Avis à propos de MalagaCar.com - Page 138

Service épouvantable ! nous avons réservé une voiture longtemps avant le voyage. Nous voyagions avec des enfants, donc nous avions besoin d'une voiture grande et confortable. Lorsque nous sommes arrivés à Malaga, nous avons passé beaucoup de temps à essayer d'obtenir la voiture, mais elle n'était pas disponible. Je suis très insatisfait.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour vos mots. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait. La voiture que vous avez réservée n'a pas été retournée par le client précédent, c'est pourquoi elle n'était pas disponible. Mon collègue Miguel a essayé de vous aider et vous a donné d'autres options mais toutes ont été refusées.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Excellent service. Personnel amical avec le client, m'a même dessiné une petite carte à la prise en charge. Grands prix. Voitures charmantes. Ravi. Je louerai certainement à nouveau chez vous et recommanderai sans hésiter à des amis et collègues. Merci beaucoup.

J'utilise Malaga car depuis des années, tous les mois, et je reçois un excellent service, une réduction fantastique (20% en raison de la location régulière) et des voitures superbes. MAIS la nouvelle limite de kilométrage de 70 km pour le tarif de base est un mauvais changement à mon avis. 70 km c'est environ 40 minutes de conduite sur l'autoroute??? Par jour??? Veuillez revoir cette nouvelle politique car je suis certain que cela nous incitera, nous les clients, à chercher d'autres options. D'autres ont un kilométrage illimité sur les tarifs de base. Veuillez revoir ce nouveau changement de détails. PR

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
 
Merci pour votre email. Pour les clients qui conduisent beaucoup, nous offrons une offre vraiment compétitive appelée COMFORT PACK ou FULL PACK avec une assurance tous risques sans franchise. Vous avez raison, d'autres entreprises peuvent offrir un pack de base avec des kilomètres illimités mais combien coûte-t-il lorsque vous devez payer pour la voiture + les frais de ravitaillement + un taux de carburant cher?
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Dans le passé, nous avons utilisé d'autres compagnies de location de voitures jusqu'à ce que nous découvrions Malagacar.com. Depuis, cela fait environ six ou sept ans, nous n'avons utilisé personne d'autre. Le transfert est rapide et efficace, le processus de paiement et d'enregistrement est simple et les voitures sont de premier ordre. Maintenant, lorsque nous visitons la région, nous ne considérerions jamais utiliser quelqu'un d'autre que Malagacar.com.

Expérience extrêmement pauvre et coûteuse! Un camion livrant des marchandises à l'hôtel où je séjournais a rayé le pare-chocs de la voiture de location garée. Le chauffeur du camion a accepté la responsabilité. Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai montré le rapport de blessure aux représentants de Malaga avec la documentation des anciens dommages au pare-chocs. Tout va bien était la réponse. Plus tard, j'ai constaté que Malaga Car avait retiré le dépôt de 1200 EUR. 2 mois se sont écoulés et Malaga Car prétend que la compagnie d'assurance tierce ne répond pas. Ainsi, Malaga Car met tout le fardeau sur son client qui ne fait pas partie du cas d'assurance. J'ai maintenant signalé l'affaire à la compagnie de carte de crédit. Une expérience extrêmement mauvaise!

Réponse de Malagacar.com

 
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Lorsque vous avez réservé la voiture, vous n'avez pas voulu avoir une assurance complète, vous devez donc comprendre que vous êtes responsable de tout dommage causé à la voiture, jusqu'au coût excédentaire. Dans ce cas, vous dites que les dommages ont été causés par une autre personne et vous nous avez donné les détails, nous attendons donc que la compagnie d'assurance assume la responsabilité. Dès qu'ils admettent la responsabilité, nous vous rembourserons le coût des dommages. S'il vous plaît croyez-moi que nous ne laissons pas l'affaire de côté.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Malagacar.com UTILISATEUR DE FAUTEUIL ROULANT. Communication fluide à l'avance. Bon prix. Cependant, ce qui était très décevant, c'était le lieu de rendez-vous à l'aéroport. Mal communiqué. J'ai appelé le bureau deux fois. Après beaucoup de recherches et de questions, j'ai finalement trouvé la "dame de contact" à l'aéroport. Apparemment, elle n'avait pas reçu d'appel téléphonique de la part de l'entreprise disant que nous la cherchions. Elle nous a dirigés à mi-chemin vers le lieu de ramassage. Elle nous a assuré que le fourgon était accessible aux fauteuils roulants, ce qui s'est avéré ne pas être du tout le cas. Après quelques appels téléphoniques, l'entreprise elle-même est venue à l'aéroport pour nous chercher. La voiture (Kia SUV) ne répondait pas à nos besoins - trop haute - mais sans aucun problème, nous avons obtenu une voiture mieux adaptée plus tard au dépôt (Seat Leon break). Nous avions choisi la formule "full pack vip" et en un rien de temps les papiers étaient arrangés. Les autres clients ont dû attendre patiemment leur tour. Il aurait également pu être mieux et plus clairement indiqué dans le contact avec l'entreprise que le lieu de ramassage était mentionné comme "bus de courtoisie". Cela nous aurait fait gagner beaucoup de temps. Les autres clients ont également dû faire une telle recherche...

Used to do a bit of business with this company which I thought were great until my wife and I had kids (had been using them for years) at this stage. It’s all good on the way in but trying to get back to the airport when you have kids you seem to be put to the back of the line. We nearly missed our flight home because of this company. Will not be going back. They wouldn’t even entertain my complaint

Nous utilisons Malaga Car.com depuis plusieurs années après qu'un ami nous l'ait recommandé. Les voitures sont toujours superbes et le service est excellent. Nous espérons revenir en été à nouveau.

Nous louons chez malagacar depuis longtemps et n'avons jamais eu de problèmes mais ce mois-ci c'était moins positif. Nous prenons toujours l'assurance complète car nous conduisons régulièrement en Andalousie et avons une maison de vacances là-bas. Malheureusement nous avons été volés cette fois-ci tout a été volé dans la voiture de location GPS ordinateur clés billets... Nous avons signalé le vol à la police. Ils nous ont conseillé de faire également une déclaration à la société de location car nous avons une assurance complète. Comme nous devions aller chercher notre fille et nos petits-enfants à Malaga et avions besoin de deux sièges bébé chez malagacar nous sommes allés faire la déclaration de vol et récupérer les sièges. La dame derrière le comptoir était sympathique au début mais quand nous avons demandé si nous n'étions pas assurés contre le vol elle a commencé à être difficile. Nous n'avons pas eu d'informations sur nos questions concernant l'assurance. Plus ça durait plus elle nous parlait grossièrement également concernant les sièges bébé. Nous sommes désolés d'avoir été traités de cette manière en tant que client régulier et espérons que cela ne se reproduira pas à l'avenir.

toujours de belles voitures, toujours un service optimal, toujours efficace! nous avons plus de 30 réservations!