Avis à propos de MalagaCar.com - Page 133

En tant que client de Malagacar depuis de nombreuses années, je suis très déçu de constater qu'ils ont augmenté leurs prix de 48%, oui de 48% de 2015 à 2016. J'ai vérifié ma location de 2015 avec leur devis de 2016. J'ai demandé une explication pour cette énorme augmentation mais n'en ai pas reçu. Mon conseil est de vérifier les prix des autres compagnies de location.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre courriel. L'année dernière vous avez loué la voiture fin octobre et novembre pour 50 jours donc c'est la saison la moins chère mais cette année vous voulez la voiture pour le 8 octobre donc c'est pourquoi le prix ne peut pas être comparé donc les prix n'ont pas augmenté.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

C'était sans aucun doute une expérience très agréable avec malagacar.com. Nous avons réservé en ligne un pack complet pour 6 jours. La confirmation et toutes les instructions ont été envoyées par e-mail. Il était très facile de trouver le représentant de malagacar.com dans le hall des arrivées de l'aéroport de Malaga, qui a donné des instructions pour trouver le minibus. Le numéro d'identification qui nous a été donné par le représentant à l'aéroport n'avait en fait aucune importance car les gens couraient toujours vers le minibus et les conducteurs ne prêtaient pas attention au numéro donné. Néanmoins, le minibus suivant est arrivé en 2 minutes. La seule chose qui aurait pu être mieux est le marquage de l'endroit où s'arrête le minibus. Actuellement, il n'y avait rien pour indiquer où les bus prennent en charge.
Le service au bureau était très rapide sans problème, nous avons reçu la voiture en 10 minutes et la voiture était neuve, propre et décente. Le retour a été encore plus rapide. Nous sommes extrêmement satisfaits des services de malagacar.com et nous le recommanderons certainement à d'autres et l'utiliserons à nouveau la prochaine fois. Si vous voulez une location de voiture sans stress pour vos vacances, c'est ça.

Entreprise de voiture de premier ordre, le personnel est toujours serviable et poli, nous les utilisons plus de 5 fois par an sans problème et maintenant nous nous assurons que notre fils et notre fille les utilisent pour avoir l'esprit tranquille.

J'ai utilisé cette entreprise plusieurs fois au cours de la dernière année, actuellement sur ma 6ème réservation et j'ai une autre voiture réservée pour le mois prochain. Je n'ai jamais eu de problème avec les voitures. J'ai toujours réservé le tarif Full Pack pour avoir l'esprit tranquille.

Ma seule observation serait pour une entrée/bureau séparé ou plus évident pour les réservations prioritaires à l'extérieur du bureau car j'ai souvent remarqué une confusion parmi les clients faisant la queue à l'extérieur et peut-être pas au courant du 'avantage', surtout aux heures de pointe.

Dans l'ensemble toujours l'une des meilleures entreprises en termes de rapport qualité-prix.

Des gens très impolis. Je n'ai jamais écrit une mauvaise critique mais je dois partager mon expérience avec cette entreprise. Je suis d'Espagne mais j'ai vécu 8 ans en Angleterre. Ces gens ont besoin d'une formation en bon service à la clientèle. Il y avait une longue file d'attente et quand c'était mon tour, un des assistants commerciaux a essayé de pousser un de ses amis qui était dans la file d'attente. Bientôt deux Anglais qui attendaient aussi ont remarqué ce qui se passait et ont fait savoir au gars que c'était mon tour, pas celui de son ami. Puis, comme il était en colère, il m'a dit tout de suite que je devais payer 1000 euros sans expliquer pourquoi. J'étais choqué car je ne savais pas que je devais payer ça pour le dépôt. Il était très agressif et impoli et le directeur qui était à 2 mètres de lui ne levait même pas les yeux. Tous les deux étaient impolis et avaient de mauvaises manières. Ma fille de 3 ans attendait aussi longtemps et nous avons fini par chercher une autre entreprise. Nous avons trouvé Europcar et je dois dire que je vais certainement compter sur eux à nouveau. Ils facturent 500 euros pour la location de la voiture et également le dépôt. J'étais très satisfait du service et de leurs compétences en service à la clientèle.

Réponse de Malagacar.com

Chère Mme Sonora,
Après avoir lu vos commentaires sur notre site Web et google +, permettez-moi de dire que tout doit avoir été un malentendu de votre part. Vous avez raison quand vous êtes venu, vous l'avez fait avec d'autres familles à l'heure de pointe et il y avait une file d'attente qui ne signifie pas que le temps d'attente a été augmenté (26 minutes en moyenne depuis votre arrivée au terminal des arrivées de l'aéroport jusqu'à la signature du contrat de location).
Comme vous l'avez dit, il est vrai que certaines familles ont été servies aux comptoirs de service rapide avant vous mais c'est parce qu'elles ont choisi un pack que nous proposons sur le site Web au moment de la réservation et que vous n'avez pas choisi mais en aucun cas c'était parce qu'ils étaient "amis" parce que le service à la clientèle est vital pour nous, et le personnel applique les règles et donne donc la priorité aux clients avec l'option Full pack.
Si vous vous sentez contrarié par le traitement que vous prétendez avoir reçu, permettez-moi de m'excuser bien que le personnel soit bien formé et préparé pour ne jamais faire une mauvaise mine.
Sur le montant de 1000 euros que vous dites que vous auriez à payer sans explication, je vous demande de vous en tenir aux faits car le seul montant que vous auriez à payer est 184,59 € et non pas le double comme vous dites avoir payé dans une autre entreprise.
Le montant de 1000 euros dont vous parlez est la franchise correspondant au véhicule et est bloqué au lieu d'être facturé, c'est ce qu'auraient dit mes collègues. Vous pouvez toujours éviter de laisser ce montant et accepter l'assurance donc vous auriez encore seulement payé 352,59 euros (30% de moins que l'autre entreprise). Tout cela est expliqué dans les termes et conditions et dans votre confirmation de réservation.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous voyageons régulièrement à Malaga et avons essayé beaucoup d'entreprises de location de voitures. Pour ceux qui se plaignent du temps qu'il faut pour remplir les documents chez Malagacar.com essayez certaines des autres entreprises à l'intérieur de l'aéroport. Nous sommes arrivés samedi dernier et avons été accueillis à l'extérieur du hall des arrivées et avons reçu des instructions sur où trouver le van pour nous emmener à notre voiture. En 20 minutes nous sortions de l'aéroport. Un service assez bon nous avons pensé. La seule critique que j'ai et c'est avec toutes les entreprises de location de voitures c'est pourquoi devons-nous attendre d'arriver au bureau pour que le personnel copie tous nos détails de permis de conduire et passeport pourquoi ne pouvons-nous pas les compléter au moment de la réservation? Nous pouvons saisir les détails nous-mêmes et une fois au bureau le personnel n'a plus qu'à vérifier que les détails sont corrects. Cela doit faire gagner du temps.

J'ai également été choqué de voir quelques mauvaises critiques pour Malagacar. Sur une période de dix ans, j'ai réservé avec eux 7 fois. Ils obtiennent un 10 sur 10 de ma part. Grande valeur. Je n'ai jamais eu aucun problème avec une voiture louée chez eux et j'ai toujours obtenu un service efficace. Oui, vous devez prendre leur navette depuis l'aéroport à 3 minutes en bas de la route, mais nous n'avons jamais eu à attendre plus de 5 minutes et pour la valeur qu'ils offrent, nous continuerons à réserver avec eux.
Merci Malagacar pour votre service continu

Malheureusement, j'ai eu une mauvaise expérience avec cette entreprise de location. Depuis ma première location en mai, j'ai dû retourner trois voitures en raison de problèmes mécaniques, sur deux voitures les freins étaient usés et la troisième voiture sentait fortement l'essence À L'INTÉRIEUR de la cabine. Nous vivons à Estepona, donc c'était une journée pour changer les véhicules à Malaga.
Dans tous les cas, les voitures ont été livrées dans un état très sale à l'intérieur. Nous avons personnellement nettoyé les intérieurs de toutes les voitures qu'ils nous ont fournies. Je cherche maintenant une autre entreprise pour le reste de mon séjour ici.

J'ai réservé avec Malagacar.com pour la première fois. Tout compris. Service de navette, prise en charge au ramassage et au retour sans problème. Aucune pression d'assurance quelconque. La voiture était également au top. Performance de prix tout à fait correcte.
Les vacances ont donc commencé en beauté. Je le recommanderais.

Nous avons utilisé de nombreuses compagnies de location de voitures au cours des 10 années où nous avons visité la Costa del Sol. C'est de loin la meilleure valeur. Nous avons eu un problème avec un pare-brise fissuré et il a été résolu immédiatement. Nous devions changer une réservation et cela a également été fait immédiatement. Ce n'est que notre deuxième réservation avec cette entreprise, mais nous n'hésitons pas à la recommander. Nous les utiliserons certainement à nouveau.