Avis à propos de MalagaCar.com - Page 132

Nous avons loué plusieurs voitures pendant une semaine, dont une voiture avec une fissure dans la fenêtre. Après avoir demandé, on nous a dit que nous pouvions simplement conduire avec. Une fois que nous sommes revenus pour rendre la voiture, ils ont affirmé que la fissure n'était pas encore là. De plus, le service était très médiocre et très impoli et ne voulait pas aider. Ils ont une caméra, mais même le directeur n'a pas le droit de la regarder (ahem). Nous avons presque manqué notre vol. Je conseillerais à tout le monde de ne pas louer ici ou de prendre des photos supplémentaires.

Nous avons eu le même problème avec la prise en charge étant chaotique le dimanche 9 octobre, le retour était meilleur, la voiture avait été nettoyée mais probablement pas vérifiée car le réservoir de lave-glace était vide et le voyant d'avertissement de pression des pneus s'est allumé après quelques kilomètres. Sachez cependant qu'ils facturent les frais excédentaires sur votre carte à votre arrivée plutôt que de bloquer les frais, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour les frais de location dans mon cas environ 14 GBP en plus du coût de 110 euros.

Réponse de Malagacar.com
Cher M. Plummer, Merci pour l'info. Vous avez raison, vous êtes arrivé à un moment très occupé le samedi 9, donc d'autres familles sont arrivées en même temps. Quoi qu'il en soit, mon collègue vous a rencontré à 11h00 à l'aéroport et le contrat a été imprimé à 11h47 donc nous pensons que vous étiez au comptoir vers 11h35. Le service client est vraiment important pour nous et c'est pourquoi bien qu'il y ait une longue file d'attente, les clients doivent être servis dès que possible. Nous avions 5 navettes en marche ce matin-là et 8 comptoirs ouverts. La voiture a quitté le bureau sans aucune lumière mais je vérifie et la voiture a été récupérée quelques minutes avant votre arrivée donc elle a dû être nettoyée en quelques minutes. Nous n'aimons pas que les clients doivent attendre la voiture. Quoi qu'il en soit, veuillez accepter nos excuses si le réservoir du lave-glace n'a pas été vérifié ce qui n'est pas habituel. À propos du dépôt, nous avons eu beaucoup de problèmes avec AMEX c'est pourquoi le montant est facturé et non bloqué.
Cordialement,
Alberto

We huurden een auto op aanbeveling van onze dochter die aan de Costa del Sol woont en werden niet teleurgesteld. Het was een uitstekende auto en toen we in de garage van malagacar.com aankwamen zag een zeer oplettend personeelslid mijn man proberen uit de auto te stappen (hij heeft een knieprobleem) en zei hem daar te blijven, ze zou een personeelslid halen om ons naar het vliegveld te brengen. We waren erg blij om het zachtjes uit te drukken, wat een uitstekend bedrijf.

Publicité mensongère! Sur le site il est clairement écrit : Pas d'emprunte de carte de crédit requise! J'avais réservé une voiture avec full assurances et on m'a malgré tout réclamé ma carte de crédit et mon code de sécurité.J'ai refusé et on m'a envoyé promener! Il faut être fou pour accepter de divulguer toutes les coordonnées de la carte de crédit avec son code de sécurité! J'ai donc pris le bus et j'ai bien fait car à Marbella (hors saison) on ne trouve pas de place de parking sauf à L'hôtel (15€/j). Il n'est pas écrit "pigeon" sur mon front!

Nous avons utilisé Malagacar lors d'environ six visites en Espagne et n'avons jamais eu de problèmes, sauf lors de notre dernière visite en septembre 2016. La voiture fournie avait un voyant d'avertissement de service clignotant. Résolu en environ 10 minutes. Merci messieurs et mesdames. Nous reviendrons l'année prochaine.

Payé pour l'offre Full pack. J'ai dû attendre au moins 1 heure dans une file d'attente après l'autre (ils ne pouvaient pas décider laquelle utiliser) avant que nous soyons servis. Pendant que nous étions là-bas, il leur a fallu environ 20 minutes pour m'enregistrer dans leur système. Puis nous avons finalement eu la voiture et sommes partis, mais après quelques centaines de mètres j'ai remarqué qu'il n'y avait presque pas d'air dans le pneu avant gauche. Je suis retourné et on m'a dit de me remettre dans cette folle file d'attente pour le service. Ils n'étaient pas du tout orientés service et moi en tant que client je ne me sentais pas très bien accueilli. Je ne louerai plus jamais une voiture de cette entreprise.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre email. Je parlerai avec la personne en charge pour savoir ce qui s'est passé. Je peux voir que votre vol a atterri à 14h49 donc je pense que vous avez quitté l'aéroport vers 15h20 et à 15h52 le contrat a été signé par vous donc c'était plus ou moins une demi-heure et non 1 heure et 20 minutes. Le service client est vital pour nous donc tout ce que fait le personnel est sauvegardé (temps). De toute façon, je peux voir que l'employé a fait une erreur et essayait d'imprimer un contrat avec une voiture différente mais ce problème a été résolu en quelques minutes seulement.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû revenir donc les voitures sont toujours vérifiées bien que cette fois la voiture louée par vous a été récupérée à 14h16 donc nous avons dû nettoyer si vite. Ce n'est pas une excuse mais j'aime vous faire savoir ce qui aurait pu arriver.

Dans le cas où vous décidez de nous donner l'opportunité pour vos prochains voyages à Malaga, vous vérifierez par vous-même que le service est bon et l'état des voitures aussi.
Cordialement,
Alberto

Cher Monsieur / Madame, ma dernière référence de réservation est 725868 et je suis arrivé le 15 octobre. Je suis client de Malagacar depuis plusieurs années et je visite Malaga assez régulièrement. Cette fois-ci, j'ai remarqué une nette détérioration de la prestation de service. Après être arrivé tard dans la nuit, je me suis enregistré à l'arrivée et j'ai reçu un billet. Je suis allé dans la zone d'attente et j'ai attendu 25 minutes avant d'être pris en charge. En dehors du fait qu'il n'y avait pas de signalisation pour Malagacar, la zone elle-même était mal éclairée et il y avait un chaos absolu avec des parents avec de jeunes enfants et des poussettes se disputant pour obtenir un transport vers le bureau de location de voitures. Certaines personnes ne savaient pas qu'elles devaient avoir des billets et les tempéraments étaient un peu échauffés. En arrivant au bureau de location de voitures, il y avait une file d'attente à la porte et cela a pris une heure pour être traité. Lorsque j'ai été traité, j'ai été traité par un agent du nom de FRAN que je dois hautement complimenter pour sa manière et son enthousiasme. Il a reconnu que les gens étaient fatigués et vexés et a tenté d'apporter un peu de bavardage amical dans la pièce, créant une sorte d'atmosphère joviale. Effectivement, il a sauvé la nuit avec sa personnalité agréable, il était un excellent agent de service. Je suggérerais que cette approche vous coûtera des affaires dans un environnement si compétitif. Il y a une exigence pour gérer les files d'attente au terminal en attendant le transport vers le bureau de location de voitures, puis il y a un besoin définitif pour gérer les files d'attente au bureau. Le personnel semble être le principal problème. J'ai toujours apprécié l'utilisation de Malagacar pour la qualité du service et le niveau des voitures de location, mais la concurrence est assez élevée dans l'entreprise de location de voitures et je suggérerais respectueusement que vous ayez besoin de beaucoup plus de personnel comme FRAN pour conserver votre avantage concurrentiel. Veuillez transmettre ma sincère appréciation à FRAN pour son attention lorsque je suis finalement arrivé au comptoir du service, c'était un plaisir de traiter avec lui et il a diffusé une situation tendue. J'étais fatigué et en colère, il était optimiste et serviable. Avec mes meilleurs vœux à Malagacar à l'avenir en espérant que l'entreprise ne soit pas affectée négativement par un mauvais service. Cordialement, Derek Byrne - Irlande. Normalement, je noterais Malaga car 4/5 à cette occasion, je ne peux noter que 1/5 mais l'agent de service 5/5.

Réponse de Malagacar.com

Cher Derek,
Merci pour vos mots. Le service client est vital pour nous et nous améliorons et travaillons dur pour pouvoir faire le meilleur pour le client. Vous êtes arrivé près de 22h00 et vous devez admettre que c'était un moment vraiment occupé (de nombreux vols sont arrivés en même temps et cela pourrait se refléter dans le nombre de personnes quittant le terminal des bagages de l'aéroport).

La zone allouée pour le stationnement des minibus est donnée par "AENA" et ne nous permet pas de mettre de la publicité. C'est pourquoi nous avons ajouté les mots suivants au bon de réservation: Collecte à l'aéroport de Malaga: Après avoir récupéré vos bagages, NE DESCENDEZ PAS aux comptoirs de location de voitures mais sortez par les portes coulissantes du hall des arrivées où vous trouverez l'un de nos représentants attendant avec une pancarte Malagacar.com. ILS ATTRIBUERONT UN NUMÉRO D'IDENTIFICATION POUR ASSURER VOTRE TOUR DANS LE MINIBUS ET NOS BUREAUX. VEUILLEZ NE JAMAIS ALLER DIRECTEMENT À L'ARRÊT DE BUS SANS AVOIR ÉTÉ REÇU PAR NOTRE PERSONNEL. Ils vous indiqueront le chemin vers notre navette Malagacar.com située dans la zone de prise en charge à environ 100 mètres à droite après l'arrêt de taxi. Une navette orange Malagacar.com sera bientôt avec vous pour vous emmener sur le court trajet de deux minutes jusqu'à nos bureaux.
Vous avez raison, vous avez dû attendre un peu, mais s'il vous plaît, ne soyez pas confus, donc vous avez été accueilli par mon collègue Daniel à l'aéroport à 22h01 et le contrat de location de voiture a été imprimé à 23h00, donc peut-être que vous avez été servi par Fran vers 22h50. Nous comprenons que vous êtes arrivé fatigué et que le temps d'attente semblait plus long que la réalité.
 
Derek, je viens de parler avec Fran, donc votre appréciation a été donnée. Merci pour vos mots qui sont vraiment importants pour pouvoir offrir un meilleur service client chaque jour. 
Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

We hebben in september 2 weken een auto gehuurd bij dit bedrijf. Toen we op de luchthaven van Malaga aankwamen, stond de vertegenwoordiger van Malagacar.com op ons te wachten. De shuttle arriveerde snel en 10 minuten later hadden we onze auto. We kregen een gloednieuwe Renault Scenic met slechts 2000 km op de teller. Zeer behulpzame man, nam de tijd om ons alle knoppen in de auto uit te leggen, had er ook een GPS in waar we niet voor betaalden. Vervolgens legde hij ons in detail uit hoe we bij onze bestemming (El Soto bij Elviria) konden komen. Dus zeer goede eerste indruk van Malagacar.com. Twee weken later verliep ook het terugbrengen van onze huurauto naar Malagacar uiterst soepel. We kwamen op tijd aan, een dame stond op ons te wachten, ze controleerde het benzinepeil (halfvol) en vervolgens reed iemand anders ons in dezelfde auto naar het vliegveld. Heel praktisch dus we hoefden onze koffers niet te verwijderen, op een shuttle te wachten etc. We zijn nu bijna een maand thuis en hebben geen extra kosten op onze creditcard gehad. We hebben de overmaatverzekering niet genomen en alles is goed verlopen. Ik moet zeggen dat we heel voorzichtig zijn met de auto’s die we huren, in dit geval hadden we een ondergrondse parkeerplaats in het appartement dat we huurden. Als we terugkeren naar de Costa del Sol, zullen we dit bedrijf zeker weer gebruiken.

Nous avons utilisé Malaga car à quelques reprises et avons trouvé le processus efficace et d’un bon rapport qualité-prix par rapport aux autres entreprises que nous avons utilisées à Malaga auparavant. Nous aimons la transparence des différents forfaits qui vous permettent de faire un choix éclairé avant de louer sur ce qui est couvert et ce à quoi vous pouvez vous attendre à être retenu comme dépôt ou excédent. Tant d’autres entreprises que nous avons utilisées dans le passé semblaient être d’un bon rapport qualité-prix jusqu’à ce que vous arriviez pour récupérer et la liste des extras inévitables se matérialise! Nous prenons le forfait complet que nous estimons offrir une tranquillité d’esprit complète à un tarif raisonnable - après tout, des vacances sont censées être relaxantes. Nous recommanderions cette entreprise sans hésitation.

J'ai loué une voiture en septembre et j'attends toujours le retour de mon dépôt plutôt important. J'ai appelé aujourd'hui pour qu'on me dise que c'est tard à cause de la "haute saison". On m'a promis que cela serait réglé demain. Nous verrons, car retenir de l'argent comme ça est très mal.