Avis à propos de MalagaCar.com - Page 147

Encore une fois, je viens de rentrer de la location chez Malagacar et encore une fois complètement satisfait du service et des voitures. Cette fois-ci, on nous a donné une Seat Arona avec seulement 3000 km. Super voiture. Je suis chez Malagacar depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu rien à redire. Continuez comme ça Malagacar !!

J'ai loué une voiture pour 11 jours avec le forfait d'assurance complet. Comparé aux autres compagnies de location de voitures, Malaga Car se démarque largement du reste. Ramassage super, voiture propre et très bien présentée. Service client brillant. Enregistrement rapide à la fin des vacances. La navette attendait pour nous emmener directement aux départs. J'utiliserai certainement à nouveau Malaga Car.

On m'a dit que je devais laisser une carte pour des raisons de sécurité dont votre entreprise a ensuite prélevé 1 000 € sur mon compte. Vous m'avez dit que vous bloqueriez simplement ma carte et ne prendriez pas d'argent sur ma carte. Votre personnel doit être correctement formé pour expliquer au client ce qui se passe. En raison de l'erreur commise par votre entreprise, cela m'a fait passer à découvert et entraîne désormais des frais supplémentaires quotidiens. J'ai immédiatement appelé et parlé à trois de vos employés et leur ai dit ce qui s'était passé. Le jeudi 5 septembre, j'ai ramené la voiture à votre entreprise et j'ai demandé que mon argent soit débloqué et remis sur mon compte, à ce moment-là la femme a dit oui, cela sera fait aujourd'hui. J'ai vérifié mon compte bancaire le soir même et rien ne s'était passé. J'ai ensuite eu beaucoup de mal à contacter votre personnel, y compris chaque fois que j'appelais personne ne répondait, quand je finissais par parler à quelqu'un ils raccrochaient le téléphone ou si je parlais à quelqu'un ils ne savaient jamais ce qui se passait. J'ai finalement parlé à votre personnel qui m'a dit que cela prendrait 5 à 7 jours ouvrables pour revenir sur mon compte alors j'ai attendu, cela fait maintenant 7 jours ouvrables et je devrais avoir l'argent de retour sur mon compte mais toujours rien. J'ai rappelé samedi, lundi et ce matin pour parler au directeur mais on m'a dit chaque jour que le directeur n'était pas là. Je ne comprends pas comment un directeur peut ne pas être là pendant trois jours différents à plusieurs moments différents de la journée ou même un superviseur. J'ai parlé à Vanessa, Nancy et Melissa à différentes occasions et chaque fois elles coupaient le téléphone sur moi et elles n'avaient jamais la même histoire comme réponse à mon problème. Je suis très fatigué de tout cela, ce n'est pas comme ça que les entreprises de location de voitures aux États-Unis ou au Royaume-Uni font des affaires. J'ai été facturé un énorme montant d'intérêts en raison de ce problème dont je n'étais pas au courant qu'il se produirait. J'apprécierais une réponse rapide par e-mail.

Réponse de Malagacar.com
Cher client! Le week-end, le service administratif n'est pas ouvert et une preuve du déblocage (vous n'avez jamais été facturé) du dépôt vous a été envoyée.
Cordialement,

Malagacar.com
 

   J'ai loué un véhicule pour 1 mois (08/2019). Un peu d'attente à l'aéroport pour la navette (seul petit défaut). Une fois sur place l'accueil est très sympathique et professionnel. Mon véhicule (Renault Captur) avait moins de 7 000 KM au compteur. Au retour, tout c'est très bien passé, accueil toujours aussi professionnel. Retour rapide avec la navette à l'aéroport. Je recommande sans aucun problème MALAGA CAR.

Parfait! J'ai réservé une voiture de groupe A avec Full Pack pour seulement 115€/semaine et j'ai eu une Skoda Fabia flambant neuve avec seulement 3000km (ce qui est apparemment plus grand que les voitures de classe A habituelles comme la Fiat 500, la Toyota Aigo..). La prise en charge et le retour de la voiture ont été effectués en quelques minutes seulement!

Cher Malaga car,

Du 14.08.19 au 28.08.19, j'ai été surclassé dans le choix d'une VW Polo Advance et je commenterais les nombreuses années de location chez Malaga Car. la voiture était superbe ainsi que l'accueil lors de la fin de la location. Prochain voyage et par la suite, premier arrêt Malaga Car. Merci beaucoup! Accord 193020107 Cordialement, David Bell

Chaque année, je loue une voiture plusieurs fois par an chez malagacar et à chaque fois ça se passe très bien. Parfois, il faut attendre un peu mais c'est partout pareil. Le service et les voitures sont bons!

J'ai payé pour une mise à niveau car la voiture demandée (minivan) n'était pas disponible. Je ne sais toujours pas ce qu'était la mise à niveau sauf que c'était un Mercedes Vito. La voiture était sale, à l'intérieur comme à l'extérieur. Nous avons dû nettoyer les sièges avec un chiffon humide car ils étaient collants. Malagacar voulait bloquer 3000 euros sur ma carte de crédit mais bien sûr la limite est de 2500 euros donc je n'avais pas d'autre choix que de prendre l'assurance supplémentaire. Lorsqu'ils ont garé la voiture à l'extérieur, ils l'ont garée sur le chemin de tout le monde, donc au moment où nous sommes sortis du bureau, au moins 8 voitures étaient en file derrière nous et devenaient vraiment agacées. Ma voiture (améliorée) n'avait absolument aucun couple ce qui était vraiment ennuyeux dans les montagnes alors je voulais vérifier quel type de moteur nous avions mais ....... aucun papier ne pouvait être trouvé dans la voiture, aucune assurance, aucune inscription .... rien. Nous avons décidé d'utiliser Malagacar en raison des critiques positives mais avons été très déçus.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre email. Nous sommes désolés que vous soyez déçu.
 
Vous avez demandé une Renault Trafic ou une voiture similaire à 9 places mais nous vous avons offert l'option disponible et c'était un Mercedes Vito à 9 places, c'est donc la mise à niveau.
En ce qui concerne les conditions de nettoyage, je vérifierai ce qui s'est passé mais je peux voir que la voiture a été retournée seulement 2 heures avant votre arrivée, ce qui n'est pas une excuse.
Si vous lisez les CGV, vous pouvez voir que l'excédent est de 3 000 euros, c'est pourquoi ce montant devait être bloqué en tant que garantie et ces informations ont été affichées lorsque l'offre vous a été envoyée. https://www.malagacar.com/fr/conditions.html
Nous ne laissons pas de papiers dans la voiture pour des raisons de sécurité. La voiture louée a 140 CV donc suffisante pour la montagne mais vous devez comprendre que vous louez un minivan et non une voiture standard donc vous devez garder à l'esprit que le type de conduite est différent de celui d'une voiture conventionnelle.
 
Cordialement
J. Alberto Anglada

Terrible !! Ne louez pas de voiture ici, j'ai réservé un service complet, payé le montant pour un service complet et ils m'ont donné un nouveau contrat en raison de mon retard. Maintenant, j'ai une assurance de base.

Réponse de Malagacar.com
Cher client, merci pour votre email. Nous croyons que vous êtes confus. Vous avez réservé une voiture avec Full Pack et c'est ce que vous avez loué: une voiture avec Full Pack (assurance complète incluse). Nous vous avons envoyé le contrat de location par e-mail.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Excellent!
Avec les meilleures recommandations!