Avis à propos de MalagaCar.com - Page 144

I booked a car for rental through my company to use for a single trip from Malaga to Seville this week. 3 days before the pickup I sent a whatsapp to check it was OK that I wasn't flying into Malaga, but lived locally (I live in Spain). The person responded with that "It is fine". Then on the morning of picking the car up they told me that if I didn't have "a flight number or return flight" I couldn't have the car. This left me in a very bad situation. Their customer service was very quick, but I had 2 different stories. I won't be using them again :-(

Car was good BUT!!! they lost our luggage on way from airport to car rental office. It fell out of the back of the trailor. All suitcases found scratched except one. Then what a farce. Told to report to police, they were not interested. Told to complete complaint form online., there isn't one. Had no clothes for 9 day holiday. Found case myself after the hol at the airport. MALAGACAR.COM will not pay Any compensation for my ruined holiday. All they would pay is the UPS collection from Malaga to my house AND I HAD TO ARRANGE AND PAY FIRST. I am still upset about my treatment and my spoilt holiday. They really don't care. I am seeking legal advice.

Reply from Malagacar.com
 
 
Dear customer,
We are sorry the incident but was out of our control. We cannot understand why you say all the cases were scratched if only one fell out of the trailer. The trailer closing system failed. Our insurance company doesn’t pay for that but we offered you a financial compensation before you found the case in lost items at the airport and we offered you 450 € (It is the maximum contemplated by law ) but you wanted 700 euros and you told us you were going to try to get that money from your travel insurance company so you declined the financial compensation. Once the case has been found, this is collected by us and sent to your house destination because it was requested by you. We always have tried to help you and this is what we have done. Once you have received the case, you have asked for a economic compensation for a “found suitcase”.
 
Regards
 J. Alberto Anglada
 

BE CAREFUL !! Malagacar "Low season" prices are exactly the same as the "High Season" prices. Suggest you look for other options/places if you intend to rent a car in "Low Season" i.e November to January

Reply by Malagacar.com
That is not quite correct Adrian. "November to January" also includes the month of December and Christmas season and New Year´s Eve which are actually classified as midseason and where prices are higher due to demand. Kind regards!

J'ai volé avec Ryanair qui a envoyé par e-mail des liens vers des sites de location de voitures Artois proposant une location à 2€ par jour. Après les avoir parcourus et lu de nombreuses critiques négatives associées, je suis allé chez Malagacar.com sur la base d'une recommandation. Je suis content de l'avoir fait. Le forfait complet avec enregistrement VIP s'est avéré moins cher pour 2 semaines que les autres après avoir pris en compte tous leurs coûts supplémentaires.

La Seat Leon était brillante. Elle a pris tous nos bagages et clubs de golf et même si nous l'avons utilisée tous les jours, nous n'avons consommé que la moitié d'un réservoir de carburant. Un taxi de l'aéroport à Estepona coûte environ 100€ par trajet et la location de voiture était de 270€ tout compris, donc la location de voiture s'élevait à 70€ !

La prise en charge et le retour ont été rapides et efficaces et le personnel accueillant et serviable et sans frais cachés ou post-location.

J'ai réservé à nouveau pour 4 semaines en février.

Leur processus de réclamation est comme parler à un mur de briques. J'ai une copie écrite de mon contrat qu'ils ignorent pour pouvoir me facturer un montant supplémentaire. Je leur ai envoyé une copie mais ils l'ignorent.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Vous avez envoyé un e-mail avant-hier à 13h05 et 5 heures plus tard nous vous avons répondu et à nouveau hier à 11h29 vous avez envoyé un e-mail et 11 heures plus tard mes collègues vous ont à nouveau répondu. Vous avez été facturé parce que la voiture a été retournée avec moins de carburant.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Vous en avez pour votre argent et Malagacar était excellent. Ma première fois avec eux mais je reviendrai certainement. Personnel courtois, bonnes voitures et excellent service. Merci beaucoup.

I have used Malagacar for several years and have spent a lot of money with them as a I spend 5 months a year in Spain. However, on September 8th I arrived to pick up my car which I would have for 60 days or so. There was a hitch with the credit card reader but It was quickly resolved. However,on checking my credit card account I discovered I had been charged three times for a total of £2,200. Ever since the. I have been trying to reclaim the money. One payment has been returned but after almost 3 weeks of complaining I am still owed over £700 and all through no fault of my own. This has caused me and my family acute financial embarrassment and not a little stress. I am deeply disappointed with Malagacar’s response to a problem they caused

J'ai utilisé Malagacar quatre fois jusqu'à présent au cours des deux dernières années et continuerai à les utiliser pour chaque location. Oui, il y a les entreprises "bon marché" là-bas mais ce que vous voyez n'est pas ce que vous payez. Je sais exactement dès le début ce que je vais payer, ce qui inclut le carburant et le sauvetage, si jamais c'est le cas, dans le pack confort et il n'y a pas de gadgets ou de vente agressive. Pour une entreprise fiable tout autour, ils sont extrêmement compétitifs et rapides - pas d'attente pendant des heures dans un aéroport chaud! Je peux honnêtement dire que vous pouvez louer auprès de cette entreprise sans vous soucier d'être arnaqué lorsque vous rentrez chez vous. Ils sont hors site mais la navette de courtoisie est à environ une minute de leur comptoir de service. Le personnel est également très sympathique et serviable!

Je continuerai à utiliser malagacar.com car pendant de nombreuses années je n'ai jamais eu de problèmes. Personnel poli et efficace, enregistrement facile et départ. Je conseillerais aux clients de prendre le forfait complet proposé car ils n'auront pas de soucis pendant la location. C'est un choix personnel mais cela vaut la peine de payer un supplément et c'est toujours moins cher que d'autres locations de voitures à Malaga. Continuez le bon service, David Blakeway.

C'est la deuxième année que nous utilisons cette entreprise. Nous obtenons toujours le forfait or. Le personnel est très sympathique et serviable. J'ai eu un problème avec l'alimentation 12v donc je ne pouvais pas utiliser mon Satnav, je l'ai signalé et on m'a donné une voiture de remplacement tout de suite. Je les utiliserai certainement à nouveau l'année prochaine.