Avis à propos de MalagaCar.com - Page 134

J'ai passé des siècles à essayer de décider avec qui réserver notre voiture de location lors de nos récentes vacances sur la Costa del Sol en raison des nombreuses mauvaises histoires que j'ai lues. Je suis tellement content d'avoir choisi Malagacar, la réservation était très simple en ligne quelques jours avant notre voyage. Nous avons été immédiatement pris en charge à l'aéroport et emmenés à leur bureau, les formalités étaient rapides et simples, la voiture était propre et exactement ce que nous avions réservé. Je suis tellement content d'avoir payé pour une couverture complète pour avoir l'esprit tranquille, nous avons rendu la voiture à moitié pleine comme nous l'avons prise et aussi simplement que cela nous avons été immédiatement ramenés à l'aéroport. Je suis tellement satisfait de l'entreprise et du service et je le recommanderais à tout le monde, nous réserverons certainement avec eux l'année prochaine lorsque nous reviendrons sur la Costa del Sol.

Après avoir essayé plusieurs fournisseurs à Malaga, je ne peux dire que des choses positives sur MalagaCar ! Transfert rapide de l'aéroport à la gare. Personnel sympathique. Bonne voiture (note de propreté 2, n'oubliez pas de remplir le liquide lave-glace) Et tout cela à un prix juste ! Veuillez agrandir vos panneaux pour que vous puissiez être trouvé parmi les masses à l'aéroport (premier contact). Nous réserverons certainement à nouveau ! Meilleures salutations Christoph

Nous avons reçu un très bon service de Malagacar. Tout s'est déroulé comme prévu, tout selon la réservation et nos échanges d'e-mails. J'utiliserais certainement à nouveau car trouver la bonne compagnie de location de voiture peut être un cauchemar. Le seul point que je soulèverais est que j'ai eu du mal à revenir dans la zone de restitution des voitures de location après avoir déposé les autres passagers au hall des départs. Des instructions plus claires auraient été appréciées. Mis à part cela, un excellent service.

Après avoir réservé en ligne, vous êtes censé recevoir un code de confirmation par e-mail dans les 48 heures. 3 jours se sont écoulés et toujours pas de code de confirmation de réservation, malgré notre départ pour l'aéroport de Malaga le troisième jour. À l'arrivée à l'aéroport, l'assistant pour les voitures de Malaga n'était pas facilement identifiable car il n'y a pas de bureau dans l'aéroport principal, juste une personne dans la foule portant un t-shirt orange malagacar.com. Après avoir demandé à plusieurs personnes, nous l'avons trouvé. Après un court trajet en navette jusqu'au bureau principal, je me suis mis en file d'attente pour être servi, et pour une raison quelconque, les clients "full pack" sont servis en premier. La majorité des clients n'ont aucune idée de ce qu'est "full pack". Vraiment stupide car ils ont un guichet dédié "express/full pack" - mais les autres guichets normaux ont continué à leur donner la priorité et à ignorer totalement les clients normaux ! Après avoir attendu 30-40 minutes, j'ai finalement été servi... (une longue file d'attente de clients non full pack s'était formée en raison de l'inadéquation du système car tous les guichets ne servaient que des clients full pack). À ce stade, j'étais déjà frustré et ils me disent que ma réservation ne peut pas être trouvée ! Je leur ai montré mon e-mail sur mon téléphone et il est allé voir son patron. Finalement, il m'a dit que l'e-mail de réservation n'avait pas été envoyé car ils n'avaient plus aucune voiture disponible... un e-mail de leur part expliquant cela aurait été sympa ! On m'a ensuite dit qu'ils n'avaient que des voitures du groupe C, qui coûtaient €209, ce que j'ai trouvé génial. Puis quand ils ont demandé le paiement, on m'a dit €390.00!!!! Comme ils m'avaient facturé pour l'assurance et la moitié d'un réservoir d'essence (ce qui est une arnaque). Je n'ai même pas eu le choix dans cette affaire, on me l'a dit. En doublant presque le coût de la voiture, vous pouvez comprendre pourquoi je suis ennuyé. Ce qui est le plus ennuyeux, c'est de découvrir que vous n'avez PAS besoin de l'assurance. Elle a été ajoutée à ma facture sans même que je sois interrogé. Je l'ai remis en question mais on m'a dit que c'était OBLIGATOIRE. J'étais tellement épuisé et frustré que je l'ai juste payé car nous avions besoin d'une voiture. Je ne suis pas du genre à me plaindre mais cela m'a vraiment ennuyé. Méfiez-vous de ne pas vous faire arnaquer par la vente agressive d'assurances ou dans mon cas simplement être obligé de l'avoir.

Réponse y Malagacar.com
Cher Monsieur O’Connor,
Merci pour votre commentaire. Après avoir étudié votre cas, je peux voir que vous avez été contacté par nous 6 minutes après avoir demandé la voiture avec les heures d'ouverture et quelques minutes plus tard vous avez confirmé la voiture. Le service des réservations a commis une erreur car la réservation n'a pas été effectuée à ce moment-là donc le personnel a dû marquer l'e-mail comme lu donc veuillez accepter nos excuses. La voiture que vous avez essayé de réserver coûtait 30 € moins cher donc ce montant sera remboursé sur votre carte de crédit.
Peut-être n'était-il pas facile pour vous de trouver notre personne représentante parce que vous n'avez pas reçu la confirmation de réservation avec les instructions où nous pouvons être trouvés.
La raison pour laquelle les clients avec des réservations "Full pack" sont servis en premier est parce que cette option est offerte en ligne donc vous avez refusé ce pack. Attention prioritaire avec livraison rapide (les clients avec tarif Full Pack seront servis avec priorité au bureau) et retour.
Si vous lisez les termes et conditions (vous l'avez fait car vous avez choisi le tarif de base), vous voyez que le carburant doit être payé et l'assurance est facultative et non obligatoire.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Salut,

Dans l'ensemble, j'ai eu une bonne expérience en louant une voiture chez Malagacar et je l'utiliserais à nouveau. La voiture avait quelques égratignures mais nous les avons notées sur le contrat de location et il n'y a eu aucun problème lors du retour. Le seul domaine d'amélioration que je suggérerais concerne les sièges pour enfants. Le premier que nous avons choisi était cassé et le personnel n'était pas formé pour les installer. Malagacar doit s'améliorer à cet égard.

Depuis un an, nous louons des voitures chez Malagacar et je dois dire que nous sommes très satisfaits du service, de l'amabilité et de la sympathie avec lesquelles ils nous traitent.
De plus, la prise en charge ou la restitution est très rapide.
Nous vous avons recommandé de nombreuses fois et continuerons à le faire.
Merci, Nieves

Nous avions entendu dire que la location de voiture à l'aéroport de Malaga pouvait être un véritable cauchemar, alors nous avons soigneusement vérifié les avis en ligne et sommes allés avec Malagacar.com car ils avaient une meilleure note que la plupart des autres. Nous avons payé un supplément pour un service complet car ils offraient "Enregistrement prioritaire avec service de prise en charge et de retour express" comme cité sur leur site Web et nous voulions éviter tout problème à l'arrivée. Je n'ai aucune idée de ce que nous payions. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a fait signe de descendre la route pour récupérer une camionnette qui a mis des siècles à arriver, et quand elle l'a fait, tout le monde qui attendait s'est simplement précipité vers le conducteur pour monter dans le véhicule. Il y avait des disputes entre les clients car il n'y avait pas de files d'attente et les gens sautaient simplement dedans. Il ne semblait y avoir qu'une seule camionnette transportant des passagers vers le dépôt et le conducteur ne parlait pas anglais, il ne pouvait donc fournir aucune assurance. Après avoir attendu 30 minutes, nous avons fini par payer 20 euros pour prendre un taxi à 3 minutes sur la route car nous n'avions aucune foi du tout dans le service et nous n'avions aucune idée de quand nous finirions par nous battre dans une camionnette. Lorsque nous sommes arrivés au bureau, la file d'attente prioritaire (bureau n ° 3) avait des files d'attente plus longues que le bureau du service standard. En résumé, nous avons payé un supplément pour garantir aucun problème à l'aéroport et c'était un cauchemar complet. Ce n'est pas ce que vous voulez lorsque vous arrivez avec deux enfants très fatigués pour commencer vos vacances. Pourquoi ils n'ont personne pour gérer les choses et organiser les gens dans et hors du service de taxi depuis l'aéroport jusqu'au dépôt, je n'en ai aucune idée.

La pire expérience que j'ai jamais eue,
Pour commencer avec les pros car ils ne sont pas nombreux
Bon prix mais pas comparé à la qualité
Service fréquent de navette depuis / vers l'aéroport
Processus de départ rapide mais pas professionnel
Aucune carte de crédit requise lors de la réservation
Les inconvénients
Ils ont commencé par le long temps d'attente au bureau car il n'y avait que deux employés servant un groupe de clients
Bien que nous ayons réservé le forfait complet qui avait une fenêtre séparée au bureau
Le processus de réception est long, l'employé était extrêmement impoli et agissait comme si nous gaspillions son temps
Elle a demandé notre carte de crédit même après avoir dit que nous voulions payer en espèces et bien que nous ayons réservé le forfait complet qui implique qu'aucun excédent ne doit être réservé sur la carte de crédit.
Elle n'a pas précisé pourquoi elle avait besoin de la carte de crédit même après lui avoir demandé 3 fois; la réponse était que j'en ai juste besoin.
Une autre chose est que lorsque nous avons demandé le mifi et le gps que nous avions réservés, elle a dit: laissez-moi voir si le mifi est disponible !!!
Laisse-moi voir, alors pourquoi les gens le réservent-ils à l'avance?
Dieu merci, elle avait ce mifi bien sûr non chargé et elle ne nous l'a même pas donné avec l'adaptateur USB que nous devions mettre dans la voiture car la carte n'avait pas d'adaptateur USB intégré.
Comme nous avions réservé une Renault Clio, nous avions une Fiat qui ne posait aucun problème car elle était dans le même groupe, mais le problème était que lorsqu'ils prétendaient que toutes leurs voitures étaient de 2015, elle nous a donné une voiture qui était une 2012 qui était vraiment la plus vieille de toutes les voitures sur l'aire de stationnement et quand je lui ai demandé ce droit, elle a dit: Je ne peux rien faire pour vous, toutes les autres voitures sont réservées. Je lui ai même demandé si je pouvais passer à un autre groupe de voitures et obtenir une meilleure voiture. Elle a eu la même réponse.
Et pour ne pas manquer que la voiture avait une grosse tache sur le siège arrière.
PS: Ils ne remboursent pas le carburant supplémentaire à la moitié mais c'était notre erreur

Notre expérience avec la location de voiture à Malaga a bien commencé cependant malheureusement nous avons eu quelques problèmes avec notre hébergement et avons dû rentrer chez nous plus tôt. Nous avons ramené la voiture seulement 2 jours après notre location de 6 jours et lors du dépôt, le membre du personnel qui vérifiait la voiture nous a dit que nous recevrions un remboursement de 3 jours de location. Après de nombreux courriels à cette entreprise sans réponse, nous n'avons toujours pas reçu notre remboursement qui a été promis.
Soyez prudent lorsque vous retournez un véhicule tôt car ce qui est promis n'est pas effectué.

Il y a des histoires terribles sur les compagnies de location de voitures, mais nous avons loué chez Malagacars.com à plusieurs reprises et n'avons jamais eu un seul problème et avons encore 4 réservations jusqu'en 2017, alors nous sommes heureux de donner une note de 5 étoiles.