Avis à propos de MalagaCar.com - Page 130

The only word I can use to describe an experience with Malaga.car is OUTRAGEOUS. My mother and brother hired a car and there an accident happened: a truck hit the rented car, though it was the truck driver's fault. They called the police, the police wrote an on-site report, my mother took photos of the truck number plates and the truck driver's license. Malagacar.com accepted the car back and did not return the deposit which is 1,200 Euro. The damage done to the rented car can't be charged that much. And for 2 months so far I'm writing emails to get info about the deposit return policy and every fucking time they ask for the booking number. Ok, I provided them with the booking number a shitload of times, also, I sent the truck driver's license and the photo of the on-site report and they ask me TO SEND BOOKING NUMBER again and again every time. Is it so challenging to spend a minute to have a look at our case? The worst experience ever.


Reply by MalagaCar.com

Dear Mariya,
The VW Tiguan rented by you was taken under Basic insurance conditions. The car was returned with a damage and you are right you gave us a truck number plate but was a Moroccan truck so it is very difficult and a very long process to be able to collect a claim when the opposite party is not European. 
You were offered to take the extra full insurance and you refused it. You are responsible for any damage to the car while the incident is solved, which you say you have suffered.
Regards
J. Alberto Anglada
 

J'ai utilisé votre entreprise à de nombreuses reprises, le service a été fantastique, je l'utiliserai à nouveau en 2019

Je donne 5 étoiles. Mon mari et moi avons loué encore et encore. Nous n'avons jamais eu aucun problème, en fait, nous avons toujours été sur la lune. Personnel vraiment sympathique et les gens les plus faciles au monde pour faire des affaires. Je n'aime vraiment pas aller ailleurs, et quand je dois le faire (parce que je suis un radin et que je ne veux qu'une petite voiture - et parfois ils ne sont pas disponibles à très court préavis), je vois la différence. Pourquoi traiter avec une grande entreprise qui ne se soucie pas de vous lorsque vous pouvez traiter avec Malaga Car???

Après une journée stressante hier en réservant trop de voitures pour le même jour sans recevoir de confirmation pour aucune d'entre elles. Ensuite, j'ai vérifié mon courrier indésirable pour découvrir que j'avais réservé 6/7 voitures, j'ai essayé d'appeler tous les numéros que je pouvais trouver et j'ai envoyé un e-mail pour les informer (je pensais que je serais facturé pour tous), mais j'ai reçu un bon e-mail en retour . Ils m'ont dit de ne pas m'inquiéter, tous ont été supprimés sauf 1. Parfait. Et pour cela, j'attribue à malagacar.com 5 étoiles. Encore merci beaucoup. Un client heureux. Jeff.

Nous avions réservé une voiture pour une semaine en juin 2018. Nous avions loué une voiture pour la première fois. La prise en charge à l'aéroport était excellente, le traitement au bureau était excellent et très sympathique et serviable. Nous avions le forfait de base avec assurance tous risques supplémentaire. - Vraiment top et surtout sans soucis. Nous avons reçu la voiture avec un demi-plein et avons pu la remettre vide. A très bien fonctionné. Lors de la prise en charge, nous avons découvert un léger défaut dans le coffre et avons signalé à un employé. "Pas de problème, vous avez une assurance tous risques!" Le retour a été effectué en quelques minutes et nous avons été immédiatement conduits à l'aéroport. Conclusion: tout est top !!! - Prix, service, pré-info, véhicule, transfert, ...- Encore une fois !!! Merci à malagacar - votre contribution a été une partie de merveilleuses vacances.

Très décevant et malhonnête! J'ai réservé une voiture pour 14 jours mais j'ai informé l'entreprise que je rendais la voiture un jour plus tôt avant mon arrivée. J'ai quand même été facturé pour les 14 jours complets à l'arrivée et on m'a dit que cela serait remboursé à mon retour. En rendant la voiture, on m'a dit que je ne pouvais être remboursé qu'en envoyant un e-mail. Je l'ai fait le lendemain et maintenant, 2 semaines et demie plus tard et plusieurs e-mails pour poursuivre le paiement, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Ce n'est pas ce que j'appellerais un bon service client et en ce moment je doute si je récupérerai jamais mon argent.


Réponse de MalagaCar.com

Cher client,
Vous avez raison, nous vous avons dit que nous allions vous rembourser pour 1 jour où vous n'avez pas utilisé la voiture et c'est ce que nous avons fait. Le 7 août, nous vous avons remboursé 19,46 €.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Je souhaite faire partager mon expérience avec Malagacar.com. Cela fait 5 années que nous louons une voiture en arrivant à Malaga. Nous logeons généralement sur Marbella. Jusque là, nous passions par le concurrent à gauche (compagnie qui aime les couleurs bleu et jaune ; je ne cite pas de nom afin de ne pas être diffamant) ; depuis 2 ans, mauvaises expériences lors de la restitution du véhicule à vouloir nous facturer des impactes légers existants avant nous. Cette année nous avons changé pour Malagacar.com et avons loué pour 2 semaines du 4 au 18/08 ; Pack confort pour 266€ Mon expérience : Nous nous trouvons à Tarifa, Playa de Bolunia, soit à plus de 100km de Marbella. La voiture ne démarre plus. J'ai un doute sur le type d'essence mis le matin à Marbella. C'était un véhicule Diesel et ce n'est pas impossible que j'ai chargé 20l de sans plombs ; d'habitudes, j'ai toujours un véhicule essence (faire attention car apparemment cela arrive assez souvent pour nous les Français, le mot Gasolina est trompeur (proche de gazoil). Pour le Diesel il faut prendre Diesel... A 20h, je contacte l'agence qui m'envoi dans les 40mn un dépanneur. Cela peut paraître long mais vu le coin loin de toute ville. Le dépanneur constate que je ne pourrais pas repartir avec le véhicule, prévient l'agence qui m'envoie un taxi pour récupérer un nouveau véhicule à Malaga. A 21h15, le taxi nous prend, laisse au passage ma femme et mes 2 petits à Marbella. Il me dépose ensuite à l'agence Malagacarcom à l'aéroport de Malaga. En 5 minutes j'ai un nouveau véhicule. J'insiste sur le fait d'avoir peut être fait une erreur avec le type d'essence ; eux n'y croient pas trop leur paraissant étrange d'avoir pu atteindre Tarifa depuis Marbella. Je leur demande de me tenir informé, conscient qu'il faille régler des frais en cas d'erreur de ma part, pour m'entendre dire "No Problema" Au final, toutes ces péripéties ne m'ont rien coûté. La situation aurait pu être très pénible avec des enfants de 6 et 11 ans, la nuit tombante, loin de tout et nous en avons gardé aucuns mauvais souvenirs. Et aucunes prises de tête avec ma femme :-) Pour finir, lors de la prise et la restitution du véhicule, la compagnie ne se soucie pour des rayures, impactes légers ce qui fait que tout se passe vite. Je voulais partager cette expérience afin de démontrer le sérieux de cette compagnie.

Nous avons utilisé Malagacars au cours des 8 dernières années et les avons trouvés brillants, mais cette année, l'assurance supplémentaire a fortement augmenté sans aucune explication et les rend maintenant très chers.

Agréable entreprise de location de voitures. Aurait attribué 5 * mais pour quelques hoquets. 1. Personne ne tenait leur panneau après le premier glissement, même pas après le deuxième glissement. Heureusement, un gentil monsieur d'une autre entreprise a aidé à la localiser. Elle était une petite fille bavardant avec des amis. 2. J'ai réservé une voiture automatique mais j'ai fini avec une manuelle . Pas au courant de cela jusqu'à ce qu'il soit trop tard. L'impression indiquait le groupe LC c'est-à-dire manuel . Je ne peux pas comprendre pourquoi ne pas utiliser le groupe manuel. 3. Destiné à louer une BMW 1 . Les a appelés avant la réservation et m'a assuré que c'est ce que j'obtiendrais. Pas si à l'arrivée même s'il y avait des BMW 1 dans le garage . 4. Aucun manuel de voiture à lire . Comme indiqué, à part ce qui précède, l'expérience a été agréable.


Réponse de Malagacar.com

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre entreprise (pour nous, il y a une grande différence entre 4 et 5 étoiles).
Je parlerai à ma collègue Elisa, qui était la fille à l'aéroport . C'est la première fois qu'un client n'est pas satisfait de son service et je veux savoir ce qui s'est passé et pourquoi elle discutait avec d'autres personnes.
La voiture que vous avez réservée était manuelle , donc peut-être avez-vous fait une erreur lors de la réservation.
Lorsqu'un groupe est choisi, nous garantissons un modèle ou similaire . Vous avez obtenu une nouvelle Audi A3 (groupe LC).
Nous ne pouvons pas laisser les instructions manuelles car certains clients les prennent . De toute façon, ils ne seraient pas en anglais.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Grande déception inattendue que je viens de vivre, j'ai réservé une voiture pour des vacances de 6 jours (j'ai fait ça fréquemment l'année dernière). Pas possible, monsieur, pas de Visa ! Même pas avec une carte bancaire espagnole ou de l'argent liquide. Nous nous sommes vraiment sentis mal à l'aise à cause de ce qui se passait. Semble être courant mais pas mentionné sur le site, même pas dans le mail de confirmation de réservation où ils indiquent que l'on peut payer en espèces au guichet lors de la prise de la voiture. Un sentiment de mécontentement réel à l'arrivée. Une autre entreprise l'a fait, soit dit en passant.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Avant de faire la réservation, vous avez accepté nos conditions générales qui sont:
 
Le paiement est effectué lors de la collecte de votre véhicule avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou AMEX. Vous pouvez payer avec une carte de débit (Visa ou MasterCard) ou en espèces (une carte de débit ou de crédit valide est requise) lorsque vous réservez l'assurance complémentaire (assurance supplémentaire) ou le tarif Full pack. Le titulaire de la carte de crédit doit être le locataire (conducteur principal).
 
Cordialement,
J. Alberto Anglada