Avis à propos de MalagaCar.com - Page 14

Malheureusement, le réservoir n'était pas plein lorsque j'ai récupéré la voiture ! J'étais très occupé et fatigué ce jour-là, je n'ai donc pas fait de réclamation à ce sujet ! Le réservoir était rempli aux trois quarts !

Réponse de Malagacar
Cher Waria,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que notre politique en matière de carburant est clairement expliquée sur notre site web (avant la réservation), dans la confirmation de réservation ainsi que dans le contrat de location.
Notre politique n'est pas « plein pour plein », mais « niveau identique au départ », comme indiqué ICI.
Cela signifie que le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au moment de sa prise en charge.
Par conséquent, si la voiture a été remise avec un réservoir aux trois quarts plein, il suffisait de la restituer avec ce même niveau. Il n'était pas nécessaire de la rendre avec le plein.
En cas de divergence ou de doute concernant le niveau de carburant lors de la prise en charge, il convient toujours de le signaler à notre personnel avant de quitter l'agence, afin que cela puisse être vérifié et consigné immédiatement.
Ainsi, le niveau de carburant n'aurait pas dû poser de problème, à condition que le véhicule ait été restitué avec la même quantité de carburant.

Cordialement,
Le service client

Ce pourrait être, et de loin, la meilleure agence de location de voitures de la région SI seulement ils parvenaient à régler le problème de la remise des clés, qui est d'une lenteur ridicule. Tout le reste est parfait, MAIS il faut à chaque fois attendre plus d'une heure à l'agence pour récupérer les clés de la voiture : c'est aberrant !

Réponse de Malagacar.com

Chère Sophie,
Merci pour votre retour et pour votre évaluation positive malgré le temps d'attente lors de la remise du véhicule.
Nous comprenons parfaitement votre remarque. Nous travaillons en permanence à l'amélioration du processus de remise des clés, en particulier lors des pics d'arrivée, car nous savons qu'il s'agit d'une étape clé de l'expérience client.
Cela dit, nous avons vérifié les horaires de votre réservation. Selon nos dossiers, vous êtes arrivée au point de rendez-vous de l'aéroport à 20 h 25 et le contrat de location a été signé à 21 h 08. En tenant compte du temps de transfert entre l'aéroport et notre agence (généralement 15 minutes environ), le temps d'attente sur place a été d'environ 28 minutes.
Ce n'était donc pas plus d'une heure, même si nous convenons que ce délai était plus long que nous l'aurions souhaité. Nous en sommes désolés et apprécions vos commentaires, car ils nous aident à continuer d'améliorer nos procédures.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout le reste s'est bien passé et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de remise des clés plus rapide lors de votre prochaine location.

Cordialement,
Le service client

La première voiture que nous avons eue avait un moteur qui cognait fort… il n'y avait pas d'huile. La deuxième voiture de location manquait de puissance car l'échappement fuyait énormément, et le voyant de gestion moteur était allumé.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Price,
Nous vous remercions pour votre retour.
Concernant le véhicule restitué hier, il s'agissait d'une Seat Ibiza équipée d'un moteur essence atmosphérique de 80 ch.
Ce type de moteur offre un comportement routier différent de celui des moteurs turbocompressés ou des véhicules plus puissants. Il est conçu pour assurer des performances fluides et efficaces dans des conditions de conduite normales ; toutefois, les sensations d'accélération et la sonorité du moteur peuvent différer, notamment dans certaines situations telles que la conduite en côte, à haut régime ou lorsque le véhicule est chargé.
Il s'agit d'une caractéristique normale pour ce type de moteur ; cela ne signifie pas que le véhicule était inadapté à la location.
Nous regrettons que l'expérience de conduite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.

Cordialement,
Service client

Le prix est intéressant, mais certains aspects m'ont déplu. J'ai attendu plus d'une heure dans la file pour récupérer les clés. La voiture n'était pas assez propre. Elle manquait cruellement de puissance en montée, avançant aussi lentement qu'un camion ; c'était vraiment agaçant.

Réponse de Malagacar
Cher Aurelijus,
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre évaluation positive.
Nous sommes désolés pour le temps d'attente lors de la remise des clés. Vous avez raison : à cette occasion, l'attente a été plus longue que d'habitude et supérieure aux standards que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement qu'après un vol, attendre plus d'une heure soit frustrant, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet.
Concernant la propreté du véhicule, nous regrettons également qu'elle n'ait pas été à la hauteur de nos exigences. C'est un point que nous prenons très au sérieux ; vos remarques nous aideront à améliorer nos contrôles internes avant la mise à disposition du véhicule.
Quant aux performances, le véhicule fourni était une Seat Ibiza équipée d'un moteur essence atmosphérique de 80 ch. Ce type de moteur offre un comportement routier différent de celui des moteurs turbo ou des véhicules plus puissants. Il est conçu pour assurer des performances fluides et efficaces dans des conditions de conduite normales, bien que l'accélération et la réponse du moteur puissent sembler différentes dans certaines situations, notamment en côte ou lorsque le véhicule est chargé.
Il s'agit d'une caractéristique normale pour ce type de moteur ; cela ne signifie pas que le véhicule était inadapté à la location.
Nous apprécions vos commentaires et espérons vous offrir une expérience plus fluide et plus rapide lors de votre prochaine location.
Cordialement,
Service Client

J'ai été très satisfait de cette agence de location de voitures et je ferais de nouveau appel à elle sans hésiter. Il y a toutefois une marge de progression : par exemple, ils devraient informer les clients de l'existence de la navette gratuite pour l'aéroport. De plus, la voiture m'a été remise avec une autonomie affichée de 552 km et l'on m'a assuré que le réservoir était plein ; ce n'était pas exact, car l'autonomie indiquait 599 km après que j'ai fait le plein. Ce n'est pas dramatique, mais ce sont des détails que je n'apprécie pas. Pour le reste, je suis très satisfait.

Réponse de Malagacar.com
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été globalement satisfait de notre service et que vous feriez de nouveau appel à nous.
Concernant la navette, veuillez noter que cette information est indiquée aussi bien sur notre site Internet que dans la confirmation de réservation envoyée avant la prise en charge du véhicule. Cette confirmation détaille les instructions pour rejoindre notre point de rendez-vous à l'aéroport de Malaga, ainsi que le transfert vers nos bureaux par navette.
Quant au carburant, nous comprenons votre remarque ; toutefois, l'autonomie restante affichée par l'ordinateur de bord dépend non seulement du niveau exact de carburant, mais aussi du style de conduite précédent, de la consommation moyenne, de la conduite en ville ou sur autoroute, de l'utilisation de la climatisation, du dénivelé de la route, de la vitesse, etc. C'est pourquoi l'autonomie estimée du véhicule peut varier d'un moment à l'autre, même si le niveau de carburant reste inchangé.
Quoi qu'il en soit, nous avons pris note de vos observations et vous remercions de nous en avoir fait part. Nous sommes heureux que vous ayez été très satisfait du reste de la prestation et espérons vous revoir pour votre prochaine location.

Cordialement,
Le service client

Je fais appel à Malagacar.com depuis de nombreuses années et j'ai toujours été impressionné, notamment par le personnel : professionnel, serviable et aimable. L'entreprise s'est également montrée très efficace pour m'aider en cas de problème, comme une crevaison. Le seul bémol est l'attente parfois nécessaire à l'arrivée lorsque le personnel présent est en nombre insuffisant. Toutefois, je recommande vivement cette entreprise.

Agence de location à recommander .Service très rapide et professionnel. Nous avons été pris en charge à la sortie de l'aéroport à notre arrivée et retour très rapide de l'agence à l'aéroport. Agence sérieuse et efficace.

J'ai fait appel à cette entreprise de Malaga pour la première fois afin d'organiser les transferts aéroport de ma famille. Une partie du groupe, avec des enfants, est arrivée le vendredi, et l'autre, également avec des enfants, le samedi. Le véhicule était de grande qualité et équipé des sièges auto adaptés. Le chauffeur, qui a assuré les deux trajets, a été formidable : il nous attendait à l'aéroport à l'arrivée et s'est même présenté un peu en avance pour le trajet retour, ce qui a été un vrai soulagement. Je ferai sans aucun doute de nouveau appel à cette société. Encore merci au chauffeur.

J'ai commandé un siège auto Isofix pour mon enfant de 20 mois. Il n'était pas installé dans la voiture ; j'ai dû le réclamer, et on m'a apporté un rehausseur à dossier. Quand j'ai signalé qu'il ne convenait pas, on m'a répondu : « Eh bien, je ne m'y connais pas en sièges auto ». J'ai alors dû aller en chercher un moi-même ; ils étaient simplement empilés au sol et sur des étagères, sans aucun ordre. N'en trouvant pas de adapté, j'ai dû me rabattre sur la meilleure option disponible. On m'a laissé me débrouiller seul sans aide pour l'installation ; nous avons dû essayer de comprendre comment faire par nous-mêmes. La voiture a également coûté plus cher que le prix annoncé. La remise du véhicule a été rapide et le transfert s'est déroulé sans encombre.

Réponse de Malagacar.com
Chère Faye,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre ce qui s'est passé concernant le siège auto. Ce n'est assurément pas le niveau de service que nous visons, surtout lorsque l'on voyage avec un jeune enfant ; tout devrait être clair, sûr et simple.
Nous allons faire le point en interne avec notre équipe, car le type de siège auto approprié doit être fourni conformément à la demande initiale. Nous prenons également bonne note de vos remarques sur la gestion des sièges auto, un aspect qui doit manifestement être vérifié et amélioré.
Concernant l'installation des sièges auto, veuillez noter que, pour des raisons légales et de sécurité, notre personnel n'est pas autorisé à les installer dans le véhicule. Cette installation doit être effectuée par les parents ou les tuteurs, qui sont responsables de s'assurer que le siège est correctement fixé, bien ajusté à l'enfant et adapté à ses besoins spécifiques.
Quant à votre remarque sur le prix final, nous avons vérifié les détails de la réservation et du paiement ; nous pouvons confirmer que le montant facturé correspond bien à la réservation et aux services inclus.
Nous sommes ravis d'apprendre que la restitution du véhicule et le transfert se sont déroulés rapidement et sans encombre, mais nous comprenons parfaitement que le problème lié au siège auto ait affecté votre expérience globale.
Cordialement,
Le service client

Bonjour, j'ai une question concernant la restitution d'un véhicule de location en pleine nuit. Nous avons réservé un véhicule du 6 au 20 juillet (numéro de réservation 1874468). Cependant, nous devrions le restituer le 20 juillet à 4 heures du matin. Est-ce possible ? Y aura-t-il une navette pour l'aéroport à cette heure-là, ou devons-nous nous rendre à l'aéroport par nos propres moyens ? Cordialement, Jan Rehacek

Réponse de Malagacar.com
Bonjour Jan ! Veuillez vérifier que vous avez bien indiqué l'heure de restitution du véhicule dans votre confirmation de réservation. Si c'est le cas, il n'y a aucun problème. Si vous devez modifier l'heure de restitution, merci de répondre à l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Cordialement,
Service client