque neuves a toujours été au top jusqu'à présent ! Nous venons souvent sur la Costa del Sol et continuerons à réserver chez Malaga Car. Nous pouvons recommander l'entreprise en toute conscience !

Ma famille et moi sommes arrivés tard dans la soirée du 22 octobre. Comme indiqué, nous avons cherché quelqu’un tenant une pancarte Malagacar.com dans le hall des arrivées. Il n’y avait personne. Cependant, nous avons finalement repéré une dame portant une veste sur laquelle était écrit Malagacar.com. Derrière elle, appuyée contre une colonne avec d’autres panneaux de location de voiture, se trouvait sa pancarte. Nous nous sommes approchés d’elle, avons obtenu un billet et des indications vagues et sommes partis à la recherche du minibus. Lorsque nous avons finalement trouvé le bon endroit, cela s’est avéré être un véritable chaos. Les minibus s’arrêtaient où ils pouvaient et les personnes qui avaient la chance d’être au bon endroit montaient - aucun chauffeur ne regardait les billets ni ne demandait quel était notre numéro. La moitié de notre groupe est montée dans un bus - 3 d’entre nous sont restés à essayer de monter dans un autre pendant 20-30 minutes tandis que d’autres clients trop zélés nous poussaient. Une fois au bureau, le service était rapide - j’ai essayé de dire à votre représentant ce qui se passait au terminal, mais dire qu’il était désintéressé est un euphémisme. J’ai été accueilli par un regard complètement vide et ‘un conducteur ou deux ?’. La voiture était correcte. Au retour, le kilométrage et le carburant ont été vérifiés et on nous a dit où se garer. Ensuite, nous avons littéralement dû interrompre les membres du personnel qui discutaient pour rendre les clés. Ils n’auraient pas remarqué si je les avais emportées chez moi ! En résumé, les voitures vont bien - le service client était abominable.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Merci pour vos mots qui sont vraiment les bienvenus. Le service client est vraiment important pour nous, alors je vérifierai qui travaillait le soir du 22 octobre et le 29 octobre vous êtes arrivé à 13h41 et vous avez été servi en moins de 10 secondes par le personnel (je viens de vérifier les caméras de surveillance). On vous a dit de garer la voiture à l’intérieur et de laisser la voiture avec les clés, donc je ne pense pas que ce soit un service client abominable.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Mon fils a loué une voiture auprès de cette entreprise et le plan était que nous la rendions après notre séjour (32 jours). Mon fils ne savait pas que nous avions eu un problème précédent avec malagacar, alors nous avons laissé la réservation seule pour qu'il ne soit pas anxieux car il n'avait jamais loué chez eux auparavant. Quelle erreur ! Il m'a envoyé une photo du véhicule qui n'avait pas été correctement ravitaillé en carburant, mais pire encore, l'aile avant de la voiture était complètement défoncée. Ils lui ont dit que c'était bon et l'ont laissé partir. Il a passé une semaine à s'inquiéter de la voiture et était ravi lorsque nous sommes arrivés et qu'il nous a remis le véhicule. Nous sommes maintenant dans une situation où nous allons rendre la voiture dans les prochains jours et nous craignons ce que cette terrible entreprise va faire. Pour être juste, rien ne s'est encore passé et je posterai à nouveau pour m'assurer que cet avis est correct à l'avenir. Si malagacar a posté ici mon avis précédent où j'ai déclaré qu'ils se sont servis de plus de 500 € sur mon compte bancaire pour un pare-brise cassé, vous comprendrez mon inquiétude. Nous avons des photos et des preuves documentaires de nos relations avec cette entreprise, mais il semble que nous soyons impuissants. Je vous informerai lorsque de plus amples informations seront connues.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Vous saviez que vous deviez payer pour le pare-brise et c'est ce que vous avez fait. Le prix du pare-brise est de 474 euros et c'est ce que vous avez payé et cela vous a été dit par mon collègue May. Lorsque vous avez réservé la voiture, vous avez choisi l'option de base, donc vous saviez que vous étiez responsable en cas de dommages jusqu'à concurrence du montant de la franchise. Si un tiers admet sa responsabilité, vous devez le contacter et si les dommages sont payés par nous, nous serons heureux de vous rembourser l'argent.
Veuillez m'envoyer les photos et je vous aiderai ensuite.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Merci Malaga Car pour votre bon service.
Nous utilisons cette entreprise depuis un certain temps maintenant et nous avons constaté qu'ils sont vraiment utiles et la qualité de la voiture que vous obtenez est extrêmement bonne.
Je les ai recommandés à des amis qui vont en Espagne.
C'est agréable de savoir que lorsque vous louez une voiture, elle sera fiable.
Merci Malaga Car.

Mon expérience initiale a été très positive mais nous avons subi une crevaison et notre voiture a été remorquée à Malaga donc nous avons perdu une journée de location ce qui était bien mais j'ai initialement payé 40 EUR pour un dépôt à la gare de Malaga et ils refusent de me rembourser cela même si le dépôt n'a pas été utilisé et la voiture a été retournée à l'aéroport et ma question a été répondue par , vous avez violé le contrat donc non remboursable , clairement des ordures, peut-être aurais-je dû insister pour que la voiture soit remorquée à la gare pour qu'ils la récupèrent alors

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Je pense que vous avez tort. Le montant de 40 € a été remboursé le 6 octobre.

Cordialement,
Alberto