Avis à propos de MalagaCar.com - Page 14

Notre réservoir de liquide lave-glace était complètement vide et la face intérieure du pare-brise avait besoin d'être nettoyée pour réduire les reflets du soleil.

Je loue des véhicules auprès de votre entreprise depuis plus de dix ans, généralement une ou deux fois par an, et je peux affirmer en toute honnêteté que votre service a toujours été exceptionnel. Vos tarifs sont bien plus avantageux que ceux de la concurrence, mais ce qui vous distingue véritablement, c'est votre transparence et votre professionnalisme. Contrairement à de nombreuses autres sociétés, je n'ai jamais subi de pression pour souscrire des assurances ou des services supplémentaires au comptoir. Vous proposez une offre complète dès le départ, sans frais cachés ni mauvaises surprises. Tout le nécessaire est inclus, à l'exception des accessoires optionnels que le client peut choisir s'il le souhaite. Après plus d'une décennie en tant que client, je peux dire avec certitude que votre entreprise a toujours offert un service d'excellence ; c'est la raison principale pour laquelle je continue à louer exclusivement chez vous lors de mes séjours à Malaga. Merci de maintenir un niveau de service client aussi élevé.

Lorsque nous avons récupéré la voiture, l'intérieur n'avait manifestement pas été nettoyé correctement. Nous l'avions louée à la période de Pâques et il y avait des taches de café dues à un liquide renversé. Je suis un client régulier et j'ai constaté que les deux dernières voitures louées n'avaient pas été nettoyées après le passage du client précédent. Pour le reste, je suis satisfait, c'est pourquoi je ne m'étais pas plaint la fois précédente.

Tout simplement excellent !!

Pour remplacer ma voiture Malagacar dont le moteur était défaillant, j'ai pris un taxi pour retourner à l'agence (sur les conseils du service d'assistance) et j'y ai remis la facture du taxi. On m'a promis de me rembourser ces frais sous 4 à 5 jours. Or, 25 jours se sont écoulés depuis... !!!! J'ai demandé à plusieurs reprises le règlement de cette facture par e-mail à maria.campos, laura.villen, administracion@malagacar.com et alberto. Qui d'autre puis-je contacter ???? Combien de temps dois-je encore attendre ??? Je regrette de ne pas pouvoir laisser un avis positif, car par ailleurs, j'ai été très satisfait de la location et de l'assistance.

Service excellent !

La seule suggestion d'amélioration que je formulerais (car la prise en charge, les formalités administratives, la communication et la voiture elle-même étaient parfaites) concerne la modification de l'heure de restitution. Les échanges à ce sujet ont eu lieu via l'application ainsi que par e-mail, un canal que je consulte rarement. Je ne comprends pas pourquoi la voiture a été bloquée au motif que les informations transmises via l'application manquaient de clarté. Apparemment, il est nécessaire de saisir à nouveau les coordonnées de la carte bancaire après avoir confirmé la modification, ce qui est étrange puisque vous les détenez déjà. Le blocage du véhicule me semble donc très singulier et peu orienté client ; c'est clairement un point à améliorer. Toutefois, dans l'ensemble, MalagaCar est une bonne agence.

Je loue des véhicules chez Malaga Car de manière intermittente depuis une dizaine d'années. Toutefois, je dois dire que je ne ferai plus appel à eux après cette expérience. Nous sommes arrivés tard, vers minuit, et avons dû patienter entre 20 et 30 minutes dans une file d'attente où nous n'étions que deux (mon partenaire et moi). Cinq employés étaient présents : l'un s'occupait d'un autre couple, tandis que les quatre autres tapaient sur leur clavier en regardant leur écran. Je comprends que le personnel puisse être occupé, mais nous nous sommes sentis ignorés et personne ne nous a pris en compte. Un employé nous a demandé si nous « attendions » ; nous avons confirmé que c'était le cas. Environ 20 minutes plus tard, une fois le couple précédent parti, nous avons demandé si nous pouvions effectuer les formalités, et ce même employé a rétorqué : « Vous m'aviez dit que vous étiez avec ce couple ». Il aurait pu s'agir d'un simple malentendu, ce qui ne m'aurait pas dérangé. Cependant, c'est l'attitude et le ton employés qui nous ont déplu après 30 minutes d'attente sans la moindre excuse ni explication. Nous avons ensuite récupéré la voiture. Comme nous devions faire une heure de route et que tous les paramètres du véhicule étaient en espagnol, nous avons poliment demandé de l'aide pour connecter Apple CarPlay afin d'utiliser Google Maps. La seule réponse obtenue a été : « Je ne sais pas comment faire, je ne sais même pas si la voiture est équipée d'Apple CarPlay ; certaines l'ont, d'autres non ». Nous avons signalé à l'employé que le véhicule en était bien équipé, mais qu'il nous fallait un code pour la connexion Bluetooth ; là encore, on nous a répondu très sèchement : « Envoyez un e-mail demain, ils pourront peut-être vous aider ». Au retour, aucune signalisation n'indiquait où garer les véhicules ; je me suis dirigé vers la zone où nous avions récupéré la voiture, mais on m'a ordonné très impoliment de me garer ailleurs. Nous avons laissé la voiture et voulions montrer à un membre du personnel que nous la rendions avec le bon niveau de carburant et sans dommage, mais on nous a aboyé dessus pour nous dire de laisser les clés à l'intérieur. Je suis ensuite monté dans la navette pour rejoindre le terminal ; le coffre était fermé. J'ai demandé au chauffeur la permission de l'ouvrir pour charger nos bagages moi-même, mais il n'a même pas réagi ni levé les yeux de son téléphone, sur lequel il consultait les réseaux sociaux. Je ne fais pas ce commentaire pour attirer l'attention ; toutefois, l'expérience client a été tout simplement déplorable. Comme vous pourrez le constater en consultant mes précédentes réservations, je ne me suis jamais plaint auparavant. La voiture elle-même était correcte — une Seat Leon — mais tout le reste était vraiment lamentable. Je suis conscient que la saison estivale est une période très chargée et que le personnel travaille dur, mais ce n'est pas ainsi qu'une entreprise devrait être gérée. J'espère que ce retour sera perçu dans l'esprit où il est formulé.

Je les recommande vivement. Tout s'est parfaitement déroulé, de l'arrivée à l'aéroport jusqu'à la restitution de la voiture (y compris, bien entendu, le transfert retour vers l'aéroport).

Très bonne expérience avec MalagaCar. La voiture était conforme à la réservation, propre et en parfait état. La prise en charge et la restitution se sont déroulées rapidement et sans problème. Personnel aimable et professionnel. Je recommande cette agence et n’hésiterai pas à refaire appel à leurs services.