Avis à propos de MalagaCar.com - Page 137

J'ai posé une question sur la location d'une voiture pour une période plus longue mais pas de réponse. Dois-je réserver 3 voitures différentes pour couvrir mon séjour de 9 semaines, j'ai trouvé que c'est beaucoup moins cher que de louer pour une période plus longue, pourquoi? BR Jan

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Les prix sont calculés par le système et peuvent être différents selon la disponibilité, la saison et la période de location. Veuillez me faire savoir la période pendant laquelle vous avez besoin d'une voiture et le type de voiture que vous aimez et je vous ferai un devis.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Very dissatisfied. We received a totally mangled car. The woman who handed it over just gave us the keys and left without further explanation. Upon return we were asked to pay for damages that were already present before pickup! Never again Malagacar!!!

Nous sommes venus plusieurs fois à votre bureau et n'avons jamais eu de problèmes ni d'attente. En mai 2018, nous sommes revenus et il y avait une très longue attente. Quand ce fut notre tour, nous n'avons pas trouvé notre numéro de réservation, bien qu'il soit sur mon téléphone... nous savons que la réservation a été faite ! Nous avons trouvé nos futures réservations pour juillet et août. Nous attendions un peu de compréhension de la part du préposé au comptoir. Il a dit que nous n'avions pas de réservation, il n'a fait aucun effort pour chercher. S'il avait cherché avec le nom... il l'aurait trouvé ! Mais il était arrogant et n'avait pas le temps à perdre avec nous. Il a demandé à quelqu'un d'autre.Nous avons attendu un autre long moment et finalement le responsable a dit qu'il essayait d'obtenir une voiture pour nous. Nous avons été pris en charge par une dame... elle nous a beaucoup aidés. Elle a fait une nouvelle réservation... mais à la fin elle a trouvé que nous avions effectivement une réservation ! Quelle perte de temps ! Si la première personne avait pris la peine de nous aider, nous ne vous aurions pas contactés.Je suis extrêmement déçu par votre service ! Et qu'est-ce que cette nouvelle politique VIP qui passe devant tout le monde ? Nous avons attendu une heure... avant d'arriver à un comptoir ! Après un long voyage, c'est inacceptable!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Merci beaucoup pour votre commentaire. Les clients ne viennent pas toujours avec des numéros de réservation connus, mais nous pouvons trouver les réservations en cherchant par nave. La recherche se fait en moins de 15 secondes, en tapant simplement une partie de votre nom ou prénoms et c'est ce qu'Amina a fait. Concernant l'autre employé, je lui parlerai mais je suis sûr que ce n'était pas l'intention de notre employé d'être arrogant. C'est un employé qui travaille dans l'entreprise depuis longtemps (plus de 2 ans) et nous le connaissons bien. Il a été dans un autre département (check-in) et vient d'être promu au guichet du service clientèle (5 jours avant votre jour d'arrivée).

Cordialement,
J. Alberto Anglada

je suis très content du service. les voitures et le personnel. merci beaucoup
à bientôt

Bien situé tout près de l’aéropor. Comme il ne s’agit pas d’un courtier, nous avons bénéficié d’un excellent servicepwesonnalisé autant à notre arrivée qu’à la remise de la voiture. La première voiture que nous avons eue avait un petit pépin et on nous a loué une autre voiture sans aucune difficulté et s’excusant des ennuis que cela aurait pu nous causer. Je recommande cette compagnie sans aucune hésitation.

Ayant utilisé vos services plusieurs fois auparavant, j'ai toujours trouvé que le Service était de 5 étoiles, cependant, cette dernière fois (du 25 avril au 10 mai) j'ai juste une observation qui m'a fait donner seulement 4 étoiles cette fois. J'ai payé avec une carte de crédit MasterCard et j'ai été surpris de trouver, en rentrant chez moi, que vous aviez converti le tarif en GBP et utilisé un taux de change différent de celui que vous m'auriez débité en euros chez MasterCard. Ma compagnie de cartes de crédit m'a dit que tout ce qu'ils ont reçu était un montant en livres sterling pour moi à payer sans référence aux euros. Vous ne m'avez pas demandé si je voulais payer en livres ou en euros et le taux que vous avez utilisé n'était pas avantageux pour moi, seulement pour vous. Je vous ai envoyé un e-mail pour vous demander pourquoi, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Habituellement, le personnel demande au client avant d'effectuer le paiement. Quoi qu'il en soit, je viens de laisser une note que vous aimez toujours payer en euros.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 étoiles pour Malagacar.com. Le service de ramassage n'était pas bon, mais le reste était correct.
5 étoiles pour Startpackage - un service parfait pour une arrivée tardive à Malaga. Nous avons commencé le premier jour en Espagne avec du bacon et des œufs :-). Toute la nourriture était fraîche et froide dans le sac. Nous avons été accueillis par l'un des propriétaires (Kim), qui avait notre paquet de départ au bureau de location de voitures. Nous utiliserons certainement à nouveau le paquet de départ.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.