Avis à propos de MalagaCar.com - Page 142

Cher Monsieur,

Je vous ai envoyé un courriel l'année dernière concernant des problèmes pour monter dans le minibus qui vous transfère de l'aéroport au bureau de location de voitures. J'ai souligné les problèmes et vous avez eu la gentillesse de répondre.

Nous avons utilisé Malaga Car Hire à de nombreuses reprises chaque année, quatre fois jusqu'à présent cette année. L'expérience que nous avons eue le 16 juin n'était pas bonne du tout.

Nous étions sur le vol Monarch qui a atterri vers 19h15. Nous sommes arrivés au point de collecte pour prendre le bus et il venait de partir et on nous a dit que le bus reviendrait dans environ 10 minutes.

Cela ne s'est pas produit ! Après environ 25 minutes, un bus est passé devant nous au point de collecte plein de gens ??

À ce moment-là, jusqu'à 3 bus de location de voitures d'autres entreprises sont venus et repartis !!!

Après 40 minutes, un bus est arrivé et il n'y avait pas d'ordre pour monter dans le bus. Aucun numéro n'a été donné pour savoir qui devrait être le premier à monter dans le bus et il y avait beaucoup de bousculades et d'arguments.

À ce moment-là, un deuxième bus est arrivé. ?? Puis les deux bus sont arrivés au bureau en même temps et la même chose s'est produite. Poussée d'argument et deux femmes se juraient l'une contre l'autre aux bureaux !!

Nous devons revenir à Malaga le 2 septembre mais je ne peux pas revivre une expérience comme celle-ci.

Après nos derniers courriels, j'espérais qu'il y aurait des améliorations. Mais rien n'est mieux. Je ne suis maintenant pas sûr de réserver ma voiture avec Malaga Car Hire en septembre ?

Je suis désolé pour le retard dans l'envoi du courriel mais je n'avais pas d'internet pendant mon séjour en Espagne.
Cordialement

Clive Whittles.


Réponse de Malagacar.com
Cher Clive, merci pour la conversation téléphonique, cela a donc été vraiment important pour connaître le problème survenu. Pour la prochaine fois, veuillez vous connecter à notre système afin d'obtenir des offres et lorsque vous arrivez au bureau, allez directement au "bureau VIP" pour éviter toute file d'attente. J'écrirai une note dans le système
Cordialement, J. Alberto Anglada

Here is the translation of the text into French: Tout d'abord, la prise en charge à l'aéroport était géniale. C'était à l'heure et le chauffeur était vraiment serviable en m'aidant avec mes bagages. Super départ!
Ensuite, c'était la location de voiture, cela a pris un certain temps dans la file d'attente mais pas trop mal. Je ne suis pas sûr de savoir pourquoi j'ai été facturé un supplément de 30+ euros pour le carburant? Ou 35 euros pour récupérer à 11 heures? Il n'y avait aucune mention de cela sur ma réservation en ligne?

Enfin la voiture. Une Toyota Auris, pas la voiture que je voulais mais c'était similaire. J'étais heureux jusqu'à ce que je voie les dégâts. Je l'ai mentionné au gars du service qui a dit que tout était consigné. Mais je n'avais rien sur mes papiers pour mentionner les dégâts.
Ma préoccupation est que je n'ai pas payé d'assurance supplémentaire car j'en avais déjà une d'un fournisseur tiers. Si vous dites que j'ai causé les dégâts, je n'ai aucune preuve pour dire qu'ils étaient déjà là.
alors je vais le lister ici:
rayure profonde sur le pare-chocs avant côté passager.
roue avant côté passager éraflée.
rayures sur le pare-chocs du coffre.
pare-chocs arrière côté conducteur se détachant de la voiture.
brûlures de cigarette sur le siège passager avant.

Je pense que c'était tout mais il aurait pu y en avoir plus. J'espère que je ne serai pas facturé pour ces dommages!!!


Réponse de Malagacar.com

Cher Monsieur Donoghue, merci de nous avoir contactés.
a. Lorsque la réservation a été effectuée le 3 mars, les conditions générales ont été acceptées. Si vous le lisez, vous verrez que vous deviez payer pour un demi-réservoir de carburant et c'est ce que vous avez fait.

b. Lorsque la réservation a été effectuée le 3 mars, les conditions générales ont été acceptées. Si vous le lisez, vous verrez que vous deviez payer 35 € pour une livraison tardive et c'est ce que vous avez payé.

c. La voiture que vous avez commandée était celle que vous avez obtenue (le groupe D2 est une voiture diesel à 5 portes). En ce qui concerne les dommages, vous ne serez pas facturé. Nous en avons pris note.

Salutations, J. Alberto Anglada

Fiable, bon marché, flexible et donc notre choix solide :-)

Nous avons eu une voiture de Malagacar pendant 2 semaines. Nous n'avons jamais eu une location aussi facile. Merci pour tout. Nous continuerons à louer avec Malagacar et vous recommanderons à nos amis. Cordialement

J’ai utilisé l’entreprise plusieurs fois mais la semaine dernière on m’a dit que l’assurance excédentaire n’était plus de 7 euros/jour mais maintenant de 14 euros/jour. Alors je ne l’ai pas prise et on m’a dit que le dépôt, qui était de 200 euros, coûte maintenant 1000 euros. Comme la carte de crédit que je leur ai donnée ne permettait pas un retrait de 1000 euros, il semblait que j’étais obligé d’acheter l’assurance supplémentaire. En utilisant une autre carte j’ai déposé les 1000 euros et j’espère qu’ils seront remboursés au début de la semaine prochaine.

C'est sans aucun doute la meilleure entreprise de location de voitures. Excellent traitement, voitures neuves et propres et aussi bien la prise en charge que le retour sont très bons. Je loue avec Malagacar depuis 2012 et je continuerai à le faire s'ils continuent à bien travailler.

Sans faute. Ayant lu les avis j'étais un peu nerveux mais je n'aurais pas dû l'être. J'ai vu des gens devant moi dans la courte file d'attente qui n'avaient manifestement pas lu les conditions, erreur stupide. J'ai réservé la voiture avec l'ancienne structure de prix d'assurance et c'est ce que j'ai payé. L'option carburant Express a rendu le retour TRÈS simple et fonctionne bien si vous allez utiliser au moins un demi-réservoir. Aussi parce que nous avions un siège libre leur chauffeur a sauté dedans et nous a emmenés aux départs à notre retour. WiFi mobile seulement 4 € par jour, rend la navigation si facile sur une tablette ou un téléphone. L'option d'assurance complète a bondi en prix mais comparez le coût TOTAL et décidez ensuite. Même si vous êtes un conducteur très confiant ne supposez jamais que votre voiture ne sera pas endommagée par quelqu'un d'autre, donc si vous voulez la tranquillité d'esprit prenez le forfait complet et soyez capable de déposer sans souci sans dépôt en attente sur votre carte.

C'était notre troisième fois avec Malagacar.com et encore une fois sans faute. Nous étions dans une voiture dans les 25 minutes suivant l'atterrissage. C'était neuf, propre et à un excellent prix. Le retour a également été rapide sans tension sur l'état et le personnel courtois. Nous réserverons bientôt à nouveau.

En ces temps d'entreprises de location de voitures malhonnêtes et opportunistes, je ne peux pas imaginer une meilleure entreprise que Malagacar.com.

Leur plan d'affaires est évidemment de profiter de la concurrence sans scrupules en fournissant un service honnête et de première classe. Finies les micro-examens tortueux du véhicule avant et après la période de location où vous finissez par avoir trop peur de même vous asseoir dans cette foutue chose. Je les ai trouvés être une équipe détendue et amicale et la voiture était en bon état. Toute l'opération s'est déroulée en douceur. Merci mesdames et messieurs chez Malagacar.com pour avoir restauré ma foi dans la location de voitures en Espagne.

J’ai utilisé malagacar pendant quelques années. Très raisonnable. Mais malheureusement cette année j’utiliserai une autre entreprise. Comme l’assurance supplémentaire pour couvrir les serrures, les roues, les pneus et le soubassement a augmenté de 200% de 56 euros à 168 euros en un an. À moins que vous ne vérifiiez les petits caractères, vous aurez une mauvaise surprise en récupérant le véhicule, en plus de ce qui vous a été cité comme le prix le moins cher à Malaga. Vous pouvez refuser l’assurance supplémentaire, mais ils prendront simplement 800 euros de votre carte de crédit comme garantie à la place. Que vous perdrez si vous endommagez un pneu. C’est drôle comment ils ne font pas la publicité de cela dans l’annonce principale… Veuillez vérifier par vous-même car tout est vrai, pas diffamatoire, juste la vérité.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Bunker,
L’année dernière, vous avez loué une voiture pendant 14 jours pour 310 € et cette année pour 15 jours le prix devrait être de 300 €, donc cette année les prix de location sont moins chers mais il y a un excédent d’assurances. Si vous trouvez une meilleure offre, nous serons heureux de l’étudier.
Cordialement,
J. Alberto Anglada